Embed Size (px)
DESCRIPTION
En castellano "Cómo gestionar la identidad digital de nuestra empresa": http://www.slideshare.net/loretahur/cmo-gestionar-la-identidad-digital-de-nuestra-empresa
Citation preview
Nola kudeatugure enpresaren
nortasun digitala
Lorena Fernández (@loretahur)[email protected]
Itzulpena: Kristian Sanz eta Pedro Arreitunandia
Deustuko Unibertsitatea, 2012
Metodologia
• Derrigorrezkoa edozein momentutan moztea
• Beharrezkoa eztabaida sortzea
• Edozein zalantza edo iradokizun:
Lorena Fernández
@loretahur
Zuetako zenbatek duzue
nortasun digitala ?
Ez dira bi mundu existitzen, bata benetakoa eta bestea birtuala: Biak dira benetakoak baina ezpazio
ezberdinak betetzen dituzte.
Zu zeu beste agertoki batean
Nahiz eta batzuetan ez dugun berdin jokatzen...
Sare sozialak besteekin harremanak sortzeko erabiltzen ditugun plaza eta taberna digitalak
dira
Baina hemen informazioa
gordeta geratzen da Google-k
kontrakoa erabaki arte
Zenbatek kudeatzen duzue zuen
nortasun digitala ?
Zenbatek uste duzue
kudeatzen duzuela zuen
nortasun digitala ?
Lehen Internetek niri buruz zioena eta nik nioena berdina ziren
Gaur egun gure inguruneak zer esan
handia du gure nortasuna
definitzerakoan
“Nortasuna eraikitzeak norberarengan, besteengan
eta baita gizartean konfidatzearen
erronka (eta arrisku) irukoitza inplikatzen du”
Zigmunt Bauman
Erakunde baten nortasun digitala, pertsona batena bezala, era
banatuan eratuta dago
Baina erakunde baten nortasun digitala ez da bere profil
ofizialekin bakarrik osatzen.
Mila piezaz osaturiko puzzle baten itxura du
Erakundearen kide bakoitza, komunikatzen duen pieza horietako bat da
(“ekosistema digitala”) eta puzzle osoak nortasun digitala adieraztu du
Nortasun digitalaren kudeaketa egoki baterako, “gorputz
komunikatzaileen” mapa eginez hasi behar da
Offline sareak ehundu gero online sareak koipeztatzeko
Gakoa konektibismoan dago eta ez hainbeste norberaren
ezagutzan (jakin nork)
Kontu orokorren helburua ez da izan behar
den dena komunikatzea (infoxikazio digitala)
"Denak garrantzia badu, ezerk ez du garrantzirik" (Garr Reynolds)
Pieza bakoitza publiko oso segmentatu batera bideratu behar da
(eremu digital osoaren zati bat helburu hartuta)
...
http://twitter.com/deusto
http://www.facebook.com/UDeusto
http://www.tuenti.com/udeusto
DeustoBlog http://blogs.deusto.es
irakasleak
Pieza bakoitza publiko oso segmentatu batera bideratu behar da
(eremu digital osoaren zati bat helburu hartuta)
ikasleak pertsonala ikertzaileak
Kontu orokorrak pieza horiek esaten dutena entzuten egongo dira
informazio garrantzitsuena destilatzeko
Estrategia digitala
1) Zer ? Helburuak
2) Non ? Plataformak
3) Nola ? Tresnak
4) Ondo goaz ? Metrikak
Zer ?
Helburuak
Non?
Plataformak
Ez dira gure bila etxera etorriko. Hori bukatu da ...
Erabiltzaileak dauden lekura joateko garaia heldu da
Gaur: sare sozialak
Bihar?
… Eta gero etxera erakartzea lortzen badugu,
hobeto ;-)
Bertikalak: gai edo eduki amankomun baten inguruan dihardute
Horizontalak: kontaktuetan zentratuta
Sare sozial bertikaletan gorde egiten da
Gure webetan edukien remix-a egiten da
Sare sozial horizontaleta eduki horiek biralizatu editen dira
Komunikazio errezeta
Bideoak, irudiak, soinua, dokumentuentzako plataformak pentsatu
Baina beti eduki larrialdietarako irteera bat
Fila 1 Fila 2 Fila 3 Fila 40
2
4
6
8
10
12
Columna 1
Columna 2
Columna 3
Multimedia edukientzako, kontu bakar bat
Sare sozial horizontalak
Facebook, Tuenti, LinkedIn, Twitter, ...
Zein publiko motara zuzendu nahi gara ?
