ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DIGITAL

Mensaje al alcance de miles de usuarios - Ventana abierta nacional.

Fortalecimiento de imagen.

Canal de comunicación e información externa e interna.

Refuerza el sentimiento de pertenencia e Identidad - Relación cercana entre los ciudadanos.

Realización de encuestas para obtener información útil.

Oportunidad de recoger datos.

OBJETIVOS

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DIGITAL

ETAPA 1

Recolectar y generar ideas

ETAPA 2

Conectar los recursos correctos con las ideas

ETAPA 3

Convertir las ideas en productos

ETAPA 4

Escalar el aporte de valor

PERFORMANCE

MANAGEMENT

ENTORNO DE COLABORACIÓN

CULTURA EMPREDEDORA

ELEMENTOS INTERNOS Y EXTERNOS QUE CONTRIBUYEN AL DESARROLLO DE LA

EFECTIVIDAD

Estética: Logotipo/diseñoLenguaje amigableServicios/informaciónCredibilidadCanales de información físicos yvirtualesComunicación: espacios, publicidad,relaciones institucionales, eventos,patrociniosDiseño que facilite la navegación del usuarioContenido

EXTERNOS INTERNOS

Calidad de la estrategia de comunicaciónCultura Interna

Valores municipalesComportamientos y actitudes

Comunicación internaDinámica de navegación

Análisis de los usuarios y sus satisfacciones

Sistemas y tecnologías

ESTRATEGIAS DIGITALES Y SUPROCESO DE CREACIÓN

1.- Diagnóstico de situación actual- Comunicación- Imagen

2.- Contexto competitivo- Análisis de otras

ciudades- Definición de los

sectores a desatacar

3. Desarrollo de hipótesis- Revisión de la posición a

tomar- Desarrollo de alternativas- Alta involucramiento en

el proyecto

DIÁGNÓSTICO Y EXPLORACIÓN TERRITORIO Y VISIÓN EXPRESIÓN

1.- Formulación de una Visión de la

ciudad y decisiones Estratégicas- Determinar el punto de partida- Posicionamiento- Enunciación de imagen de ciudad

3.- Programa de Identidad - Análisis histórico- Estudio de la identidad visual

4.- Atributos de imagen de la ciudad- Argumentos comunicativos

5.- Identificar puntos de interés- Participantes: ciudadanos,

visitantes, medios de comunicación, instituciones públicas, agrupaciones vecinales, mundo cultural, deportivo y artístico, turismo, etc.

1.- Mensajes

2.- Audiencias

3.- Procesos

4.- Evaluación y controles

EVOLUCIÓN DE SITIOS WEB

MODELO DE LAS CINCO “F EN LA CONSTRUCCIÓN DE UN PORTAL

1. Flujo:La información tiene que ser clara, concreta y compresible,además de entretenida y constantemente actualizada.

2. Funcionalidad: La información tiene que ser útil.

3. Feedback: Eje en la interactividad, los visitantes pueden aportarinformación.

4. Fidelidad: Hay que lograr una lealtad con el portal.

5. Flexibilidad: Readecuación de contenidos.

flexibilidad

4 DIMENSIONES INTERACTIVE Y 1 PUNTO DE ENCUENTRO

Información actualizadaInformación clara, concisa y ordenada lógicamente

Lenguaje amigable y cercano a los usuarios

Generación de interrelación con clientes Diseño y estética diferenciado del resto de los sitios de la competencia

Herramienta de comunicación poderosa de la marca Sitio de referencia para los navegantes provisto por el plus que ofrece el website.

