Curso Social Media para emprendedores

Social Media para emprendedoresLas redes sociales han llegado para hacer crecer tu negocio

martes 13 de noviembre de 12

Proyecto Activa+ Competencias laborales y

emprendedoras


Proyecto Activa+ Competencias laborales y

emprendedoras


Melissa del CerroJefe de proyectos de alfabetización y capacitación digital en la Fundación Islas Baleares Innovación Tecnológica (dentro de poco Fundación Bit). Formación en competencias digitales para reducir la brecha en la ciudadanía (colectivos en riesgo de exclusión social) y elevar el nivel de competitividad de empresarios y emprendedores. Colaboradora en una startup como responsable de social media management.

Twitter @melissadelcerroLinkedIn /melissadelcerro

Sobre mi


• Qué herramientas relacionadas con las redes sociales sirven para optimizar tu tiempo.• Compartir tu voz, valores y también perspectivas. • Gestionar tu marca personal (personal branding) a través de los social media.

En sesiones anteriores...


Sesión 3: Construir, apoyar e influenciar a una comunidad online.

Sesión 4: Crear y analizar una campaña en redes sociales.

Lo que vamos a trabajar a la de ya...


Sesión 3: Construir, apoyar e influenciar a una comunidad online.


“Hoy en día estar en los medios sociales de forma decidida es cuestión de tiempo para cualquier empresa. El éxito llega cuando se entiende que es una oportunidad para la transformación.”

Fernando Polo. Co-autor del libro Socialholic.


#1 Conoce mejor a tu audiencia.#2 Define los objetivos de tu presencia en redes sociales.#3 Define la estrategia.#4 Establece indicadores de cumplimiento de tu estrategia.#5 Define cómo vas a poner en marcha la estrategia (cuándo, cómo, dónde)#6 Escoge herramientas para evaluar si tu estrategia está funcionando.#7 Engagement.#8 Ejemplos/best practices de estrategias.#9 ¡Ahora ya estamos preparados para elaborar una estrategia!

Nuestro índice de contenidos


Compared to traditional marketing, “social media is a totally different ballgame. The people in these social media communities talk about you whenever they want, however they want, and to whomever they want. The conversation goes on with or without you!”

Liana Evans. Autora del libro Social Media Marketing: Strategies for Engaging in Facebook, Twitter and other Social Media.


In traditional marketing you throw out a message where it will be seen by millions of people who couldn’t care less. In social media marketing you find the people who are already talking about your message and join the conversation.

Liana Evans. Autora del libro Social Media Marketing: Strategies for Engaging in Facebook, Twitter and other Social Media.


1. Entender cuál es nuestra audiencia es el primer paso para crear una estrategia de social media marketing.2. Definir nuestros objetivos (goals).3. Escoger nuestras métricas.4. Abrir las cuentas en las plataformas sociales que nuestra audiencia utiliza.5. Escuchar lo que dice nuestra audiencia en esas plataformas.6. Responder a sus preocupaciones/inquietudes.7. Proporcionarles contenido que valoren.8. Medir los resultados.9. Repetir los pasos 1 a 8. ¿Por qué? De la misma manera que las comunidades en la vida real son cambiantes, las comunidades en las redes sociales también cambian.


¿Cómo?Pregúntale.

#1 Conoce mejor a tu audiencia

Fuentes imágenes: http://bit.ly/W3SzD4http://bit.ly/SY9Vny


http://bit.ly/W3SzD4

http://bit.ly/W3SzD4

http://bit.ly/SY9Vny

http://bit.ly/SY9Vny

¿Cómo?Pregúntale.

#1 Conoce mejor a tu audiencia

Fuentes imágenes: http://bit.ly/TTG9jGhttp://bit.ly/waqu04


http://bit.ly/TTG9jG

http://bit.ly/TTG9jG

La Matriz de Covey

#2 Define los objetivos de tu presencia en redes sociales

Fuente: http://www.gogamestorm.com/?p=775


http://www.gogamestorm.com/?p=775

http://www.gogamestorm.com/?p=775

¿Qué queremos conseguir?

- Posicionamiento (Search Engine Optimizer (SEO), Search Engine Marketing (SEM).- Tráfico a nuestra web.- Crear conciencia de marca (awareness).- Fans, seguidores, influyentes, suscriptores, clientes.- Aumentar las ventas en el corto/medio/largo plazo.- Otros objetivos.

#2 Define los objetivos de tu presencia en redes sociales


¿Cuál es nuestro terreno de juego? Describimos nuestra empresa en 120 caracteres.

