Embed Size (px)
Citation preview
“Vendre els meus producteso serveis per Internet”
(Durada d’aquesta sessió: 3 hores i 30 minuts aprox.)
Introducció al comerç electrònic:
Finalitat d’aquesta sessiód’introducció al comerç electrònic
Quines coses bàsiques he de sabersi vull vendre els meus productes o serveis
per Internet
Índex
1) Noves oportunitats que Internet ofereix als negocis
2) La clau de l’èxit d’un e-commerce:“La possibilitat de mesurar els factors”
3) El meu negoci a Internet: passos a seguir
4) 10 principis bàsics a l’hora de muntar un e-commerce
5) Per a saber-ne més: webgrafia i links d’interès
6) Resolució de dubtes
1.1 Mostrar el producte o servei de manera més completa: “Vendre de manera més convicent”
1.2 Abaratir costos en la difusió del producte o servei que venc
1.3 Prescindir d’establiment al carrer: 1.3.1 Treballar a casa del client 1.3.2 Teletreballar: treballar des de casa o des d’un telecentre
1.4 Saltar-se els intermediaris (majoristes i minoristes)
1.5 Millorar la gestió del negoci a través dels indicadors que em permet obtenir Internet
1) Noves oportunitatsque Internet ofereix als negocis
1.1 Mostrar el producte o servei de manera més completa: “Vendre de manera més convicent”
http://www.expocolor.com.ec/simulador/ http://www.peinadosvirtuales.com/virtual_hairstyles.asp http://www.vista360.com/oran/o_java_b.htm http://www.latorredelbaro.com/
1) Noves oportunitatsque Internet ofereix als negocis
1.2 Abaratir costos en la difusió
del producte o servei que venc
Exemple:
http://www.arsmails.com/tarifas.asp
1) Noves oportunitatsque Internet ofereix als negocis
1.3 Prescindir d’establiment al carrer (I)
1.3.1 Treballar a casa del client http://www.fisioadomicili.com/ http://www.iogaadomicili.com/ http://www.educacion-canina.com/cat.htm http://xefadomicili.blogspot.es/ http://www.informaticotecnico.com/catalan/index.html http://www.trabajosforestales.com/ca/index.htm
1) Noves oportunitatsque Internet ofereix als negocis
1.3 Prescindir d’establiment al carrer (II)
1.3.2 Teletreballar: treballar des de casa
o des d’un telecentre
http://www.programadorwebfreelance.com/
http://www.jaumeferro.com/ca/index.htm
http://www.marsartoruiz.com/301.html
1) Noves oportunitatsque Internet ofereix als negocis
1.4 Saltar-se els intermediaris
(majoristes i minoristes)
http://www.hortetdelbaix.com/
http://www.pescagirona.com/es/index.aspx
http://www.mitaxi.net
http://www.telehielo.net/
1) Noves oportunitatsque Internet ofereix als negocis
1.5 Millorar la gestió del negoci
a través dels indicadors
que em permet obtenir Internet
1) Noves oportunitatsque Internet ofereix als negocis
Si no puc mesurar els factors que intervenen en el meu negoci,mai disposaré de coneixement precís sobre l’evolució del meu negoci.
Podré saber si va bé o malament (mirant els meus ingressos),però no podré saber exactament què és el que funciona
i el que no funciona, ni tampoc els motius.
Les meves decisions no es podran sostentar sobre cap base fiable,per tant, l’èxit de les meves decisions dependrà únicament
de l’atzar i de la meva intuició.
2) La clau de l’èxit d’un e-commerce:“La possibilitat de mesurar els factors”
Internet em permet mesurar els factors que intervenen en el meu E-Commerce(nombre de visites, qui em compra, productes més venuts, etc.)
D’aquesta manera puc disposar d’indicadors (informació estadística) que em permeten conèixer amb precisió l’evolució del meu comerç electrònic
El CONEIXEMENT PRECÍS de l’evolució del meu E-Commerce...
