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SISTEMAS DE INNOVACIÓN Y DESARROLLO
HARRISSON ROMERO BOLÍVAR
SEBASTIÁN ZULUAGA MACHADO
Proyecto de creación de empresa para el submodulo Proyecto Aplicativo
Ricardo Andrés Becerra Agudelo
Ingeniero Informático
CESDE
ESCUELA DE INFORMATICA
TÉCNICO EN SISTEMAS
MEDELLÍN
2013
2
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 5
1 PLAN ESTRATÉGICO 6
1.1 NOMBRE COMERCIAL 6
1.2 RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA 6
1.3 TIPO DE LA EMPRESA 6
1.4 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 6
1.5 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO: 7
1.5.1 Asesoría en sistemas de información e informática 7
1.5.2 Auditorias informáticas 8
1.5.3 Soluciones Online 8
1.5.4 Venta e instalación de equipos de cómputo 8
1.6 MAQUINARIA O EQUIPOS: 11
1.6.1 Empresa 11
1.6.2 Tienda Sid Centro comercial Premium Plaza 11
1.6.3 Tienda Sid Centro Comercial Monterrey 11
1.7 DISTINTIVO VISUAL 12
1.8 SLOGAN 13
1.9 MISIÓN 13
1.10 VISIÓN 13
1.11 OBJETIVOS 13
1.11.1 General 13
1.11.2 Específicos 13
1.12 VALORES 13
1.13 POLÍTICAS 14
2 PLAN DE MERCADEO 15
2.1 UBICACIÓN DE LA EMPRESA 15
2.2 ANÁLISIS DE COMPETENCIA 16
2.2.1 Donde están ubicados 16
2.3 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO 17
2.4 CANAL DE DISTRIBUCION 17
2.5 MATRIZ DOFA 18
2.6 FLUJOGRAMA 19
2.7 ORGANIGRAMA 20
2.8 ANEXOS 21
2.8.1 Carnet 21
2.8.2 Boletín 22
2.9 DOCUMENTOS COMERCIALES 23
2.9.1 Factura 23
2.9.2 Orden comprar 24
3
2.9.3 Recibo de caja menor 25
2.9.4 Hoja membretada 26
2.9.5 Sobre 27
2.10 UNIFORME 28
2.11 FECHA TECNICA 29
2.12 RED ESTRUCTURADA 30
4
CONTENIDO DE ILUSTRACIONES
Pág.
Diseño interior 3D Primer Nivel 9
Diseño interior 3D Planta superior 10
Distintivo Visual 12
Ubicación 15
5
INTRODUCCIÓN
Hoy en día las organizaciones modernas, están inmersas en el logro de una nueva
forma de trabajo, con una mayor interacción entre su gente, trabajo en equipo,
enfoque por procesos, aprendizaje constante y actitud proactiva son parámetros
para la organización de su información y sus procesos que se van cultivando
hasta formar parte Del accionar cotidiano de estas organizaciones
Asimismo, la importancia del Capital Intelectual, reflejado en las competencias
individuales de la gente, los niveles de comunicación, Las relaciones con clientes,
son aspectos que van captando la máxima atención de sus directivos para lograr
el éxito y resultados trascendentales.
Todos estos aspectos nos llevan a la conclusión, que en estos tiempos requerimos
herramientas de administración altamente dinámicas que nos permitan estar
siempre al frente de los cambios del entorno; herramientas integradas, con la
capacidad de obtener un entendimiento total de la Estrategia y con mecanismos
sencillos de comunicación y difusión a toda la organización.
Sid ha desarrollado su Plan Estratégico, en el que se ha considerado la aplicación
del liderazgo y dinamismo para todos los servicios que prestamos a nuestros
clientes y así consolidarnos como pioneros y líderes.
6
1 PLAN ESTRATÉGICO
1.1 NOMBRE COMERCIAL
El nombre con el que se conoce la empresa es SID (Sistemas de Innovación y Desarrollo).
1.2 RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA
Se registra ante Cámara de Comercio como Sistemas de Innovación y Desarrollo S.A
1.3 TIPO DE LA EMPRESA
Sid es una empresa de servicio.