Estructura clara y ordenadaDiseño que facilite la orientación del usuario en toda lanavegaciónOptimización de los recursos visuales para guiar lanavegaciónInteracción con el usuarioBuscador de contenidosCoherencia entre los íconos y su contenido

Highlights de desarrollo

Highligths de contenidos

Highligths de navegabilidad

HiperinformadosActivos en el proceso de comunicación

Coparticipan en los contenidosBuscan funcionalidad en el siteInformación útil para sus fines

Usuarios activos de internet y celulares

Highligths de usuarios

Relación entre textos, imágenesCoherencia entre los objetivos de comunicación y la jerarquización de los contenidos

Contenidos significativos para el/los destinatarios

Highligths de organización

Highligths de legibilidad

Jerarquización de los elementos iconográficosOrganización de los contenidos alineados a los objetivos de comunicaciónDesarrollar módulo de banners para comunicar promocionesMenú y secciones organizan el site y la navegaciónEvitar banners en formato pop up que dificultan la navegación

¿POR QUÉ INCORPORAR EL CITYMARKETING?

• Un nuevo noción a desarrollar: política activa como proyección externa.

• Posicionamiento de las ciudades como productos dentro de unmercado.

• Conocimiento propio de ciudad.

• Poderoso elemento de diferenciación.

• Establecimiento de objetivos de comunicación.

• Destaca los principales atributos y características de la ciudad.

• Definición de un modelo de urbe ideal y deseado por los ciudadanos y por los diferentes agentes que participan de la gestión urbana.

MODELO DE CIUDAD Y SUS CARACTERÍSTICAS

- Ideal, óptima y esperanzadora.Ideal, óptima y esperanzadora.- Única, singular y diferente.Única, singular y diferente.- ImaginableImaginable- RealistaRealista- ClaraClara- FlexibleFlexible- Comunicable!Comunicable!Es un debate ciudadano sobre la situación actual y sus posibilidades aEs un debate ciudadano sobre la situación actual y sus posibilidades amediano y largo plazo.mediano y largo plazo.Proceso de creatividad y aportación de ideas sobre la ciudad paraProceso de creatividad y aportación de ideas sobre la ciudad paragenerar un conjunto de objetivos, asignación de recursos y decisionesgenerar un conjunto de objetivos, asignación de recursos y decisionestácticas. tácticas.

¿EN QUE SE BASA LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DEL CITYMARKETING?

• Proyecto económico- Agricultura- Comercio- Construcción- Industria- Servicios- Turismo- Empleo

• Proyecto social- Bienestar social- Cooperación- Cultura- Deportes- Educación- Sanidad

• Proyecto territorial• Arquitectura• Infraestructuras• Medio ambiente• Urbanismo• Vivienda

• Imagen y marca de la ciudad- La imagen será la definición de la

ciudad- Las experiencias, expresiones,

sentimientos, conocimientos y creencias que tienen los ciudadanos conforman la imagen

- La imagen es entonces la síntesis de la identidad

- La identidad urbana tiene una doble dimensión: funcional y cultural

CONCEPTO DE IDENTIDAD

¿Qué es la Identidad?

¿Cómo es la actual Identidad visual?¿Cómo se construye?

¿Cómo la comunico?

CLAVES DE LA EXPRESIÓN DE IDENTIDAD

CONCEPTO DE IDENTIDAD URBANA

El concepto de identidad se debe entender como más como unproceso que como un estado porque es una síntesis decomportamientos, cultura y personalidad.

La identidad pasa a entenderse como construcción.Hoy en día, los ciudadanos de las identidades urbanas no se identifican

con los vecinos de lugar (de territorio), sino con quien están conectados.

Los imaginarios urbanos no están en un pedazo de tierra, sino en lo

que anima a una representación grupal.

La ciudad es una red simbólica porque en todo momento es urbanizada y la urbanización se da en redes.

CONCEPTO DE IDENTIDAD URBANA

¿Qué decimos cuando decimos que somos argentinos, correntinos, porteños?

Primero es un deseo, luego una experiencia compartida y al final un acuerdo colectivo de una

urbe.

La urbanización viene de los ciudadanos y no de la ciudad.

Hay imaginarios dominantes en cada ciudad. Hay muchas maneras de narrar desde los imaginarios sin importar el

medio, ni su naturaleza cultural: todo lo que sea emblemático en una ciudad es atractivo para descontruir su

formación como símbolo colectivo.

