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LA MESA DE AYUDA EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO.
Nueva metodología de trabajo mejorando el desempeño…
CONTACTO:[email protected]
BEATRIZ DEHTEAR KM presenta a sus clientes una propuesta totalmente innovadora para implementar la Gestión del Conocimiento Organizacional. Nuestro objetivo es colocar en la práctica mecanismos organizacionales eficientes para crear, aplicar, diseminar, guardar y proteger uno delos más valiosos activos organizacionales: el conocimiento..
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¿Quienes somos?
Ofrecemos tres abordajes:
1. Proyectos de Gestión del Conocimiento
Apoyados en metodologías de gestión consagradas, desarrollamos una METODOLOGIA para implantar Gestión del Conocimiento. Esta metodología instrumentaliza a la organización con la flexibilidad necesaria para enfrentar cambios, ejecutar el proceso de mejoría continua y diseminar las prácticas de Gestión del Conocimiento.
2. Capacitación in CompanyAtendiendo a las necesidades específicas de cada organización, desarrollamos capacitaciones In Company que tienen como principal objetivo crear competencias organizacionales. Las capacitaciones cuentan con el apoyo de consultores que garante la aplicación del conocimiento generado, dando un retorno efectivo a la organización.
3. Productos de Gestión del ConocimientoTeniendo como premisa que Conocimiento es el nuevo factor de producción de las organizaciones, desarrollamos una serie de productos que atienden necesidades específicas vinculadas a la mejora continua de la calidad y productividad, desarrollo de diferenciales competitivos, innovación, desarrollo profesional y ejecución de la estrategia organizacional.
“Conocimiento es un recurso organizacional de gran valor, por este motivo es necesario hacer su gestión. Entender cuál es el conocimiento necesario para la ejecución de cada actividad, como reproducirlo, diseminarlo, guardarlo y protegerlo, es necesario para garantir la productividad y la calidad. En particular la Mesa de Ayuda se caracteriza por ser una actividad organizacional “intensiva en conocimiento”, donde el conocimiento más allá de ser un recurso organizacional para la ejecución de la actividad, también es su producto.A partir de esta premisa, nuestra metodología trabaja integrando los procesos de la Mesa de Ayuda con los procesos de Gestión del Conocimiento. Esta asociación genera un producto diferenciado donde la actualización de la base de Conocimiento es apenas una consecuencia de la ejecución de la metodología. Todavía, otros resultados de alto valor son obtenidos: desarrollo humano, estímulo al self-service, calidad, productividad y mucho más...”
Beatriz Benezra, directora de Beatriz Dehtear KM
La MESA de AYUDA es una área de vital importancia para las
organizaciones. La calidad del servicio ofrecido es un factor crítico para
el éxito del negocio.
Nuestro producto le permite:
Generar mayor adhesión al self service;
Reducir el tiempo para resolver los
tickets;
Mejorar la calidad de la información
dada al cliente;
Reducción de los costos operacionales;
Generar una base de datos consistente,
actualizada y con fácil acceso;
Absorber la demanda creciente sinaumentar los costos operacionales
# SOLUCIONES
SELF SERVICE
ACTIVIDADES QUE GENERAN Y DISEMINAN CONOCIMIENTO
ACTIVIDADESDE RUTINA
TIEMPO PARA SOLUCIÓN DE TICKETS
TICKET CERRADO
TIEMPO PARA SOLUCIÓN DE TICKETS
TICKET CERRADO
SU MESA DE AYUDA TRABAJA ASI:
¿LE GUSTARIA TRABAJAR DE ESTA FORMA?
# SOLUCIONES
NIVEL 1
# SOLUCIONESSELF SERVICE
# SOLUCIÓN NIVEL 1
# OLUCIÓN NIVEL 2
# SOLUCIÓN
NIVEL 3
ACTIVIDADESDE RUTINA
ACTIVIDADES QUE GENERAN Y DISEMINAN CONOCIMIENTO
# SOLUCIONES
NIVEL 2
# SOLUCIONES
NIVEL 3
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Diferentes áreas da gestão
organizacional
PRÁTICAS DE GC
Gestão de Chamados
Treinamentos internos
DEFIN
E
INTEGRA
ATUALIZAAPOIA
ATUALIZA
GERA
MECANISMOS PARA
ATEND
E
FORNECE
INFORMAÇÕES
PARA ATUALIZAR
Desenvolvimento da equipe , qualidade, produtividade,autogestão, satisfação do Cliente, redução suporte interno, melhoria continua.
Redução riscos da perda de ativos,melhoria contínua no atendimento, suporte aos mecanismo de aprendizagem
Autoatendimento
INTERAGE
Governança Organizacional
KNOWLEDGE BASE
Treinamentos externos
APOIA
OTIMIZ
A
OTIMIZ
A
Redução demanda,Satisfação do Cliente.
Integração,Satisfação do Cliente, diminuição
da demanda
CLIENT
E
INTERAGE
EQUIPE
ATENDIMENT
O
ATUALIZ
A
APOIA
EXECUTA
APOIA
2° NIVEL
INTEGRA
RESULTAD
O
RESULTAD
O
RESULTAD
O
RESULTAD
O
CONOZCA NUESTRA METODOLOGIA!
CONTACTO:[email protected]