Zenbakiekin zoratzen gara: Pentsatzen dugu eragina izateko n-
mila follower edo jarraitzaile izan behar ditugula
Erakunde batek izango duen ospea edo izen ona ( gutaz
pentsatzen dutena) pieza guztien artean sortzen da
Interneten ez egoteak ere komunikatzen du
Txarra edo erdipurdikoa denean, erakundea kanpotik horrela
irudikatzen dute
Nortasun digitalak bere izen ona landu behar du
erakundea denagatik (izaera) eta egiten duenagatik
(frogatu daitekeena) …
… eta ez inguratzen duten su artifizialengatik
Marketing hoberena, ospe edo izen on digitala da
( koherentziaz eta zintzotasunez)
Sareko kalifikazio agentziakneurtzen du sare sozialetan duzun eragina
http://klout.com
Nortasun digitala ez da bakarrik kanpora erakusten
duguna. Garrantzi berdina edo gehiago du barne
komunikazioak
Publikoki komunikatzeko dugun beldurra alde
batera utzi behar dugu (guk esandakoari buruz
izan dezaketen iritziei beldurra)
Ahalik eta gehien gutxitu behar dugu
komunikazio bulimikoa
Erabiltzailearen proaktibitatea
Posta elektronikoak betiko posta tradizionala hil
zuen ... sare sozialak posta elektronikoa hilko al
dute?
Merkatu-txoko horietako preskriptoreak bihurtzeko
ez da nahikoa “gure liburuaz hitz egitea”
kanpoko edukiak identifikatu, garbiketa egin eta gehitu
Eremu digital aldakorra → Leku ezin hobea esperimentaziorako
Ondorioa: Kontuak helburu garbirik gabe eta perretxikoak bezaka
sortzen dira
(Modan dago eta!)
Darwinen Eboluzioaren Teoria
Denborarekin indartsuenak bakarrik irauten dute
eta ingurunera hobeto moldatzen jakin izan dutenak
Kontu orokorretatik
indartsuenak (konstanteenak) lehenetsi behar dira
eta trafikoa eta publikoa beraiengana berbideratu
Beraientzat #FF
Birus erabiltzaileakBere lankideei praktika onak erakusten dizkiete eta hain ohizkoa
den galderari erantzuten “eta honek zertarako balio dit neri?”
Faseak● Entzun
● Automatizatu
● RSS-arekin
● Twitter <-> FB
● Preskripzioa:
Norberaren eta besteen
edukiak publikatu
● Komunitatea
● Bezeroak leial
bihurtu
Entzun
Nola ?
Tresnak
Google Alertak
Twitter bilatzailea
Automatizatu
Eskutaketara jolasten
RSS-arekin
Orrialdeen Feed (jarioa):
http://www.facebook.com/feeds/page.php?id=ORRIALDEARENIDa&format=rss20
Orrialdearen ID-a zein den jakiteko:➢ URL "txukuna" jarri ez zaien orrialdeetan, helbidean agertzen da
➢ Beste guztientzako:
http://graph.facebook.com/ORRIALDEARENIZENA
Erabiltzaile profiletako RSSa:
https://api.twitter.com/1/statuses/user_timeline.rssscreen_name=ERABILTZAILEARENIDa
Erabiltzaile ID hau gure username-a da. Lortzeko: http://id.twidder.info
Bilaketaren RSS-a:
http://search.twitter.com/search.rss?q=HITZA
Adibidez: http://search.twitter.com/search.rss?q=%23IkasiIzana
http://search.twitter.com/search.rss?q=HITZA&from=USERNAME
Kontu baten Feed edo Jarioa:
http://www.slideshare.net/rss/user/USERNAME
Nire kontuaren RSS-a hau da
http://www.slideshare.net/rss/user/loretahur
Preskripzioa
Komunitatea
Bezeroak leial bihurtzea
Ezinbestezkoa da komunikazioarako plan zuzendari bat egitea
jarraitu nahi den norabidearekin (nahiz eta gero
esperimentaziorako lekua utzi)
Eta plan guzti honen barruan, ezinbestekoa atal berezi bat izatea
krisi egoerak kudeatzeko
Krisi bat oparia izan daiteke...
ondo kudeatzen baduzu
Domino's Pizza kasua
1) Krisi egoera sortu aurretik. Hobe delako arazoari aurre hartzea
2) Monitorizatu
3) Krisia etxean dugunean, komunikazioa
3 urrats
Arduradunen zerrenda prest izan behar
denerako
Eta batzuetan telefono gorria erabili beharko dugu
Bat, bi eta hiru, ...., arnasa hartu eta
lasaituko naiz
Pantaila kapturak hartu (frogak)
Ez zaitez isilik geratu erantzuna eskatzen duten gertaeren
aurrean.
Eta 24 orduren barruan bada, hobeto
Loewe kasua
Streisand
Efektua
Zenbat eta zentsura handiago, orduan eta oihartzun handiago
Gure izen ona Google-ek guri buruz dioenaren arabera dago, ez guk gure buruari buruz gure
web gunean esaten dugunaren arabera
Ondo zaindu kontua, krakeatua izan ez dadin...
