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Cecilia Delvira Rodríguez Pérez El Ingeniero en Informática se orienta o proyecta a producir cambios positivos y generar un impacto que beneficie a la sociedad global mediante la aplicación de técnicas modernas de gestión industrial, interpretación de tecnologías de procesos y sentido económico de las decisiones. El 90% de los equipos informáticos terminan en la basura. Esto representa un verdadero peligro, ya que sus materiales, al descomponerse o romperse, liberan sustancias altamente tóxicas, como plomo, cadmio, silicio, níquel, fósforo, plásticos bromados y mercurio. La globalización es un proceso económico, tecnológico, social y cultural a gran escala, que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global. El Ingeniero en Informática puede alcanzar un pensamiento crítico, que le permitirá trabajar en equipos de alto desempeño y relacionarse efectivamente con profesionales de otras áreas, manteniéndose en los estándares de actualización y a la vanguardia con las tecnologías emergentes, con actitud y aptitud para la investigación, que orienten la búsqueda de respuestas innovadoras para la transformación y el desarrollo auto sostenido de la región y el entorno global. EL PAPEL DEL INGENIERO INFORMÁTICO EN LA GENERACIÓN DE SERVICIOS DE VALOR AGREGADO DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN. El Ingeniero en Informática administra las tecnologías de información de las organizaciones (sistemas de telecomunicaciones y redes, sistemas de información, bases de datos, seguridad, infraestructura y servicios de cómputo); además formula, gestiona y evalúa el desarrollo de soluciones informáticas en las

Introducción a la Gestión de Servicios de TI

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Page 1: Introducción a la Gestión de Servicios de TI

Cecilia Delvira Rodríguez Pérez

El Ingeniero en Informática se orienta o proyecta a

producir cambios positivos y generar un impacto que

beneficie a la sociedad global mediante la aplicación

de técnicas modernas de gestión industrial,

interpretación de tecnologías de procesos y sentido

económico de las decisiones.

El 90% de los equipos informáticos terminan en la basura. Esto representa un

verdadero peligro, ya que sus materiales, al descomponerse o romperse, liberan

sustancias altamente tóxicas, como plomo, cadmio, silicio, níquel, fósforo,

plásticos bromados y mercurio.

La globalización es un proceso económico, tecnológico, social y cultural a gran

escala, que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los

distintos países del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a

través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les

dan un carácter global.

El Ingeniero en Informática puede alcanzar un pensamiento crítico, que le

permitirá trabajar en equipos de alto desempeño y relacionarse efectivamente con

profesionales de otras áreas, manteniéndose en los estándares de actualización y

a la vanguardia con las tecnologías emergentes, con actitud y aptitud para la

investigación, que orienten la búsqueda de respuestas innovadoras para la

transformación y el desarrollo auto sostenido de la región y el entorno global.

EL PAPEL DEL INGENIERO

INFORMÁTICO EN LA

GENERACIÓN DE SERVICIOS DE

VALOR AGREGADO DENTRO DE

UNA ORGANIZACIÓN.

El Ingeniero en Informática

administra las tecnologías de

información de las organizaciones

(sistemas de telecomunicaciones y

redes, sistemas de información,

bases de datos, seguridad, infraestructura y servicios de cómputo); además

formula, gestiona y evalúa el desarrollo de soluciones informáticas en las

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organizaciones. Este ingeniero analiza, modela, desarrolla, implementa y

administra sistemas de información para aumentar la productividad y

competitividad de las organizaciones.

El Ingeniero en Informática determina las necesidades de información de los

diferentes grupos de usuarios y planifica acciones de reconfiguración o adquisición

de recursos de hardware y software que permitan satisfacer tales necesidades de

una forma óptima pero ajustada a las restricciones económicas establecidas por la

organización.

Diseña sistema de control automáticos y sistemas de información para el apoyo de

toma de decisiones. Formula planes estratégicos en proyectos de instrumentación

y control basados en la arquitectura de hardware y software para su implantación.

Documenta procesos administrativos, operacionales y de sistemas con el fin de

dar apoyos al proceso de compresión y uso correcto de los sistemas existentes

en las empresas

RETOS ACTUALES DEL

INGENIERO

INFORMÁTICO Y DE LAS

ÁREAS DE TI.

Integrar las soluciones de

tecnologías de información

a los procesos

organizacionales para

fortalecer objetivos

estratégicos. Seleccionar y

utilizar técnicas y herramientas computacionales actuales y emergentes. Realizar

actividades de auditoria relacionadas con informática.

Page 3: Introducción a la Gestión de Servicios de TI

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IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE

SERVICIOS DE TI.

No basta con solo tener un buen servicio,

este tiene que ser excelente.

A hay que tomar en cuenta los siguientes

puntos:

Sistemas de organización.

Estructura organizativa.

Nuevos sistemas de dirección.

Cultura de calidad y excelencia.

Reconocimiento de la empresa.

Desarrollo innovación tecnología.

Nuevas estructuras de negocio.

Importancia de servicio al cliente.

CICLO DE VIDA DE LOS PROYECTOS

DE TI. Fases que conectan el inicio de un

proyecto con su fin. Un ciclo de vida para

un proyecto se compone de fases

sucesivas compuestas por tareas panificables.

La transición de una fase a otra dentro del ciclo de vida de un proyecto

generalmente implica y, por lo general, está definida por alguna forma de

transferencia técnica.

Fases de un proyecto:

Fase Inicial

Fases Intermedias

Fase organizacional

Fase ejecutiva

Fase Final

Fase de completación.

Page 4: Introducción a la Gestión de Servicios de TI

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OBJETIVOS DEL GOBIERNO DE TI.

Muchas organizaciones reconocen los beneficios

potenciales que la tecnología puede proporcionar. Las

organizaciones punteras, sin embargo, también

comprenden y administran los riesgos asociados con la

implementación de nuevas tecnologías. El Gobierno TI es

un conjunto de procedimientos, estructuras y

comportamientos utilizados para dirigir y controlar la organización hacía el logro de

sus objetivos.

• Proveer dirección estratégica

• Asegurar que los objetivos son logrados

• Establecer una adecuada administración de riesgos

• Verificar que los recursos de la empresa son utilizados responsablemente

• Definir y alcanzar resultados medibles, por medio de los objetivos

de control de COBIT

• Adoptar buenas prácticas aceptadas internacionalmente

• Estar orientado a la administración y soportado por herramientas y

entrenamiento

• Implementar la mejora continua

• Alinear la organización con los principales estándares de la

industria

PROCESO DE IMPLANTACIÓN DEL GOBIERNO DE TI.

Implantación de gobierno de TI asiste a los diferentes niveles de

la organización con una detallada hoja de ruta que le ayuda en la

implementación de sus necesidades de Gobierno TI usando

CobiT.

Fases del proceso:

Identificar necesidades

Análisis de solución

Planificación de solución

Implementar solución

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