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Conferencia impartida en el Parque científico y tecnológico de Gijón. Ultimas tendencias de vigilancia 2.0. Monitorización de marca
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Vigilancia 2.0.
Cualquier tipo de manipulación deberá ser consultada previamente con sus autores.
Breve reflexión…•1. Los mercados son
conversaciones.
•2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.
•3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana.
Breve reflexión…•1. Los mercados son
conversaciones.
•2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.
•3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana.
DEMOCRATIZACIÓDEMOCRATIZACIÓN DEL SISTEMAN DEL SISTEMA
El CGM se va convirtiendo en el principal contenido online…
CGM =
contenido online que se crea, se comparte y es
usado por los consumidores que están decididos a
educar a otros sobre productos, marcas y servicios. Contienen
experiencias relevantes..
Resto de contenidos:
medios online, contenidos
corporativos, etc
Resto de contenidos:
medios online, contenidos
corporativos, etc
28% de los primeros resultados de búsquedas para las mayores 20 marcas del mundo son Contenidos generados por consumidores o CGM (Jupiter Research)
…e internet evoluciona hacia una nueva vía de expresión libre
CGM (UGC) =
contenido online que se crea, se comparte y es
usado por los consumidores que están decididos a
educar a otros sobre productos, marcas y servicios. Contienen
experiencias relevantes..
Resto de contenidos:
medios online, contenidos
corporativos, etc
Resto de contenidos:
medios online, contenidos
corporativos, etc
28% de los primeros resultados de búsquedas para las mayores 20 marcas del mundo son Contenidos generados por consumidores o CGM (Jupiter Research)
EL CONSUMIDOR HABLA MÁS DE TU
MARCA QUE TÚ MISMO!!!
EL CONSUMIDOR HABLA MÁS DE TU
MARCA QUE TÚ MISMO!!!
Porque… ¿quién no se ha informado acerca de un producto o servicio?
Porque… ¿quién no se ha informado acerca de un producto o servicio?
RECEPTORES RECEPTORES DEL MENSAJEDEL MENSAJE
Porque… ¿quién no se ha informado acerca de un producto o servicio?
RECEPTORES RECEPTORES DEL MENSAJEDEL MENSAJE
El consumidor se convierte en protagonista
blogs
foros
Sitios deRevisión deproductos
Redessociales
FOROFORO
microblogging
Ventajas análisis netnográfico
Netnografía es la rama de la sociología que se encarga del análisis del comportamiento libre de individuos en Internet.
La pregunta es, ¿podemos medirlo? (y cuánto nos cuesta, claro…)
¿Qué puedo obtener de una herramienta gratuita?
Google es gratis y nos ofrece la posibilidad de comenzar a realizar análisis…
ALERTAS
Google y la investigación netnográfica
Google y la investigación netnográfica
8º resultado. CGM
Los consumidores confían en otros consumidores.
Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana (3ª tesis Cluetrain)
Corporativos
Portales Generales
Expertos
MediosNoticias
CGM
El contenido en la red
Redes Sociales
ForosBlogs
Datos Internos
Grupos
RECOLECCIONRECOLECCION
FILTRADOFILTRADO
DEPURACIÓNDEPURACIÓN
ANÁLISISANÁLISIS
SPAM
Recolectamos los datos, depuramos , filtramos el buzz, y seleccionamos los relevantes. Recolectamos los datos, depuramos , filtramos el buzz, y seleccionamos los relevantes.
¿Cómo funciona una herramienta netnográfica?
PALABRAS CLAVE
Notoriedad marca y competencia
Acontecimientos que influyen en la notoriedad
Temas vinculados a la marca
Reconocimiento de mensajes y atributos
Efectividad de campañas
Tendencias
Grado de implicación con la marca
Temas vinculados a la marca
Reconocimiento de mensajes y atributos
favorables y desfavorables
Dónde podemos influir
Publicidad boca a boca
Evaluación de la diferenciación de mi oferta
Principales análisis
Notoriedad Premio Príncipe de Asturias vs Premio Cervantes.
Time set: último mesFuentes: blogs, foros y microblogging (Twitter)
Permite conocer el grado de notoriedad de una marca en un periodo de tiempo definido
Podremos descubrir el grado de identificación de la marca con la categoría genérica.
Podremos compararla con la notoriedad de su marca con la de su competencia.
Tendencia Premio Príncipe de AsturiasSabremos en el tiempo la notoriedad de marca y los acontecimientos que influyeron (campañas, hechos relevantes, promociones, etc.)
Conoceremos acontecimientos que hicieron que la competencia tuviera notoriedad y sus campañas.
Descubriremos problemas que los consumidores atribuyen a la marca.