¿Cuál es el objetivo? El objetivo que queremos lograr poniendo en marcha la estrategia de social media en la empresa.

¿Cuál es nuestra relación con la audiencia? Qué sabe nuestro entorno (clientes, potenciales clientes, proveedores, competidores, etc.) sobre la empresa.

Nuestro público objetivo, ¿para qué utiliza los medios sociales? Analizamos cómo utiliza los medios sociales nuestro target (en base a parámetros como el sexo, la edad o la ubicación).

¿Cuál es nuestro aspecto diferenciador? Definimos nuestra principal característica como empresa.

¿Cómo reflejaremos el lado más humano de la empresa? Relacionaremos las publicaciones en la web/blog con el equipo humano de la empresa, compartiremos contenido con escenas más humanas de nuestra empresa (presentaciones,

#3 Define la estrategia


Nuestro público objetivo, ¿para qué utiliza los medios sociales? Analizamos cómo utiliza los medios sociales nuestro target (en base a parámetros como el sexo, la edad o la ubicación).

Test de perfil tecnográfico de nuestra audiencia:


Fuente de imagen y contenido: http://empowered.forrester.com/tool_consumer.html


http://empowered.forrester.com/tool_consumer.html

http://empowered.forrester.com/tool_consumer.html

¿Cuál es nuestro aspecto diferenciador? Definimos nuestra principal característica como empresa.

Volvo = SeguridadApple = Innovación

Disney = Magia



¿Qué queremos medir? Utilizaremos los KPI’s (Key Performance Indicators), métricas que se utilizan para cuantificar objetivos que reflejen el rendimiento de una marca.

Ejemplos:

- Coste de adquisición (Cost to Acquire Customer (CAC))- ARPU (Average Revenue Per User)- ARRPU (Average Revenue Per Paying User)- Tráfico relacionado a la web de la empresa y en medios sociales.- Calidad y relevancia del contenido de la web y de los medios sociales.- “Share of Voice” (o participación de voz).- Amplitud de la comunidad y compromiso.- Sentimiento.

#4 Establece indicadores de cumplimiento de tu estrategia


Tráfico relacionado a la web de la empresa y en medios sociales.Este indicador nos permitirá medir el tráfico total único a la web que viene de las redes sociales, foros, blogs y webs de terceros.

sTraffic = usuarios únicos mensuales de la web/blog y usuarios únicos mensuales a través de los perfiles sociales, blogs de terceros y foros.

Herramienta: Google Analytics



Calidad y relevancia del contenido de la web y de los medios sociales.Páginas, entradas y tweets más populares. Páginas de la web, entradas en el blog y publicaciones en redes sociales con mayor número de visitas. Calidad de los fans y seguidores. Aquellos fans y seguidores que tengan más influencia en nuestro sector de actividad (valoración manual).

Herramienta: Google Analytics o la herramienta de estadísticas que tenga incorporada nuestra web/blog.



Share of Voice (SOV)Es el nivel de participación de una empresa o marca en un determinado canal publicitario o de marketing (o en todos). Es cuánto se hace notar la empresa, cómo de notoria es, cuánto se hace escuchar (o ver).

Share of Voice = Menciones / (Total de menciones de marcas de la competencia)

Herramienta: SocialMention, Alertas de Google.



Cuándo. Define un calendario.Cómo. Qué tipo de contenido se va a compartir (concurso,

campaña de publicidad, contenido de calidad). Dónde. En qué plataformas vamos a aplicar la estrategia.

Quién. Quién va a ser responsable de la ejecución y cumplimiento de la estrategia, % de la jornada laboral a

dedicar)

#5 Define cómo vas a poner en marcha la estrategia


- Panel de control de redes sociales (Hootsuite, TweetDeck, Seesmic)- Google Analytics- Google Alerts- Menciones en Internet: SocialMention, HowSocial- Gestión de comunidades de Twitter: Social Bro, TwitterCounter - Menciones en Facebook: Tinker- Menciones en Twitter: Tinker, VisitMix- Klout- Radian6

#6 Escoge herramientas para evaluar si tu estrategia está funcionando


Radian6. Marketing Cloud.

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=z-HbNvqixas

#6 Escoge herramientas para evaluar si tu estrategia está funcionando


La publicidad online se estructura en tres tipos de medios:

- Medios comprados. Consiste en la compra de espacios publicitarios en propiedades cuyo objeto es la venta de los mismos. Banners (display), SEM (anuncios en Google), bases de datos para email marketing, etc.

