Michael Arias Chaves Michael Arias Chaves Michael Arias Chaves Michael Arias Chaves

DoctoradoDoctoradoDoctoradoDoctorado en en en en CienciasCienciasCienciasCiencias de la de la de la de la IngenieríaIngenieríaIngenieríaIngeniería

ProfesorProfesorProfesorProfesor supervisor: Marcos supervisor: Marcos supervisor: Marcos supervisor: Marcos SepúlvedaSepúlvedaSepúlvedaSepúlveda

Uso de minería de procesos para mejorar la gestión de proyectos comerciales

AgendaAgendaAgendaAgenda

2222

- Motivación- Marco teórico- Pregunta de investigación- Solución propuesta- Estado actual- Trabajo futuro- Referencias

3333

Proyectos

Motivación

Gestión no exitosa

Incrementar Rentabilidad

4444

Motivación

Procesos comerciales

Gestión de proyectos

Minería de procesos

5555

Marco teórico

LeadLeadLeadLead

Oportunidad potencial que puede llegar a ser adjudicada,pérdida o abandonada.

Proceso comercial

6666

Marco teórico

Proceso comercial

7777 ⦋ PMBOK Guide 5ta Ed., 2012 ⦌

Marco teórico

ProyectoProyectoProyectoProyecto

“Es un esfuerzo temporal destinado a crear un únicoproducto, servicio o resultado”.

Gestión de proyectos

8888 ⦋ PMBOK Guide 5ta Ed., 2012 ⦌

EjecuciónPlanificaciónPlanificaciónPlanificaciónPlanificación

PROCESOS

Gestión de proyectos

Marco teórico

EjecuciónEjecuciónEjecuciónEjecución

InicioInicioInicioInicio ControlControlControlControl CierreCierreCierreCierre

9999

CHAOS ManifiestoCHAOS ManifiestoCHAOS ManifiestoCHAOS Manifiesto

⦋The Standish Group International, 2013 ⦌

Marco teórico

10101010

Marco teórico

Pulso de la ProfesiónPulso de la ProfesiónPulso de la ProfesiónPulso de la Profesión

⦋Project Management Institute, 2013 ⦌

11111111

Chile

⦋El valor de las PMO en las organizaciones, Deloitte, 2013 ⦌

81818181%%%% desviación de tiempo

79% 79% 79% 79% desviación de alcance

64646464% % % % desviación de costos

Marco teórico

12121212 ⦋El valor de las PMO en las organizaciones, Deloitte, 2013 ⦌

DescripciónDescripciónDescripciónDescripción Indicador Indicador Indicador Indicador

Mejorar adherencia procesosMejorar adherencia procesosMejorar adherencia procesosMejorar adherencia procesos 60%60%60%60%

Demostrar valor de la PMO 56%

Ampliar alcance la PMO 51%

Marco teórico

DesafíosDesafíosDesafíosDesafíos en Oficinas de Proyectos (PMO)en Oficinas de Proyectos (PMO)en Oficinas de Proyectos (PMO)en Oficinas de Proyectos (PMO)

Chile

13131313

Minería de procesos

Marco teórico

Descubrimiento

Procesos de negocio

Sistemas de información

Modelos de proceso Registro de eventos

Conformidad

Mejoramiento

⦋Basado en: van der Aalst, et al. Process Mining Manifiesto, 2012 ⦌

14141414

DescubrimientoDescubrimientoDescubrimientoDescubrimiento ConformidadConformidadConformidadConformidad MejoramientoMejoramientoMejoramientoMejoramientoTipos

ModeloModeloModeloModelo DiagnósticosDiagnósticosDiagnósticosDiagnósticos NuevoNuevoNuevoNuevo modelomodelomodelomodelo

Registro eventosRegistro eventosRegistro eventosRegistro eventosRegistro eventos Registro eventos Registro eventos Registro eventos

ModeloModeloModeloModeloRegistroRegistroRegistroRegistro eventoseventoseventoseventos

