Atraer Convertir SostenerAtraer, Convertir, SostenerClaves para la rentabilidad de un E‐commerce

Fidelización

4. Redes Sociales

I di d

5. Analítica de Resultados

BB.DD. IntencionesViralidad

IndicadoresCompetenciaRetorno de Inversión

2 Ecommerce

Tecnología PredictivaPosicionamiento NaturalPosicionamiento Patrocinado

3. Buscadores

¿Qué pasa con los medios?Evolución de Internet.

1. IntroducciónWeb Orientada a ObjetivosTest A/BUsabilidad y ValorDimensionamiento

2. Ecommerce Posicionamiento PatrocinadoLanding Pages

Situación de la marca.

Bitlonia SchoolBitlonia School

¿Qué pasa con los medios?Evolución de Internet.

1. Introducción

Situación de la marca.

¿Qué pasa con los medios?Periódicos

¿Qué pasa con los medios?

E MailTV BroadcastInternetRevistas

ORADIO BroadcastBlogVideo On LineTDTPC

Periódicos

PCRedes SocialesSatélite TVCable TViP dTV Broadcast

RevistasRADIO BroadcastCasette

iPodDVDMP3Video Juegos ConsolaPC Vid J

PeriódicosTV BroadcastRevistas

Video CasettePCCable TVVideo Juegos Consola

PC Video JuegosMóvilesMóvil JuegosSMSP d tRADIO Broadcast

1970PC Video Juegos1990

Podcast2011

…y pensamos en red.

2 EcommerceWeb Orientada a ObjetivosTest A/BUsabilidad y ValorDimensionamiento

2. Ecommerce

Pregunta: ¿Qué tienen en común estas 3 Webs?

Respuesta: Todas quieren que hagamos una determinada acción “Conversión”

• Amazon: Comprar Libro Electrónico

• Atrápalo: Captar BB.DD.

• Bitlonia com: Contratar VisitasyVentas• Bitlonia.com: Contratar VisitasyVentas

ConversiónConversión

Tu web

Visitantes + Acción + Visitantes “Convertidos”-Suscribirse a Newsletter

-ComprarComprar-Ver cierto contenido-Pedir más información

Usabilidad

¿Cómo se ve mi web?¿Cómo se ve mi web?

Test A/BTest A/B

Grupo PlanetaC ñ L i t DVDCampaña Lanzamiento DVD“The Rolling Stones” y “The Beatles”.

Optimizamos los mensajes y fotografías empleadas en la web a partir de mediciones reales de efectividad.

Analítica ‘in page’Analítica in page

Propuesta de Valor

Propuesta de Valor Público ObjetivoPropuesta de Valor – Público Objetivo

Posicionamiento Estratégico Elementos de la propuesta de valor Cómo los comunicaremos

Target edató á Segmentación geográfica

Profiling

DiferenciaciónDiferenciación

CHEAPERBETTERBETTER

SFASTER

Mark ZuckerbergCurso historia

DimensionamientoDimensionamiento

Dimensionamiento del ProyectoDimensionamiento del Proyecto

Dimensionamiento del NegocioDimensionamiento del Negocio

Tamaño del mercado

T ñ d l iTamaño del negocio

CompetenciaCompetencia

Barreras de entrada

Oportunidades de ‘regular’ el mercado

Ejemplo: Flores por InternetEjemplo: Flores por Internet

Relación entre el modelo y el dimensionamiento

Dimensionamiento Experiencia de Usuario Retención• Muchos modelos se basan

en que Si no tienes miles de visitas, no eres nadie.

• Condición Necesaria.

