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Unidad 1 Tecnologías de
Información y Estrategias
Empresariales
Fundamentos de Gestión de
Servicios de
Tecnologías de Información
1.1Sistemas de información y tecnologías
de
información en los negocios actuales.
Las tecnologías de la
información son tan antiguas
como la historia misma y han
jugado un importante papel en la
misma. Sin embargo, no ha sido
hasta tiempos recientes que
mediante la automatización de su
gestión se han convertido en una
herramienta imprescindible y
clave para empresas e
instituciones.
En los negocios, las T.I. se utilizan para
procesar la información diaria de forma
eficiente y cuando la usan en forma
estratégica, las empresa pueden obtener
ventajas competitivas, basando su poder en
el conocimiento.
La información es probablemente la fuente
principal de negocio en el primer mundo y
ese negocio a su vez genera ingentes
cantidades de información.
Para integran tecnologías de información las
Tecnologías de información
Consisten en un conjunto de herramientas que
habilitan a las personas para trabajar con la
información en forma digital (Laudon, K, Laundon
J. 2007).Las
herramientas
permiten la
obtención y uso
de la
información la
cual permitirá
solucionar
problemas.
Se consideran T.I.• Teléfono
• PDA
• Redes que conectan a las grandes
organizaciones
Las empresas utilizan la información para:
Realizar funciones
Lograr metas (ejem. productividad de
empleados).
Reducir costos
Fortalecer la toma de decisiones
Las T.I. apoyan los procesos mediante sistemas:
Toma de decisiones
Ejecutivos
Geográficos
Las Tecnologias de Información :
ofrece un área relacionada con la
Inteligencia Artificial (ciencia que imita el
pensamiento y comportamiento
humano).-seguimiento a transacciones
de un cliente para entender su patrón
de comportamiento.
Favorecen la colaboración de equipos
de trabajo para compartir información y
su flujo entre las personas.
Permiten el establecimiento de
sociedades y alianzas mediante
sistemas inter organizacionales
El uso de T.I. cambia:
El conocimiento ya que expande la visión y
estimula la creatividad en nuevas áreas.
Las profesiones, que demandan un alto nivel
de habilidades en los empleados.
Las organizaciones cambian la forma de
hacer negocio su estructura es menos
jerarquizada (menos puestos y niveles
organizacionales)
Clasificación de las T.I.Las T.I. se clasifican en 2 categorías básicas: hardware y software.
El hardware (plataforma física para la infraestructura de los S.I) se clasifica en :
Dispositivos de entrada(input) –Se le conoce como tecnología sensorial-
Dispositivos de salida (output)-Se conoce como tecnología de desplegado-
Dispositivos de procesamiento y almacenamiento se clasifican en :
Dispositivos de almacenamiento para guardar la información: Discos duros y disquetes DVD y CD Jum drive Unidad central de procesamiento
Tecnologías de
telecomunicaciones
Permiten comunicar los datos y la información
entre personas u organizaciones que se
encuentran en diferentes ubicaciones
Software.- Conjunto de instrucciones que le
indican a la tecnología de procesamiento lo que
debe realizar. Existe 2 tipos de software:
Software de sistemas
Software de aplicación.
Controla las acciones de la computadora
Calendariza y asigna los recursos del
sistema
Da seguimiento a actividades y
trabajos en proceso
Productividad personal (Procesadores de texto,
hojas de electrónicas, presentaciones)
Software de empresarial(nomina inventario,
facturación etc.
Utilería- funciones adicionales al sistema
operativo
Impacto de los S.I.
Sistemas de información
Conjunto de
componentes
interrelacionados que:
• Capturan
• Procesan
• Almacenan
• Distribuyen
Información
• Coordinación
• Control
• Toma de
decisiones
• Analiza
• Visualiza
• Crea nuevos
productos
Cambio en ambiente
actual de negocios
Tecnologías de
información
Sistemas de información
Datos Análisis Información útil
Tecnología
• Sensorial
• Comunicación
Tecnología
• Desplegado
• Comunicación
Tecnología
• Análisis:
Hardware-
Software
• Almacenamie
ntoRetroalimentación
La información se genera a través de los
datos.
