1. E-ADMINISTRACIN La e-administracin comienza en la primera
dcada del siglo XXI, lo que ha permitido el desarrollo de un mundo
virtual, la evolucin de las tecnologas y el desarrollo de proyectos
emblemticos como el DNI electrnico. La comisin europea lo define
como el uso de las TICs en las administraciones pblicas, tratando
as de mejorar los servicios pblicos, la participacin ciudadana y
los procesos democrticos, fortaleciendo as el apoyo a las
administraciones pblicas. La e-administracin hace a su vez
referencia a la incorporacin de las tecnologas de la informacin y
las comunicaciones en las administraciones pblicas en dos
vertientes: tanto desde un punto de vista organizativo, en el que
se pueden transformar incluso las oficinas ms tradicionales,
convirtiendo los procesos de papel en procesos electrnicos. Adems,
facilita tambin las relaciones externas, al habilitar la va
electrnica como un nuevo medio para la relacin con los ciudadanos.
Esta herramienta permite mejorar la productividad, simplificando as
los diferentes procesos del da a da que se dan en las diferentes
organizaciones. Esto conllevara una mejora de los servicios pblicos
y de los procesos democrticos, reforzando as el apoyo a las
polticas pblicas. La e-administracin profundiza en la posibilidad
de lograr mayores niveles de democratizacin de su funcionamiento.
Adems, se produce una mayor difusin y aplicacin de las polticas
pblicas, lo que permite al ciudadano acceder a una cantidad de
informacin, que hace unos aos era impensable. La transformacin de
procesos tradicionales en trmites telemticos aporta una nueva
dimensin al concepto de ahorro para la Administracin y el
ciudadano. La implantacin de la e-Administracin es una prioridad
para todos los Gobiernos de los pases ms desarrollados, existiendo
un consenso total en que sta es de vital importancia para el
desarrollo social y el crecimiento econmico. Gracias a los
servicios denominados como e-Administracin se pretende ofrecer una
prestacin ms eficaz y de mayor calidad, ahorrar costes, reducir los
plazos de espera y mejorar la transparencia de los procesos, tanto
a los ciudadanos como a las empresas. Una parte importante de la
e-Administracin es la que tiene que ver con las ciudades. En ellas
la aplicacin de las TICs se engloba bajo el concepto de smart
cities, que hace posible que las infraestructuras y los servicios
pblicos sean ms interactivos y eficientes. Incluyen soluciones
(gestin del agua, eficiencia energtica en edificios, gestin de
plazas de aparcamiento, acceso a cmaras de trfico, etc.) El nmero
de ejemplos y de ciudades que se consideran como smart cities crece
da a da. Ms all de las aportaciones tecnolgicas, otro aspecto muy
importante de la eAdministracin es el que tiene que ver con lo que
se conoce por gobierno abierto. Es decir, que la Administracin
ofrezca una total transparencia de lo que se hace, cmo se
2. hace y cunto cuesta. Los ciudadanos son cada da ms
participativos y quieren colaborar, participar de forma activa en
las decisiones pblicas y saber que se hace con su dinero. El
gobierno abierto contribuye as a reducir y evitar la corrupcin y
los abusos de poder. La madurez de la e-Administracin ha aumentado
espectacularmente desde el ao 2000. En la mayora de los pases los
avances ms rpidos se produjeron durante los primeros aos en los que
se pusieron en marcha programas especficos. En el mbito mundial, la
e- Administracin sigue estando liderada por Canad, seguida por
Singapur y Estados Unidos. Espaa se encuentra en concreto en la
mitad de la clasificacin de pases de la UE en cuanto a oferta de
servicios pblicos a travs de Internet, bastante distanciada de los
pases que lideran este ranking. El grado de desarrollo de la
e-Administracin en las Comunidades Autnomas, y sobre todo en los
Ayuntamientos, se encuentra lejos del nivel alcanzado por la
Administracin General del Estado. El informe eEspaa 2006 de la
Fundacin France Telecom analiza y elabora un ranking de los