- Em permet saber el que funciona i el que no funciona?- Em pot permetre saber perquè exactament funciona o no funciona?
...i, en conseqüència, puc pendre decisions amb més garanties d’èxit.
2) La clau de l’èxit d’un e-commerce:“La possibilitat de mesurar els factors”
2.1 Factors que puc mesurar de la promoció que faig dels meus productes i/o serveis
2.2 Factors que puc mesurar dels visitants del meu web/e-commerce (ventes potencials)
2.3 Factors que puc mesurar dels meus clients (ventes realitzades)
2) La clau de l’èxit d’un e-commerce:“La possibilitat de mesurar els factors”
2.1. Factors que puc mesurar de la promoció que faig dels meus productes i/o serveis i/o web:
¿Amb quines paraules clau els meus clients em troben a Internet?
¿Quins e-mails promocionals que envio arriben al seu destinatari?
¿Quins e-mails promocionals que envio són oberts/llegits pel destinatari?
¿Quins e-mails promocionals han induït a visitar la meva web?
¿Quins e-mails promocionals han induït a una compra a la meva web?
Eines de mesura:Google Adwords i software privatiu
2) La clau de l’èxit d’un e-commerce:“La possibilitat de mesurar els factors”
2.1.1 Exemples d’empreses que ofereixen serveis d’Email-Marketing
Empreses catalaneshttp://www.drauta.com/email-marketing-software/http://www.adqa.com/ca/qmailer.phphttp://www.avellanadigital.com/e-mail-marketing.html
Empreses espanyoleshttp://www.arsmails.comhttp://www.newslettersoft.comhttp://www.edatis.es/
Empreses estrangereshttp://www.icontact.com/http://www.handymailer.com/http://www.oracle.com/webapps/dialogue/dlgpage.jsp?p_ext=Y&p_dlg_id=7786161&src=6819634&Act=68&sckw=EMEAMK09054188MPP010.GCM.8052.130
Font: Cerca a Google amb el paràmetre: “E-mail Marketing Software” amb combinació “Cerca al web” i “Cerca pàgines en català”
2) La clau de l’èxit d’un e-commerce:“La possibilitat de mesurar els factors”
2.2 Factors que puc mesurar dels visitants del meu web/e-commerce:
QUI visita el meu e-commerce?-Localització geogràfica-Navegadors web
QUÈ visita del meu e-commerce? - Apartats del meu e-commerce més visitats (per tant, que interessen més)
QUAN visita el meu e-commerce? - Evolució de les visites segons: hores, dies, setmanes, mesos...
COM visita el meu e-commerce?
-Ordre i durada amb que es visita cada apartat del meu e-commerce-Entren directament al meu web o per cerca directa o rebotats d’un altre lloc...
Eina de mesura: Google Analytics i estadístiques internes
2) La clau de l’èxit d’un e-commerce:“La possibilitat de mesurar els factors”
2.3 Factors que puc mesurar del meu client (ventes realitzades)
QUI em compra? -Nom, cognoms, direcció, e-mail,...
QUÈ em compra?- Base de dades/historial de tots els productes que em compra. (Això em permet personalitzar-li ofertes que li poden interessar: “venta creuada”.)
QUAN em compra?- Hores concretes, dies concrets (Caps de setmana, principi de mes...), dies especials (Sant Jordi, dia del pare...), per temporada (Nadal, tardor, rebaixes gener, etc.)
COM em compra? - Forma de pagament
PERQUÈ em compra?- És el més difícil de saber. Una manera de saber-ho és, per exemple, la possibilitat de fer qüestionaris de valoració amb l’incentiu d’algun regal o promoció.
