Perfilamiento y tono de comunicación en las

Redes Sociales

Las redes sociales en Internet suelen posibilitar que pluralidad y comunidad se conjuguen y allí quizás

esté gran parte de toda la energía que le da vida a los grupos humanos que conforman esas redes.

Las redes sociales dan al anónimo popularidad, al discriminado integración, al diferente igualdad, al

malhumorado educación y así muchas cosas más.

En cualquier medio de comunicación es importante definir:

Tipos de usuario.Personalidad del canal

Estilo comunicativoTono de los mensajes y del canal

¿Quien soy?

¿Cual es mi carácter?

¿Cómo me expreso?

¿Qué información comparto?

¿Cuál es mi estilo de interacción?

• Servicio público. La comunicación debe ser eficaz, eficiente y dar mejores resultados con menos recursos.

• Transparencia. Norma básica de los medios sociales. Hay que mostrar la organización tal y como es, con naturalidad.

• Calidad. Servicios de calidad a toda la ciudadanía, siguiendo los protocolos establecidos y mejorándolos.

• Corresponsabilidad. Saber a quién se representa y con qué orientación, cómo y dónde se debe comunicar.

Debemos tener presente:

• Participación. Hacer parte de las iniciativas ciudadanas, como si fueran propias, y fomentar la participación del resto de la ciudadanía.

• Conocimiento abierto, mediante un nuevo enfoque de la propiedad intelectual que permita crear las condiciones necesarias para

generar riqueza a partir de los datos y los contenidos elaborados por diversos canales.

• Tono de conversación cercano y cordial.

• Orientar a la ciudadanía y dar respuestas argumentadas y acordes a sus necesidades.

• Escucha activa hacia los usuarios para que nuestra presencia no sea intrusiva o unidireccional, sino que participamos en la conversación de igual a igual.

Pieranghela Riaño M. Asesora en Comunicación

Digital y Branding

@Pieranghela pieranghela@gmail.co

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