MARCA CIUDADCONCEPTO “MARCA CIUDAD”La marca de la ciudad debe ser asociada a un grupo de atributos que, percibidos por el público objetivo,provocarán reacciones positivas o negativas.

¿COMO ESTÁ COMPUESTA?La imagen de una ciudad se compone de múltiples dimensiones y características:Naturales: Clima, atractivos geográficos, suelo.Económicos: nivel de desarrollo, actividades, productos y marcas locales, servicios, corporaciones, tecnología. Político: sistema de gobierno, desarrollo institucional.Geopolíticos: vínculo histórico con ciudades, departamento.Socioculturales: población, nivel educativo, expresiones culturales, calidad de vida.

BENEFICIOS MARCA CIUDADRápida identificación de las ventajas competitivas.Elemento potenciador de la oferta turística y comercial.Mayor poder de negociación y apertura de mercados.

CONCEPTO DE IMAGEN URBANA

La propuesta gráfica puede estar basada en la estrategia de comercialización hacia afuera de los productos turísticos, servicios entregados y comunicaciones establecidas.

El diseño de marcas para ciudades se asemeja al juego del "tres en línea".

La primera ficha es la configuración física de la ciudad que nos habla desde su historia. El urbanismo de una ciudad condensa su tradición y es el más fiel indicador del segundo

elemento clave: su identidad.El resultado de esta primera fase es la definición de la identidad de la ciudad y cómo esa

identidad se manifiesta en sus ciudadanos.

La segunda fase se orienta hacia la proyección de la identidad en forma de imagen. Los valores sobre los que se sustentará la marca proceden de la fase anterior.

Finalmente, llega el momento del diseño material de la marca y el plan de medios para impactar a los ciudadanos y al resto de clientes urbanos.

¿CIUDAD PRODUCTO?

Desde el punto de vista de la ciudad como producto, identificamos la dificultad de precisar los bienes yservicios que esta ofrece, de todos modos es posible interpretar al satisfactor desde varios puntos de vista:

Lo que la ciudad "tiene": Recursos naturales o culturalesLo que la ciudad "hace": Relaciones Humanas (personales, sociales, organizativas e institucionales),relaciones económicas y en general todos los servicios que en ella se prestan, (servicios, financieros,comerciales, promoción turística, cultural, etc.). Lo que la ciudad "representa": Relacionado con los símbolos de afiliación (bandera,celebraciones típicas, fiestas tradicionales) y de identidad (estereotipos, costumbres)

El producto "ciudad" se compone de una gran cantidad de elementos. El producto es la ciudad con todas sus ofertas y servicios, su economía, infraestructura, su arquitectura,atmósfera, cultura, medio ambiente, educación, ciencia y tecnología, etc.

Se debe intentar el desarrollo de la propuesta ciudad como un producto inteligente que representeuna promesa de dar un conjunto de atributos cuyas virtudes sean apreciadas por alguien (diferentes públicos,turistas, ciudadanos).

DATOS DE ARGENTINA

8%

14%17%

20%

28%

34% 35% 36% 36%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007*

ACCESOS RESIDENCIALES

N.S

.E.

20%

62%

42%

42%

22%

10%

4%

Total

ABC1

ABCamplio

C2

C3

D1

D2

Fuente: EGM (Estudio General de Medios 3a. Ola acumulado 2007, base: 11.000 casos total país

36%

80%

62%

64%

43%

24%

16%

Total

ABC1

ABCamplio

C2

C3

D1

D2

37%

81%

63%

65%

44%

25%

17%

Total

ABC1

ABCamplio

C2

C3

D1

D2

DIA SEMANA MES

ACCESOS SOCIOECONÓMICOS

Destinos elegidos por los turistas

5%5%

57%

18%

11%

4%

Ushuaia y E l C alafate

C osta Atlantica

C iudad de B uenos Aires

B ariloche, Villa L a Angostura y S an Martín de los Andes

O tros

R esto

Fuente: Sec. Turismo de La Nación / INDEC

TURISMO RECEPTIVO

MUCHAS GRACIAS!!