Habilitar el conocimiento del cliente y la excelencia en la cadena de suministro para garantizar una experiencia de consumo 360

Carlos Monzón Bordonaba

Marzo 12, 2014

La experiencia QlikView con analíticos Omni-Canal

El significado de este título tan largo, lo intentaré explicar en el resto de la presentación

!4y buscaré explica como con la tecnología podemos interpretar las cosas más extrañas que nos encontramos en un autoservicio.

Sobre mí

• Lidereado equipos de trabajo multifuncionales para implementar soluciones de BI en Oxxo, 7-Eleven, PriceShoes, Alsea, Walmart, Liverpool, TodoModa, Itálika, entre otros.

• Más de 10 años en B2B, B2C, Software, Desarrollos Web y pionero con sistemas de BI (Microsoft, Pentaho, BO, MicroStrategy, QlikView)

• Experiencia en CPG con 10 años en empresas como P&G, Nestlé y Coca-Cola FEMSA

• Apasionado de los números, de la comida y la buena vida

Twitter: @c_mzn

LinkedIn http://mx.linkedin.com/in/cmonzon

Correo electronico: carlos.monzon@dataiq.com.mx

Como no podemos entender el Retail sin promociones!

Rules Of Engagement

!7

El que más tweets haga durante Expo-Antad incluyendo el hashtag #QlikViewANTAD

Se gana……….

El que más preguntas haga durante la conferencia

El primero que inicie una prueba de concepto en su organización antes del término de Q2 (Junio 2014)

El primero que compre licencias y servicios con Data IQ antes del término de Q2 (Junio 2014)

1 curso designer de QlikView

1 marcianito

1 curso designer y developer de QlikView

10% de descuento en licenciamiento de QlikView

Quien

Los Innovadores están rediseñado los mercados

!8

Mobile DevicesSearch BICRM

SIMPLICIDADSIMPLICIDAD SIMPLICIDAD SIMPLICIDAD

PageRank Search

iPhone/iPad SAAS-based CRM Business

Discovery

QlikView Gartner 2014 Cuadrante Mágico de Líderes

!9

• El momentum del Data Discovery continua en aceleración

• Qlik es el único Data Discovery vendor en el cuadrante de líderes

• Los reportes de los clientes señalan fuertes beneficios

• #1 en facilidad de uso

• Incremento en adopción global y empresarial

QlikView ha colaborado con empresas minoristas y mayoristas a nivel mundial como Carrefour, Bliss Spa, Target, Eden Park, Best Buy, Dean Foods, El Corte Inglés y en México con…

Capacidades logradas en la industria con QlikView

!!

•Mantener e incrementar los márgenes por producto al analizar la venta de productos para redistribuir productos basándose en análisis geográfico.

!•Evitar la venta perdida al rastrear mercancía que se vende rápido y pedir cantidades adicionales antes de quedarse sin inventario, así como mercancía de mayor precio para un mejor volumen de negocio y beneficios individuales por departamento/ tienda.

!•Mejorar la precisión de las funciones de planificación y gestión de categorías, al tiempo que se reducen rebajas y se incrementan los porcentajes de márgenes brutos. 50% menos de tiempo empleado por los directivos en acceder a un 80% más de información de los sistemas ERP y POS, tras el despliegue de QlikView. !

Contexto

71%quieren mejorar y acelerar la toma de decisión

Source: Gartner, IDC, Planet Retail

de los consumidores utilizan dispositivos móviles para comprar en línea45%

utilizan dispositivos móviles para comparar precios cuando están comprando

53%

utilizan su dispositivo móvil para tener más información del producto que están comprando

32%

son mas influenciados por las reseñas y recomendaciones de sus amigos en redes sociales al hacer una decisión de compra

54%

El contexto de Retail de acuerdo con IDC

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IDC Retail Insights Top 10 Predictions for 2014

© IDC Retail Insights Visit us at IDC-ri.com 5

Single Department or Business Unit

Company-wide/ Industry-wide

0-12 12-24 24+

Multiple Departments or Business Units

Time (months) to Mainstream

Org

aniz

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nal I

mpa

ct

2

6

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1

4

9

3

10

8

1-Omni-channel Experience

2-ERP and Merchandising

Transformations 3-Immersive Commerce

10-Same day Fulfilment

Prerequisites

6-Hyperpersonalized

promotions

4-Big data & analytics

9-Omni-channel Fulfilment

8 – PLM and Sourcing

4 –Marketing Technology Investment 7- Commerce

Investments 7

Bubble Size = complexity / cost to address

1

• En 2014 los jugadores con innovación perseguirán a los 50 retailers globales que ya están transformando sus tiendas, movilidad, comercio electrónico, cadena de suministro, mercaderías, y la mercadotecnia para tener una visión 360 de la experiencia del cliente en el Omni-canal

• La transformación del negocio impulsará ERP, merchandising núcleo, FAR, y la planificación de la inversión a una tasa compuesta anual del 9% hasta el año 2015

• Para 2.016 minoristas líderes mejorarán las ventas comparables de las compras con el comercio inmersiva impulsar el crecimiento de los ingresos adicionales del 1,5% y un crecimiento del margen de un 3% adicional.

