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Más allá del
Software
Una buena caja con un
buen contenido
Presentación
Somos un Centro de Investigación,
Innovación y Desarrollo de Tecnologías
de Información y Comunicación del
CONACYT que contribuye a la
competitividad del Gobierno y de las
PyME’s, a través del uso estratégico de
las TIC.
Desarrollo de la idea
Partir de una necesidad y un
modelo sustentable
Marco Estratégico
• Que necesidad atenderá nuestro Producto?
• Quien es el cliente final del producto?
• A que Sector del mercado pertenece el cliente al que se atenderá?
• Que caracteriza a ese sector de mercado?
• Que le gusta o disgusta a ese sector?
Marco Estratégico
Por cultura y tradición
• Desean las personas y empresas comprar solo software hecho a la medida?
• Cuando sea Software en caja, «Si no es una marca reconocida, entonces no lo compren».
• No se quieren sentir amarrados a una empresa en particular?
• No existe confianza hacia las empresas por permanencia, estabilidad, ética?
• Si el producto es nacional no es bueno?
Marco Estratégico
Por cultura y tradición
• No interesa contar con servicios adicionales o no se consideran por criterios como costos?
• Existe la cultura de servicios a producto en México?
• Es posible vender servicios a unproducto en México?
• Por que no hay más empresas que ofrezcan servicios a productos Software en México? (excepto capacitación y certificación de marcas internacionales)
Marco Estratégico
• Registro de Marca
• Valor de la Propiedad Intelectual
• Nombre, Eslogan, Imagotipo, Mascota
• Modelo de negocio
• Software libre? Programas de licencia?
• Ir solos o buscar alianzas?
• Mercados compartidos?
• Asegurar un Modelo Sustentable
Estructura Funcional Equipos de Desarrollo
Desarrollando una Estrategia de Servicios
La Misión y Visión no son solo de una empresa, también de un producto o
servicio
Misión y Visión de Producto SemanticWebBuilder
Visión SemanticWebBuilder
• Ser un producto líder que en el marco de la Sociedad del Conocimiento:
• Contribuye con el desarrollo de la Web Semántica o 3.0
• Innovar como plataforma de desarrollo semántico para soluciones dealto impacto en las TICs
• Facilitar e integrar otros productos de TIC, orquestando los procesos deinnovación
Misión SemanticWebBuilder
• Ser una plataforma para el desarrollo y administración de portalessemánticos en donde la información a desplegar puede ser interpretada yprocesada por otros sistemas, contribuyendo a mejorar laInteroperabilidad vía Internet
Misión y Visión de Servicios al ProductoVisión Servicios de Producto SWB
Ser un equipo interdisciplinario e integral que le permita a INFOTECconvertirse en un factor de diferenciación dentro del mercado,brindando a clientes y aliados beneficios sustanciales en losservicios de producto aportando ventajas competitivas en elposicionamiento de SemanticWebBuilder como un commoditie enlas estrategias de desarrollo.
Misión Servicios de Producto SWB
Lograr la atracción, preferencia y lealtad de los clientes,evolucionando hacia modelos de alianzas estratégicas y degeneración de valor, mediante:
• Garantías sobre la calidad de los productos liberados
• Satisfacción a través de la experiencia de uso mediante la resolución de necesidades entiempo real
• Mantener actualizado el enfoque de los servicios en cuatro aspectos fundamentales
• Entender los requerimientos del cliente
• Conocer los costos de servir al cliente
• Entender la oferta y costo de la competencia
• Potencializar el desarrollo de Cadenas integradas con clientes y aliados
Relación entre Servicios de Producto
Servicios de vinculación y promoción
Congresos, Conferencias y
Talleres
Programa Editorial
Sitios Web y Redes Sociales
Convenios y Alianzas
Estratégicas
Servicios de operación
Soporte
técnico
Capacitación
Documentación
Pruebas
Mentoring y Consultoría
Administración Instancias
ProductosSWBPLATFORM
Dimensiones de Valor
Valor estratégico y Económico
Valor estratégico se refiere a la posiciónde una empresa en el mercado, quele permite captar y defenderdemanda frente a sus competidores.
Valor económico es la rentabilidad mediaen términos de retorno sobre elcapital invertido y del valor decapitalización en el mercado.
La empresas, sus productos y servicioscambian constantemente para lograrun mejor posicionamiento en elmercado
Evolución de Valor
Conocer los costos de conocer al cliente:
Este proceso genera un tipo de matriz como la quese muestra en la figura anexa donde se coloca acada cliente en un cuadro de ventas y rentabilidad.Con clientes en los cuatro cuadrantes, el retoimplica desarrollar una estrategia para llevarclientes de una posición a otra.
Las marcas NO son una razón suficiente de compra mientras no estén respaldadas por un valor real para el cliente.
Entender requerimientos del cliente:
• Entender las actividades que realiza el cliente hasta su experiencia relacionadacon el producto. Tal conocimiento debe llevar a las empresas a segmentarclientes y canales con ofertas diferenciadas
Dimensiones de Valor
Entender la oferta y costo de lacompetencia:
Entender la Oferta y el costo relativo de lacompetencia versus nuestra oferta ycosto
Potencializar el desarrollo de Cadenasintegradas con clientes y aliados:
Implica identificar el valor para cadaparticipante, además de establecerincentivos acordes con la integraciónpretendida y por ultimo involucrar losprocesos, decisiones, información yalianzas o convenios en la consecución deestrategias Ganar - Ganar.
Evolucionar la Generación de Valor hacia el cliente
•Promover acciones para diseñar cual debe ser la experiencia del cliente con laempresa, e impulsarla a centrarse en el cliente y no en nuestros productos o servicios.