portales Web de las diferentes Comunidades Autnomas y
Ayuntamientos, teniendo en cuenta los mbitos de seguridad,
informacin, navegacin y diseo, contenidos, servicios, y
participacin ciudadana. Las Comunidades Autnomas de Madrid
(87,5/100), Pas Vasco (87,5/100) y Comunidad Valenciana (82,5/100)
tienen los portales ms avanzados, disponiendo de la oferta de
servicios ms completa y de una mayor disponibilidad de herramientas
electrnicas de participacin ciudadana. En los ltimos aos los
ciudadanos han venido adaptndose a la digitalizacin de la
Administracin Pblica y de las empresas sin darse apenas cuenta. La
inmersin ha sido invisible. Segn el peridico ABC, en 2012, el 75%
de los trmites realizados con el Estado se efectuaron mediante
procesos electrnicos, un hbito que va cada vez a ms. Ejemplos de
gobierno electrnico hay muchos; desde rellenar un formulario,
solicitar cita previa, poner una denuncia o realizar la declaracin
de la Renta. La mayora de trmites se pueden hacer desde internet,
una forma de ahorro tanto en tiempo como en dinero. Segn datos de
Eurostat, el 45% de los ciudadanos espaoles han hecho uso de la
e-Administracin. OBJETIVOS Uno de los objetivos es la introduccin
de transparencia y responsabilidad para alcanzar un mejor
e-gobierno dentro de las organizaciones. El objetivo del Gobierno
espaol es que los ciudadanos puedan realizar todas sus gestiones
administrativas por medios electrnicos, de forma que los
Ministerios, las Comunidades Autnomas y los Ayuntamientos estn
obligados a ofrecer sus servicios por Internet, telfonos mviles,
televisin digital o cualquier medio electrnico futuro. La
Administracin Central tuvo que haber contrado plenamente esta
obligacin a finales de 2008, mientras que las Comunidades Autnomas
y los Ayuntamientos disponan de dos aos ms, hasta 2010.
3. El objetivo principal de la e-Administracin es facilitar el
trabajo y las tareas diarias de la gran mayora de la poblacin:
ahorro de tiempo en gestiones burocrticas sin esperar colas, pago
de impuestos sin desplazarse del trabajo o de casa, informarse
sobre eventos culturales, etc. La tramitacin online reduce el
tiempo de respuesta de la Administracin y el tiempo que debe
emplear el ciudadano en el desplazamiento y en la espera de colas,
sobre todo en aquellos servicios que requieren ms de una gestin.
Adems el ciudadano puede conocer en cada momento el estado de sus
procesos administrativos por correo electrnico o mediante mensajes
cortos al VENTAJAS: -Mejora la calidad del servicio: aumenta la
rapidez y la comodidad del usuario. Mayor facilidad en cuanto a la
resolucin de conflictos. -Se produce un incremento de la
productividad de la administracin: acceso rpido a los datos. El
ciudadano puede realizar trmites sin que un funcionario le tenga
que supervisar. -Provoca que las personas con necesidades
especiales tengan mayor facilidad en cuanto a la realizacin de
trmites. -Adems, se produce tambin una disminucin del impacto
ambiental, ya que se eliminan desplazamientos innecesarios, y se
reduce en gran medida el uso del papel. - Permite que el ciudadano
pierda menos tiempo en los trmites. -Disponibilidad de la
Administracin las 24 horas y 365 das del ao. -Facilidad de acceso
para la realizacin de trmites. -Ahorro de la duracin de las
gestiones, ya que se evitan desplazamientos y tiempo de espera
innecesarios. -Aumento de la seguridad de los datos sensibles.
Estos permanecen en centros de datos, los cuales sern ms fcilmente
recuperables. -Flexibilidad. Permite elegir entre los diferentes
canales que se ofertan para la resolucin de trmites
administrativos. -Optimizacin de los costes asociados al
mantenimiento de los puestos de trabajo, aumentando la
productividad. -Concesin de grandes ventajas para personas de
movilidad reducida, ya que podrn realizar gestiones a distancia.
-La implantacin la tecnologa de la informacin podra obtener un
ahorro de 134.358 millones de euros en el periodo 2011-2020.
