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La apropiada gestión de los cambios contribuye con el negocio para lograr el Time to Market de los nuevos productos o servicios. Si el negocio se mueve rápido, la gestión de cambios tiene que ser ágil.
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Gestión de Cambios como
habilitador del Time To Market
Roberto Sánchez
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Roberto Sánchez González
Ingeniero en Electrónica por la Universidad Autónoma Metropolitana – Unidad Azcapotzalco
Más de 20 años de experiencia en TI y 12 años en IT Service Management.
Service Delivery Manager en Inteli
Miembro del Subcomité para las normas ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27000
IT Service Manager & ITIL Expert, Certificado en Fundamentos de COBIT, Fundamentos de ISO 20000,
Tel. +52 (55) 9000 0956
@rsanchez_inteli
http://mx.linkedin.com/in/rsanchezglz
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¿Qué es el Time To Market?
Es el tiempo que transcurre entre que un
servicio/producto es concebido y está
disponible para la venta
Slide: 4 ¿Gestión de Cambios como habilitador del Time To Market?
Propósito, objetivo y Alcance
Propósito
Controlar el ciclo de vida de todos los cambios, permitiendo hacer cambios con beneficios al negocios con una interrupción mínima en los servicios de TI.
Objetivos:
Responder a:
• Los requerimientos cambiantes del cliente reduciendo los incidentes, la interrupción y el re trabajo.
• Las solicitudes del negocio y de TI para cambios que alineen los servicios con las necesidades del negocio.
Asegurar que:
• Los cambios se registran y se evalúan y que los cambios autorizados son priorizados, planeados, construidos, probados, implementados, documentados, cerrados y revisados de una forma controlada.
Optimizar los riesgos generales del negocio
• A menudo es correcto minimizar el riesgo del negocio, pero a veces es adecuado aceptar con conocimiento de causa un riesgo por su beneficio potencial.
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Actividades del Procesos
Propuesta de cambio (opcional)
Crear RFC
Registrar RFC
Revisar RFC
Autorizar el cambio construir y probar
Coordinar el cambio construir y probar *
Autorizar el despliegue del Cambio
Coordinar el despliegue del Cambio*
Revisión y cierre del cambio registrar
Ac
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MS
Flujos de trabajo
Flujos de trabajo
Flujos de trabajo
Rol
Gestión de Cambios
Autoridad de cambio
Autoridad de cambio
Solicitado
Listo para la evaluación
Listo para la decisión
Autorizado
Creado
Programado
Implementado
Cerrado
Valorar y evaluar el cambio
*Actividades para planificar, crear y desplegar la liberación son parte del proceso de liberación y despliegue.
Gestión de Cambios, autoridad de cambio
“Based on OGC ITIL® material. Reproduced under license from OGC”
Gestión de Cambios
Gestión de Cambios
Gestión de Cambios
Gestión de Cambios
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¿Cómo participa Gestión de Cambios en el
Time To Market?
Autorizando y gestionando los cambios a los
Nuevos Servicios o Servicios Modificados de
TI.
El servicio esta soportado por aplicaciones,
infraestructura, procesos y personas
principalmente.
Alcanzar el Time to Market es Responsabilidad
de toda TI, no sólo de la Gestión de Cambios.
Slide: 7 ¿Gestión de Cambios como habilitador del Time To Market?
La Alineación de la Gestión de Cambios
con el Negocio
¿Cómo alineamos Cambios con la estrategia del
negocio?
¿Cuáles son las iniciativas del negocio que
requieren modificaciones en los Servicios de TI?
¿Cuáles son las iniciativas del negocio que
requieren Nuevos Servicios de TI?
¿Cuáles son los tiempos límite para que los Cambios
o los nuevos servicios estén en operación?
Slide: 8 ¿Gestión de Cambios como habilitador del Time To Market?
¿Qué es normal en la organización de TI?
Si registras y gestionas los cambios tienes información de valor para analizar:
¿Cuántos Cambios se Ejecutan en TI?
¿Cuántos Cambios son resultado para corregir una falla?
¿Cuántos Cambios son resultado de un proceso de mejora?
¿Cuántos Cambios son resultado por la inclusión de nuevos servicios en la operación?
¿Dónde están las oportunidades de Mejora?
• Levantar los requerimientos
• Elaboración de los planes de construcción, pruebas e implementación
• La autorización de los cambios
• La ejecución de pruebas
Slide: 9 ¿Gestión de Cambios como habilitador del Time To Market?
Una Gestión de Cambios Ágil
Estandarización de Cambios.
Convertir los Cambios de bajo riesgos e impacto en Solicitudes de Servicio.
Método para la Gestión del Riesgos efectivo y eficiente.
Levantamiento de Requerimientos efectivo.
Proceso de Gestión de Liberaciones y Despliegue .
Relación definida y clara con: Gestión de las Configuraciones, Seguridad de la Información, Compras/adquisiciones del Negocio.
Herramienta de IT Service Management que permita gestionar: Incidentes, Solicitudes de Servicio, Problemas, Configuraciones, Cambios, Liberaciones.
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La Estandarización de los Cambios
Cambio Estándar
Documentas los pasos
Establece flujos de trabajo
Define requerimientos y prerrequisitos
Preautorizados
Agiliza las relaciones con las áreas de
Negocio
Slide: 11 ¿Gestión de Cambios como habilitador del Time To Market?
Conclusiones
Los Acciones que permiten a la Gestión de Cambios
ser un habilitador del Time To Market.
Alineación constante de la Gestión de Cambios con las
necesidades del negocio.
Análisis de la información de los cambios ejecutados,
para conocer el comportamiento de los cambios.
Programas de Mejora Continua en:
• Estandarización de Cambios
• Aplicaciones e Infraestructura
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Preguntas y Respuestas
Si tienes una pregunta y no le doy
respuesta durante el Webinar, por favor
envíamela por Correo Electrónico
e-mail: [email protected]
Slide: 13 ¿Gestión de Cambios como habilitador del Time To Market?
¡¡ Muchas gracias !!
Roberto Sánchez González
http://mx.linkedin.com/in/rsanchezglz @rsanchez_inteli