Eina de mesura: Base de dades de l’e-commercei software privatiu
2) La clau de l’èxit d’un e-commerce:“La possibilitat de mesurar els factors”
3.1 Disposar de coneixements previs del sector
3.2 Definir la meva estratègia comercial
3.3 Definir els indicadors que em permetran avaluarla gestió de la meva estratègia comercial
3.4 Definir com serà la meva web
3.5 Definir com crearé la meva web
3) El meu negoci a Internet: Passos a seguir
3.1 Disposar de coneixements previs del sector
Jo
EL MEU/S PRODUCTE/S O SERVEI/S- Les seves característiques, usos, manteniment...- Les avantatges i desavantatges respecte al de la competència-Tarifes, preus, descomptes, promocions...- Servei postvenda (devolucions i/o reemborsaments per no ajustar-se al model, tall, color o per rotures o mal estat, servei de manteniment, reparació, etc.)
LA MEVA COMPETÈNCIA- Estudiar la seva web/E-commerce!- Què ven? A quins productes i/o serveis dóna més importància? En que basa el seu tret diferencial?- Com ho ven? informació que mostra (garanties, avantatges...), disposició estètica dels elements de la web, etc.- Com es ven a sí mateixa?- Perquè fa el que fa?
ELS MEUS PROVEÏDORS- Tenir-los classificats per qualitat, preu, etc. - Facilitats que em donen per vendre els productes: textos, fotos i gràfics per penjar a la meva web, mostres, catàlegs, etc.- Tarifes, preus, descomptes, promocions...- Servei postvenda (devolucions i/o reemborsaments per no ajustar-se al model, tall, color o per rotures o mal estat, servei de manteniment, reparació, etc.)
ELS MEUS CLIENTS-Edat-Situació econòmica i familiar-Localització (on el trobarem)-Les seves necessitats i interessos-Els seus hàbits de compra:
- Què compra?- Com compra?- Què valora d’una compra?- Perquè compra?
3) El meu negoci a Internet: Passos a seguir
3.2 Definir la meva estratègia comercial a Internet
OBJECTIU 1
Atraure visitesa la meva web
OBJECTIU 2
Convertirles visites
a la meva weben compres
OBJECTIU 3
Fidelitzarels meus clients
1. Manteniment de la web:actualització de continguts,millora contínua de lesprestacions de l’e-commerce...
2. Facilitats per la resoluciód’incidències desprésde la compra(servei postvenda)
3. E-mail màrqueting i newsletters: novetats, venta creuada, promocions...
1. Web/E-commerce ben organitzat:
1.a) Facilitat per cercar el/s producte/s1.b) Facilitat per a realitzar la compra (passos a seguir, formes de pagament...)1.c) Facilitats per a resoldre dubtes dels productes abans de la compra (servei d’atenció al client)
2. Promocions
1. Web d’aparença professional i realitzada professionalment
2. Estratègies de posicionament: Google Maps, Google Adwords, etc.
3. Promocions
3) El meu negoci a Internet: Passos a seguir
- Factors que puc mesurar de la promoció que faig dels meus productes i/o serveis
- Factors que puc mesurar dels visitants del meu web/e-commerce (ventes potencials)
- Factors que puc mesurar dels meus clients (ventes realitzades)
3) El meu negoci a Internet: Passos a seguir3.2 Definir els indicadors per avaluar la gestió
3.4 Definir com serà la meva web/e-commerce3) El meu negoci a Internet: Passos a seguir
Disseny de l’estructura
¿Quins elements hi ha d’haver i com cal presentar cada element (fons i forma)?
Exemples d’elements: portada, seccions de la web, cercador de productes, simulador/personalitzador de productes, carretó de compra, contacte, catàleg de productes (com mostraré els productes: fitxa tècnica completa, fotos, gràfics, vídeos, simuladors de personalització, etc.; és molt recomanable mostrar els preus finals dels productes i del transport, i també l’empresa transportista)...
Usabilitat ¿Com ha de ser la disposició dels elements i la interacció entre ells?
¿Com puc accedir a cada element de la manera més fàcil i intuitiva possible?