• Navegación• Recurrencia• CONVERSIÓN

• Comunidad 2.0

• >Atracción. SEO, SEM, Offline, …

3 0 Business 3.0. Business Intelligence

Conocer nuestro coste de conversión

Objetivo de negocioIncrementar las ventas de un producto determinado o una gama

Objetivo de la webLograr 1.000 nuevos clientes potenciales en 3 meses

Métricas

og a 000 ue os c e tes pote c a es e 3 eses

Valor

Visitantes únicos, tasa de conversión (compras en la web)

Valor1.000 nuevos potenciales clientes, a 10 euros el lead = 10.000 euros

37

Aspectos Legales Básicos

Protección Marca

Aspectos Legales Básicos

Regulación Sector Protección Marca Proteger mediante el registro de la

extensión .com (y recomendable añadir .es, .cat, .net, .org) la marca/s principal/es

Regulación Sector En sectores especialmente regulados

(sanidad, finanzas, apuestas, etc.), solicitar un informe específico.

principal/es. Pre-reservar (registrar) los usuarios

correspondiente al nombre de la marca en las principales redes sociales (Facebook, Linkedin, Twitter, Youtube).

Legalización Web Inscripción del nombre de dominio en el

Registro Mercantil Nota Legal. Redacción condiciones uso Nota Legal. Redacción condiciones uso

web, política de privacidad y datos personales, condiciones de contratación.

Propiedad Intelectual Conservar facturas de los materiales Conservar facturas de los materiales

fotográficos y audiovisuales. Autoría textos. Permisos. Modelos fotografía. Autorización.

LogísticaLogística

Envíos Stiock

Atención al cliente

Picking

Control de Calidad

Packaging

Deja que te encuentren en InternetAh i h hDeja que te encuentren en InternetAh i h hDeja que te encuentren en InternetAh i h hAhora mismo, hay muchas personas que están tratando de encontrar en Internet a un proveedor como TU.

Ahora mismo, hay muchas personas que están tratando de encontrar en Internet a un proveedor como TU.

Ahora mismo, hay muchas personas que están tratando de encontrar en Internet a un proveedor como TU.

Tecnología PredictivaPosicionamiento NaturalPosicionamiento Patrocinado

3. Buscadores

Posicionamiento PatrocinadoLanding Pages

FuncionamientoFuncionamiento

¿Es interesante estar en la posición 20?¿Es interesante estar en la posición 20?

SEO=NATURAL / SEM=PATROCINADOSEO=NATURAL / SEM=PATROCINADO

SEOCoste FijoDa credibilidadTérminos limitados--Lento (meses)Exige optimizar webComplejo de medir

SEMCoste por clickTérminos ilimitados--Rá id (h )Rápido (horas)No exige optimizar webFácil de medir

Sobre el Posicionamiento NaturalSobre el Posicionamiento Natural

Sobre el Posicionamiento PatrocinadoSobre el Posicionamiento Patrocinado

Búsqueda Contenido

Selección de ‘palabras clave’Selección de palabras clave

¿Cómo Funciona?¿Cómo Funciona?

Importancia en la elección de KeywordsImportancia en la elección de Keywords

Landing PagesLanding Pages

GeolocalizaciónGeolocalización

¿Estás aprovechando las Redes Sociales?Tus clientes están conectados y pueden¿Estás aprovechando las Redes Sociales?Tus clientes están conectados y pueden¿Estás aprovechando las Redes Sociales?Tus clientes están conectados y pueden Fidelización

4. Redes SocialesTus clientes están conectados y pueden ayudarte a difundir tus mensajes y generar más negocio.

Tus clientes están conectados y pueden ayudarte a difundir tus mensajes y generar más negocio.

Tus clientes están conectados y pueden ayudarte a difundir tus mensajes y generar más negocio.

BB.DD. IntencionesViralidad

Un dato un fenómenoUn dato, un fenómeno.

P í P bl ióPaís Población

China ~ 1,3 B

India ~ 1,2 BIndia 1,2 B

Facebook ~ 600 M

Indonesia ~ 240 M

Brasil ~ 190 M

Pakistán ~ 165 M

Confianza generada por la información:Confianza generada por la información:

Fuente: Trust Barometer. Edelman.

¿En qué se basa el Marketing 2 0?¿En qué se basa el Marketing 2.0?

10.000.000 seguidores TW x 0,99$ Canción

¿Cómo funciona el Marketing 2 0?

C t i fi C

¿Cómo funciona el Marketing 2.0?

