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Roberto PotilinskiDirector Comercial
Arequipa - PERU – Junio 2012
IBM – Encuentro Tecnológico 2012
GeoMunicipalSolución Integrada de
Gestión para Gobiernos Locales
Soluciones integrales para Gobiernos Locales y Entidades de Gobierno
Gobierno Electrónico
Soluciones de Gestión Hospitalaria y Salud
Servicios
Soluciones de Gestión y Exportación de Conocimientos
Soluciones para mejora de procesos e integrabilidad de datos
Soluciones de Industria
GACI TexObtenga agilidad, modernidad y plena funcionalidad en Industrias Textiles y de Confección
GACI Media CenterPlanifique, administre y audite la compra y comercialización de medios con GACI ERP
GACI Farma
Amplio alcance y funcionalmente sólido, con servicios profesionales experimentados en el área farmacéutica
GACI ERPIntegre y administre inteligentemente todas las áreas de su empresa con GACI ERP
GACI ProdControla las operaciones de producción y da soporte de información en todas las etapas
GACI PecasPlanificar, Ejecutar, Controlar, Analizar y Estandarizar
GACI SPSoluciones Informáticas para la Construcción
GACI SaludUna solución para la Gestión Inteligente de la saludTodo el control en 4 módulos
GACI Muni
Soluciones informáticas a medida para Gobiernos locales
GACI Mant
Planifique y organice tareas de mantenimiento, Preventivo, Rutinario ó Correctivo.
GACI Aqua
Solución integral para la producción y distribución de agua potable y las soluciones de saneamiento
Un Sistema ERP es una herramienta cuya máxima finalidad es brindarle a una empresa la tecnología para mejorar su gestión de negocios.
La Necesidad
Dirección
Niveles intermedios
Niveles operativos
Necesidad
Soluciones integradas
Datos relacionados, válidos, consistentes, listos para ser inferidos en cualquier nivel en tiempo real.
Integrados
Normalizados
El Concepto
Concepto
La Realidad
Las empresas no son rígidas, sino dinámicas, con su propia personalidad y forman parte de un mundo variable, por lo tanto necesitan una solución incremental que acompañe su movilidad y la del entorno sin perder integridad.
Empresa RealDinámica
Empresa TeóricaEstática
Realidad
Información(“on-line”)
Modelo General del Sistema
Procesos de su Negocio
Proceso colaborativo
Estratégico
Táctico
Operativo
P
Soluciones
especializadas
Clientes
satisfechos
Conocimiento
en detalle
Especialización = CTP bajo = Protección de la inversión
AgroindustriaAlimentos Cons MasivoCurtiembreFarmacéuticaFrigoríficosGobiernoMunicipiosManufacturaMetalmecánicaQuímica
Solución Empresarial
Enfocado a:
Planeamiento
Administración
Control de Gestión
Procesos de valor:
Ventas
Compras
Producción
Finanzas
Gobierno Electrónico
Utiliza el potencial de las tecnologías de la información y comunicaciones para beneficiar a sus ciudadanos y
alcanzar su eficiencia.
Los ciudadanos demandan
• Participación• Transparencia• Eficiencia• Control de ejecución• Descentralización• Calidad de atención• Respeto por su tiempo
Canales digitales
Portal webTelefonía
móvilKioscos
multimediaTV digital
Sistemas de Respuesta
deVoz
Interactiva(IVR)
Las organizaciones necesitan• Mayor control• Menos errores• Mayor seguridad• Menos burocracia• Mayor productividad• Menores costos• Mayor equidad• Mejor comunicación con los ciudadanos• Mejor toma de decisiones
Tributos RRHHContabilidad, Presupuesto y
ComprasActivo Fijo
Trámites, expedientes y documentos
Portal institucional
Información Gerencial Catastro Gestor de
pagos
Sistema de Permisos y
Habilitaciones
Registro de Conductores e
Infractores
Control y seguimiento
de flota
Cartelería digital
Kioscos o Autoconsultas
Prevención de Prescripciones
Sistema de respuesta
audible (IVR)
Gestión de colas de espera
Gestión de Obras Gestión Social Salud
Atención al Ciudadano
Notificaciones SMS
Portal de Desarrollo
Local
Interfaz para dispositivos
móviles
Reserva de citas y
números
Motor de Procesos de
Negocio
Monitoreo centralizado
Repositorio único de Personas
Repositorio único de
usuarios y roles
Sistema de Gestión Tributaria• Registro único de
Contribuyente• Tributación vehicular• Registro de Infractores• Licencias de conducir• Sistema de Catastro• Tributación inmobiliaria• Gestión de Convenios• Necrópolis• Débito Automático
• Informes Gerenciales• Habilitaciones
comerciales y Bromatología
• Mercado y Espectáculos Públicos
• Pagos descentralizados