AccessibilitatLa web ha de ser accessible a qualsevol visitant, independentment de:- Els seus coneixements
- Discapacitats, (si en té)- Característiques tècniques del seu ordinador
Captació de dades
del client
Formulari que ha de complimentar el visitant si vol procedir a la compra o a promocions. Ha d’estar molt estudiat per tal que requereixi la mínima feina per part del visitant. És molt important: és el que ens permetrà fidelitzar els clients a través d’accions d’E-mail Marketing i Newsletters!
Formes de pagament- Targeta de crèdit: TPV Virtual, TPV físic, Clicktopay, Mobipay (mòbil)- Paypal: www.paypal.es-Transferència bancària- Contraremborsaments
3) El meu negoci a Internet: Passos a seguir
Magatzem
Cal disposar d’un magatzem eficient. És una de les claus de l’excel·lència en la qualitat del servei. Tot el material ha d’estar correctament identificat, ubicat, catalogat i controlat (nombre d’estocs), i ha de ser fàcilment accessible.
Logística i transport
La majoria d’empreses de missatgeria garanteixen un temps d’entrega de 24 hores en territori nacional i 48 hores en internacional. Cal pesar i mesurar els productes perquè el transportista ens tarificarà el pes més gran entre el real i el volumètric.
Servei d’atenció al client
Cal definir si es farà només per e-mail o també telefònicament. Si es fa telefònicament, segurametn caldrà establir i delimitar horaris d’atenció, protocol de resolució d’incidents, etc.
3.4 Definir com serà la meva web/e-commerce
Altres qüestions importants, externs a l’e-commerce
3) El meu negoci a Internet: Passos a seguir
Possibilitats Característiques Avantatges Inconvenients
Fer-se un mateix
el seu e-commerce
Existeixen varis aplicatius open source i gratuïts que
ho permeten fer:
www.magentocommerce.com/es
www.prestashop.com
És gratuït.
És lent. Si no s’és tècnic informàtic es perd molt de temps. I, tot el que
hom s’estalvia en diners, s’ho gasta en temps.
Hi ha el risc
de fer un bunyol!
Contractar un servei
de lloguer
d’E-commerce
Sistema de plantilles. Lloguers des de
14,95 euros al mes.
www.arsys.es/comercio-electronico
www.atnova.com
Possibilitat de fer proves amb una inversió mínima
de diners.
Es pot disposar
d’un e-commerce
en poques hores.
Les possibilitats de personalització d’un
e-commerce de lloguer són molt limitades.
També es troben a faltar serveis addicionals.
Contractar l’elaboració d’una web/e-commerce
a mida de les meves necessitats
Es tracta de contractar la creació de tot
l’e-commerce “des de zero” segons les necessitats del
negoci en qüestió.
Es disposa d’un control absolut de l’e-commerce, que resulta imprescindible
per a gestionar-lo adequadament i treure-li
el màxim rendiment.
És més car que les dos altres possibilitats.
És lent.
3.2 Definir com crearé la meva web
1. “Disposar d’un e-commerce totalment informatitzat no vol dir tenir el negoci automatitzat i poder estalviar temps”
Al contrari, implica una feina extra i un temps extra, ja que exigeix un treball constant de supervisió i actualització dels seus continguts i també d’optimització del mateix e-commerce.
4) 10 principis bàsicsa l’hora de muntar un e-commerce
2. “No muntis un e-commerce únicament per provar sort”
Si ho fas, estigues convençut/da; ja que si la implicació no és màxima des del començament, trigaràs més en veure resultats positius, et desanimaràs i abandonaràs massa aviat.”
4) 10 principis bàsicsa l’hora de muntar un e-commerce
3.“Si no ets un/a tècnic/a informàtic/a
NO et facis tu mateix/a el teu E-commerce”
És a dir: oblida’t dels aspectes tècnics de la teva web i concentra’t únicament en els aspectes organitzatius: gestiona!”.
4) 10 principis bàsicsa l’hora de muntar un e-commerce
4. “No et precipitis, no inventis, no improvitzis i no deixis res a l’atzar”
Qualsevol decisió estratègica que prenguis, fonamenta-la en informació real i objectiva (obtinguda dels indicadors de l’evolució del teu e-commerce).”
