1. Vender ms moda en InternetDavid Boronat Socio fundador de
Multiplica@davidboronat
2. Cosas que estncambiando cmo compramos(al menos) en el
Silicon Valley
3. En el 2011 se vendern los smartphones superarn los mviles
normales en los Estados Unidos01 Smartsphones, apps y
geolocalization Se estn publicando slo en el Appstore de Apple 579
nuevas apps cada da y se han superado los 15 millones de descargas
de apps al da. Todo el mundo est creando apps para sus negocios. No
obstante, el reto es doble: qu tipo de app debo construir? cmo
consigo que sea atractiva entre las 275.000 de apps activas en el
Appstore?
4. Los sites que usan Facebook Connect para el registro
experimentan mejoras de 30 a 200% en nuevos registros. El
incremento en reviews se sita entre el 15 y el 100%.02 Todo es
social. Todo se integra a Facebook Apps y webs se integran con el
ApiGraph de Facebook para permitir viralizar funcionalidades entre
tus amigos. Facebook se ha propuesto que tu cuenta en Facebook se
convierta en tu identidad en la red. Y parece que lo va a
conseguir. Cada vez ms son las web enlazadas a Facebook Connect o
que nacen de la mano de Facebook para ofrecer valor en forma de
recomendaciones y consejos de amigos de todo tipo.
5. El 46% de los active users de Twitter utilizan el mvl como
una parte central en su publicacin y lectura de Tweets.03 Social +
mobile = the next big opportunity El mayor nmero de startups que se
estn desarrollando actualmente usan como claros vectores de valor
el uso del mvil y el eje social. Las posibilidades de los nuevos
smartphones, la geolocalizacin que permite el mvil y el mundo de
las native apps est creando una nueva oleada de internet en el
Silicon Valley.
6. Gap ya permite que puedas escanear su cdigo QR con el mvil
para descargarse su app para ver nuevos modelos y leer reviews de
sus productos.04 El mvil conectar las tiendas con las webs Los
smartphones permitirn crear un tipo de experiencia de compra en las
tiendas bien distintos. Check-in automticos, mapas dentro de la
tienda, cupones y descuentos en la tienda, reviews o comparacin de
productos en el mismo lineal, son algunas de las aplicaciones que
pueden cambiar la manera en que compramos presencialmente.
7. 05 Mundo fsico y real se entremezclan ms Aplicaciones
(Mealsnap) que con slo una foto podemos saber las caloras del plato
que nos vamos a comer, u otras (Cyclemeter) que nos permiten
compartir en Facebook por dnde vamos en bici y escuchar los
comentarios de nimos de nuestros amigos en nuestro audio o
aplicaciones de realidad aumentada (Zugara) que nos permite
probarnos ropa con una simple webcam.
8. 06 Es hora de repensar la experiencia de compra Son muchas
las empresas que estn invirtiendo en tecnologa para mejorar la
experiencia de compra en las mismas tiendas fsicas y aprovechar los
grandes avances que se estn dando en mltiples campos en los ltimos
aos.
9. Vender ms moda por internetPersuabilidad, tendencias y armas
secretas
12. Vender ms moda por internetDiseemos sites ms persuasivos
[1]
13. Eje 1: Sites + persuasivos
14. Buscando el equilibrio perfecto entre01 posicionamiento y
experiencia de compra Debemos congeniar especialmente en home pages
y landings posicionamiento de marca, bsqueda y navegabilidad y
visualizacin de ofertas o nuevas colecciones. Victoriassecret.com
consiguen un equilibro perfecto en este sentido.
15. Pero dejndonos bien claro cul es el valor02 que nos ofrecen
y por qu elegir sta por sobre las dems opciones Con un
posicionamiento contundente como Manpacks.
16. Y apelando tambin a las emociones que03 genera nuestra
marca en la mente de nuestros clientes. www.thenorthface.com nos
muestra un site muy northface
17. A travs de una experiencia de compra04 exquisita que
permita al usuario sentirse como en la tienda o incluso mejor
www.zara.com ha encontrado el justo equilibrio entre experiencia
atractiva y eficaz
18. Segmentando lo antes posible para05 conseguir nuestro
usuario se identifique www.shopshoeguru.com nos permite ver modelos
de los zapatos de la marca Guru a travs de varios estereotipos muy
claros donde el usuario pueda sentirse ms identificado.
19. Con propuestas novedosas y exclusivas06 que enganchen desde
el primer momento www.yoox.com permiti a sus usuarios comprar
directamente desde la pasarela de Madrid
20. Webs con una experiencia de compra07 mucho ms visual,
interactiva y rica
21. Preocupndonos de cmo buscan los08 usuarios: por categora,
coleccin, estilo, precio, talla
22. Pensando siempre en las necesidades09 reales de nuestros
usuarios www.target.com nos ofrece el giftfinder que nos permite
encontrar producto por destinatario u ocasin: dar las gracias,
pedir perdn o primer piso.
