Generar Impacto Con Redes Sociales

¿Cómo generar impacto en su empresa con las redes sociales?Franz Nicolás Campo Schickler - Cápsula de Conocimiento 19 de Noviembre de 2009

Franz Nicolás Campo Schickler 19/11/09

Para responder la pregunta, primero respondámosla por partes:

¿Cómo generar impacto en su empresa con las redes sociales?

¿¿¿Qué significa???


Generar impacto en su empresa es generar impacto en su P&G

Ing

reso

s

Cost

os

y G

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os

Utilidad

Es el objetivo de las acciones que realizamos día a día

Esquema del Estado de Pérdidas y Ganancias – P&G


¿Pero cómo podemos generar dicho impacto?

Según la fórmula…

Ing

reso

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os

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UtilidadIn

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Incrementando ingresos…

Disminuyendo costos y gastos….


¿Pero cómo podemos generar dicho impacto?

Según la fórmula…

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Incrementando ingresos…

Disminuyendo costos y gastos….

¡¡NO!!


Querer impactar las utilidades no se debe simplificar a “incrementar ingresos” y/o “disminuir gastos” • Los ingresos no crecen por “querer”

simplemente que estos crezcan• Normalmente los costos y gastos no disminuyen

sin disminuir a su vez los ingresos – los costos y gastos construyen los ingresos

• Los resultados financieros son resultados, y como tal responden a nuestras acciones sobre la empresa

• Es necesario nunca perder de vista que lo que se busca no es incrementar ingresos o disminuir gastos, sino siempre incrementar la utilidad


Generar impacto es encontrar aquellas acciones que generan utilidad

1ero – Entender qué “negocios” componen la actividad que estoy desarrollando

2ndo – Entender cómo los “costos y gastos” construyen la utilidad para cada uno de mis negocios – P&G por negocio

En particular es importante comprender cómo “atiendo” cada segmento de cliente por negocio

– P&G por segmento por negocio

3ero – Identificar y priorizar las iniciativas (acciones) que debo adelantar para impactar positivamente y en mayor medida la utilidad de los negocios para cada segmento de cliente que atiendo


Entender “qué negocios componen mi actividad” consiste en agrupar ingresos y gastos de un mismo tipo…

Ejemplo de partición por negocios…

Colegio

Impartir educación

Alimentación Transporte

Aprendámonos los colores – como los de la bandera de Colombia pero pálidos!!

1ero – Entender qué “negocios” componen la actividad que estoy desarrollando



Transporte

Alimentación

Impartir Educación

Colegio

... entendiendo así cómo cada negocio “negocio” construye su utilidad …

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Utilidad

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Pérdida

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Colegio

... entendiendo así cómo cada negocio “negocio” construye su utilidad …

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Pérdida

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Utilidad

¡OJO!Algunos de sus negocios pueden

estar destruyendo la utilidad que con tanto trabajo está

construyendo con otros negocios


TransporteAlimentaciónImpartir Educación

El objetivo es identificar las variables clave que (de/con)struyen su utilidad

ali

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Vendedores

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3ero – Identificar y priorizar las iniciativas (acciones) que debo adelantar para impactar positivamente y en mayor medida la utilidad de los negocios para cada segmento de cliente que atiendo


Ojo con los gastos que generan los recursos compartidos por varios negocios – es necesario prorratearlos inteligentemente sin enredarse

Ejemplo de prorrateo de los costos contables

Costo profesores / 200 op cont.

Insumos de alimentación / 150 op cont.

Mantenimiento vehículos / 50 op cont.

Gasto Contable

Costo profesores

Insumos de alimentación

Mantenimiento vehículos

Gasto Contable * 200/400




Sub-agrupar (dentro de un negocio) acorde con las diferentes formas de atender a los clientes es segmentar – cada tipo de cliente atendido de forma diferenciada es un Segmento

Transporte

Man

ten

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Uti

lid

ad

Servicio Particular

Después del Peaje

Antes del Peaje transporte A

Antes del Peaje transporte B




¿¿¿Qué significa???Iniciativas y acciones que

generan utilidad




¿¿¿Qué son???