Clasificación de los S.I.
Los S.I. son utilizados en todos los niveles de la
organización para hacer más eficiente la
operación y para la toma de decisiones que les
permita lograr un ventaja competitiva.
Debido a los diferentes niveles organizacionales
se requieren S.I. Para la toma de decisiones:.
Sistema de proceso de transacciones
Sistemas administrativos
Sistemas de información gerencial
Sistemas para el soporte de decisiones
Sistemas de información ejecutivos
Sistemas estratégicos de información
Sistemas de administración del
conocimiento
Fundamentos de gestión de
procesos de negocio (BPM).
Se llama Business ProcessManagement a la metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio. La gestión de los procesos de negocio o BPM, ha evolucionado en gran medida en los diez últimos años.
(BPM) se enfoca en la administración de los procesos del negocio.
Actualmente, se considera que esta
disciplina combina funcionalidades de
software y conocimiento del negocio,
para acelerar la mejora de los procesos y
fomentar la innovación en la
organización. BPM controla los procesos
claves de negocio en las distintas
funciones de una organización y ayuda a
la empresa a conseguir sus objetivos
estratégicos canalizando el uso de sus
recursos hacia procesos eficientes que
generen valor para el cliente.
Existen diversos motivos que mueven la
gestión de Procesos de Negocio (BPM), entre
los cuales se encuentran:
· Extensión del programa institucional de
calidad.
· Cumplimiento de legislaciones.
· Crear nuevos y mejores procesos.
· Entender qué se está haciendo bien o mal a
través de la comprensión de los procesos.
· Documentar procesos
· Automatización de procesos.
· Crear y mantener las cadenas de valor.
Importancia de BPM:
En concreto, las empresas pueden
beneficiarse de BPM a través de:
Conocimiento y optimización de procesos. Este
primer paso en muchos proyectos BPM es
simplemente supervisar lo que está sucediendo..
Mejora acelerada de procesos. Mejorar y optimizar, e
identificar con la mayor rapidez las partes del negocio
que posibilitarán el cambio e implementar y poner en
marcha rápidamente ese cambio para que la mejora
se produzca.
Diseño flexible para cambios futuros. Preparados
para los inevitables cambios a que toda organización
se enfrentará en el futuro
LOS PROCESOS DE NEGOCIOEn toda empresa los objetivos y metas que se hayan fijado, se van consiguiendo a medida que los sucesos o hechos que son propios de esa empresa, se realizan. Cada vez que se desea
conseguir un objetivo, se deben hacer cosas, las cuales se materializan de dos formas:
a) A nivel de transformación de los elementos físicos, donde se le agrega valor a los insumos que entran, como son: más insumos, trabajo, servicios, uso de máquinas; produciendo otros productos y/u otras presentaciones.
b) A nivel de gestión, donde se ingresan datos, se procesan y se genera información para tomar una decisión de tipo operacional o de gestión.
PROCESO DE NEGOCIO
Los procesos de negocio son una secuencia lógica y cronológica de las acciones que se deben realizar, cada vez que se produce el suceso que lo origina en una organización de cualquier tipo.
Este proceso se debe ejecutar en forma eficaz y eficiente. En otros términos un proceso es una serie de actividades que se desarrollan y que tienen como objetivo en su conjunto, producir un mayor valor para el cliente que lo recibe.
Para realizar estos trabajos, las empresas
identifican cargos, los cuales son ocupados y
desarrollados por personas. Los cargos se
estructuran por funcionalidad y por jerarquía,
formando una estructura organizacional. Hoy
se recomienda estudiar las empresas más que
desde el punto de vista funcional, analizarlas
bajo la perspectiva de los procesos, ya que al
producirse un suceso, las acciones que se
deben desarrollar están adscritas a más de una
función y por lo mismo se ve como es la
integración que se debe producir entre ellas y la
interrelación que deben tener los sistemas
Análisis de los procesos de negocio
en un sistema empresarial.
