Ecommerce (comercio electrónico). Aspectos Legales

Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO

eCommerce ¿QUÉ NECESITA MI PÁGINA WEB?

ASPECTOS LEGALES

Daniel Solís Portillo, Asesor Jurídico


Lo más novedoso no es el bien, sino el medio.

Multiplica las oportunidades.

Principales características:

Documento electrónico.

Ausencia física de las partes.

Agilidad.

Protección al más débil.

Mismas obligaciones que tiene una empresa al

margen de internet:

Obligaciones administrativas, civiles, fiscales,

mercantiles, laborales, de seguridad, etc.

INTRODUCCIÓN


Especial relevancia a:

LOPD. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de

diciembre, de Protección de Datos de Carácter

Personal

Ley 34/2002, Servicios de la Sociedad de la

Información y Comercio Electrónico.

Ley 7/1998, Condiciones Generales de

Contratación.

Ley 7/1996, de Ordenación de Comercio

Minorista

RDL 1/2007 Ley General de defensa de los

Consumidores.

http://www.boe.es/boe/dias/1999/12/14/pdfs/A43088-43099.pdf




























Información Corporativa

PRINCIPIOS:

TRANSPARENCIA, FIABILIDAD Y CONFIANZA

¿Quiénes somos?

¿Qué ofrecemos?

Aviso Legal y Política de Privacidad.

Información del contacto.

¿Dónde estamos?

Condiciones de compra y contratación.

FAQ.

Otros.


OBLIGACIONES EN MATERIA DE

PROTECCIÓN

Cuando recojamos cualquier dato de carácter

personal debemos notificar a la AEPD (gratis a

través de NOTA).

https://www.agpd.es/portalwebAGPD/canalresponsable/inscripcion_ficheros/Notificaciones_tele/index-ides-idphp.php


FORMULARIO DE RECOGIDA DE

DATOS, BOLETINES, ETC. Obligatorio incluir Aviso Legal de Protección de

Datos (enlace en el formulario o bien visible, permanentemente “siempre la misma”) informando: Existencia de fichero.

Finalidad.

Destinatarios.

Carácter Obligatorio o facultativo de respuestas.

Consecuencia negativa a suministrarlo.

Derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.

Recomendación: En vez de un “Click”, insertar a información en el flujo de

acciones (dentro del proceso).

Constancia de la fecha (durante todo el tiempo de tratamiento de los datos)


¿Cuándo podemos enviar correos

electrónicos comerciales y/o SMS? Regla General: Prohibido. Para hacerlo es

necesario Autorización Previa y Expresa.

Información al destinatario:

Debe identificare perfectamente el carácter comercial:

○ Incluir al comienzo: “Publicidad” o “Publi”.

○ Si se trata de un concurso, descuento… claridad en las

condiciones de acceso y participación.

Debe identificarse perfectamente la empresa.

Recomendación:

Incluir igualmente protección de datos.

Incluir un medio sencillo y gratuito para darse de baja.


Información sobre las COOKIES

Información clara y precisa.

Se puede incluir en el aviso legal y/o en las

condiciones de contratación.


OTRAS OBLIGACIONES

RELACIONADAS CON

LA PROTECCIÓN DE DATOS

Medidas de Seguridad: entre ellas el documento de

seguridad (recoge las medidas técnicas y

organizativas que deberá seguir el personal).

Deber de Secreto = Confidencialidad.

Atención de los Derechos de Rectificación,

Cancelación (10 días).

Contrato de Tratamiento de Datos. Cuando se

alojen en servidores de otras empresas.


INFORMACIÓN OBLIGATORIA

EN LA PÁGINA WEB Nombre

CIF.

Contacto (email).

Teléfono

Fax.

Datos Registrales.

Nº Colegiado//Aut. Adv (cuando se exija). Sello de Calidad.

Características.// Gastos

Plazo de la oferta.

Duración del Servicio.

Forma de Pago (modalidades). Procedimiento de resolución de conflictos.

Establecimiento.

Asistencia Técnica.