23. Pero jugando con lo que te apetece10 comprar: para aquellos
usuarios que no tienen muy claro lo que quieren www.style.com
propone una navegacin dependiendo del humor con el que te
sientes
24. Incluso con una navegacin que genera11 inters desde un
celebrity. www.mangoshop.com a travs de Gerard Piqu nos presenta su
coleccin para hombre
25. Entendiendo que algunos usuarios van a12 comprar lo que ven
en otras personas: facilitemos el Get the look www.style.com
inspira de forma muy visual a sus usuarios desde looks
seleccionados
26. Incluso frmulas de navegacin y filtrado13 mucho ms
creativas. www.etsy.com nos invita a filtrar productos por la
tonalidad del color.
27. Productos en contextos ms reales y cercanos,14 buscan la
familiaridad lejos de una perspectiva abstracta y solemne
www.neveinspired.com nos presenta su coleccin de diseo con tiernas
fotos de nios que consiguen nuestro enternecimiento y ganas de
comprar.
28. La humanidad conquistando la pantalla:15 con ms catlogos y
experiencias persona- persona, menos frialdad En www.ebags.com los
vendedores te mostrarn el producto en persona
29. Incluso integrando plenamente el16 contenido audiovisual al
servicio de la venta: de la recomendacin a la compra
www.frenchconnection.com nos lleva de su canal de YouTube directos
a la ficha de producto
30. Ayudndole en la realizacin de su compra17 con contenidos
que mejoran la experiencia Para comprar ropa, las emociones son
bsicas. Si creas experiencia alrededor del producto, la necesidad
de tenerlo va a aumentar. Se trata de trasladar el proceso de
compra offline a la red.
31. Con contenidos y textos que realmente18 ayudan en la
proceso de venta Ventajas o caractersticas? La informacin de
producto debe estar enfocada en las ventajas antes que en las
caractersticas. La informacin no es un texto que rellena blancos en
el diseo. Es nuestra oportunidad para vender el producto.
Barrabes.com lo tiene claro.
32. Ponindoselo fcil a los usuarios. La19 mxima de No me hagas
pensar llega a la moda para comprar todo un look
www.stellamccartney.com propone diferentes piezas a un solo
clic
33. Entendiendo los frenos que tienes los20 usuarios y los
intentan educar El mayor freno de los usuarios de tiendas online
es: y si no me queda bien? Podr devolverlo? Con polticas
transparentes, como hace www.zappos.com que adems nos explica en un
vdeo las posibilidades de la devolucin gratuita.
34. Y atendiendo al freno psicolgico que21 representa el coste
de transporte El coste de transporte bloquea a muchos usuarios de
materializar la compra y cada vez son ms tiendas que se plantean el
envo gratuito como manera de penetrar mercado como Play.com.
35. Con las menos distracciones por el22 camino. Compras sin
registro. www.landsend.com nos plantea el proceso de checkout lo ms
vertical posible.
36. Pensando en lo que todos estamos23 buscando: rebajas y
precios especiales online www,urbanoutfitters.com dedica su home a
destacar las rebajas de hasta el 50%
37. Pensando en los usuarios 100%24 orientados al precio
permitiendo la compra desde los presupuestos disponibles
www.landsend.com permite comprar segn el precio que estamos
dispuestos a pagar.
38. Jugando con el riesgo o la ventaja de un25 incentivo
exclusivo; pero enfocadas a que conviertas aqu y ahora
www.falabella.com entiende la importancia de las gift cards en
Navidades y su momentum.
39. Ya hemos superado algunas etapas Web 100% interactivas y
transaccionales [1] Con experiencias fciles de utilizar [2] Con
propuestas mucho ms centradas [3]Pensando ya en cmo atraer trfico
(SEO, SEM,) [4] E incluso mucho ms persuasiva [5]
40. Pero, seguimos pensandoy creando webs que son las
mismaspara todos nuestros usuarios.
41. Tiene ello sentido? NECESIDADES experimentados expertos
EDAD GRUPO SOCIOECONOMICONIVEL EDUCACIONAL desconectados primerizos
ROLES GENEROACERCAMIENTOA LAS TIC tradicionales impacientes
COSTUMBRES
42. Es lo ms efectivo? Entran todos por el mismo lugar a
nuestra pgina? Su grado de conocimiento de nuestros productos es el
mismo? Nos visitan con la misma frecuencia? Tienes los mismos
intereses? Estn todos en el mismo estadio en el ciclo de compra?
Son todos igual de sensibles a las promociones o ofertas? Por pases
no hay discursos o priorizacin de productos distintos? Tienen todos
el mismo historial de compra? El nivel de expectativas es el mismo?
Su grado de fidelizacin a la pgina es el mismo? Estn en el mismo de
decisin de compra?
