Producción y estrategias de contenidos para la web 2.0

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USABILIDAD WEB

Módulo: Producción y Estrategias de contenidos para la Web 2.0

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Índice

1. Cómo leen los usuarios

2. Redacción de contenidos online

3. Estilos en webs, blogs y redes

4. Conversaciones 2.0

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1- ¿Cómo leen los usuarios?

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A. Texto escaneable

• 1994 Jakob Nielsen: estudio sobre usuarios generales de la Web • Lectura superficial• 79% de las personas escaneaban los datos • Foco de atención era el texto

• 2000 Universidad de Stanford junto con Poynter: estudio "Eyetracking 2000",

• Punto de entrada de la web era el texto• Lectura seguía siendo superficial • Una vez seleccionado el texto, se leía en un 75%.

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A. Texto escaneable

• Eyetrack 2004 y 2006• Prefieren los titulares dominantes • Empiezan a leer por la parte superior izquierda, con patrones

de lectura en F y en E • Prefieren los párrafos cortos frente a los largos.

• Eyetrack 2007 y nuevo estudio en febrero del 2008 por otros investigadores• El 53% escanea la información y el 47% es lector más

metódico. • Lectura web es más profunda que la de información impresa. • La lectura promedio en una web es del 20% de la

información escrita• Los usuarios leen el 28% de las palabras si dedican el 100%

de tiempo a la lectura.


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B. Patrón F

Estudio de Jakob Nielsen sobre 232 personas.Patrón de lectura es similar a la forma de la letra F.

•Primero leen en un movimiento horizontal, usualmente cruzando la parte superior del área del contenido.

•Segundo saltan un poco hacia abajo y leen un segundo segmento horizontal que cubre un tanto menor que en el primer movimiento.

•Finalmente, los usuarios escanean el lado izquierdo del contenido levemente con un movimiento vertical


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B. Patrón FForma de la letra F, revelada por mapas de calor.

Web Institucional

E- Commerce

Buscador Googlehttp://www.useit.com/alertbox/

reading_pattern.html


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2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online

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A.En estructura: facilitar el escaneo

• Textos modulares (Paginación, leer +)

• Tamaño de letra, contraste con el fondo

•Uso de negritas, viñetas


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www.fmfrontera.com.ar/archivo.html

2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > A. En estructura > Ejemplo texto ilegible

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2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > A. En estructura > Ejemplo texto modular

http://www.lanacion.com.ar/nota.asp?nota_id=1187145

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2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > A. En estructura > Ejemplo texto negritas

http://www.psicofxp.com/articulos/informacion-general/840559-los-astronomicos-avances-mayas.html

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B. En estilo de comunicación: textos usables

• Titulación descriptiva, no metafórica.

• Lenguaje sencillo y claro. Los giros lingüísticos complejos dificultan la lectura

• Estilo adecuado al publico al que nos dirigimos: formal, coloquial, uso o no de spanglish


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http://www.diariodeavila.es/noticia.cfm/Local/203513

2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > B. En estilo > Ejemplo titulación compleja

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http://www.20minutos.es/noticia/182781/0/peor/pagina/web/

2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > B. En estilo > Ejemplo titulación clara

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2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > B. En estilo > Ejemplo lenguaje pre-adolescente

http://www.biferdil.com/landing/landing-biferteens.html

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2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > B. En estilo > Ejemplo lenguaje institucional formal

www.gamasi.com.ar

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C. En posicionamiento

• Investigación de keywords y uso oportuno en títulos, textos e imágenes

• Linkeo dentro del texto, evitar la url completa.

• Enlaces descriptivos, uso de anchor text

• No al uso de “leer aquí”.


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2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > C. En posicionamiento > Ejemplo titulación keywords

Se produjo la noticia:

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Las búsquedas subieron en Google…

Fuente: http://www.google.com/insights/search/#q=chupen%2Cmaradona&date=today%201-m&cmpt=q


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2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > C. En posicionamiento > Ejemplo url oportuna

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2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > C. En posicionamiento > Enlaces descriptivos

http://usalo.es/362/material-de-la-ponencia-tecnologias-de-la-informacion-internet-y-personas-mayores/

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2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > C. En posicionamiento > Urls completas

http://winred.com/notas-de-prensa/sun-microsystems-y-fujitsu-impulsan-los-servidores-sparc-enterprise-con-nuevos-procesadores-sparc64/gmx-niv117-con15983.htm

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3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en webs y blogs?

