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Ponencia en la convención anual del grupo de Agencias de Viaje Nego sobre el futuro de las mismas en la abundancia de la Sociedad Red
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La Sociedad Red e Internet, maduran:
¿Es necesaria la intermediación?
Edu Williamdestinum.com
“Mirando hacia el futuro”
Convención Nego 2008Alicante – 29 de noviembre
I. Un poco de visión general
Internet
Espacio relacional → bidireccionalidad.
Espacio distribuido → fragmentos y deslocalización.
Espacio abierto → participar, crear, mezclar, compartir.
Sociedad Red
Nuevos valores
Nueva cultura
Nuevas dinámicas
Turismo Red
Nuevas dinámicas
Nuevas dinámicas
Abundancia
Posibilidad de relación directa entre oferta y demanda
No es “requisito obligatorio” pasar por un intermediario
Consumidores como agentes proactivos
¿Es necesaria la intermediación?
¿Es necesaria la intermediación?
¡MÁS QUE NUNCA!
¿Es necesaria la intermediación?
¡MÁS QUE NUNCA!
A MAYOR ABUNDANCIA, MAYOR NECESIDAD DE
INTERMEDIACIÓN
La intermediación
En la “escasez”…Sólo los grandes sobreviven
En la abundancia…Sólo los que aportan valor
sobreviven
La intermediación
No estructura el sistema
APORTA VALOR No apoyada en generar “escasez” Adaptada a la abundancia ↓ Retos y cambios
¿Valor?Poder no es querer
Poder no implica valor
Paradoja de la elección Habilidades Tiempo Fiabilidad Confianza …
¿Valor?
No se aporta por llamarse “intermediario”.
El valor es aceptado por cada cliente Cambia Flexible Personalizado
II. ¿Dónde estamos?
Dos velocidades
Comercializaciónlineal
Identidaddistribuida (en red)
Identidad distribuida
Muchos fragmentos aportados por… La propia empresa → sólo controla un
“cachito” de su identidad Clientes Intermediarios Mentirosos, competencia, envidiosos,…EN EL MISMO MEDIO DONDE TODOS
SE INFORMAN
Identidad distribuida
¿Moda? ¿Presión de plataformas? El cliente se siente más cómodo
DEL CONTROL A LA REPUTACIÓNEl valor de lo que se dice lo relativiza
quién lo “escucha”, no quién lo emite
Identidad distribuida
¡Pero si sólo participa un pequeño %!
Pero influyen decisivamente en el mismo medio donde todos se informan.
El ritmo de crecimiento es vertiginoso por la entrada de nuevas generaciones (nativos digitales).
¿Y la comercialización?
Sólo los commodities (especialmente grandes empresas) intentan alejarse de la escasez → es el peor escenario para los pequeños intermediarios
Los proveedores venden directamente.
Los grandes intermediarios se “quedan con el pastel” de la escasez.
¿Dónde están las AA.VV.?
Identidad → otros agentes les están adelantando
Comercialización → están en “tierra de nadie” (ni abundancia ni “escasez”)
III. ¿Qué pueden hacer las AA.VV.?
Retos y cambios
La sociedad camina hacia la abundancia → anclarse en estrategias de “escasez” no es sostenible.
En “tierra de nadie” no se reconoce el valor como tal.
La abundancia es el principal “aliado” → fomentar la abundancia.
Retos y cambios
Cambiar el “chip” Especializarse dentro de la
abundancia Aportar VALOR en la abundancia
Intermediar con la identidad Orientado al cliente Orientado al proveedor
Intermediar con la comercialización Orientado al cliente Orientado al proveedor
Identidad distribuida
Identidad distribuida
Valor a clientes (online)
Conversando en las fuentes distribuidas A.V. XYZ como usuario en Youtube,
Flickr, del.icio.us,… Aumentando la reputación de sus
comentarios y contenidos → su identidad Agregando (netvibes)
Identidad de destinos Identidad de productos Identidad de experiencias …
Identidad distribuida
Valor a clientes (offline)
Internet como fuente Escuchando y conversando Habilidades de búsqueda y
filtro Dedicándole tiempo productivo
Identidad distribuida
Valor a proveedores
Gestión de la reputación Contenidos online Valoraciones Multimedia …
Comercialización
Valor a clientes (offline)
¿Qué es un producto turístico? ¿Commodities? ¿No hablamos de experiencias?
A más complejidad, más necesidad de intermediación → orientarse a servicios de valor añadido (senderismo, SPA,…)
Comercialización
Valor a clientes (online)
XML → paquetes dinámicos Software as a Service Especialización avanzada
En destinos En clubes de productos En tipos de clientes
Comercialización
Valor a proveedores
“Departamento comercial” → ayuda a llegar al cliente Sin generar escasez → ¿cupos y release? →
extranets e integración Por comisión → control del precio y
producto ¿Más rentable la venta directa?
Un último apunte
Escasez → ser pequeño es una debilidad integración = estrategia ganadora
Abundancia → ser pequeño puede ser una fortaleza
red = estrategia ganadora
Un último apunte
Ser pequeño e intermediario es una fortaleza en la Sociedad
Red↓
Pero requiere cambios y nuevos retos
