Negociación de ConflictosComunicación

Carla Lorena Castro WittingCarla Lorena Castro Witting

16 de Junio del 200916 de Junio del 2009

CONFLICTOS

Las personas nunca tienen objetivos e intereses idénticos, estas diferencias crean conflictos.

Interferencia deliberada de una de las partes involucradas para el logro de objetivos, ya sea activa (obstáculos, bloqueos, e impedimentos), o pasiva (omisión).

El conflicto puede ser entre personas o entre grupos y organizaciones.

LAS CRISIS NO SON CATÁSTROFESLAS CRISIS NO SON CATÁSTROFES

Las crisis no sólo son eventos inevitables, tanto a nivel de personas, empresas, o instituciones en crecimiento.

Las crisis son un problema pero al mismo tiempo son una oportunidad: deben ser vistas como un camino que nos permite lograr el cambio y la innovación, necesarios para pasar a una etapa de desarrollo superior.

Toda empresa en algún momento de su existencia, se verá afectada por algún tipo de crisis. De ella saldrá fortalecida la que sea capaz de superarla. El resto sucumbe, o se le dificulta enormemente la supervivencia.

Condiciones que predisponen a Condiciones que predisponen a conflictosconflictos

Ambigüedad de roles: expectativas poco claras y confusas

Objetivos encontrados: dada la especialización, cada grupo busca objetivos diferentes.

Recursos compartidos: recursos organizacionales son limitados y escasos; el aumento de recursos de unos disminuye a otros

Interdependencia de actividades: un grupo no alcanza su objetivo si otro no alcanza el suyo.

ConflictoConflicto

Conflicto

Las diferencias en cuanto a necesidades

y objetivos

Diferencias en la apreciaciónde motivos, palabras y

acciones

Discordancia en las expectativas del producto

Indisposición para trabajar enasuntos y

compromisos

ConflictoConflicto

Conflicto

Dañino•Cuando se evita•Cuando se enfoca: ganar/perder

Positivo•Ocasiona que se exploren nuevas ideas

¿?

Estilos de resolución de conflictosEstilos de resolución de conflictos

Estilo Conducta característica Justificación del usuario

Evasor No hace frente a las situaciones. Niega que un asunto sea un problema

Las diferencias son muy grandes o muy pequeñas para ser resueltas. Los intentos pueden dañar las relaciones e incluso crear problemas mayores.

¿?

……Estilos de resolución de Estilos de resolución de conflictosconflictosEstilo Conducta característica Justificación del usuario

Cooperador Agradable. Conducta no asertiva. Cooperativo, incluso a expensas de sus metas personales

No vale la pena arriesgar que se dañen las relaciones.

¿?

……Estilos de resolución de Estilos de resolución de conflictosconflictosEstilo Conducta característica Justificación del usuario

Ganador/

perdedor

Confrontador, agresivo. Debe ganar a cualquier precio

Supervivencia del más apto. Debe probar su superioridad.

¿?

……Estilos de resolución de Estilos de resolución de conflictosconflictosEstilo Conducta característica Justificación del usuario

Solucionador de problemas

Las necesidades de ambas partes son legítimas e importantes. Mucho respeto por el apoyo mutuo

Cuando las partes discuten los asuntos abiertamente, es posible encontrar una solución beneficiosa para ambos.

¿?

Conflictos

¿Qué es comunicar?¿Qué es comunicar?Es colocar sentimiento con la voz

y con el cuerpo.Es poner en común ideas,

sentimientos, emociones y pensamientos.

Es decir algo a alguien, y decirlo bien.

Es que el otro entienda lo que se le quiere decir

Problemas en la comunicaciónProblemas en la comunicación

Un modelo simple de comunicación con un emisor que transmite un mensaje a un receptor.

Problemas en la comunicaciónProblemas en la comunicación

Un emisor, el codificador que envía el mensaje a través del medio de comunicación, el cual es distorsionado por el ruido (representado por el rayo), llega luego al decodificador y de este al receptor, el cual podría emitir una respuesta equivocada ante un mensaje distorsionado.

Comunicación de Masas

MODELOS FUNDAMENTALES Y PRINCIPIO BÁSICO DE LA COMUNICACIÓN

DESARROLLO HISTÓRICO:

MODELOS LINEALES

MODELOS DINÁMICOS

MODELOS PRODUCTIVOS

● El elemento más importante es el

EMISOR.

● El elemento más importante es el

RECEPTOR.

● Emisor y receptor se trazan objetivos que son comunes.

● La intención del emisor es normalmente diferente de los efectos producidos en el receptor.

Comunicación de Masas

DETERMINANTES DE LAS REACCIONES EMOCIONALES DEL RECEPTOR ANTE UN MENSAJE

MENSAJECARACTERÍSTICAS DEL MENSAJE

CONTENIDO INTENCIÓNFORMAS DE

TRANSMISIÓN

EFECTOS EMOCIONALES

FACTORES SOCIALES Y CULTURALES

FACTORES INDIVIDUALES

TIPO DE EMOCIÓN

INTENSIDAD

EDADESTADO DE

ÁNIMOSALUD

MENTAL

Comunicación de Masas

FACTORES QUE INFLUYEN EN LOS EFECTOS CONDUCTUALES DE LA COMUNICACIÓN

MENSAJE INTENCIÓN DE ACTUAR

FACTORES INDIVIDUALES• Personalidad• Auto imagen• Motivación

ACTITUDES

EXPERIENCIA PREVIA

FACTORES SOCIALES• Lo que el individuo crea que la gente va a pensar de él.

CONDICIONES Y AMBIENTE

PROPICIOS PARA ACTUAR

CONDUC T A

PRINCIPALES FACTORES POR LOS QUE LA GENTE PARTICIPA EN PROCESOS DE COMUNICACIÓN.

COMUNICACIÓN

ENTRETENIMIENTO

ADQUISICIÓN DE INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO

TRANSMISIÓNDE LA

HERENCIACULTURAL

SOCIALIZACIÓN

MANTENIMIENTODEL ORDEN

SOCIAL

COHESIÓN DEGRUPO

PERSUASIÓN

EJERCICIODE DOMINIO

Y PODER