FACULTADFACULTAD DE DE INGENIERÍAINGENIERÍA INDUSTRIALINDUSTRIAL

INTEGRANTES:

Ing. Villanueva Herrera, JoséIng. Villanueva Herrera, José

PROFESOR:

Aragón Ortiz, MilagrosAragón Ortiz, Milagros0317000403170004

Vega Becerra, Ivan Vega Becerra, Ivan 0317020203170202

• Ofrece Servicios y Soluciones que permiten a las Empresas crear un vinculo permanente y duradero con su mercado.

• Utilizando la más avanzada tecnología (información y telefonía), los procesos de relacionamiento con los clientes mas efectivos y un equipo humano altamente preparado y motivado.

• Como parte de la estrategia empresarial, y en función de los requerimientos del mercado y de las tendencias de la tecnología, Master Link pone a disposición de las empresas una amplia gama de soluciones, así como de servicios de su Centro de Interacción con los Clientes – Master Center

INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

MATRIZ DOFA

MATRIZ DE FACTOR INTERNO

Leyenda:1: Debilidad Mayor

2: Debilidad Menor3: Fortaleza Menor4: Fortaleza Mayor

•La empresa tiene buen posicionamiento interno pues es mayor que 2.50

MATRIZ DE FACTOR EXTERNO

Leyenda:1 : Amenaza Mayor2 : Amenaza Menor3 : Oportunidad Menor4 : Oportunidad Mayor

•La empresa tiene buen posicionamiento externo pues es mayor que 2.50

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

•Con respecto a Master Link, se puede observar que Atento Perú, es una competencia directa.

VISION ESTRATEGICA DE SISTEMAS

DIFERENCIACION

D1.Brindar atención personalizada.D2.Incrementar la confiabilidad de nuestros servicios/productos.D3.Crea un paquete integrado de ss/productos para los clientes.D4.Incrementar la barrera para la entrada de nuevos competidores.D5.Fortalecer los vínculos con los clientes.D6.Uso de las últimas herramientas en T/I. D7.Única empresa en utilizar la herramienta PeopleSoft en el Perú.

INNOVACIÓN

I1.Innovación del producto.I2.Innovación de ventas y mercado.I3.Innovación de procesos.I4.Determinar si el producto podría ser utilizado por nuevos usuarios.I5.Utiliza métodos innovadores para la comunicación directa con el cliente.I6.Utiliza nuevas metodologías para el análisis y diseño.

CRECIMIENTO

C1. Mejorar el marketing.C2. Buscar nuevos mercados.C3. Aumentar la venta de los servicios/productos.C4. Extender la línea de servicios/productos.

COSTOS

CO1.Disminuir costos de producción.

CO2. Automatizar procesos.CO3. Eliminar productos/servicios con baja rentabilidad.CO4. Encontrar proveedores de bajo costo.

VISION ESTRATEGICA DE SISTEMAS

ALIANZA

Consolidar las alianzas estratégicas con nuestros socios del negocio para:

A1. Adquisición de nuevas técnicas y herramientas de desarrollo.A2. Ampliar la cartera de clientes.A3. Lograr el crecimiento más rápido.

A4.Lograr el Marketing Internacional.

VISION DE IMPACTO TECNOLOGICO

Tecnología de Información Estrategias

RedesCliente

ServidorMultimedia Internet

LenguajeVisual

DesarrolloSoftware

CorreoElectrónico

BaseDatos

CRM Intranet

Elaborar programa demarketing

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Capacitación al personalx

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Énfasis en servicios al clientex

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Alianzas con empresas paramayor cobertura

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Implementar solucionesadecuadas para cada área

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Posicionamiento en el mercadocon calidad de productos /servicios

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Realizar estudio de mercadopara identificar empresas congran poder adquisitivo

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Ampliación a mercadosnacionales e internacionales

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Leyenda0 : Corto Plazo1 :Mediano Plazo2 :Largo Plazo

MATRIZ DE F.C.E. VS AREAS DE NEGOCIO

MATRIZ DE F.C.E. VS AREAS DE NEGOCIO

FACTORES CRITICOS DE EXITO

F1. Administrar presupuestoF2. Relación directa con los clientesF3. Adquisición de tecnología de puntaF4. Desarrollo de sistemas de informaciónF5. Contratar personal capacitadoF6. Mejorar la publicidadF7. Estricto control de calidad

F8. Implementar servicios de valor agregado

AREAS DE NEGOCIO

A1. Gerencia GeneralA2. Administración GeneralA3. ContabilidadA4. Gerencia ComercialA5. Gerencia de SolucionesA6. Gerencia de Servicios

A.N.

F.C.E.Pond. A1 A2 A3 A4 A5 A6

F1 18 10 16 15 5 5 5

F2 5 0 0 0 5 3 5

F3 10 0 9 8 5 10 0

F4 25 0 0 0 0 20 20

F5 10 0 10 0 6 6 6

F6 10 0 0 0 0 0 10

F7 17 0 10 0 15 17 17

F8 5 0 0 0 2 5 5

Total 100 10 45 23 38 66 68

Priorización 6to 3ro. 5to 4to. 2do. 1ro.

vs

MATRIZ DE FUNCIONES VS SUJETOS DE DATOS

MATRIZ DE FUNCIONES VS SUJETOS DE DATOS

FUNCIONES Inve

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Toma de Decisiones C C R RManejo de Riesgos C C R R R RAnálisis Organizacional C C C R

Planeamiento Negocio C R C R R

Revisión y Control R C U U R R RPlaneamiento Personal R C C R R R R C

Remuneraciones R R C R R C

Manejo de Fondos R R C R R R RPlan Financiero C C R C R R R CContabilidad General R R R R C R C C CPlaneamiento Costos R R R R C R

Contabilidad de Presupuestos R R C R C

Investigación Mercados C C R CParticipar Concurso Publico C C R R

Relaciones Públicas y Comerciales R C R C

Implementar Soluciones Técnicas C C R R RDiseño y Desarrollo R R C C C R

Control de Información C R C C R

Realizar Servicios de Encuestas C R R

Realizar Servicios de Marketing C R C RCapacitar Personal C R R CGestión de Cobranzas R R C

Brindar Consultoría R R C

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Toma de Decisiones C C R RManejo de Riesgos C C R R R RAnálisis Organizacional C C C R

Planeamiento Negocio C R C R R

Revisión y Control R C U U R R RPlaneamiento Personal R C C R R R R C

Remuneraciones R R C R R C

Manejo de Fondos R R C R R R RPlan Financiero C C R C R R R CContabilidad General R R R R C R C C CPlaneamiento Costos R R R R C R

Contabilidad de Presupuestos R R C R C

Investigación Mercados C C R CParticipar Concurso Publico C C R R

Relaciones Públicas y Comerciales R C R C

Implementar Soluciones Técnicas C C R R RDiseño y Desarrollo R R C C C R

Control de Información C R C C R

Realizar Servicios de Encuestas C R R

Realizar Servicios de Marketing C R C RCapacitar Personal C R R CGestión de Cobranzas R R C

Brindar Consultoría R R C

SUJETO DE DATOS

CADENA DE VALORCADENA DE VALOR