Antes de definir qué es una red social… veamos una en acción…

Video

• Ot Moor es una región cercana a Oxford, Inglaterra• Hace 50 años fue drenada para cultivar trigo para la

demanda alimentaria de Europa• Posteriormente la compró la RSPB – Royal Society for

the Protection of Birds y dejó de drenar los terrenos• El fenómeno que allí ocurre sirvió de inspiración para

Lewis Caroll• Este fenómeno ocurre todos los atardeceres de los días

de invierno• Es una “maravillosa demostración de habilidades

aeronáuticas que emerge aparentemente sin un sentido alguno”

Video – Estorninos en Ot Moor


Datos adicionales relevantes que aparecen en el video…• La “gran masa” se construye a partir de grupos de entre 15 y 20

estorninos que llegan desde hasta 25 millas de distancia tras haber cazado durante todo el día

• Los que llegan temprano esperan sobre las copas de los árboles a que lleguen “las masas”

• El narrador menciona que “a pesar de las horas que se ha quedado observando, nunca ha visto que uno se estrelle con otro” – “¡¡cómo puede esto ser posible!!”

• ¿La razón de este comportamiento? – ▫ Miles de ojos pendientes de predadores al acecho que de esta forma

no pueden escapar a su vista▫ Ejercicio para calentarse para el frío de la noche▫ Utilizado también para ubicarse a las hembras a los extremos y así

poderlas ubicar para la noche – ¡¡Estorninos picarones!!• “Y entonces se comportan en un modo que debería ser imposible”…


Datos adicionales sobre los estorninos…•Evolutivamente este tipo de

comportamientos ha servido para confundir a los predadores

•Se llegan a reunir hasta 500,000 aves por vez


Observaciones “micro” alrededor del video…•Existe una razón para que cada individuo

esté allí•Existen “sistemas de comunicación” entre

los individuos más próximos•Cada individuo responde(actúa) acorde

con la información que recibe del sistema de comunicación de la red

•Cada actuación envía información al sistema de comunicación


Observaciones “macro” alrededor del video…•Los individuos son similares•Se observan movimientos tipo “cascada”

en la masa•Los movimientos de las masas no son

controlados por los individuos que lo componen – dependen de la configuración de la red en el momento

•Dichos movimientos siguen un comportamiento el cuál más allá de incierto – es un comportamiento caótico


Las redes sociales han sido objeto de estudio de varias áreas del conocimiento

Redes Sociales

Sociología ,Antropología y Psiocología

Biología, Ecología y

Epidemiología

Electrónica y Teleco.

Sistemas, Física y

MatemáticasEconomía

Mercadeo

Comporta-miento de: •Masas•Multitud•Individuo•Vínculo débil

•Acoplamiento•Sincronía

•Redes•Internet

•Teoría de Grafos•Resonancia•Caos•Cambio de fase•Percolación

•Teoría de Mundo Grande/Pequeño•Cascadas de Información

•Voz a Voz•Social media

•Racionalidad limitada•Ciclos Económicos•Burbujas finan.


En particular, el estudio de las redes sociales se ha acelerado en los últimos años – ¡¡existen más datos!!

Física

Psicología

Sociología

Economía

Biología

Tiempo1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010

Flory y StockmayerPercolación y gelificación

KleinfeldBúsqueda en la red

WhiteContextos

Barabási y AlbertLey Potencial

SimonRacionalidad Limitada

RapaportPropagación de enfermedades

MilgramPequeño Mundo

GuareSeis grados

ErdösGrafos Aleatorios

GranovetterVínculo débil

Strogatz y WattsCascadas de info

Antropología

Bernard y Killworth2 contextos

Aportes en el tiempo al concepto de redes sociales


Tres conceptos son clave a la hora de pensar en redes sociales

•Teoría de los Mundos Pequeños – Milgram

•Redes de Afiliación o Contexto – White, Strogatz y Watts

•Modelo de Umbral y Cascadas de Información – Flory, Stockmayer, Strogatz y Watts


En la Teoría de los Mundos Pequeños entendemos porqué es difícil llegar a conocer a Bill Gates!!