Kontuz 2.0 sirena-doinuekin
Egunero plataformak jaio eta hil egiten dira
Azaldu beti “zergatiak”
«Anabasak empresek behar duten informazioa dauka; jomuga
estutzeak agian eraginkortasuna ematen du,
baina ez da oso pauso adimentsua»
David Weinberger: Everything is miscellaneous
Entzumen proaktiboa
Informazioa zuri bildatzea itxaroten bazaude...
egon eserita
Ondo goaz?
Metrikak
Bete elkarrizketaren inguruan
Komunitatea dinamizatzea erraza al
da ?
Parte hartzea lortzea zaila da
Are gehiago enpresa bat denean hau lortu nahian dabilena
Gure izen abizenekin (edo ezizenarekin) parte hartzeak lotsa ematen
digu
Eta tresna oztopo edo handicap bada, okerrago oraindik
On-line parte-hartzea erreztu
Parte-hartzearen kalitatea?Troll-ak, spamer-ak, hoygan-ak, ...
"Gehiago" ez da beti "Hobeago"
Lokalizazioa globalizazioaren barruan
Komunitateak orain “hodeian” daude
Cloud computing: hodei beltzak?
Zer da letra txikian jartzen duena? Erabilera baldintzak
“Para el contenido protegido por derechos de propiedad intelectual, como fotografías y vídeos, nos concedes específicamente el
siguiente permiso, de acuerdo con la configuración de privacidad y aplicaciones: nos concedes una licencia no exclusiva,
transferible, con posibilidad de ser sub-otorgada, sin royalties, aplicable globalmente, para utilizar cualquier
contenido de PI que publiques en Facebook o en conexión con Facebook. Esta licencia finaliza cuando eliminas tu contenido
o tu cuenta (excepto en el caso en que tu contenido se ha compartido con terceros y éstos no lo han eliminado)”
Facebook-en erabilpen baldintzak
«Ez da Facebook-eko “zure” profila. Facebook-ek zuri buruz duen profila baizik»
Leif Harmsen
Tú eres responsable de todo lo que publiques. Si hay un contenido indebido, Twitter no se responsabilizará ni podrá ser enjuiciado por ello (y tampoco tiene obligación de retirarlo). De hecho, eres responsable hasta del uso que hagan terceros de tu contenido.
Pueden cesar el servicio en cualquier momento (de forma temporal o permanente) sin necesidad de avisar previamente.
El servicio podrá incluir publicidad. Ellos mismos indican que están dejando la puerta abierta a este área, pero que por ahora no van a poner en marcha nada.
Los contenidos son nuestros. Sin embargo, se les concede una licencia mundial, no exclusiva, libre de royalties y con derecho a sublicenciar. Con lo que podrán usar, copiar, reproducir, procesar, adaptar, modificar, publicar, transmitir, mostrar y distribuir dicho contenido en cualquier sitio. Luego nos aclaran que esto es necesario para poder mostrar nuestros tweets al resto del mundo… Eso sí, también pueden pasar esa información a otras compañías, organizaciones o individuos que se trabajen con Twitter. Por supuesto, aclaran que de ese uso que se haga no recibiremos compensación monetaria.
Twitter-en erabilpen baldintzak
“TUENTI es el titular de todos los derechos de propiedad industrial e intelectual relativos al Servicio, a excepción de los contenidos de los Usuarios que les seguirán perteneciendo conforme a lo establecido en el apartado siguiente”.
“Al publicar contenidos en tu perfil conservas todos tus derechos sobre los mismos y otorgas a TUENTI una licencia limitada para reproducir y comunicar públicamente los mismos, para agregarles información y para transformarlos con el objeto de adaptarlos a las necesidades técnicas del Servicio. Esta autorización es mundial, no exclusiva. La anterior licencia quedará rescindida una vez que elimines tu contenido del Servicio o des de baja tu perfil”.
Tuenti-n erabilpen baldintzak
Gure edukiak aberasten
Libreak ez du enpatxurik ekartzen
http://www.flickr.com/search/?q=&l=cc
http://morguefile.com
http://commons.wikimedia.org
http://search.creativecommons.org
http://www.jamendo.com
http://www.archive.org
Etorkizuna ?
Mugikorra
Geolokalizatua
Handitua edo areagotua
Gauzen
Internet
Irudi bakoitzaren jabetza bere sortzailearena da, beste eduki guztiak ondorengo lizentziapean banatzen dira
Creative Commons by-sa 3.0
Imágenes por transparencia: 6, 7, 8, 12, 14, 15, 16, 18, 19, 20, 21, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 49, 50, 51, 53, 54, 55, 60, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 79, 82, 83, 84, 85, 86, 87, 90, 92, 93, 94, 95, 98, 101, 102, 112, 113