Gestión de laexperiencia
•Desarrollo de las capacidades importantes para la empresa, combinando aspectoshumanos, tecnológicos y procesos de negocio.
Gestión de lascapacidadesde la empresa
•Generar alianzas con Universidades y Centros de Investigación en el desarrollo denuevas líneas de investigación y desarrollo.
•Buscar alianzas con partners en los cuales se les ofrezca certificaciones comoproveedores de Servicios certificados y auditados por la empresa de maneraperiódica, generando negocio compartido y centrando a la empresa comocoordinador de los servicios y no como el proveedor directo de ellos, permitiéndoleconcentrarse en el core de la empresa
•Promover las diversas acciones que se requieran para fortalecer las alianzas que sedesea la empresa y no solo la parte de los propios intereses particulares .
Gestión de lacadena
Definición – Ejecución – Monitoreo de los Servicios
Para el correcto desarrollo y funcionamiento de los Servicios de producto esnecesario hacer énfasis y mantener el enfoque en:
• Definición de los procesos
• Ejecución de los procesos
• Monitoreo de los procesos
Definición – Ejecución – Monitoreo de los Servicios
• Definición de los procesos
– Indicadores de desempeño
– Capacidad de escalamiento en caso de que no cumplir los objetivos
– Asignar actividades mediante el uso de roles y usuarios
– Calendarios de tiempos absolutos, naturales y de negocio
– Integración de aplicaciones internas
– Incorporar motores de reglas
– Ejecución de acciones para el inicio y termino de una actividad
Definición – Ejecución – Monitoreo de los Servicios
• Ejecución de los procesos– Generar un orquestador de procesos que controle la ejecución de las
actividades
– Integración con motores de reglas para la ejecución de reglas de negocio
– Interpretación de los flujos definidos con las herramientas de diseño quepermitan la ejecución de los servicios
– Módulos de integración de aplicaciones e integración de servicios
– Integración con la seguridad
– Registro de los datos generados durante la ejecución de las actividades enuna Base de conocimientos institucional
– Basar la información y modelos de trabajo estándares
– Construir interfaces de comunicación entre los prestadores de servicios
Definición – Ejecución – Monitoreo de los Servicios
• Monitoreo de los procesos
– Identificar cuellos de botella para detectar desviaciones y mejores practicas
– Analizar el rendimiento y favorecer un balance de funcionalidades
– Realizar simulaciones de procesos con base en la información
– Crear mejores practicas y buscar innovar a través de procesos
– Generar reportes y analizar las tendencias en los indicadores de desempeño
Describir y detallar los Servicios
Los productos y servicios alrededor de un producto pueden incluir las siguientescategorías:
• Capacitación / Certificaciones• Pólizas de soporte técnico• Instalaciones / Implementaciones• Consultoría de Negocios / Arquitectura / Procesos• Migración / Hospedaje / Centro de datos• Desarrollos a la Medida• Administración / Mantenimiento de Instancias• Catálogos de Productos derivados• Publicidad integrada• Alertas y Notificaciones en tiempo real
También se debe hacer un análisis de las alianzas que la empresa pueda busca en laconsecución de objetivos y generar modelos de negocio sustentables en el corto yen el largo plazo.
Retos para ofrecer Servicios a un Producto
• Contar con suficiente personal capacitado para preparar profesionistas enplazos cortos a fin de dar respuesta en tiempo y forma a los requerimientos
• Mantener la operación de los servicios ofrecidos a clientes de versionesanteriores del producto
• Asegurar la madurez e infraestructura requerida para ayudar al planestratégico organizacional para el posicionamiento tanto del producto y dela empresa en el mercado nacional e internacional
• El equipo de Servicios deberá contar con loselementos de operación y servicio necesariospara atender debidamente a todos losclientes (internos, externos) involucrados enel uso, operación y evolución del producto
Dimensión del Modelo de Negocios
«La finalidad de toda empresa es ganar dinero»
Si bien esto es cierto, la realidad empresarial ha rebasado esta concepciónestrecha, ya que así como es indispensable generar valor para losaccionistas, también debe considerarse a los empleados, clientes, incluso ala comunidad con la se convive.
Tal concepción empresarial que solo pone el acento en las gananciascorresponde a una visión de corto plazo en donde incluso vive en constanteriesgo de desaparecer. Sin embargo toda empresa que desee crecer ypermanecer en el tiempo necesita asumir una visión de largo plazo .
Conclusiones
Para todo lo anterior es necesario:
Mantener unida y coordinada la operación de los trabajos de los equiposde Desarrollo y Servicios
Desarrollo constante de las capacidades y especialización del personal dedesarrollo, ejecución y evolución de los Productos y sus Servicios
Incorporación de personal adicional deberá ser considerado como agenteevangelizador para su formación y especialización
Desarrollar actividades de promoción y difusión de las tecnologíasinvolucradas de forma que se puedan obtener los insumos para eldesarrollo de los servicios
Colaborar con áreas internas para los distintos niveles de especializaciónde los servicios, de forma que estos sean desarrollados de formainterdisciplinaria, por lo que el equipo deberá también sercoordinador del desarrollo de los mismos.
Conclusiones
Una META sugerida para cualquierMODELO DE NEGOCIO consiste entres condiciones:
Asegurar la satisfacción de los clientesde nuestros productos ahora y enel futuro a través del valor de losservicios que ofrecemos
Asegurar el bienestar económico ylaboral ahora y en el futuro de losempleados que nos ayudan adesarrollar y ofrecer los productosy servicios
Asegurar el patrimonio y las gananciasahora y en el futuro de los dueñose inversionistas de la empresadueña del producto y servicios
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L S C A VICTORJESUS HERNANDEZ SALINAS
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