Moderación de Contenidos

Matias Rozenfarb (CEO & co-founder)

Moderación de contenidos

• ¿Porqué estar en la web 2.0?

• Identidad Digital / Canal de Comunicación Digital: Marcas, políticos, instituciones, organizaciones, artistas, agrupaciones, etc.

• Tendencia irreversible

• Varios canales simultáneos: Twitter, blog, facebook, youtube, sitios ad hoc, etc.

Web 2.0

• Empleo corporativo de herramientas 2.0 :

10%

18%

28%

29%

32%

33%

34%

58%Webservices

Fuente: Building the Web 2.0 Enterprise: McKinsey Global Survey Results

Blogs

Mash-ups

RSSWikis

PodcastsSocial networking

Peer-to-peer

Moderación de contenidos

Los clientes como internet users

2006 2007 2008 2009 2010

1.574

1.966

1.3191.022

Usuarios de internet en el mundo Tendencias 2.0

TACC: 18%

1.802

Fuente: OECD; Internet World Stats, Technoratti; IDC Consulting; Brand Reputation

• 2,000 millones de contenidos subidos a Facebook cada semana

16% 20% 22% 23% 24%Penetración banda ancha*:

*Países OECD

Los usuarios de internet se duplicaron en los últimos 5 años , hay un crecimiento exponencial en el empleo de dispositivos móviles, y existe una tendencia de los usuarios a aumentar su participación

• 25 millones de tweets enviados en 2010

• 152 millones de blogs en Internet

• 390 millones de usuarios en Facebook, 40% de ellos registrados en 2010

• 40% de las Pymes en EEUU utilizaron plataformas sociales con fines promocionales en 2010

• 900 millones de posts en blogs post por día

• 84% de los consumidores están muy dispuestos a leer reviews on-line antes de comprar

Moderación de contenidos

• Hay que tener presencia Web 2.0

• Facilitar un espacio participativo digital institucional implica responsabilidades

• Las responsabilidades derivadas tienen sus riesgos y ameritan esfuerzos de mitigación

• Hay que romper los fantasmas, comprender los esfuerzos, y ser Web 2.0!

Responsabilidades

Moderación de contenidos

14. TC DC February 15th, 2011 1:51 pm

Well if "about right" means not entirely wrong then I suppose

this is an accurate statement about the Administration's handling

of Egypt. I also wonder in which decade "in the middle of" the

President was talking about bringing spending on line with

revenue?

Recommended by 15 Readers

15. Liberty for All Austin, TX February 15th, 2011 1:51 pm

Way to take charge, Barry!

You are probably an Asshole

A little more gumption between now and Nov. 2012 and we're

looking at a two-term POTUS.

Recommended by 3 Readers

¿Qué es moderación?Moderación es la detección y gestión de los contenidos inapropiados

16. sean February 15th, 2011 1:51 pm

Obama does have a great point. People expect things to happen

here and now. It has become the American way.**

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Moderación de contenidos

Permitir la participación tiene riesgos

RIESGO LEGAL

Publicación de contenidos que violan derechos de autor, afectan al

honor o a la intimidad, vulneran derechos de menores o violan la

protección de datos

RIESGO COMERCIALInhibición de la actividad

publicitaria por miedo de los comerciantes a ver los avisos de su marca coexistiendo junto con

contenidos inapropiados

RIESGO DE IMAGEN

Asociación desfavorable de su marca o sitio con contenidos de índole

agresivos, injuriantes, pornográficos, xenófobos, entre otros

RIESGO DE COMUNIDADPérdida de los usuarios que

enriquecen su comunidad con su participación, en tanto que proliferan

usuarios nocivos que aportan contenidos inapropiados

Moderación de contenidos

Ciclo de Vida de Moderación4° etapa: Outsourcing de moderación manual

5° etapa: Moderación con tecnología semántica (outsourced)2° etapa:

Implementación de moderación manual in-house

• Fuera del core business

• Se evalúa eliminar funcionalidad 2.0

• Escepticismo de los dueños de poder resolver el problema

• Larga ventana de exposición

• Mala experiencia de usuario

• Resuelve pocos casos

• Difícil control de calidad

• Altos costos

3° etapa: Desarrollo in-house de fitros vía keywords

• Falsos positivos

• No escala

• Proceso tedioso

• Difícil mantenimiento

1° etapa: Ser Web 2.0 sin moderación

+ UGC

• Riesgo de contenido inapropiado expuesto • Falsos

negativos

Problemas:

Moderación de contenidos

• Experiencias variadas según el volumen y sensibilidad de los clientes.

• Voluntad de automatización vs Sensibilidad de la Comunidad vs Escala ( Manual vs Automático)

• En definitiva habría que poder calcular el ROI de ser 2.0 (participativo)

• Mas allá de los riesgos legales, de comunidad y comerciales... ¿Se calcula el riesgo de la imagen por ser participativos o por no serlo?

• ¿Y por no moderar o librar el sitio a la buena de Dios?

• ¿Hay vínculo entre la moderación y la reputación de usuarios?

• Profiling y segmentación para tareas de marketing

• La categorización permite la mejora continua porque se realizan mediciones: de la salud de la comunidad, de temas calientes, identificación de usuarios líderes, para medir acciones, para categorizar y mejorar el SEO o búsquedas internas, etc.

• Community Management y su relación con la moderación

Conceptos alrededor de La Moderación

Moderación de contenidos

• Una moderación adecuada implica un cabal conocimiento de las reglas y de la naturaleza del contenido típicamente generado por la comunidad (franjas etarias, tópicos, medio)

• Moderación preventiva organizada: advertencias preventivas sobre hechos polémicos y conflictivos de la realidad

• Escraches / exposición pública

• Grupos políticos y guerras orquestadas

Consideraciones para Moderar

Moderación de contenidos

• Condena de 6 meses de cárcel a 3 ex-directivos de Google en Italia por la publicación de un video en el que estudiantes molestaban a un compañero autista en Google Video.

• Multa de los tribunales de Madrid de 6.600 euros al responsable de la web alasbarricadas.org por permitir la publicación de injurias contra un cantante

• Multa de 200 euros a Iván Fresneda por permitir en su blog injurias a un profesor

• Amazon recibió fuertes críticas por la publicación de reviews negativas de un libro del periodista financiero Michael Lewis antes de su publicación

Ejemplos

Moderación de contenidos

• El community manager se define como «quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de la herramientas de Social Media»1

Community Management

1 Según AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad)

TAREAS

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comunicación

Moderación de contenidos

MUCHAS GRACIAS!!!