Al analizar un proceso, se estudian todas las
actividades que lo conforman y el flujo
operacional del mismo. De ese modo se
comprende y se pueden introducir mejoras, si
fuere el caso. El
análisis consiste en estudiar la secuencia de
un objeto que requiere ser tratado, en los
aspectos
siguientes:
Input:
o De que unidad proviene
o Frecuencia con que se recibe
o Espacio que debe recorrer el objeto, entre una estación de
Proceso (actividad / acción):
o Calidad de la recepción
o Acciones de transformación o logísticas sobre el
input, formando el output del proceso (si corresponde)
o Acciones de control o gestión (procesos o trabajos)
que se realizan en la actividad, sobre el objeto, como
son: hacer cálculos, acceder algún otro documento,
clasificar, ordenar, analizar, almacenar, registrar,
comunicarse, decidir, llenar un formulario y/o generar
un informe que se registra del evento que se está
realizando.
o Que output se genera
Output:
o A quien se le entrega el resultado de la actividad
o Frecuencia de entrega
o Espacio a recorrer y tiempo del trayecto del objeto,
entre una estación de trabajo y otra
o Expectativas sobre el servicio que espera el receptor
del output
Para mejorar e innovar el proceso en estudio, el
análisis se debe centrar en seis variables, cuyo
objetivo a lograr para cada una de ellas, es:
a) Flujo = simplificarlo, de modo que no haya
redundancia de trabajo, demoras, pasadas por
un mismo lugar, etc.
b) Costo = minimizar el número de personas
que participan y racionalizar el uso de los
recursos que intervienen
c) Tiempo = reducirlo, que tienda a tiempo
real o bien lo antes que sea posible (la salida
debe estar disponible en el momento que se
requiera)
d) Calidad = mejorarla de modo de conseguir
el 100% de lo indicado en las normas
correspondientes
e) Espacio = desde el punto de vista de la
información, reducir el espacio que media
entre una estación de trabajo y otra, de modo
que en vez que viaje el medio que lo contiene,
se haga viajar sólo los datos que son propios
de esa entrada o salida.
f) Servicio = satisfacer a plenitud al cliente que
recibe la salida de una acción, de modo de
lograr su fidelización.
Un proceso operacional y administrativo
de negocio está relacionado con los
sucesos que son propios de cada
empresa. Este proceso se realiza porque
se debe generar un producto o servicio,
los cuales cuando se producen, siempre
van respaldados por un proceso
administrativo, cuya principal
característica es que tiene la obligación
de captar los datos que son propios de
ese hecho.
Es así que las principales características
de un proceso operacional y
administrativo de negocio, son:
· Participan personas, que pueden ser de
una misma unidad funcional como de
otras
· La acción se realiza porque se recibe un
Input de un evento externo (venta), de
una actividad que la precede y que forma
parte de la secuencia del proceso
(bodegadespacha, porque venta realizó
Se realiza un trabajo administrativo,
como resultado de un trabajo físico
de cualquier naturaleza. En efecto,
se capturan y registran los datos que
fueron definidos como pertinentes
del suceso que se está atendiendo,
como asimismo se generan nuevos
datos. Esto es, hay un registro con
los datos relacionados con el suceso
que se está trabajando.
· Se genera un resultado, por lo general a
través de un formulario u otro impreso,
que va a otras actividades (es por eso,
que tradicionalmente los formularios se
confeccionaban con copias) y/o se
almacena en la Unidad que lo produjo.
· El formulario para llegar a su nuevo
destino debe recorrer un espacio y se
debe tomar su tiempo.
· En la acción propiamente tal, se debe
“tomar decisión”, para lo cual se debe
Los procesos de negocios, para
comprenderlos, estudiarlos y mejorarlos, se
pueden expresar en forma:
a) Narrativa: Se explica qué cosas se deben hacer,
cómo se hacen, en qué momento con qué
secuencia, a objeto de lograr el objetivo a cumplir
para ese suceso específico.