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* Estadísticas previas

* Temas de interés

* Jerga específica

* Líderes de opinión

* Manejo de web 2.0

Planificar: Conocer a los usuarios


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Sitios web

• Contenidos con Marketing + Posicionamiento + Linkeo interno + A.I.

• Nuestra Home es la página mejor posicionada

• Analizar estadísticas para optimizar los contenidos

•El blog de la empresa como fuente de posicionamiento, branding y nuevos clientes


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Los Blogs

• El contenido debe ser de valor para el usuario:

•Información novedosa

•Información que se encuentra dispersa

•Nuevo enfoque de la información habitual

•Opinión del autor

•Análisis en profundidad de los temas.


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Blogs personales ¿Cómo?

• Involucrarse: dar nuestra opinión.

• Cultivar un estilo propio de escritura

• Es más fácil ser recordado y posicionarse por tratar de un tema específico

• El blog como potenciador de nuestra reputación online


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Blogs Empresariales ¿Para qué?

• No comunicar, también comunica: ya están hablando de nuestra marca o rubro

• Participar puede influir en la percepción de la marca

• Versión oficial de las noticias que generamos

• Consolidarse como referente del nicho

• Atraer nuevos clientes al negocio

• Contenido actualizado mejora el posicionamiento

•Aumenta el tiempo de permanencia en el sitio


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Blogs Empresariales ¿Cómo?

• Convencer al cliente interno

• Cambio de enfoque comunicacional.

• Temas

• Noticias intra empresa

• Información del sector

• Enlazar hacia secciones internas


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Redes Sociales: el contenido es la conversación

• 72% de los usuarios de Internet es parte de una red social (940 millones)

• Sud América es la de mayor uso

• Europa del Este y Asia las de menor uso

• Facebook 51%, MySpace 20%, Twitter 17%

• Se conectan promedio 2 veces al día

Fuente: Estudio de Insites Consulting http://blog.insites.be/?p=1704


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Redes Sociales: el contenido es la conversación

• Cada una tiene su estilo

• Escuchar primero y luego participar

• Compartir el blog para viralizar

• Titular e imagen atractiva para viralizar

• Linkedin y las noticias

• Facebook y las notas taggeadas

• Twitter y el hashtag


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El contenido es la conversaciónEl contenido es la conversación

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La base

• Aportar valor

• Compartir. Crear. Construir

• Comentar aplicando la regla 3 x 1

• Conocer/escuchar antes de hablar

• Identificar los líderes de opinión


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A. Facebook


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* Red Social general y cerrada

* 500 millones de usuarios

* Ultra segmentación por temas

* La más popular en Argentina

4. Conversaciones 2.0: Facebook y la masividad

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* Usuarios en Argentina:9.773.440 (11vo. lugar)

* Varones: 4.585.820

* Mujeres: 4.997.300

* Las edades entre 25 y 34 años son las que predominan con un 37%


Nros. de Abril/10 http://www.facebakers.com/

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* ¿Usuario, Grupo o Fan Page? * Segmentación con anuncios

* HeadHunters

* Multimedia


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B. LinkedIn


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* Red Social Profesional y Cerrada

* 50 millones de usuarios (1 nuevo x segundo)**

* 20 millones de visitas al mes

* + de 170 industrias

**Fuente: http://blog.linkedin.com/2009/10/14/linkedin-50-million-professionals-worldwide/

4. Conversaciones 2.0: Linkedin = Empresas + Profesionales

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* Posicionamiento

* Reputación profesional

* Perfil de empresas

* Búsqueda y Ofertas de empleo

* Difusión noticias

* Vincular a sus empleados


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* Experiencia: acción en grupos

* Networking: seguimiento post eventos

* Recomendaciones profesionales

* Integración de canales (twitter, slideshare, blog)


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Si Twitter fuera una comunidad de 100 personas