1.4 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Sid (sistemas de innovación y desarrollo) es una empresa prestadora de servicios a compañías que están en constante crecimiento y buscando planes o estrategias para ser más productivas e innovadoras. Enfocándonos especialmente en los sistemas informáticos, sistemas de información y productos tecnológicos para innovar y buscar soluciones a las problemáticas que se puedan presentar en las diferentes compañías a las que les prestamos nuestros servicios para así satisfacer a nuestros clientes. Se encuentra ubicada en la ciudad de Medellín, capital del departamento de Antioquia, república de Colombia. Actualmente Sid cuenta con dos tiendas en la ciudad de Medellín que prestan servicios y productos de la más alta calidad. Tienda Sid en el Centro Comercial Premium Plaza. Local 102. Tienda Sid en El Centro comercial monterrey. Local 409. Además prestamos servicios a las compañías que buscan innovar en sus procesos y equipos informáticos y tecnológicos. Historia El 16 de Abril de 1999, Sid fue fundada por dos estudiantes de sistemas como una tienda de productos informáticos y tecnológicos. La sigla SID en un principio se registró como “servicios informáticos y dinámicos” pero ante el cambio y los nuevos servicios que tomo la compañía se decidió cambiarlo por “sistemas de innovación y desarrollo”.
7
En sus inicios Sid ofrecía solo productos y accesorios informáticos y tecnológicos, progresivamente fue enfocando su estrategia de mercadeo en no solo vender productos y se inició con los servicios de asesoría en la parte de sistemas de la información e informática a las pequeñas empresas y empresas nuevas. Ante el gran auge de la tecnología y la informática que se estaba viviendo para entonces se inició con el servicio de “soluciones online”. Un servicio que se prestaba a la comunidad que consistía básicamente en dar soluciones en lineo o tiempo real ya fuera por el método de asistencia remota o con el acompañamiento de la persona por medio de Chat o mensaje instantáneo para poder solucionar problemas o dificultades que se le presentaran a los usuarios a la hora de navegar en la web o utilizar sus equipos tecnológicos. Gracias a sus servicios y productos de la más alta calidad, Sid se fue consolidando como una de las mejores compañías prestadora de servicios de innovación y desarrollo para otras compañías, convirtiéndose a mediados de 2004 en una verdadera alternativa para buscar innovar y soluciones en las diferentes compañías. Sid es una compañía que cuenta con personal de la más alta calidad laboral y humana, por lo que la compañía trabaja de forma muy unidad y sobre todo como un grupo. Hoy Sid presta entre otros servicios:
Asesoría en sistemas de información e informática.
Auditoria informáticas.
Soluciones online.
Venta e instalación de equipos de cómputo.
1.5 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO:
1.5.1 Asesoría en sistemas de información e informática
Dicha asesoría pretende instaurar un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad u objetivo. Formando así un sistema automatizado o manual, que abarca personas, máquinas, y/o métodos organizados de recolección de datos, procesamiento de datos, transmisión y diseminación de datos que representa información para el usuario.
8
1.5.2 Auditorias informáticas
Este servició consiste en recoger, agrupar y evaluar evidencias para determinar si un sistema de información salvaguarda el activo empresarial, mantiene la integridad de los datos, lleva a cabo eficazmente los fines de la organización, utiliza eficientemente los recursos, y cumple con las leyes y regulaciones establecidas. Permiten detectar de forma sistemática el uso de los recursos y los flujos de información dentro de una organización y determinar qué información es crítica para el cumplimiento de su misión y objetivos, identificando necesidades, duplicidades, costes, valor y barreras, que obstaculizan flujos de información eficientes.
1.5.3 Soluciones Online
Es un servicio que se presta a la comunidad que consiste básicamente en dar soluciones en lineo o tiempo real, ya fuera por el método de asistencia remota o con el acompañamiento de la persona por medio de Chat o mensaje instantáneo, para poder solucionar problemas o dificultades que se le presentaran a los usuarios a la hora de navegar en la web o utilizar sus equipos tecnológicos.