Ejemplo: “depositar un cheque directamente en la
ventanilla de un banco”.El cliente una vez que decidió
hacer el depósito, debe dirigirse al banco, buscar una
comprobante de depósito y preparar el depósito. Para
ello debe ingresar los datos del depósito según
exigencias del formulario. Una vez lleno, adjunta el
dinero y se dirige a la caja y entrega el depósito. El
cajero toma el depósito, ingresa el número de la cuenta
corriente y si es correcto acepta el depósito. Para ello
cuenta el dinero y valida con lo registrado en el
documento. Si es válido ingresa el resto de los datos
b) Diagrama de flujo: Es un dibujo (diagrama)
donde se representa a través de símbolos
conocidos, los entes (unidades) que participan,
las acciones que se desarrollan en cada uno de
ellos, la relación que hay entre una actividad y
otra desde el punto de vista de la precedencia
(flujo), los datos que se deben recabar en cada
actividad y la información que se genera a través
de un proceso.
El ejemplo narrado anteriormente se puede
representar gráficamente, como se muestra en la
figura siguiente.
Ejemplo de diagrama par un proceso de Revisión de Requisitos del
Producto
Tecnologías de información con las
políticas y objetivos estratégicos
organizacionales.
Las empresas toman decisiones sobre
la adopción de nuevas tecnologías de la
información a través de un exhaustivo
análisis de los costes asociados a la
introducción en la organización de una
determinada tecnología y de los
beneficios que esperan obtener de su
utilización. Si estos últimos superan a los
primeros, se toma una decisión positiva.
La política de empresa es un conjunto de
normas o reglas establecidas por la
dirección de la misma para regular
diferentes apartados del funcionamiento de
la empresa. Estas normas pueden incluir
desde el comportamiento de los
empleados ante clientes hasta la forma de
vestir de los trabajadores. Estas normas
en ningún momento pueden contradecir
ninguna legislación laboral.
Las empresas carecen a menudo del
conocimiento interno necesario para
realizar un análisis correcto de costes
y beneficios. Para obtener la
información que necesitan, se ven
obligadas a confiar en fuentes
externas, como proveedores,
analistas del sector y experiencias
previas. A pesar de que dicha
información abunda en el mercado actual,
a menudo la empresa compradora no
interpreta correctamente la misma. Es
de costes y beneficios, sino que
también entran en juego
consideraciones no económicas más
generales. Estos factores pueden
estar relacionados, por ejemplo, con
la capacidad organizativa de la
empresa, las externalidades de
red generadas por la tecnología,
así como por factores subjetivos
que influyen en la persona que
ARQUITECTURA EMPRESARIAL,
Alineando procesos de tecnología
La arquitectura empresarial tiene como
principal objetivo garantizar la correcta
alineación de la tecnología y los procesos
de negocio en una organización, con el
propósito de alcanzar el cumplimiento de
sus objetivos estratégicos. Es el esquema
mediante el cual se representan todos los
componentes, procesos y políticas que
maneja una organización a través de
modelos que permiten alinear las reglas y
objetivos del negocio con la tecnología,
sistemas de información e infraestruc-
Una buena implementación de Arquitectura
Empresarial debe ser el apoyo en la toma de
decisiones estratégicas y efectivas que mejoran
la calidad y eficacia organizacional y ayuden a
responder de manera rápida y efectiva a los
cambios, retos, oportunidades y desafíos de la
organización.
Es común que los altos ejecutivos perciban en
muchas ocasiones, el área de tecnología, como
un conjunto de costos fijos, necesarios para
soportar los procesos operativos que generan
productos o servicios para sus clientes.
Este conjunto de costos puede incluir:
licencias de software, mantenimiento y
compra de equipos, mantenimiento y
compra de servidores, mantenimiento y
soporte a los sistemas de información
existentes, servicios telefónicos,
conectividad a Internet, dominios y
hosting de servidores, entre otros.
El reto de los arquitectos empresariales
dentro de las organizaciones, es cambiar esta
percepción, permitiendo que la organización
pueda diferenciarse de su competencia, al
tomar decisiones de forma ágil, optimizando
sus procesos operativos, reduciendo sus costos
internos, teniendo una mayor segmentación de
sus clientes, o muchos otros beneficios que
resultan de la correcta alineación de la
tecnología y los procesos de negocio.
En resumen, la arquitectura empresarial
permitiría a la alta gerencia establecer
fácilmente el retorno de la inversión