• “Es igualmente probable conocer a un campesino en china que un vecino con quien no tengo nada que ver” – Watts

• No es posible “buscar” cualquier individuo en el mundo aún cuando en teoría sólo hacen falta 6 grados para asegurarlo – sólo contamos con una visibilidad de 2 grados

• Algunas personas actúan como nodos y acercan los diferentes mundos pequeños – estos pocos nodos tiene gran influencia sobre el comportamiento de la red


Las redes de afiliación son el mecanismo mediante el cual los seres humanos buscan otros individuos en la red social

•La búsqueda del camino para encontrar a alguien de nuestro interés se realiza por medio de los contextos a los que sabemos pertenecen las personas de nuestro círculo social

•Las redes de afiliación (contextos) aceleran la propagación de mensajes dentro de una red social humana


El uso de “contextos” acelera la transmisión de mensajes dentro de una red social humana

Contexto 1

Contexto 2

Contexto 3

Ej: Geográfico

Ej: Laboral

Ej: Religión

1

1 2

2

2 3

3

3

3 4

5544

Gracias a las redes de afiliación un

mensaje llega antes


La formación de cascadas de información en las redes sociales sigue un comportamiento caótico impredecible

• Un seguidor “sigue” cuando se supera un umbral de seguidores dentro del círculo social al cual se pertenece

• Al existir un número importante de seguidores en la red, el efecto de “convencimiento” genera un efecto de cascada de información

• La formación de cascadas de información es similar a la percolación o gelificación de un líquido a sólido

• No es posible predecir la formación de cascadas de información ya que sigue un comportamiento caótico


Cuando se supera el umbral, la propagación de una cascada puede tener un comportamiento explosivo

Comportamiento exponencial Comportamiento sigmoidal – curva logística

Fuente: http://blogs.guardian.co.uk/technology/category/internet/


•La propagación de una grieta como aparece en el siguiente video muestra el efecto caótico, sigmoidal y de cascada que aparece en las redes sociales: http://www.myvideo.de/watch/3066580/Scratch

http://www.myvideo.de/watch/3066580/Scratch


¿Pero cómo han aprovechado las empresas la energía de las redes sociales?

•Boom de las SNSs (Social Networking Sites)

•Entornos de colaboración o Wikis


¿Qué son las SNSs?• SNS corresponde a Social Networking Sites, o Sitios de

“networking” social• “Son espacios en sobre una infraestructura móvil o sobre

internet diseñados para facilitar la comunicación, la colaboración y el compartir contenido a través de la red de contactos” – www.hitwise.co.uk

• Permiten a sus usuarios construir un perfil• Pueden requerir otorgar permisos para hacer visible cierto tipo

de información cargada al perfil para mantener cierta privacidad

• Pueden contar con herramientas para impulsar la actividad social de sus usuarios en la SNS

• En CONCLUSIÓN, son plataformas tecnológicas que facilitan y amplían la actividad de redes sociales humanas – no son la red social en sí misma


•Uso: Compartir contenido social•325 millones de usuarios registrados

•Abierto a personas mayores de 13 años

•Mayor presencia mundial y crecimiento

•Permite incluir publicidad enfocada a segmentos definidos por el usuario

•Abierto a desarrolaldores•Difundió concepto de microblogging y photo tagging

•Fundador: Mark Zuckerberg - Harvard

•Ranking en Alexa: 2

Fuente: http://www.socialnetworks10.com/, http://www.socialnetworks10.com/facebook

http://www.socialnetworks10.com/

http://www.socialnetworks10.com/facebook

Franz Nicolás Campo Schickler 19/11/09Fuente: http://www.socialnetworks10.com/, http://www.socialnetworks10.com/hi5-social-network

•Uso: Compartir contenido social•80 millones de usuarios•Abierto a personas mayores de 13 años

•Presencia importante en India, Portugal, Mongolia, Tailandia, Rumania, Jamaica, África Central y Latinoamérica (llegó antes que Facebook)

•No es popular en Estados Unidos•Ranking en Alexa: 38


http://www.socialnetworks10.com/hi5-social-network

Franz Nicolás Campo Schickler 19/11/09Fuente: http://www.socialnetworks10.com/, http://www.socialnetworks10.com/myspace

