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ProblemaProblema
¿Cómo reducir el costo de obtener nuevos ¿Cómo reducir el costo de obtener nuevos
clientes e incrementar la lealtad de los ya clientes e incrementar la lealtad de los ya lo son?, lo son?, ¿¿Cómo conseguimos fidelizar a Cómo conseguimos fidelizar a los clientes?los clientes?
HipótesisHipótesis Para fidelizar clientes, la estrategia Para fidelizar clientes, la estrategia
debe centrarse en el cliente y el debe centrarse en el cliente y el Marketing Relacional crea, fortalece Marketing Relacional crea, fortalece y mantiene las relaciones de las y mantiene las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por lograr los máximos ingresos por cliente.cliente.
Marketing RelacionalMarketing Relacional
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BibiografíaBibiografía Alet J. (1994), “Marketing Relacional”, Barcelona.Alet J. (1994), “Marketing Relacional”, Barcelona.
Carrión (2000), “Business Intelligence y Gestión del Carrión (2000), “Business Intelligence y Gestión del Conocimiento”, publicado en gestiondelconocimiento.comConocimiento”, publicado en gestiondelconocimiento.com
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Huete L. (1997), “Servicios & Beneficios”, Deusto, Madrid.Huete L. (1997), “Servicios & Beneficios”, Deusto, Madrid.
Tort Gloria, “CRM una Estrategia Centrada en las Personas”, Tort Gloria, “CRM una Estrategia Centrada en las Personas”, AeMR – Asociación Española de Marketing Relacional.AeMR – Asociación Española de Marketing Relacional.
Gajardo Sergio, “Qué es CRM y Cuál es el Verdadero Gajardo Sergio, “Qué es CRM y Cuál es el Verdadero Significado?”, publicado en marketingnet.cl Significado?”, publicado en marketingnet.cl