ModeloModeloModeloModelo

⦋Basado en: van der Aalst, et al. Process Mining Manifiesto, 2012 ⦌

Marco teórico

15151515

PerspectivasPerspectivasPerspectivasPerspectivas

Control de Control de Control de Control de flujoflujoflujoflujo

OrganizacionalOrganizacionalOrganizacionalOrganizacional

CasoCasoCasoCaso

TemporalTemporalTemporalTemporal

Marco teórico

16161616 ⦋Discovery, Conformance and Enhancement of Business Process, van der Aalst, 2011 ⦌

Marco teórico

Metodología

Framework refinadoFramework refinadoFramework refinadoFramework refinadoAplicar las perspectivas de minería de procesos

17171717

Existe una metodología de referencia para implementarminería de procesos

Hay espacio para probar técnicas actuales y generarnuevos enfoques

NoNoNoNo hayhayhayhay una solución automatizada que contemple:

Estado del arte

MineríaMineríaMineríaMinería de de de de ProcesosProcesosProcesosProcesos

GestiónGestiónGestiónGestión dedededeProyectosProyectosProyectosProyectos

ProcesosProcesosProcesosProcesosComercialesComercialesComercialesComerciales

18181818

Pregunta de investigación

¿Se pueden generar un conjunto de

recomendaciones a partir de datos

empíricos para mejorar procesos

comerciales y su gestión por medio de

minería de procesos?

19191919

Hipótesis

Al aplicar minería de procesos se podrán

realizar predicciones y recomendaciones

que permitirán mejorar la tasa de

conversión de oportunidades a

proyectos y la gestión exitosa de estos

20202020

Minería Minería Minería Minería

de de de de

ProcesosProcesosProcesosProcesos

Gestión deGestión deGestión deGestión de

ProyectosProyectosProyectosProyectos

Procesos Procesos Procesos Procesos

ComercialesComercialesComercialesComerciales

Solución propuesta

PMLabPMLabPMLabPMLab

21212121

Solución propuesta

22222222

Preguntas de negocio

¿Es posible identificar patrones de

fugas de clientes?

¿Por qué algunos gerentes logran convertir oportunidades en proyectos más rápido?

¿Por qué los proyectos se desvían del

plazo y del presupuesto?

23232323

Estado actual

Áreas involucradas:- Estrategia y operaciones• Gestión corporativa de proyectos

Acuerdo de confidencialidad y datos

Solución no iniciada

24242424

Cronograma

25252525

Limitaciones

Patrocinio gerencial Datos

Expertos

26262626

Trabajo futuro

Consolidar metodología de análisis de procesos enproyectos de consultoría

Extender el análisis en otras áreas de negocio

Utilizar metodología en clientes

27272727

[[[[1111]]]] W.M.P. van der Aalst, A.J.M.M. Weijters, L. Maruster. Workflow Mining: Discovering Process Models from EventLogs. IEEE Transactions on Knowledgeand Data Engineering, 2004.

[[[[2222]]]] A. Rozinat, W.M.P. van der Aalst. Conformance checking of processes based on monitoring real behavior.Information Systems (33), pp. 64–95, 2008.

[[[[3333]]]] W.M.P. van der Aalst. Process Mining: Discovery, Conformance and Enhancement of Business Processes.Springer, p.10, 2011.

[[[[4444]]]] W.M.P. van der Aalst, et al. ProcessMiningManifiesto. Springer, pp. 5-6, 2012.

[[[[5555]]]] PMBOKGuide. ProjectManagement Institute, 2012.

[6] [6] [6] [6] CHAOS Manifiesto. The Standish Group, 2013. Tomadode: http://versionone.com/assets/img/files/ChaosManifesto2013.pdf

[[[[7777]]]] El valor de las oficinas de proyectos en las organizaciones, Deloitte y la Universidad Técnica Federico SantaMaría, 2013.

[[[[8888]]]] R. Prince. Business process mining success: Developing knowledge on how to successfully conduct a processmining project. Master’s Thesis, Eindhoven University of Technology, Department of Industrial Engineering andInnovation Sciences, Eindhoven, The Netherlands, 2011.

[[[[9999]]]] T.H.C. Van Der Heijden. Process Mining Project Methodology: Developing a General Approach to Apply ProcessMining in Practice. Master’s Thesis, TU School of Industrial Engineering, Eindhoven, The Netherlands, 2012.

Referencias

28282828

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