•Uso: Compartir contenido social orientado a grupos musicales

•264 millones de usuarios•Abierto a personas mayores de 13 años

•Permite la creación de Widgets•Tiene conexión con Messenger•Ha perdido popularidad, pero tiene fuerte presencia en Estados Unidos y Europa



http://www.socialnetworks10.com/myspace

Franz Nicolás Campo Schickler 19/11/09Fuente: http://www.socialnetworks10.com/, http://www.socialnetworks10.com/orkut



•Es propiedad de Google•Importante presencia en Brazil e India

•Ranking en Alexa: 112•Google Wave promete ser, junto a otros servicios provistos por Google, la nueva herramienta de comunicación


http://www.socialnetworks10.com/orkut

Franz Nicolás Campo Schickler 19/11/09Fuente: http://www.socialnetworks10.com/, http://www.socialnetworks10.com/bebo


•40 millones de usuarios•Blog Early, Blog Often•Abierto a personas mayores de 13 años

•Importante presencia en el Reino Unido

•Permite a las compañías que se hagan publicidad con un objeto de flash



http://www.socialnetworks10.com/bebo


•Uso: Networking laboral•50 millones de usuarios•Abierto a personas mayores de 18

•Sistema de búsqueda de contactos por recomendación

•Incidencia importante en Estados Unidos y Europa


Franz Nicolás Campo Schickler 19/11/09Fuente: http://www.socialnetworks10.com/, http://www.socialnetworks10.com/friendster



•Fue uno de los primeros SNS•Es importante en Asia SurOriental, en Filipinas, pero ha perdido protagonistmo a nivel mundial

•Nació con concepto de “contextos” para buscar personas

•Fundado en California por Jonathan Abrams en el 2002



http://www.socialnetworks10.com/friendster


•Uso: Microblogging•44,5 millones de usuarios•Abierto•Primer sitio importante de sólo microblogging y microblogging móvil

•Fenómeno mundial con mayor incidencia en Estados Unidos y Europa


Franz Nicolás Campo Schickler 19/11/09Fuente: http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_websites

http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_websites

Franz Nicolás Campo Schickler 19/11/09Fuente: http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_websites



…

Fuente: http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_websites



Internet ha tenido un crecimiento casi exponencial en donde durante la última década la aparición de las redes sociales ha cambiado sustancialmente su uso

Web 1.0 Web 2.0

Fuente: http://www.joanpinyol.com/category/web/


Las SNSs más importantes no tienen más de una década de existencia


El crecimiento reciente del uso de las redes sociales ha sido altísimo a nivel mundial así como en Latinoamérica


En donde Facebook consistentemente ha tomado la delantera, dejando atrás a importantes jugadores como MySpace


Y en donde los diferentes SNS se disputan los ingresos por publicidad


A nivel regional existen diferentes jugadores, aunque Facebook es quien tiene mayor presencia global


En particular en Colombia la inversión en publicidad en medios digitales ha venido creciendo …

Fuente: IAB Colombia


… pero sigue siendo muy bajo con respecto a otros canales publicitarios



Adicionalmente, la publicidad en medios digitales se encuentra concentrado en pocos sectores



En donde el tipo de medio se encuentra altamente concentrado en Banners y optimización en buscadores



Por su parte, los websites más visitados en Colombia son de búsqueda y SNSs

Website más visitado URL Descripción

1. Google Colombia

google.com.co

Buscador que enfoca sus resultados para este país y a nivel internacional tanto en español como en inglés.

2. Windows Live live.com Search engine from Microsoft.

3. Facebook facebook.com

A social utility that connects people, to keep up with friends, upload photos, share links and videos.

4. YouTube youtube.com

YouTube is a way to get your videos to the people who matter to you. Upload, tag and share your videos worldwide!

5. Microsoft Network (MSN) msn.com Dialup access and content provider.

6. Google google.com

Enables users to search the Web, Usenet, and images. Features include PageRank, caching and translation of results, and an option to find similar pages. The company's focus is developing search technology.

7. Yahoo! yahoo.comPersonalized content and search options. Chatrooms, free e-mail, clubs, and pager.

8. Blogger.com blogger.com

Free, automated weblog publishing tool that sends updates to a site via FTP.