-Mejora de la calidad de vida de los ciudadanos MECANISMOS DE
E-GOVERNMENT DISPONIBLES EN LA REGIN DE MURCIA: CARM: Favorece la
interaccin a travs de las oficinas corporativas de atencin al
ciudadano, y
4. adems posee una sede electrnica que permite la realizacin de
procesos como: la expedicin de licencias de caza, licencia de pesca
fluvial, declaracin de premios de apuestas de importe superior a
3000 euros, comunicacin de apertura o reanudacin de actividad de
centros de trabajo, etc. Trabajan numerosos aspectos relacionados
con la Administracin Regional y Local, la agricultura, ganadera y
pesca, artesana y comercio, consumo, contratacin pblica, cultura,
deportes, documentacin, economa y hacienda, educacin,
juventud...etc. IMAS: El Instituto Murciano de Accin Social es el
organismo pblico encargado de integrar las funciones de la
Seguridad Social referidas al antiguo Instituto Nacional de
Servicios Sociales. Asume todas las funciones traspasadas en
materia de gestin de los servicios complementarios de las
prestaciones del Sistema de Seguridad Social para Personas Mayores,
Discapacitados y poblacin marginada, as como las que le competen
respecto de la gestin de las prestaciones sociales y econmicas
contempladas en la Ley de Integracin Social de los Minusvlidos y en
la Ley General de la Seguridad Social. Imas ofrece a sus usuarios
una sede electrnica de las que se pueden beneficiar, tanto personas
mayores, con discapacidad, o con cualquier enfermedad mental o en
riesgo de exclusin social. SERVICIO MURCIANO DE SALUD: El servicio
murciano de salud, pone a disposicin de los usuarios de internet la
posibilidad de escoger la cita previa con la que accedern a su
mdico familiar de manera online. Adems, permite acceder a las
distintas listas de espera, ofrecen una gua de centros y servicios
sanitarios, ofrecen numerosa informacin y responden a numerosas
dudas sobre la tarjeta sanitaria que a cualquier ciudadano le pueda
surgir, nos permiten acceder a las bolsas de trabajo, a las notas
de prensa. Adems, podemos acceder a informacin sobre devoluciones
de aportacin farmacutica, podemos acceder a nuestra historia clnica
general, podemos consultar telemticamente a nuestro mdico de
cabecera, etc BIBLIOTECA REGIONAL DE MURCIA La biblioteca regional
de murcia permite el acceso a renovaciones y reservas, tambin se
puede acceder a una solicitud de adquisicin de documentos, se
pueden pedir prstamos interbibliotecarios, lo que permite el ahorro
de tiempo y de desplazamientos innecesarios , lo que permite una
mayor comodidad para el ciudadano. Adems, podemos consultar
nuestros prestamos activos y renovarlos, podemos reservar
documentos prestados. Tambin, podemos eliminar y consultar
reservas. DGT:
5. La direccin general de trfico, pone a disposicin de los
usuarios de internet una sede electrnica, que permite el pago de
tasas, la consulta de puntos, identificacin del conductor, el
estado de tramitacin del permiso de conducir, la verificacin de
documentos y el registro de apoderamientos. SEFCARM: El sefcarm es
el servicio regional de empleo y formacin de la Regin de Murcia.
Dispone tambin de una sede electrnica a partir de la cual podemos
pedir una cita previa, podemos acceder a los informes de demanda
personalizados, podemos pedir un duplicado de la tarjeta de
demanda, podemos renovar la demanda, podemos realizar un curriculum
con formato europeo, adems de que podemos dar de alta, de baja, o
directamente suspender nuestra demanda.
6. La direccin general de trfico, pone a disposicin de los
usuarios de internet una sede electrnica, que permite el pago de
tasas, la consulta de puntos, identificacin del conductor, el
estado de tramitacin del permiso de conducir, la verificacin de
documentos y el registro de apoderamientos. SEFCARM: El sefcarm es
el servicio regional de empleo y formacin de la Regin de Murcia.
Dispone tambin de una sede electrnica a partir de la cual podemos
pedir una cita previa, podemos acceder a los informes de demanda
personalizados, podemos pedir un duplicado de la tarjeta de
demanda, podemos renovar la demanda, podemos realizar un curriculum
con formato europeo, adems de que podemos dar de alta, de baja, o
directamente suspender nuestra demanda.
