Oxxigeno - Web Comercialmente Inteligente

Llega la web comercialmente inteligente

Estado del arte tecnológico – Productos y soluciones

Javier PardoSocio Director

Oxxigeno Networks


2© 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O

Agenda

● Introducción● ¿Qué tipos de soluciones/productos hay?● ¿Cuáles son los players del mercado?● Algunos ejemplos● Factores a tener en cuenta



Los que no nos conocéis…

● Boutique Tecnológica● Background en desarrollo de producto,

personalización e inteligencia artificial● Proyectos desarrollo y business intelligence● Puente entre Marketing y Tecnología● Ejecución de proyectos técnicos 360º● Madrid y Paris● 55 personas



¿Podemos saber lo que quieren nuestros clientes?



De qué hemos hablado…

● Experiencia de usuario● 8# Acortando el camino hasta la contratación● 9# Con utilidades que nos permitan crear toda experiencia● 10# Con experiencias de compra nunca vistas hasta ahora● 23# Con formularios inteligentes que nos acompañan

● Geolocalización● 4# Contextualización según los datos geográficos del usuario.

● Tecnologías RIA, multimedia: Flash, Flex, AJAX, ...● 5# Con experiencias de uso más interactivas y visuales

● Configuradores, buscadores inteligentes● 6# Nuevas maneras de buscar y acceder a productos



De qué hemos hablado…● Personalización / Recomendaciones / Buscadores

● 7# Proactividad comercial en nuestros buscadores internos.● 7# Personalización y configuración a medida de nuestros● 11# Con recomendación de productos oportuna y relevante● 12# Con recomendación de productos con inteligencia social● 13# Priorización de contenidos con inteligencia social● 17# Customización de mensajes en función del comportamiento actual o

histórico de nuestros usuarios● 18# Niveles y capas de información distintos en función de la IP, el

tiempo de visita o las páginas visitas por nuestros usuarios● 20# Ofertas de última hora para aquellos usuarios que estén

abandonando nuestro site

● Landing Page Dinámicas y personalizadas● 1# Con landing pages dinámicas e inteligentes● 2# Creación de webs paralelos pensando en buscadores



Veamos donde aplica…

Captación

Retención

Conversión

Fidelización

● Automatización de campañas● Optimizadores SEO

● Landing Pages Dinámicas● Homes personalizadas● Buscadores internos● Recomendaciones● Simuladores, wizards, configuradores

● Up-sell/Cross-sell

● Emailings personalizados

Y algunos más…



• Búsqueda de la estación más cercana● Mediante geolocalización● Geolocalización de la estación más cercana desde

dispositivos móviles

Geolocalización…



Multicanalidad, tracking único…



Recomendaciones: Un poco de historia

● Firefly, año 1995● Amazon, año 1998● Comparadores

Recomendaciones expertas,

redes sociales…● Cinematch, Netflix prize● Más captación, conversión● Plataformas E-Commerce,

Desarrollos ad-hoc,

Soluciones verticales, …



Veamos la personalización…

“Nearly 80% of shoppers seek out product recommendations

when researching a new purchase,” said Eric Tobias, founder

and President of iGoDigital.”



Tecnología para la recomendación…

Collaborative filtering● Se buscan usuarios que comparten los mismos criterios

de valoración que el usuario activo● Se emplean esas valoraciones de esos usuarios para

calcular una predicción para el usuario activo

Item-based Collaborative Filtering● Se construye una matriz elemento-elemento

determinando la relación entre los elementos● Utilizando dicha matriz y la información del usuario se

infiere su “gusto”



¿Cómo se está integrando?

● Un poco de

tecnología y de

historia…



Integración SaaS?

● Integración vía JavaScript, XML, Web Services…● Diseños personalizables● Implementación sencilla…



Integración SaaS?

● Integración vía JavaScript, XML, Web Services…● Diseños personalizables● Implementación sencilla…



¿Quienes son los players?



¿Quienes son los players?

● Plataformas de personalización● Strands Business Solutions● iGoDigital LLC● Avail Intelligence● richRelevance● Certona Corp.● Baynote Inc.● ChoiceBot Inc.● ClickTorch Ltd.● Amadesa Inc.● ChoiceStream Inc.● Omniture



Strands

● Fácil de implementar● Servicio mensual por queries● Orientado a retailers y content sites



Strands



Loomia

● Orientado a contenidos, textuales y multimedia● Permite mezclar algoritmos de recomendaciones

expertas



Loomia



Loomia



RichRelevance – richreach (beta)● Retargeting● Muestra productos vistos y

recomendados● Orientado a retailers y content

sites



Avail

● Compañía sueca desde 2001● Orientada a retail sites



Avail – Landing Page Optimizer

Landing Page Optimizer ™

Permite hacer sugerencias de productos al consumidor en el caso de venir al site mostrando

una preferencia expresa del motor de búsqueda




Búsqueda en google por ”ipods”...




iPod no se encuentra entre los 87 productos listados...




’Those who came here from Google searching for ipods, ended up buying one of these items’`



Ofrece a los clientes sugerencias de compra personalizadas en base a su comportamiento

Avail – Navigation Predictor



ARGOS PRODUCT PAGE TODAY Avail – Navigation Predictor



PRODUCT PAGE WITH NAVIGATION PREDICTOR™ Avail – Navigation Predictor



ARGOS SHOPPING CART PAGE TODAYAvail – Navigation Predictor



SHOPPING CART PAGE WITH NAVIGATION PREDICTOR™ Avail – Navigation Predictor



Un motor de búsqueda que utiliza la técnica de Collaborative Filtering ofreciendo a los clientes los

resultados más relevantes.

Avail – Collaborative Searcher



Esempi di Collaborative Searcher™

Sugerencias de productos con Navigation Predictor

Resultado de búsqueda relevante con Collabo

Avail – Collaborative Searcher



Buscadores inteligentes¿Quienes son los players?

● Endeca Technologies Inc.● Mercado (Omniture)● Nextopia Software Corp.● Dieselpoint Inc.● SLI Systems Inc.● …



Endeca

● Uno de los líderes de Enterprise Search● Orientado a catálogos de productos, buscadores…



Endeca



Nextopia

● Aprovechar los patrones de

búsqueda internos para

optimizar SEO y SEM



Sly-systems



Sly-systems



Sly-systems



¿Qué está pasando ahora…?

● ¿



¿Qué hay que tener en cuenta…?

● ¿Qué necesidades tengo?● Análisis, análisis, diseño y diseño● Evaluación de soluciones existentes● Retail vs content, Social vs individual, vertical vs

horizontal● ¿Ad-hoc o producto?, ¿servicio o plataforma? ● ¿Integración?● ¿DIY o Implementador?



¿Plataforma o desarrollo a medida?



Conclusiones…

● La tecnología esta disponible y es accesible

● La web comercialmente inteligente es un hecho



i

Gracias, ¿hablamos?

Oxxigeno

Javier Pardo – [email protected]

Luchana, 23. 28010 – MadridTel: 91 144 12 00 www.oxxigeno.com

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