1.5.4 Venta e instalación de equipos de cómputo
En nuestras tiendas vendemos equipos de cómputo y prestamos el servicio de instalación con personal altamente capacitado. Algunos de nuestros Productos:
Pc de escritorio todo en uno.
Hp Omni 120 All Procesador Intel® Core™ i3-2120 CPU @ 3.30GHZ 3.30GHZ Memoria RAM 4096 MB Disco duro 1 TB Tarjeta Gráfica Intel® HD Graphics Family 4096 MB Sistema Operativo a 64 Bits.
Multifuncional Hp Photosmart Plus Escáner Fotocopia Direccionamiento Web Sistema ePrint Cartuchos individuales
9
1Diseño interior 3D Primer Nivel
1
1 Romero,H.(2013).Planos SID. Creado en: http://www.floorplanner.com/
Recursos Humanos
Asesor Empresarial
Ca
ll C
en
ter
Asesores Comerciales
Bañ
os
Rec
ep
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Cuarto de Servidores
Sala de Espera
Cocina
Auxiliar Tecnológico
Asesor De Servicios
Contabilidad
Director Servicios
Dir
ec
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Tec
no
lóg
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Sala de Juntas
Su
bg
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ia
Ge
ren
cia
Cocina
Director Comercial
As
iste
nte
Ge
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cia
10
2
2 Romero,H.(2013).Planos SID. Creado en: http://www.floorplanner.com/
2Diseño interior 3D Planta superior
Director de
Servicios
Dir
ec
tor
Tec
no
lóg
ico
As
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nte
d
e G
ere
ncia
Subgerencia
Gerencia
Sala de Juntas
Director Comercial
11
1.6 MAQUINARIA O EQUIPOS:
1.6.1 Empresa
20 Pc de escritorio
4 Impresoras
3 Switches
1 Access Point
3 Servidores
1 Router
6 Cámaras de Seguridad
1 DVR
1 Monitor
2Televisor
1.6.2 Tienda Sid Centro comercial Premium Plaza
En la tienda Sid del centro comercial Premium Plaza contamos con:
1 Pc de escritorio
Cámaras de Seguridad
1 DVR
1.6.3 Tienda Sid Centro Comercial Monterrey
En la tienda Sid del centro comercial Monterrey contamos con:
1 Pc de escritorio
4 Cámaras de seguridad
1 DVR
12
1.7 Distintivo Visual
EXPLICACION
3
3 Romero, H (2013). Logo Sid. Creado en: http://www.pixlr.com/
3Distintivo Visual
13
1.8 Slogan
Un mundo de innovación a tu alcance
1.9 MISIÓN
Brindar una excelente calidad en servicio de innovación y desarrollo, poniendo profesionalismo e inteligencia a todo lo que hacemos para así satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes y así mejorar la calidad de vida y laboral de las personas a las que prestamos nuestros servicios. Ofreciendo productos de la más alta calidad y estando a la vanguardia de las nuevas tecnologías a nivel mundial.
1.10 VISIÓN
Ser una empresa consolidada y líder en el mercado de la tecnología y los sistemas informáticos, con un gran reconocimiento a nivel nacional, generando rentabilidad a nuestros accionistas y generando empleos, siempre mejorando nuestro sistema de gestión de la calidad y siendo una compañía innovadora con un excelente servicio y brindar productos y servicios de la más alta calidad.
1.11 OBJETIVOS
1.11.1 General
Mejorar en nuestros métodos y sistemas internos para así poder cumplir con las metas y propósitos fijados anualmente. Generando rentabilidad a nuestros accionistas y a su vez generar empleo, conllevando así a mejorar la calidad de vida de nuestros clientes y empleados.
1.11.2 Específicos
Crear estrategias de mercadeo innovadoras para dar a conocer nuestros productos y servicios.
Constante capacitación y preparación a nuestros empleados.
Abrir Nuevas sucursales, no solo en el departamento sino también a nivel nacional para mayor cubrimiento del mercado.