- Medios propios. Son los medios que controla la propia empresa. El propietario tiene absoluto control sobre la estética, el contenido y su organización. Tipos: una web corporativa, un blog, un microsite. Dentro de esta categoría también se encuentran los medios «en alquiler», donde terceros son los que marcan ciertas reglas, como es el caso de una página de Facebook o un canal en Youtube.

- Medios ganados. Coloquialmente hablando, es el boca a boca. Ejemplos de este tipo de medios: una mención a nuestra marca en Twitter, un post en el blog de un tercero.

#7 Engagement


“El santo grial del engagement se produce precisamente en la intersección entre los medios propios y los ganados.”

“Para crear una comunidad de evangelistas que: a) nos prescriban; b) nos defiendan; c) nos escuchen; y d) nos hagan ser mejores tenemos que fijar algún número para esa comunidad. Centrar esfuerzos en unas pocas decenas, cientos o miles de personas puede tener sentido si entendemos que la propagación boca a boca se producirá en la red.”

F. Polo

#7 Engagement


My Starbucks Idea (EE.UU.)http://mystarbucksidea.force.com/

El objetivo es recoger las ideas de los clientes de la empresa, de hacer comunidad y conseguir que los clientes se impliquen en el futuro de la empresa. Una muy buena manera de conocer mejor a los clientes.

The Crème Brulée Cart (San Francisco, EE.UU.)http://thecremebruleecart.com/

Negocio dedicado a la venta de comida ambulante. El empresario un día decidió que quería interactuar con sus seguidores y contarles qué tipo de dulces iba a tener a diario.

#8 Best practices


http://mystarbucksidea.force.com/

http://mystarbucksidea.force.com/

http://thecremebruleecart.com/

http://thecremebruleecart.com/

The Taco Truck (EE.UU.)http://www.thetacotruck.com/

Venta de tacos mexicanos a través del tradicional camión americano que va por las calles invitando a la gente a comer sus productos. Creó perfiles en Facebook y Twitter con distintos fines: crear promociones especiales para sus fans, interactuar con ellos y, la más innovadora: mostrar la situación en la que se encuentra el camión en tiempo real.

CheckMyHead (Andalucía, España)http://www.checkmyhead.net/

Ofrecen a sus usuarios soporte técnico y mantenimiento en informática y telecomunicaciones. Han apostado fuerte por las redes sociales como medio de difusión. Presencia en Facebook, Twitter y Youtube.

#8 Best practices


http://www.thetacotruck.com/

http://www.thetacotruck.com/

http://www.checkmyhead.net/

http://www.checkmyhead.net/

Taxi Oviedo (Asturias, España)http://www.taxioviedo.com/

El taxista 2.0 que ha revolucionado el sector del taxi en España. Tuvo la genial idea de crear una página web, un blog y un perfil en Twitter a través de los cuales se daba a conocer y permitía a los usuarios de este medio de transporte contactar con él para reservar sus servicios.

Cultura del Pa (Cataluña, España)http://blogs.cuina.cat/culturadelpa/

Panadero 2.0 que decidió crear un blog “La cultura del pa” y una cuenta de Twitter, @J_Morera, a través de los cuales muestra día a día su trabajo. Para las fiestas de su pueblo vendió una coca con hashtag (#FMVNG (Festa Major Vilanova i la Geltrú)).

#8 Best practices


http://www.taxioviedo.com/

http://www.taxioviedo.com/

http://blogs.cuina.cat/culturadelpa/

http://blogs.cuina.cat/culturadelpa/

Moralejas:

1) Por pequeño y tradicional que sea un negocio, puede beneficiarse de las redes sociales.

2) Si no dominamos el medio, lo mejor es dejarse asesorar por profesionales. Al menos al principio.

#8 Best practices


#9 ¡Ahora ya estamos preparados para elaborar una estrategia!


Caso práctico

Como emprendedores que somos, queremos abrir un negocio en Palma de Mallorca. Tras darle varias vueltas a ideas de negocios (e ir a la gran mayoría de cursos y píldoras que se imparten en la Agencia de Desarrollo local de la ciudad) decidimos montar un bar en el casco antiguo. ¡Qué originales! :-)

Sabemos de sobra que el casco antiguo (y Palma en general) está llena de bares y vamos a tener que competir muy mucho. Pero nos hace mucha ilusión poner en marcha este proyecto y tras realizar el plan de empresa y haber analizado el entorno pensamos que puede funcionar.

Así que vamos a definir una estrategia en social media en este bar. Antes de la apertura tenemos que haberla diseñado. ¡Vamos a ello!


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