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Conferencia impartida el Lunes 16 de Mayo en las II Jornadas de Atención al Cliente, Nuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente de Metrovalencia Hotel Meliá Palacio de Congreso
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geolocalización
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
Gersón Beltrán. Geógrafo, especializado en turismo, emprendedor, apasionado de la innovación, la creatividad, la comunicación, Internet y el territorio red.
Profesor Asociado del Departamento de Geografía de la Universitat de València.Gerente de Geoturismo SL. Miembro de la Federación Española de Periodistas y Escritores de TurismoMiembro del Colegio Profesional de Geógrafos.
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
Nuevos tiempos…
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
La sociedad de la información y del conocimiento
La sociedad de la información hace referencia a la creciente capacidad tecnológica para almacenar cada vez más información y hacerla circular cada vez más rápidamente y con mayor capacidad de difusión.
La sociedad del conocimiento se refiere a la apropiación crítica y selectiva de la información protagonizada por ciudadanos que saben qué quieren y como aprovechar la información, y por ende saben de qué pueden y deben prescindir(http://es.wikipedia.org/wiki/Sociedad_de_la_informacion_y_del_conocimiento)
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación
Las tecnologías de la información y la comunicación no son ninguna panacea ni fórmula mágica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se disponen de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que harán avanzar la causa de la libertad y la democracia, y de los medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensión mutua" (Kofi Annan, Secretario general de la Organización de las Naciones Unidas, discurso inaugural de la primera fase de la WSIS, Ginebra 2003)http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnologias_de_la_informacion_y_la_comunicacion)
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
Evolución de la web
INFORMACIÓN PERSONAS CONOCIMIENTO INTELIGENCIA
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
Hacia la web 3.0.
Integración de contenidos Interface de usuario
Movilidad Geolocalización
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
La geolocalización
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La geolocalización
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
La geolocalización
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
La geolocalización
La visión geo lo que hace es establecer un código único para cada persona y aportarle información, que es comunicada y visualizada a través de mapas
Nuestra localización en el espacio viene dada por unas coordenadas de posición x,y,z que sirven para tener un punto de referencia, un indicador personalizado
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
La nueva demanda
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
MICROSEGMENTAR
VIRALIZAR
CONFIAR
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Los usuarios de Internet
http://chipazul.blogspot.com/2011/03/la-escalera-socio-tecnografica.html
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
Teoría de los seis grados
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Redes
http://apps.asterisq.com/mentionmap/#user-montsepenarroya
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El cliente individual
NEUTRA
POSITIVA
NEGATIVA
NEUTRA
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El cliente influenciador
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
El cliente influenciador
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
El cliente “geek”influenciador
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Los mapas
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50% clientes entra por consulta de planos a la red
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Mapa en la 1ª página de Google
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Imágenes de mapas
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Información de los mapas
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Mapas en 2 dimensiones
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Mapas en 3 dimensiones
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Mapas a pie de calle
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El SEO (Posicionamiento natural) de los mapas
Fuente: http://www.orbemapa.com/
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
La geolocalización social
¿Qué está ocurriendo?¿Qué está
ocurriendo?
¿Qué estás pensando?¿Qué estás pensando?
¿Dónde estás?¿Dónde estás?
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
PLANIFICAR PROMOCIONAR
VENDER
CONVERSAR INFORMAR
POSICIONAR
Para qué sirve el geoposicionamiento
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
HERRAMIENTA ESTRATÉGICA
FACTOR DIFERENCIADOR
LOCALIZACIÓN EN INTERNET
MEJORA DEL POSICIONAMIENTO NATURAL
NICHO DE MERCADO GEEK
INTEGRACIÓN CON LOS MEDIOS SOCIALES
TENDENCIA A FUTURO
Ventajas de la geolocalización
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Los móviles
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Usos del móvil
Fuente: http://grupoalmia.com
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Aplicaciones (Apps)
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Aplicaciones (Apps)
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El móvil como instrumento de pago
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La Realidad Aumentada
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
REALIDAD AUMENTADA
EVOLUCION: Los inicios de la RA está ligado al desarrollo de los Smartphones.
HOY: Cerca de 91 millones de smartphones con posibilidad de utilizar RA se encuentran en circulación. Mensualmente se crea una media de 35 nuevas aplicaciones de RA, con un crecimiento de un 43% de aplicaciones libres a fecha actual. TRENDS: para el 2012 se prevén 197 millones de smartphones con aplicaciones de RA en el mercado global. Esto se traducirá para el 2014 en una generación de unos 732 millones de dólares estimados (según Juniper Research)
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
Realidad Aumentada en el metro
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
Realidad Aumentada en el metro
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
Realidad Aumentada en el metro de Valencia
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
La geolocalización social
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
Comparativa de herramientas de geolocalización
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Herramientas de geolocalización
Facebook Places
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Foursquare - Gowalla
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FOURSQUARE:
EVOLUCIÓN: El crecimiento de Foursquare desde que fue creada hace dos años, es de un 3.500% superando las cifras de Facebook o Twitter, con una media de 2.000.000 de check-ins al día (Fuente: Bernat Comas http://www.blogtrw.com/2011/04/el-crecimiento-de-foursquare-infografia/)
HOY: El 10% de las personas que usan Twitter, utilizan herramientas de Geolocalización.
TRENDS: Según Google en el 2015 el 50% de las transacciones se harán vía móviles y en el 2020 10 millones de personas serán suscriptores mobile.
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
Facebook Places
Facebook Places
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
EVOLUCION: En el 2009 ocupaba el segundo puesto después de Messenger, actualmente se encuentra en una posición de liderazgo con más de 500 millones de usuarios en todo el mundo.HOY: 9.100.000 seguidores.TRENDS: En un año la notoriedad ha crecido un 10%, siendo 89% de los internautas quienes utilizan Facebook con una evolución creciente.
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Facebook Places
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
Facebook Places
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
Google Places
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
Google Places
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
Google Places
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
EVOLUCION: El 90% de los medios de comunicación digitales más importantes de todo el mundo recurren a twitter para promover su información y titulares. En el 2010 se abrieron 100 millones cuentas nuevas en todo el mundo. HOY: 18% de los internautas utilizan Twitter, un total de 1.300.000. España se encuentra en el 2009 en la 10 posición a nivel mundial que más tráfico genera en Twitter. Los tweets lanzados en castellano ocupan la 5 posición del total mundial.
TRENDS: En un año la notoriedad se ha triplicado del 17% al 50% y continúa en aumento. Twitter se ha convertido en una comunidad participativa, cada vez más atractiva que está aumentando el nivel de las conversaciones (Fuente: puromarketing)
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente
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El presente es asi… o es el futuro?
http://www.youtube.com/watch?v=rFuUFeQIdpk
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El futuro será asi… o es el presente?
http://vimeo.com/15690594
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Email: [email protected]
Páginas web: http://gersonbeltran.com http://geoturismoweb.com
Presentaciones: http://slideshare.net/gersonbeltranVideos de ponencias: http://youtube.com/gersonbeltran1Currículum Vitae: http://linkedin.es/in/gersonbeltranlopezTwitter: http://twitter.com/gersonbeltranFacebook: http://facebook.com/gersonbeltranlopez
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