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C. Twitter


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• Ideas en 140 caracteres

• La vida en tiempo real

• Tips

•Viralizar contenidos del blog

•Acortador de urls

•15 caracteres libres

•Programar la salida de Twitts (EasyTweets, TweetLater,etc)

4. Conversaciones 2.0: Twitter y el real time

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Ideas en 140 caracteresCuando el concepto es demasiado extenso


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Ideas en 140 caracteresAcortar la URL


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Ideas en 140 caracteresQuitar lo superfluo


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Ideas en 140 caracteresImpacto y uso de Hashtag


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Resultado final

Al retwittearlo…

Con muchos RT, menos es mas :)

Ideas en 140 caracteres


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* Red Social Abierta

* Solo el 16% < de 25 años

* La de más rápido crecimiento**

* Estilo: simple pero complejo

** (32 millones de usuarios únicos por mes solo por Twitter.com) Fuente: http://www.techcrunch.com/2009/05/20/twitter-surges-past-digg-linkedin-and-

nytimescom-with-32-million-global-visitors/


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Twitter en Argentina - Agosto 2009

* 3000 usuarios activos estimados * 1223 respondieron la encuesta * 40 % viven en Capital Federal * 71 % son hombres * 38 % es menor de 25 años * 70 % estudios de grado y post grado * 49 % usuarios del 2009

* Fuente: http://blogs.perfil.com/redaccion/2009/09/03/quienes-usan-twitter-en-la-argentina-parte-1/


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4. Conversaciones 2.0: Nike Facebook + 147 mil fans

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4. Conversaciones 2.0: Nike Twitter + 1400 followers

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4. Conversaciones 2.0: Clarín – Rizzuti en Facebook + de 14800 fans

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4. Conversaciones 2.0: Clarín – Rizzuti en Facebook – Interacción con personajes de la ficción.

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4. Conversaciones 2.0: Clarín – Rizzuti en Facebook – Interacción con personajes de la ficción.

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4. Conversaciones 2.0: Malas practicas: Motrin

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4. Conversaciones 2.0: Malas practicas: Target

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4. Conversaciones 2.0: Malas practicas: Coca Cola

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D. Estrategias de comunicación en la web 2.0


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Comunicación web esta relacionada con:

• Posicionamiento

• Diseño

• Marketing

• Usabilidad

• Arquitectura de la información

• Desarrollo

4. Conversaciones 2.0: Estrategias de comunicación

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* ¿Qué dice el cliente de sí mismo?

* ¿Qué características tiene su rubro?

* ¿Cuál es y como se mueve su competencia online?

4. Conversaciones 2.0: Estrategias de comunicación > Conocer el cliente por él mismo

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1- Escuchar

2- Identificar

3- Planificar objetivos

4- Ejecutar

5- Monitorear

4. Conversaciones 2.0: Estrategias de comunicación > 5 pasos

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1- Alertas de Google, Twitter Search - marca

- competencia - principales empleados

2- Software a gran escala con análisis semántico (Socialmetrix, Infoxel, etc.)

4. Conversaciones 2.0: Estrategias de comunicación > Escuchar

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• Líderes de opinión

• Fuerza de propagación

• Enemigos

• Aliados

• Canales de comunicación

4. Conversaciones 2.0: Estrategias de comunicación > Identificar

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• Planificar objetivos

• Prever contenidos

• Asignar responsables del mantenimiento

• Definir qué no decir en redes sociales

• Tipos de conducta según cada red

• Usuarios tipo e ideas que les queremos transmitir

4. Conversaciones 2.0: Estrategias de comunicación > Planificar

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•Crear contenidos

•Mensajes personalizados

•Mantener viva la conversación

•Relevar la repercusión

•Ajustar la comunicación

4. Conversaciones 2.0: Estrategias de comunicación > Ejecutar

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Medir aislando el trafico que viene de web social:

•Vinculación

• tasa de conversión

• importancia de las fuentes

• impacto según el canal (ejemplo, cantidad de RT)

Lograr una tasa de rebote mas baja (x mayor vínculo), más paginas por visita, más tiempo en el sitio

4. Conversaciones 2.0: Estrategias de comunicación > Monitorear

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¿Preguntas?

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Gracias!!

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@ceciuy

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