Sistema de Gestión Tributaria Beneficios
• Control de la deuda y ciudadanos morosos• Descentralización y automatización de consultas• Recordatorios y alertas automáticas• Administración centralizada de todos los tributos
existentes• Integración con sistemas contables y herramientas OLAP• Información relevante, actualizada y certera para la
toma de decisiones• Descentralización del pago y cálculo de deuda en línea• Control de prescripciones
Gestión de Trámites y Expedientes
Maximizar eficiencia en la gestión administrativa Descentralizar tareas y actividades Absoluto conocimiento del estado de los expedientes Alerta sobre vencimientos de plazos Mejor información al ciudadano Identificación de ineficiencias Firma digital y auditoria
Gestión de Trámites y Expedientes Beneficios
Monitoreo y notificaciones sobre el estado de los expedientes
Alertas automáticas sobre vencimientos
Reducción de tiempos de respuesta y costos operativos
Descentralización y automatización de consultas
Integración con cualquier sistema Web
Información Gerencial• Panel de control integral• Consolidación y análisis
de información gerencial• Decisiones tomadas en
base a información• Intuitivo• Detección de tendencias
y oportunidades
Portal del ciudadano Beneficios
• Reducción de tiempos de actualización y publicación de la información
• Autorización de contenidos• Modernización de los canales de
comunicación y de la imagen del municipio
• Posibilidad de hacer consultas en línea de tributos o expedientes, por ejemplo, e iniciar expedientes desde el portal
• Mayor acceso a la información y mejora la transparencia de gestión
Portal de desarrollo local Beneficios
• Mejora la imagen publica de la intendencia
• Facilita el acceso a la información a los ciudadanos
• Promociona el comercio local• Asiste a pequeños y
medianos comerciantes a lograr su crecimiento
Gestión de Obras - Beneficios
• Monitoreo de avances• Control financiero• Control de uso maquinarias y disponibilidad
de las mismas• Estricto control del stock y trazabilidad de
herramientas• Asociación de pagos a proveedores en base a
hitos del proyecto o porcentajes de avances
Atención al ciudadano
• Único sistema de entrada para todos los posibles reclamos de la ciudadanía
• Centraliza los diferentes medios de comunicación: web, presencial y telefónico
• Notificaciones al ciudadano• Generación automática de tramites o expedientes
en las oficinas que atienden el reclamo• Descentralización, disminución en los tiempos de
atención y mayor rapidez para comenzar a trabajar en reclamo
Beneficios
GEOTurnos
• Alta visibilidad del estado de atención de cada puesto• La “Hora estimada de atención” es de gran valor para
el ciudadano• Posibilidad de transmitir información política o de
interés general, manteniendo a la gente entretenida e informada, haciendo su estadía mas amigable
Beneficios
Terminales de autoconsulta Beneficios
Permite la descentralización de las consultas dentro y fuera de las instalaciones de la municipalidad
Reduce la cantidad de consultas realizadas al personal de atención, dejándolo libre para consultas mas complejas
Evita que ciudadanos de zonas mas remotas deban trasladarse y requieran de conexión a interner
Premios Recibidos
• VI Premio Iberoamericano de Ciudades Digitales
– Canelones, segundo premio en la categoría de Ciudad Mediana
• Premio OX Calidad Web
– Portal de Lavalleja
• Premio Pericom.uy 2009 categoría Estado e Información Pública
– Portal institucional de Salto
• Mejor puntuación en el Índice 2010 de Transparencia Electrónica de los gobiernos departamentales en Uruguay.
– Salto
• Un Paradigma: una forma de pensar el gran sistema integrado multiproveedor que puede soportar toda la diversidad y la complejidad.
• Un Modelo de Actores: una estructura de roles que permite el intercambio seguro y sustentable de datos e información entre organizaciones.
• Un Proceso de Cambio: una secuencia de etapas adecuadas a las culturas y a las organizaciones que permite llegar a la “comunidad conectada”.
• Una Métrica: para distinguir los sistemas que realmente cooperan de aquellos que generan nuevas islas.
La INTEGRABILIDAD es…
GUA
RDIÁ
N AUTENTICACION
AUDI
TOR
AUTORIZACIONAUDITORIA
Acceso Unificado del CIUDADANO
Registro Civil
Registro Automotor
Rentas
CatastroServiciosde Salud
BancosServiciosde pagos
ServiciosEducación Otros . . .
