Síguenos en @ebankingcl

Ecosistema de Innovación FintechRamon.heredia@componentedigital.com

Presentación sobre Innovación en Servicios Financieros

www.digitalbankla.com

Cash Management, Tendencias

Las API Bancarias y el futuro de los Servicios Financieros

Tendencias en el Mercado Financiero

El Ecosistema de Innovación Fintech, Hackathones Bancarias

La Revolución Digital

La Revolución Digital

Porcentaje de usuarios proyectados por Canal en la Banca

Las Principales Barreras en los Bancos para desarrollar una estrategia Digital Exitosa

Reflexión: Banca Electrónica no es Banca Digital

Esto es Banca Electrónica:

“Perfeccionar los actuales canales y usar nuevas tecnologías, para mejorar la venta de los mismos productos que hoy conocemos (Cuenta Corriente, Crédito, CDT)”

Banca Digital:

“… es repensar los Servicios Financieros, no repensar la Banca. Es un espacio en el que cualquier empresa podrá entregar un servicio Financiero Digital.”

Antes compraba un CD, ahora compro una experiencia

«Creo que la apuesta digital es un medio para llegar a un objetivo: ¿cómo doy servicio y consigo más clientes leales? ¿cómo consigo la excelencia operativa y cambio nuestra cultura?

Las API Bancarias y el futuro de los Servicios Financieros (Fintech)

Ecosistema Fintech UK

La inversión global en la actividad relacionada con Fintech se ha triplicado en el último año de US$ 4 billones a US$ 12 billones y las proyecciones de inversión mundial anual se proyecta que llegarán a US$ 46 billones en 2020.

Goldman Sachs ha pronosticado, que US$ 4,7 trillones en ingresos por servicios financieros tradicionales están potencialmente en riesgo de ser desplazados a nivel mundial, por las empresas de tecnología que están desarrollando servicios financieros.

"Nuestra visión para 2020 es que el Reino Unido sea el entorno más favorable a la inversión para Fintech a nivel mundial, atrayendo a US$ 4 billones de inversión de riesgo y US$ 4 billones de dólares de inversión institucional en fondos de riesgo corporativo, aceleradores y programas de innovación"

El Reino Unido es actualmente el hogar de dos 'unicornios' FinTech que son valorados en más de US$ 1 billón: TransferWise y Funding Circle. Innovate Finance pronostica que en 2020, el país podría ser el hogar de 25 de este tipo de líderes tecnológicos, teniendo en cuenta la inversión correcta en habilidades, incentivos fiscales y tratamiento regulatorio.

La Innovación Fintech

Affirm

• Capital recaudado $275 millones dirigido por Spark Capital Growth y con nuevos inversores comoAndreessen Horowitz Jefferies y los inversores existentes Khosla Ventures y Lightspeed Venture Partners.

• Levchin cree que una combinación de la transparencia (pago por adelantado) y movilidad (habilitado por una aplicación) puede ser la solución.

• “No hay interés compuesto, cargos ocultos o calculadoras de deuda aquí. Este es un préstamo simple, de duración determinada en donde la aprobación es en tiempo real, para que sepa cuánto está pidiendo prestado y que sus pagos serán cada mes, antes de tomar su decisión de compra. Pensamos en ello como el futuro de las finanzas honesta “.

Cash Management, Tendencias

• La Tecnología Digital, tiene el potencial de expandir el rango de servicios que los Bancos ofrecen a las PYMEs

• Los Bancos pueden proveer a las PYMEs soluciones integradas de recaudos, administración e incluso plataformas de E-Commerce para que sus clientes expandan sus mercados

• Los Bancos se pueden mover de su exclusivo rol de proveedores de servicios financieros a ser el Centro de un Ecosistema de E-Commerce, donde no sólo faciliten el pago y entreguen créditos. También pueden facilitar información y ofrecer ofertas a terceros.

Innovar

Innovar

Innovar

Innovar

La presentación ante el cliente

Logo y Nombre

Temas o departamentos

Cada empresa define su identidad en Let's Talk. El logo y nombre son definidas por el usuario administrador y pueden ser modificados en cualquier momento.Flujo de atención: Las empresas que desean segmentar mejor la atención al cliente pueden definir temas o departamentos para que los clientes se auto clasifiquen, permitiendo una mejor atención y más eficiencia en la asignación de los responsables.