43. No nos estamos dejandoalgo por el camino?
44. No es hora de ir un paso ms all?
45. Hacia una web comercialmente inteligente [2] Llegan las
reglas de negocio en nuestra presencia online. Llega la
customizacin y personalizacin con mensajes con inteligencia. Llega
la microsegmentacin. Las webs empiezan a pensar y tomar decisiones
por nosotros. Llega la inteligencia comercial.
46. Eje 2: Sites + relevantes y proactivos
47. Webs con un mayor conocimiento de sus26 usuarios (y que
realmente lo usan): quines son, por qu compran, en qu momentos..
Como www.gifts.com, una web hecha a nuestra medida
48. Creando espacios privados para usuarios27 registrados y
ofrecindoles lo mejor para ellos www.footlocker.com cuenta con un
Vip Club desde el que ofrece las mejores ofertas
49. Atendiendo a necesidades personales28 concretas del usuario
en funcin del perfil Boutiques.com permite al usuario ser parte
activa de la experiencia de compra: le da voz para que manifieste
sus gustos y cree su propia tienda y le ofrece recomendaciones de
productos conforme a su estilo.
50. Y con capacidad de aprendizaje: cada clic29 que d el
usuario puede transformarse en una venta luego
51. Con recomendacin de productos30 segn su capacidad de
convertir www.verticoutdoor.com usa nuestro producto Productadvisor
para identificar y recomendar aquellos productos que ms convierten
en este mismo instante.
52. Y mucha recomendacin inteligente31 en base a comportamiento
www.netshoes.com.br es una de las tiendas que mejor provecho ha
sacado a la recomendacin proactiva de productos en base a
comportamiento.
53. Permitiendo la customizacin de productos32 a la medida de
los gustos de los usuarios ms exigentes www.havaianas.com.br
permite encontrar la combinacin de colores perfecta para tu
sandalia
54. Permitiendo al usuario ser participante33 activo en la
customizacin de su producto Cada vez ms tiendas permiten que el
usuario customize los productos para adaptarlos a lo que a l le
gusta de modo que sienta el producto como algo realmente personal,
como permite la tienda de Timbuk2.
55. Incluso sern los clientes quines nos34 ayuden a decidir qu
productos vender Threadless invita a sus usuarios a valorar los
diseos antes de ponerlos en venta.
56. Aprovechando todo el conocimiento que35 tienes de tus
usuarios para ofrecerles algo especial www.womensecret.com felicita
a sus clientas por su cumpleaos con un descuento especial
57. Ofertas de ltima hora para aquellos36 usuarios que
abandonen nuestro site. Overstock.com nosrecuerda los productos que
pusimos en el carrito de la compra por correo electrnico horas
despues de haberlo abandonado.
58. MultiplicaPersuabilidad en socialoffers y redes
sociales
59. Eje 3: Sites + sociales
60. Abrindonos a opiniones, valoraciones y37 viralizacin por
las redes sociales de nuestros productos www.threadless.com sabe
sacar partido de sus entusiastas seguidores activos
61. Los usuarios buscan donde opinar y38 valorar productos
antes de comprarlos Coolspotters.com ha entendido bien el dilogo
social que siguen las nuevas tiendas de moda online, a travs de
diferentes looks y estilos, los propios usuarios se encargan de
valorar y compartir las prendas.
62. Los mismos usuarios se convertirn en un39 vehculo para
descubrir nuevos productos Kaboodle se convierte en una plataforma
donde son los mismos usuarios los que prescriben al resto los
productos que ms les gustan.
63. Los usuarios ya no comprarn solos40 online: la compra se
vuelve social A travs de sites que permiten al usuario compartir la
informacin y creacin del producto que quieren adquirir. Como hace
Shiny Orb para el diseo de vestidos de novia y damas de honor.
64. Las tiendas cada vez sern ms familiares:41 encuentraremos
amigos y lo que les gusta Amazon incorpora en su tienda la
aplicacin de Facebook Connect para compartir informacin de modo que
el usuario encuentra a sus amigos integrados en la tienda con
recomendaciones en base a sus preferencias.
65. Sern los mismos usuarios quines42 pregunten a los que ya
han comprado La tienda de joyas Emitations nos invita a descubrir
qu productos han comprado previamente nuestra red de amigos en
Facebook. Los ratios de conversin en aquellos que consultan las
compras de sus amigos se multiplica por 5.
66. Buscaremos frmulas para invitar43 al usuario a compartir
sus deseos y gustos con el resto Etsy nos propone que podamos
descubrir personas a las que tambin les encanta un determinado
producto con un simple Favorite.
67. Empezaremos a poner en valor tanto44 follower y fans con
propuestas exclusivas Asos ya ofrece promociones especiales para
los que activen su app en Facebook.
68. E incluso nos aventuraremos a buscar una45 compra
+impulsiva en el mismo Facebook. LandsEnd cuenta con una efectiva
tienda en Facebook en la que se puede realizar un pedido sin la
necesidad de salir de Facebook.
69. GraciasMs en Multiplica.comMs en Persuabilidad.comMs en
[email protected] en @davidboronat