CAMBIO DE PARADIGMA y MODELO DE ACTORESpara soportar diversidad de Intereses, Procesos y Tecnología
Fuente Auténtica
FA FA FA
FA FA FA FA
Integrabilidad
ESTADO INICIAL
Resolviendo las relaciones Macro-Organizacionales
FOCO EN EL CONTEXTO
Rediseñando las relaciones Organizacionales
FOCO EN LOS PROCESOS
Reingeniería de las aplicaciones SOA - InterOperabilidad
FOCO EN LA TECNOLOGIA
IntegrabilidadPROCESO DE CAMBIO
Nivel 1Inicial
IN/ OUT archivos .TXT
Nivel 2One Login
Autenticación deUsuariosCentralizada
Nivel 3Interoperabilidad
de Fuente Autentica
El sistema esFuente Auténticade sus datos y consume registros de otras Fuentes Auténticas
Nivel 4Interoperabilidadde Procesos
Componentes específicos del sistema pueden ser usados por un Workflow de otro proveedor
Nivel 5Interoperabilidadde InterfaceUnificada
El sistemaofrece WS transaccionalespara poder Integrarse como un todo en otroFront End(última milla)
Valo
r
Complejidad
Integrabilidad METRICA de Cooperación entre Sistemas y Entidades de GOBIERNO y MUNICIPIOS
Permite una forma segura, legal y confidencial para compartir información entre sistemas informáticos de múltiples organismos, asegurando:
Autenticidad
Legalidad
Confidencialidad
Transparencia
Calidad – ISO 27.000
Beneficios de la Integrabilidad
Porque necesitamos integrar procesos de gobierno y conectar los sistemas de todas nuestras áreas para:
– Mejorar la atención al Ciudadano– Facilitar la Operación y la Gestión– Aprovechar los recursos e infraestructura existentes
Porque necesitamos una metodología que nos permita:
– Avanzar asegurando el objetivo– Obtener resultados rápidos a través de implantaciones
parciales
¿Por qué se necesita INTEGRABILIDAD?
Para que el Gobierno electrónico no sea una capa web para cubrir ineficiencias de los procesos del Estado
El modelo de Integrabilidad nos permite evitar ciertas patologías
Es imprescindible Rediseñar los Procesos de los organismos del Estado antes de informatizarlos
El modelo de Integrabilidad nos permite re-diseñar antes de automatizar
En conclusión: “El Cambio es simple”
El modelo de INTEGRABILIDAD nos permite:• Minimizar cambios culturales, tecnológicos y
organizacionales• Aprovechar lo que ya existe y funciona• Aplicar mucho, mucho sentido común
Se puede pensar en grande, comenzar en pequeño y crecer rápido
Integrabilidad en el Gobierno del Neuquén
– Organismos públicos provinciales y ANSES nacional.
– Provincia y los Municipios
– e-Fotocopias para certificados
Objetivo: Que el “ciudadano” no tenga que llevar y entregar fotocopias de certificados o constancias en los trámites.
Simplicidad en servicios al ciudadano
NO más fotocopias en papel
Cero impacto en los procedimientos y sistemas
100% Auditable
e-Fotocopia
Ejemplos: Certificado de escolaridad Acta de nacimiento (imagen escaneada + datos) Recibo de sueldos (gobierno provincial) Constancia de Inscripción padrón proveedores Datos Generales de Persona Jurídica
Objetivo: Acceso a información de registros de Fuente Auténtica en línea desde un celular via SMS
Ejemplos: Se autentica, autoriza, registra y se audita
o Registro de las Personaso Registros del Automotoro Registros de Conductoreso Registros de Faltas o Polizas de Seguroso Registro de Armas
e-Consulta
Rediseño de Procesos Municipalidad de San Martin de los Andes
PROCESO: LICENCIAS COMERCIALES
Problemas detectados:
Baja recaudación
Tiempos del Trámite excedidos
Gran cantidad de Quejas
Trámites desorganizados
Logros obtenidos
Mejora del tiempo de proceso de 60 a 2 días de duración
Disminución del 90% de las QUEJAS de los CONTRIBUYENTES
Incremento de la recaudación
“ Se mantuvo el mismo plantel de personas, siendo un
compromiso asumido por el Intendente de la Ciudad”
Algunos usuarios de nuestros serviciosGobiernosProvinciales - Municipalidades - Intendencias - Alcaldías:
• Prov. Mendoza – ARG• Prov. Neuquen – ARG• Prov. Chubut - ARG• Ciudad de Buenos Aires – ARG• Ciudad de Neuquén – ARG• San Martin de los Andes – ARG
• Salto – URU• Florida – URU• Treinta y Tres – URU• Cerro Largo – URU• Rocha – URU• Lavalleja – URU• Maldonado – URU• Canelones – URU• Rivera- URU• Soriano - URU • Guaicaipuro - VEN