• Para 2017 la comercialización y la tecnología de publicidad de inversión se incrementará en un 50%. • 5.Retailers estrecharán y permitir grandes datos y análisis de proyectos (BDA) en 2014 como el 20% y

el 30% de los proyectos se quedó corto en 2013. • Nuevas preocupaciones sobre la privacidad de los consumidores forzarán a 50% de los primeros en

adoptar a revisar promociones hiper-personalizado para el año 2015. • De comercio y de la plataforma 7.E tienda reemplazos que permiten experiencias móviles, integrados e

interactivos apoyarán un CAGR del 10% de la inversión a través de comercio de 2017. • Los ciclos de refresco surtido de productos aceleran el 25% de los minoristas de tamaño medio iniciará

nuevos proyectos PLM o de abastecimiento en 2014. • Retailers, impugnadas por omni-canal complejidades proceso de cumplimiento no planificados, se

duplicará la tasa de inversiones en la cadena de suministro de la industria en el 2014, en comparación con 2013.

• Threatened por los minoristas de comercio electrónico, para el año 2016, el 50% de los minoristas nacionales, invertirá en la gestión distribuida orden, la visibilidad del inventario de la empresa y la gestión de fuerza de trabajo para permitir el cumplimiento de día en 2016.

IDC 2014 Retail Insights

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IDC Retail Insights Top 10 Predictions for 2014

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Single Department or Business Unit

Company-wide/ Industry-wide

0-12 12-24 24+

Multiple Departments or Business Units

Time (months) to Mainstream

Org

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nal I

mpa

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2

6

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1-Omni-channel Experience

2-ERP and Merchandising

Transformations 3-Immersive Commerce

10-Same day Fulfilment

Prerequisites

6-Hyperpersonalized

promotions

4-Big data & analytics

9-Omni-channel Fulfilment

8 – PLM and Sourcing

4 –Marketing Technology Investment 7- Commerce

Investments 7

Bubble Size = complexity / cost to address

• En 2014 los jugadores con innovación perseguirán a los 50 retailers globales que ya están transformando sus tiendas, movilidad, comercio electrónico, cadena de suministro, mercaderías, y la mercadotecnia para tener una visión 360 de la experiencia del cliente en el Omni-canal !!

• el resto pueden consultarlos en IDC.com

IDC 2014 Retail Insights

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IDC Retail Insights Top 10 Predictions for 2014

© IDC Retail Insights Visit us at IDC-ri.com 5

Single Department or Business Unit

Company-wide/ Industry-wide

0-12 12-24 24+

Multiple Departments or Business Units

Time (months) to Mainstream

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1-Omni-channel Experience

2-ERP and Merchandising

Transformations 3-Immersive Commerce

10-Same day Fulfilment

Prerequisites

6-Hyperpersonalized

promotions

4-Big data & analytics

9-Omni-channel Fulfilment

8 – PLM and Sourcing

4 –Marketing Technology Investment 7- Commerce

Investments 7

Bubble Size = complexity / cost to address

Omni-Canal

Concepto creado por IDC en 2009

Concepto todavía no maduro en la industria

Tiene un gran componente de tecnología por incluir las redes sociales, movilidad y abasto en-tiempo de los requerimientos del cliente

Implica ciclos de producto más rápidos (Hasta un 25% menos)

La planeación y la predicción es critica

Utiliza todas las capacidades analíticas y de Big Data

Hace a la gente más inteligente y productiva

El consumidor puede comprar donde quiera, como quiera y

cuando quiera“ “

Omni-Canal

http://us.demo.qlik.com/QvAJAXZfc/opendoc.htm?document=qvdocs%2FRetail%20Omni-Channel%20Analytics.qvw&host=Demo11&anonymous=true

La propuesta de QlikView para la industria

• Alta densidad de datos, no todos necesarios ni relevantes !

• Es una vista estática de los datos

Reportes Tableros

• Extremadamente simplificados • Poco insight

Analíticos

• Única visión de los datos • Difícil de aprender • Más difícil para comunicar

Tres formas comunes de entender datos

Que pasaría si pudieras combinar todos estos datos?

• Variedad y profundidad de datos

Reportes Tableros

• Visuales e intuitivos

Analíticos

• Análisis interactivo sin entrenamiento intensivo

Region

State

Product

Sales Person

Enfocado a Tecnologías de información • Pensamiento lineal predefinido • No hay insights por datos escondidos • Meses en realizar un cambio • Data-centric

Enfocado al usuario • Usuarios deciden donde iniciar • Toda la información siempre visible • Minutos en hacer un cambio • Impulsado por el descubrimiento de

información

BI Tradicional Business Discovery

Region

Product

StateSales Person

con una experiencia Asociativa pone al usuario al control

Transportation & Logistics • Inbound and Outbound Transport Analysis • 3PL, Carrier and Delivery Performance Analysis • Advanced Shipping Notifications (ASN) Alerts • On Time Delivery / Receiving Analysis & Tracking • Equipment, Fuel and Total Landed Cost Analysis