Això no et garantitza l’èxit, però tindràs moltes menys possibilitats d’equivocar-te.
4) 10 principis bàsicsa l’hora de muntar un e-commerce
5. “No suposis res. Experimenta!”
Tenint com a base els indicadors de l’evolució del teu e-commerce, fés proves de totes les coses, per exemple:
- Redacta 3 versions diferents d’un anunci, penja-les i compara la seva eficàcia.
- Canvia la disposició i l’ordre dels elements de la web i/o afegeix informació addicional dels teus productes i serveis (fitxes tècniques detallades, fotos, gràfics explicatius, testimonis de clients satisfets, etc.) i comprova’n la repercussió en els visites i les vendes.
- Fés proves amb les paraules clau de recerca.
4) 10 principis bàsicsa l’hora de muntar un e-commerce
6. Els primers beneficis nets poden trigar temps en arribar. Per això és imprescindible disposar d’un fons de provisió que et permeti fer front a despeses no contemplades prèviament com un nivell inicial de ventes més baix del previst, necessitats d’ampliació del teu e-commerce, devolucions i reemborsaments de clients insatisfets, etc.
4) 10 principis bàsicsa l’hora de muntar un e-commerce
7. “No et fiïs dels duros a quatre pessetes!”
No hi ha maneres fàcils, ràpides, gratuïtes i eficaçes de posicionar adequadament un e-commerce. Desconfia de tothom que te’n proposi.
No basis la promoció del teu e-commerce en tècniques dubtoses: afegir links, constar en guies de serveis poc serioses, etc. La promoció d’un e-commerce s’ha de basar en la qualitat del mateix e-commerce i és SEMPRE un procés a llarg termini.
4) 10 principis bàsicsa l’hora de muntar un e-commerce
8. “Converteix-te en el major expert en els teus productes o serveis.”
Si el teu client percep que tu ets el major especialista en allò, te’l guanyaràs per sempre. Però això té un preu: ser el major especialista en una cosa implica, forçosament:
a) Posar-se al dia, contínuament, de totes les novetats del teu sector
b) Posar al dia, contínuament, el teu e-commerce”
4) 10 principis bàsicsa l’hora de muntar un e-commerce
9. Des del principi, aposta per l’excel·lència en la qualitat del servei, encara que hagis d’assumir algunes despeses extres: devolucions, reemborsaments, reestructuració de la web, etc.
“No hi ha publicitat més valuosa
que un client satisfet”.
4) 10 principis bàsicsa l’hora de muntar un e-commerce
10. “Disfruta del teu e-commerce!”
A mesura que acumulis experiència en la gestió del teu e-commerce, espontàniament se t’aniran ocorreguent noves idees per a optimitzar-lo i noves estratègies per a promocionar-lo. Això t’animarà moltíssim!
Aquest és el veritable secret:
“Apassiona’t i disfruta gestionant el teu e-commerce”.
4) 10 principis bàsicsa l’hora de muntar un e-commerce
“Les 23 tècniques bàsiques per aconseguir un comerç electrònic d’èxit”http://www.pimestic.cat/fileadmin/media/guies/comercElectronic.pdf
“Guia de màrketing electrònic”http://www.pimestic.cat/fileadmin/media/guies/guia_marqueting.pdf
Guies de “Google Adwords”:http://dattatec.com/descargas/google_adwords_welcome_pack.pdfwww.guiadeadwords.com/
Webs d’interès:http://www.pimestic.cathttp://www.teletreball.net
5) Per a saber-ne més:Webgrafia i enllaços d’interès
¿Cap dubte?
6) Resolució de dubtes
Lluís CampderrichTècnic de noves tecnologies de l’Ajuntament de Blanes
[email protected] de dilluns a divendres de 9h a 14h
Servei d’assessorament tecnològic