Lugar permanentemente

accesible: Información relativa al

titular

Condiciones Generales de contratación


CONTRATACIÓN ONLINE:

Actores

Entidad financiera.

Cliente.

Vendedor.

Organismo de Registro y Certificación.

Internet.



Tipos de Compraventa

B2B (Business to Business): Empresarios con

Proveedores.

B2C (Business to Client): más relevante.

B2G (Business to Goverment).

B2E

B2B2C

P2P2

Etcétera.



Etapas

1. Autentificación del vendedor.

2. Selección de Artículos.

3. Realización de Pedidos.

4. Realización de Pago.

5. Envío de mercancía.

6. Ingreso de la venta en el Banco


CONTRATACIÓN ONLINE: Informar al usuario durante todo el proceso

Condiciones Generales de Contratación: accesibles en la Web.

Información rápida, clara y precisa de todos los trámites.

Finalizado todo el proceso de contratación, OBLIGACIÓN DE

CONFIRMAR AL USUARIO LA RECEPCIÓN DE LA

ACEPTACIÓN por alguno de los siguientes medios:

Enviando acuse de recibo (email o sms) en el plazo máx.

de 24 h.

Confirmación de la aceptación.

Excluido:

Si las partes lo han expresado (no consumidor).

Intercambio de emails (salvo con el fin de eludir esta

obligación).


CONTRATACIÓN ONLINE: ¿Cuándo y dónde se ha formalizado el

Contrato?

Cuándo: hay consentimiento desde que el

oferente conoce la aceptación o se

presume que la haya podido aceptar (mala

fe).

Dónde:

Consumidor: residencia habitual.

Profesionales: pacto o domicilio empresa

prestadora de servicios (precisar).


CONTRATACIÓN ONLINE: Cuestiones Legales de la Entrega

Plazo: Si no se pacta nada 30 días a contar desde el día siguiente a la notificación.

¿Qué se ha de entregar? Lo pactado.

Si no: devolver el dinero/similar (plazo 30 días).

¿Se pueden devolver todos los productos? No (loterías, prensas…)

¿Qué ocurre si el producto está deteriorado? Reparación y sustitución gratuita.

Reparación (6 meses de garantía).

Plazo razonable.

Suspende el plazo de reclamación.

Derecho Resolución Usuario: 7 días.



Impuestos

OCDC (criterios de reparto para evitar la doble

imposición).

Residencia igual que la actividad (no hay

problema).

Residencia diferente a la actividad.

Problemáticos (generalmente prevalece el

estado de la fuente frente al de la residencia).

Deben encontrarse reflejados de manera clara,

antes de la formalización del pedido.



Impuestos

IVA: Aplicable al Comercio Electrónico (UE)

Regla general: lugar donde esté la empresa establecida.

Excepciones:

Si excede de un volumen de 35.000 € a 100.000 €, deberemos registrarnos a efectos de IVA en ese país.

Canarias: exentos de IVA. El consumidor final pagará IGIC.

Especialidades: Prestaciones de servicio por vía electrónica (directiva 2002/38/CE).



Gastos de Envío (Logística)

Igual que los impuestos.

Posibilidad de Cálculo:

Tarifa Fija.

Volumen de Compra.

Peso de compra y coste adicional para

cantidades excedidas.



Registro y Área de Usuario

Mínimo los clientes podrán consultar:

Datos Personales.

Datos de Envío y Facturación.

Estado de Pedido e Histórico.

Boletines de Novedades.


OTROS ASPECTOS. LICENCIAS

CREATIVE COMMONS

“Algunos derechos reservados”.

Mayor difusión (aparición en otras web) de nuestros contenidos de manera gratuita y entorno adecuado utilizándose como una herramienta de Marketing.

Seis clases básicas: Reconocimiento.

Reconocimiento / Sin Obra Derivada.

Reconocimiento / Sin Obra Derivada / No Comercial.

Reconocimiento / No Comercial.

Reconocimiento / No Comercial / Compartir Igual

Reconocimiento / Compartir Igual


Daniel Solís Portillo

Asesor Jurídico

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Twitter: @dasopo

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