Embed Size (px)
Citation preview
Abril de 2015
Product Marketing Manager Microsoft
Director Unidad Microsoft Dynamics NAV y CRM
Principales errores en el proceso de
selección de un CRM.
#webinarCRM
Abril de 2015
es.linkedin.com/in/gusmelero/http://gusmelero.blogspot.com.es/@[email protected] www.ibermatica.com www.ibermatica365.com
Abril de 2015
ANTES DE NADA:MI DEFINICIÓN CRM, es un modelo de gestión empresarial que se basa en el incremento y la mejora de las relaciones de las empresas con el mercado con el objetivo de FACTURAR MÁS Y MEJOR
Abril de 2015
Primera REFLEXIÓN:MADUREZ MERCADO CRM
Abril de 2015
El mercado ha cambiado
Segunda reflexión:
Abril de 2015
El cuello de botella se movióTercera reflexión:
Abril de 2015
Ley 1: CRM es estrategia no tecnología
Abril de 2015
Ley 2: experiencia es la….• Las cuatro decisiones clave• Cuidado con quien te casas• Analiza bien el TCO• Gestión del cambio
• Proyec. impulsado dirección• Fasea el proyecto• NO INTEGRES CON TODO
• Tecnologías no universales• Orientación tecnológica• No requerimientos internos
…gran C
ON
SEJE
RA
Abril de 2015
Ley 3: donde y como poner CRM es importante
HOSTING
CLOUD PRIVADA
infraestructura
Gasto o inversión
Piloto o real
riesgosestabilidad
Modelos online
Abril de 2015
LEY 4: somos sociales TU CRM TAMBIÉN
Red social corporativa
Inbound mk
Abril de 2015
www.ibermatica365.com