La presentación ante el cliente

Saludo

Mensaje de espera. Mensaje fuera de horario.

Al momento de iniciarse una conversación el cliente recibe un saludo o bienvenida.En caso de no haber nadie conectado el sistema permite a la empresa definir un mensaje de espera. Además la empresa puede definir un horario de atención y una respuesta automática cuando alguien escribe fuera del horario.

La atención del agente (I)Título, georreferenciación y usuarios participantes

Perfil del cliente, se puede agregar cualquier tipo de dato adicional (rut, dirección, etc)

Atajo de teclado para respuestas comunes

Buscar y filtros de estado para conversaciones

Lista de conversaciones por atender

Perfil del agente y administración de la cuenta.

La atención del agente (II)Acciones de Workflow: Cerrar, transferir o añadir agentes, etc.

Lista de conversaciones anteriores del cliente

Mensajes internos para anotaciones y comentarios con otros agentes.

Vista de listado de clientes

Adjuntos: PDF, imágenes, videos, etc.

pestaña de contenido customizable: iframe de intranet, web se apoyo.

Panel de administración

Menu de administración:- Reglas de asignación y autorespuestas.- Solicitudes: temas o departamentos.- Cuentas de agente y grupos internos.- Reportes de conversaciones.- Indicadores de performance.- Ajustes de la cuenta organizacional.- Widget de chat web

Reglas de Asignación y respuestas

Let's Talk desarrolló un potente motor de reglas que permite modelar prácticamente cualquier modelo de funcionamiento respecto a qué hacer cuando se crea una conversación. Se podría decir que el motor de reglas es la columna vertebral del sistema.Este permite definir mensajes fuera de oficia, asignar conversaciones a ejecutivos particulares dependiendo de quién escribe, del tema de la conversación, de la hora del día, etc.

Tipo de solicitudesPara poder clasificar mejor las solicitudes de los clientes y determinar quién debe responder Let's Talk permite definir los temas que más le acomoden a la organización, siendo estos temas definidos se pueden incorporar en las reglas que aplica el motor de asignación y respuestas.

≠

Recompensa y vende más...

Programas de Fidelización Superlikers

Sé dueño del programa de fidelización más efectivo y adictivo de tu industria y gánate elcorazón de tus clientes.

• Con Superlikers puedes montar el más moderno programa de Fidelización con el que lograrás que tus clientes no se conformen con ser un cliente más sino que querrán ser tu mejor cliente!

123

Panel Administrativo para el POS

124

La Interfaz POS de Superlikers es muy fácil e intuitiva. Tu personal sólo requerirá una inducción de unos cuantos minutos para empezar a convertir a tus clientes en participantes activos y replicadores de tu programa de fidelización.

Vista del Participante

125

Todos tus clientes contarán con una interface web y móvil mediante la cual podrán consultar sus puntos, el catálogo de premios o de productos con los que pueden redimir sus puntos y el resto de la información quehará del programa de fidelización una emocionante y motivante experiencia. Desde allí también podrán conectarse con su cuenta de Facebook y si así lo deseas, podrán ganar puntos por lograr que sus amigos se conviertan en tus clientes.

126

Si ya tienes tu propio POS o deseas conectar terceras aplicaciones (Como tu CRM por ejemplo) a tu programa de fidelización puedes hacerlo usando el API de Superlikers.

El API de doble vía de Superlikers es muy fácil de usar y en cuestión de minutos tu sistema estará conectado con una poderosa herramientas de fidelización gamificada.

API

127

Con Superlikers podrás ostentar el más poderoso y emocionante programa de fidelización de tu industria al añadirle componentes y técnicas de Gamificación. Así tus clientes no sólo ganarán puntos, sino que también subirán de nivel, ganarán insignias, podrán ubicar su posición en el ranking o podrán participar en retos, concursos y campañas con los que podrán también ganar puntos.

Ludificación

128

¿Te imaginas lo poderoso que podría ser tu programa de fidelización si tus clientes ganaran puntos por lograr que sus amigos se conviertan también en tus clientes? ¿Qué tal recompensar a tus mejores “vendedores” por todo el voz a voz que hagan en las Redes Sociales?Todo esto es posible gracias a la integración de Superlikers con Facebook y Twitter!

Redes Sociales