Construir confianza - ConversarEstar donde el público está -p

Obtener Información

Un nuevo modelo menos ‘controlable’Un nuevo modelo menos controlable

Objetivo + Arquitectura 2 0Objetivo + Arquitectura 2.0

Incluyendo el MK presencial en la topología

Lo que viene

h ahora no lo cuentes lo cuentes

por favorp

BB DD IntencionesBB.DD. Intenciones

BB DD PersonalidadBB.DD. Personalidad

Detección de LíderesDetección de Líderes

Generación de ViralidadGeneración de Viralidad

Ingredientes:Ingredientes:

Resultado:Resultado:

Vi t diVisto por una mediade 150/personaspor amigo o fan.

Aunque Internet Marketing sea un entorno complejo y en evolución constante, la posibilidad de MEDIR RESULTADOS lo hace

Aunque Internet Marketing sea un entorno complejo y en evolución constante, la posibilidad de MEDIR RESULTADOS lo hace

Aunque Internet Marketing sea un entorno complejo y en evolución constante, la posibilidad de MEDIR RESULTADOS lo haceI di d

5. Analítica de Resultadosposibilidad de MEDIR RESULTADOS lo hace COMPLETAMENTE SIMPLE. Podemos saber qué acciones DAN RESULTADO.

posibilidad de MEDIR RESULTADOS lo hace COMPLETAMENTE SIMPLE. Podemos saber qué acciones DAN RESULTADO.

posibilidad de MEDIR RESULTADOS lo hace COMPLETAMENTE SIMPLE. Podemos saber qué acciones DAN RESULTADO.

IndicadoresCompetenciaRetorno de Inversión

Te equivocaste John WanamakerTe equivocaste, John Wanamaker

“en publicidad sabemos que la mitad de en publicidad sabemos que la mitad de nuestro presupuesto es desperdiciado, pero no sabemos cuál mitad es”.

Jordi ConesaJordi Conesa

“con Bitlonia com Decision Panel sabemos con Bitlonia.com Decision Panel sabemos que ninguna parte de nuestro presupuesto en publicidad online es desperdiciado”.

Esquema AnalíticaEsquema Analítica

Objetivos Captación

Campañas / 2.0

C ió

Objetivos Conversión

Captación Tráfico

Web

Valor AñadidoCaptación de

Información y Tendencias

Valor Añadido

Competitividad

Indicadores ROI

El tráfico nos dice que tipo de web tenemos:

Cómo está funcionando nuestra estrategia:Cómo está funcionando nuestra estrategia:

Y nos permite detectar las anomalías:Y nos permite detectar las anomalías:

Pero normalmente NO es suficientePero normalmente NO es suficiente…

Decision PanelDecision Panel

Captación de TráficoCaptación de Tráfico

VisitasFormularios

Reuniones OFF LineVentas OFF Line

Buscadores:2 0 :2.0.:

Email:Publicidad online:

Virales (ej. Video)Comparativa Video1, 2, 3…

Visitas InducidasVisitas InducidasConversiones Producidas

TendenciasTendencias

Efectividad

CalidadDuración visitasPáginas por visita

CaptaciónNuevos usuarios vs reincidentes

EfectividadContenidos más VistosContenidos que más Convierten

Evolución en el tiempode una plataforma 2.0

de un producto o gamade un producto o gamade un mensaje o concepto

BuscadoresBuscadores

SEO (Natural)Palabras aportan más visitasPalabras aportan más conversionesPopularidad y posicionamientoPopularidad y posicionamiento

SEM (Patrocinados)Palabras aportan más visitas

áPalabras aportan más conversionesEficiencia económica

Buscador Interno WebPalabras NO encontradasRanking BúsquedasP l b lid W bPalabras que generan salida Web

Social MediaSocial Media

Tendencias TemáticasEvolución Notoriedad PalabrasEvolución Notoriedad Palabras

Actividad Blogs

Repercusión Mediática Ejemplo Scorecard

EmailingEmailingBB.DD. Intenciones

Información sobre Líderes de OpiniónInformación sobre Líderes de Opinión

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Y ahora Nexica: Tecnología EcommerceY ahora… Nexica: Tecnología Ecommerce

Bitlonia comBitlonia.comLABoratorio 2.0

En Tecnocampus

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¡ GRACIAS !Más en… bitlonia.info

degabriel@bitlonia.com