Finance & Executive Management • Dashboards & Balanced Scorecards • Enterprise Planning, Budgeting & Performance • Financial Consolidation • Predictive / What-If Analysis • Governance & Risk Management • Compliance - Regulatory, Environmental, EH&S • Cash & Working Capital

Store Operations • Store Performance Dashboard • Labor Management & Payroll • Customer Service Analytics • Loss Prevention & Fraud Analytics • Store Development

Marketing & Customer • Customer Intelligence • Campaign Performance Analytics • Social Media Analytics • Market Basket Analysis & Footfall • Segmentation, Targeting & Life Time Value

Merchandise & Buying � Assortment Planning � Buying Effectiveness � Vendor Performance � Price & Revenue Management � Markdowns & Discounts � Category Contribution � Gross Margin

IT/HR � Optimize IT Management & Delivery of Services � Workforce Management, Remuneration & Training � Labor Scheduling & Payroll � IT  Service  SLA’s  &  Resource  Efficiency   � Governance across Compliance, Security & Data � Inventory of Fixed IT Assets and Licences

Warehousing & Distribution • Sourcing, Procurement & Vendor Analysis • Damages/Seasonal Write-Offs, Warranty & Returns • Inventory & Warehouse Management & Control • Forecasting, Planning, Allocation & Replenishment • Product Availability / Out Of Stocks

Retail Business Discovery – Solution Focus

Sales � Revenue & Margin - Multi-Channel Cross-

Sell and Up-Sell Effectiveness � Budgeting, Planning, Forecasting &

Tracking � Customer Service & Call Centre Operations � Franchisee Contribution � Sales Productivity at all Levels

y disponible para todas las áreas

Integrando redes sociales para segmentar mercados y clientes,

Construir en semanas, Tableros y cuadros de mando para ejecutivos

Analizar datos de los sistemas punto de venta y cruzar contra otras fuentes

Monitorear y analizar información específica para el área de TI

Analizar el desempeño de los productos en anaquel

Tablero para medir el desempeño del Piso de Ventas

Conclusión

QlikView permite Simplificar Decisiones

para Todos ,donde quiera, cuando quiera,

como quiera

Insight Everywhere

App ModelRemixability

and Reassembly Social and Collaborative

Mobility

Finance HR

Sales

Marketing

IT

Production

Business Discovery = Business User-Driven BI

• QlikView no es un costo… es una oportunidad • El usuario es quien domina el quehacer del negocio.

• Las decisiones se toman a todos los niveles.

• ¿Y si le damos toda la información disponible al usuario?

• Y ya no trabajamos en hacerle sus reportes… mejor ayudémosle o enseñémosle a hacerlos,

• Que el usuario use más tiempo en analizar y descubrir y menos en pivotar, hacer copy-paste, ppt’s cada periodo de presentación de resultados.

Datos y AplicacionesUsuarios

QlikView es un cambio de enfoque

• Facilidad de Interacción

• Mayor Comunicación.

• Toma de Decisiones.

• Soluciones Rápidas.

• Resultados.

QlikView = Colaboración

yearsweeks months

• El proceso de desarrollo de QlikView es en paralelo !

• Todas las Apps son utilizables, not son prototipos que se desechan

Gather requirements

Design data model

Standardize and reuse source data

Build apps

Design technical architecture

QlikView

BI Tradicional

Gather requirements

Design architecture

Model metadata

Implement data

warehouse/mart

Build reports and

dashboards

QlikView permite hacerlo más rápido y con un enfoque único

Dashboard Analysis

DATABASE

ERPDATA

WAREHOUSE

Essbase

Static Reports Legacy Dashboard

!• QlikView se conecta a todas

las fuentes de información e interactúa con casi todos los sistemas actuales de BI

QlikView = Eficiencia

• QlikView complementa al habilitar los tableros estratégicos y analíticos

• Usar QlikView para agregar datos de multiples fuentes (mashup)

QlikView presenta el TOC más bajo del mercado, por tanto el ROI más alto!

Standalone

Discovery Out

Data In

External Visualizations

Windows Applications

Websites & Portals

Web, desktop, mobile

JavaScript API OCX extensions Visual Studio plug-in, SharePoint Web Part

File DatabaseWeb/Cloud Database

QlikView Native

Data Warehouse

Dev

elop

men

t En

viro

nmen

t

QlikView, QlikView Expressor, and

WorkBench: Expressions, scripts,

layout, extensions

Online

Com

munity

91,000+ members: Development,

Management, Connectivity, Integration, Mobility

SQL SAP

Data Integrator

Plataforma de Descubrimiento de Negocios

Cual es la siguiente pregunta que quieres contestar?

Gracias!Monte Elbruz Polanco No. 132-D 501 I México DF I 11560 I Tel. +52 55 6553 0000

!Blvd. Gustavo Díaz Ordaz #402 I Monterrey !

I www.dataiq.com.mx I ! @QlikViewMexico !

carlos.monzon@dataiq.com.mx