9. Wikipedia wikipedia.org An online collaborative encyclopedia.

Website más visitado URL Descripción

10. Taringa! Inteligencia Colectiva taringa.net taringa.net11. Conduit.com conduit.com conduit.com

12. Google España google.es

Buscador que enfoca sus resultados para este país y a nivel internacional tanto en castellano, catalán, gallego, euskara e inglés.

13. hi5 hi5.com One of the world's largest social networks

14. El Tiempo eltiempo.com Diario de circulación y alcance nacional.

15. RapidShare rapidshare.com

Users can upload up to 100 meg files for sharing. Provides downloads of 100 megs per hour on the free service. Premium service also available.

16. Mercado Libre

mercadolibre.com.co Sitio de compra y venta de eBay para el País.

17. Microsoft Corporation

microsoft.com

Main site for product information, support, and news.

18. Bing bing.com bing.com

19. WordPress.com

wordpress.com

Free blogs managed by the developers of the WordPress software. Includes custom design templates, integrated statistics, automatic spam protection and other features.

20. Blogspot bp.blogspot.com bp.blogspot.com

Fuente: http://www.alexa.com/topsites/countries/CO

http://www.alexa.com/topsites/countries/CO


Por parte de los usuarios, aún la cultura alrededor de internet se encuentra en desarrollo…


… así como la ampliación de la cobertura y penetración de Internet con respecto a los países que más lo utilizan

Habitantes (MM)

Usuarios de Internet (MM)

Penetración

Colombia 45,64 12,1 27%Estados Unidos 307,21 223 73%

Reino Unido 61,11 40,2 66%

España 40,53 19,69 49%

Venezuela 26,81 5,72 21%

Ecuador 14,57 1,55 11%Fuente: http://www.clickz.com/stats/web_worldwide


En conclusión…• Existen propuestas ya creadas que han tenido gran

éxito sobre los usuarios de internet• Y en Colombia aún hace falta un desarrollo tanto en

penetración como en cultura de internet con respecto a otros países

• Sin embargo los modelos de negocios en SNSs aún se encuentran en “ebullición”

• Y es posible generar propuestas creativas e innovadoras de gran envergadura que no desconozcan el estado del arte en los SNS

• En conclusión, existe oportunidad de proponer nuevos modelos de negocio desde Colombia alrededor de las redes sociales


Por su parte, existen ejemplos de wikis generando impacto real en las empresas que los han implementado

• World Community Grid• Wikipedia• MIT Open Course Ware• InnoCentive• Boing Boing• Del.icio.us• Mashups• TakingITGlobal• Linux• Amazon, Ebay, BestBuy• Boeing• BMW


World Community Grid Wikipedia

• Es una red de computadores personales

• Cualquier persona se puede inscribir

• Dona el procesamiento de su computador cuando no está en uso para resolver problemas de gran complejidad

• La energía la pone el inscrito y la ahorra el proyecto de investigación

• FightAIDS@home hace parte• Estudio del espacio exterior

• Nació en 1998 fundado por Waler

• 4 millones de artículos en 200 idiomas

• 16,000 colaboradores• 5 personas de planta• 730 mil nuevos artículos al

año• Estudios demuestran que

precisión es casi como la de la Enciclopedia Britannica


MIT Open Course Ware InnoCentive

• Activo desde el 2002• Cursos gratis• Exámenes gratis• Videos de profesores de MIT

(Stanford también tiene un programa similar)

• Profesores colaboran para que impacto de clases sea mayor en el “mundo”

• Arquitectura, Planeación, Ingeniería, Ciencias de la salud, tecnología, Humanidades, artes, administración, Ciencias, otras

• Promovido por Procter & Gamble en el 2000 en cabeza de su entonces presidente A.G. Lafely

• P&G cuenta con 7,500 investigadores + 90,000 colaboradores

• P&G gastaba $1,500 millones de dólares en patentes y sólo el 10% llegaba a productos finales

• Actualmente 35% de los productos se originaron fuera de P&G

• Rentabilidad de I&D aumentó 60%• Valor de marcas actual es el doble

alcanzando $22,000 millones de dólares


Boing Boing del.icio.us

• BMG de Sony había incluido un software que impedía la piratería a 3 copias: DRM