Premio Príncipe de Asturias y fútbol
TOP DE FOLLOWERS EN TOP DE FOLLOWERS EN TWITTER EN RELACIÓN AL TWITTER EN RELACIÓN AL
PREMIO PRÍNCIPE DE ASTURIASPREMIO PRÍNCIPE DE ASTURIAS
TOP DE TOP DE ACTUALIZACIONES ACTUALIZACIONES
EN TWITTEREN TWITTER
Premio Príncipe de Asturias y fútbol
BLOG CON MÁS BLOG CON MÁS COMENTARIOS COMENTARIOS AL RESPECTOAL RESPECTO
Buzz y Política 2.0
Time set: último mesFuentes: blogs, foros y microblogging (Twitter)
ZAPATERO ZAPATERO OBTIENE MÁS DEL OBTIENE MÁS DEL
DOBLE DE DOBLE DE COMENTARIOS COMENTARIOS
QUE SU QUE SU OPONENTE RAJOYOPONENTE RAJOY
Política 2.0. Nube de tags. Aproximación a las conversaciones 2.0
Principales temas de conversación ó ¿de qué se habla?Proporciona información de los temas que los consumidores vinculan a la marcaPermite saber si existe un reconocimiento de los mensajes y atributos de la marcaDescubre nuevos usos o tendencias.Conoceremos la efectividad de nuestras campañas.
Proporciona información de los temas que los consumidores vinculan a la marcaPermite saber si existe un reconocimiento de los mensajes y atributos de la marcaDescubre nuevos usos o tendencias.Conoceremos la efectividad de nuestras campañas.
15%: Crisis económica15%: Crisis económica
El análisis del sentimientoNos proporciona información sobre si los consumidores son favorables o rechazan nuestra marca.
Nos informa sobre si los propios consumidores están generando publicidad espontánea de nuestra marca.
Podemos compararlo con marcas de nuestra competencia.
Los verbatims (comentarios literales) ejemplifican el sentimiento.
Nos proporciona información sobre si los consumidores son favorables o rechazan nuestra marca.
Nos informa sobre si los propios consumidores están generando publicidad espontánea de nuestra marca.
Podemos compararlo con marcas de nuestra competencia.
Los verbatims (comentarios literales) ejemplifican el sentimiento.
45%: Apoyo a Zapatero por los abucheos convocados por Nuevas Generaciones en Twitter para el día de la Fiesta nacional
45%: Apoyo a Zapatero por los abucheos convocados por Nuevas Generaciones en Twitter para el día de la Fiesta nacional
38%: Liderazgo cuestionado38%: Liderazgo cuestionado
25%: Remodelación de Gobierno
25%: Remodelación de Gobierno
22%: Críticas a la reforma laboral22%: Críticas a la reforma laboral
15%: Crisis económica15%: Crisis económica
El análisis del sentimientoNos proporciona información sobre si los consumidores son favorables o rechazan nuestra marca.
Nos informa sobre si los propios consumidores están generando publicidad espontánea de nuestra marca.
Podemos compararlo con marcas de nuestra competencia.
Los verbatims (comentarios literales) ejemplifican el sentimiento.
Nos proporciona información sobre si los consumidores son favorables o rechazan nuestra marca.
Nos informa sobre si los propios consumidores están generando publicidad espontánea de nuestra marca.
Podemos compararlo con marcas de nuestra competencia.
Los verbatims (comentarios literales) ejemplifican el sentimiento.
20%: Remodelación de Gobierno
20%: Remodelación de Gobierno
35%: Tratamiento de la visita Papal35%: Tratamiento de la visita Papal
38%: Liderazgo cuestionado38%: Liderazgo cuestionado
25%: Remodelación de Gobierno
25%: Remodelación de Gobierno
22%: Críticas a la reforma laboral22%: Críticas a la reforma laboral
El análisis de Comunidades FOROFORO
ANALISIS DE COMUNIDADES
1- Nos informa sobre dónde se producen más comentarios sobre nuestra marca. 2- Permite el conocimiento de dónde podemos influir con nuestras campañas.3- Nos da la oportunidad de conocer en qué categoría de comunidades está nuestra marca (entretenimiento, cuidado personal, etc…)5- Nos ofrece información sobre la distribución de los comentarios en blogs, foros, redes sociales…5- Conoceremos cuánta gente ha tenido acceso a los comentarios(reach)
ANALISIS DE COMUNIDADES
1- Nos informa sobre dónde se producen más comentarios sobre nuestra marca. 2- Permite el conocimiento de dónde podemos influir con nuestras campañas.3- Nos da la oportunidad de conocer en qué categoría de comunidades está nuestra marca (entretenimiento, cuidado personal, etc…)5- Nos ofrece información sobre la distribución de los comentarios en blogs, foros, redes sociales…5- Conoceremos cuánta gente ha tenido acceso a los comentarios(reach)
Consultoría estratégica y desarrollo de
identidad digital
SMM y Comunicación 2.0
CRM 3.0
Planificación de Medios Sociales
Crowdsourcing y Co Creación
Investigación Buzz Audit / Tracking de
marca
Gestión de Influencia
Gestión de la reputación
¿Y para qué sirve todo esto?
Estrategia para crear inteligencia de negocio
InvolucrarInvolucrarConvencerConvencer
ReforzarReforzar
ResolverResolver
Involucrar aToda la
organización
Fijar KPI´s
Marca
La tecnología importa, pero no tanto…
GRACIAS POR SU ATENCIÓNEstamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando…no estamos esperando…“ 95ª Tesis del Manifiesto Cluetrain95ª Tesis del Manifiesto Cluetrain
[email protected]://twitter.com/javimelerohttp://es.linkedin.com/in/fcojaviermelero
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