• Cory Doctorrow de 35 lo publicó en su blog Boing Boing: A Directory of Wonderful Things el 31 de Octubre del 2005

• 750,000 visitas diarias• Sony tomó medidas contra

Boing Boing, pero el angry mob no lo pudo detener – otra muestra de la energía de las redes sociales

• Herramienta de “tagging” de websites

• Creado por Joshua Schachter en el 2003 y comprado por Yahoo en el 2005

• Otra manera de navegar la red – hacia la Web 3.0 o red semántica

• Se puede saber quién está consultando qué páginas en todo momento – de alguna manera es una primera versión de Twitter pero sobre la consulta de websites


MashUps TakingITGlobal

• CraigList + Google Maps fue el primer Mashup en el 2005

• Motivado por movimiento hacker

• Permite a partir de clasificados publicados en CraigList, ubicarlos en los mapas de Google Maps

• “Otros ya han desarrollado los componentes tecnológicos que un nuevo modelo de negocios requiere”

• Fundada en 1999 en Toronto por Corriero y Furdyk

• Es una comunidad encaminada a generar conciencia entre los jóvenes hacia los cambios positivos

• 230,000 miembros activos de 261 paises

• Aprovecha las necesidades de altruismo de las personas de la comunidad


Linux Amazon, Ebay, BestBuy

• Ideado por Linus Torvalds en 1998• Impulsada por alianza entre IBM e

Intel• Creó 1era comunidad de

desarrolladores para construir sistema operativo, servidor Apache y base de datos MySQL

• 50 millones, el 70% de los websites funciona con Apache

• 8 millones de websites funcionan con MySQL

• Generó ingresos por $1000 millones a IBM, ahorró $1000 millones en desarrollo, sólo le costó $100 millones – construyó un gran negocio que antes no existía

• Venden colaborativamente con API abierto y base de datos disponible para API

• Amazon tiene 975,000 vendedores asociados

• Amazon tiene 140,000 desarrolladores registrados

• 28% de las ventas de Amazon son por terceros

• En 3er trimestre del 2005, terceros vendieron $500 millones de dólares


Boeing BMW• Diseño y producción colaborativa – Phil

Condit ex presidente de Boeing• Implementado para el desarrollo y

producción del Boeing 787• Sistema de colaboración diseñado por

Dasault Systèmes de Francia denominado Entorno Colaborativo Global

• Pasó de 17 días de producción a 3• Redujo mantenimiento de aeronave en

30%• Eliminó documentos de 2,500 páginas

entre cliente-proveedor• Redujo costos de partes• Compartió parte de tecnología aún con

riesgo de perder ventaja competitiva, pero igual tenía que competir

• Ejemplo de Totoya-Aisin también interesante

• Iniciativa promovida por Burkhard Goeschel

• Diseño del X3 es en un 70% provisto por proveedores especializados

• 8,500 consumidores potenciales aportaron al diseño del producto

• Lego tiene programa similar existoso


Integrando…

¿Cómo generar impacto en su empresa con las redes sociales? Creando modelos de negocio

Integrándose o generando entornos de Colaboración

Repensando su modelo de negocios bajo la visión de empresa como nodo que relaciona diferentes redes sociales


En particular, la energía de las redes puede ser aprovechada en cualquier parte de la empresa – es necesario identificar las áreas de mayor impacto •Participar en redes de proveedores

•Identificar cómo generar colaboración con proveedoresCostos Operativos

•Sistema que promueva colaboración en red de vendedores•Colaboración en red de clientesGastos de Ventas

•Eficiencia logística con red de clientes y proveedoresGastos Logísticos

•Estrategia en Social Media: Publicidad en SNSs, bloggueo, etc.•Perspectiva de impactar red social de consumidoresGastos de Mercadeo

•Revisión de perfil de candidatos en redes sociales•Páginas bolsas de empleoRRHH•Lectura de blogs, participación en foros•Desarrollo de modelos colaborativos para la empresa

Planeación estratégica y financiera

•Participación en foros y diálogo con el consumidorI&D


FINContacto:Franz Nicolás Campo SchicklerE-mail: [email protected]

mailto:[email protected]

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