1.12 VALORES
Innovación
Integridad
14
Respeto
Honestidad
Compromiso
1.13 POLÍTICAS
Excelente servicio a nuestros clientes.
Trabajo en equipo con respeto e iniciativa.
Profesionalismo en todas las labores realizadas.
Cumplir y acatar normas y reglamentos de la compañía.
15
2 PLAN DE MERCADEO
2.1 UBICACIÓN DE LA EMPRESA
Sid está situada en el sector estadio en la carrera 70 con la calle 47 a tan solo 2 cuadras de la estación Estadio del metro. Se encuentra ubicada en una zona central del área metropolitana del valle de aburra, cuenta con un fácil acceso urbano y se encuentra localizada en una zona comercial. La población que la rodea no afecta la evolución de la empresa, por el contrario permite que esta se desarrolle cada día más. Cuenta con todo los servicios necesarios, y su infraestructura es amplia y cómoda permitiendo el bienestar de los clientes. Al encontrase en un área de tan fácil acceso permite que los proveedores que los abastecen hagan entregas rápidas y sin dificultades. Cuenta con unos empleados responsables y eficaces que ofrecen el mejor servicio garantizando que los clientes obtengan lo mejor. 4Ubicación
4
4 Romero, H (2013) Ubicación SID. Creado en : http://www.sketchup.com
16
2.2 ANÁLISIS DE COMPETENCIA
Nuestros competidores aunque enfocados únicamente en la venta e instalación de
computadores son:
Pc azteca
Pc la Playa
Tecnosistem
Sistemaster
2.2.1 Donde están ubicados
Pc Azteca está ubicada en:
Monterrey
Cra 48 No 10 - 45 Local 353 - 354 Medellín – Antioquia
Centro
Carrera 51 No 51 - 17 Oficina 409 - 410 Medellín – Antioquia
Pc la Playa eta ubicada en:
Avenida la Playa
Calle 52 No 40 - 68 Medellín – Antioquia
Tecnosistem
Sabaneta
Carrera 48 No 61Sur - 115 Bodega 103 Unidad Industrial Vegas de Sabaneta Sabaneta - Antioquia
17
2.3 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO
Sid desea dar a conocer sus productos y servicios de una forma directa, teniendo una relación directa con el cliente por medio de las plataformas y sitios web que poseemos, mostrando nuestros productos y servicios de forma amena sin intermediarios, enfocándonos en sus prioridades y necesidades, queremos brindarle confianza seguridad y tranquilidad haciéndolos parte de nuestra empresa, por ser ustedes quienes nos ayudan a crecer y a continuar con este proyecto.
2.4 CANAL DE DISTRIBUCION
Fabricante
Mayorista
de Origen
Mayorista
de destino
Consumidor
18
2.5 MATRIZ DOFA
Amenazas: La constante evolución y cambio de la tecnología
Fortalezas: Ser ya una empresa consolidad y líder en el mercado, alto
conocimiento sobre el mercado y necesidades de los clientes. Ser una de las
empresas más reconocidas en el medio.
Debilidades: Nuestros precios son un poco más altos que los de algunos de
nuestros competidores directos.
19
2.6 FLUJOGRAMA
Inicio
Se solicitan equipos de
cómputo al proveedor
Están en buen
estado y completos
Proveedor entrega pedido
Se revisan los equipos
Están bien los
documentos
Se paga el pedido el
día correspondiente
Fin
Si
No Devolver el pedido
Solicitar al proveedor los
documentos
No
20
2.7 ORGANIGRAMA
Junta directiva
Gerente
Recursos Humanos
Jefe De personal
Salud Ocupacional
Comercial
Director Comercial
Auxiliar
Administrativo
Asesor Empresarial
Informatica
Director Tegnologico
Auxiliar Tecnologico
Servicios
Director de Servicios
Asesor de
Servicios
Asesor Call Center
Contabilidad
Contadora General
Auxiliar contable
Subgerente Asistente de
Gerencia
21
2.8 ANEXOS
2.8.1 Carnet
22
2.8.2 Boletín
23
2.9 DOCUMENTOS COMERCIALES
2.9.1 Factura
24
2.9.2 Orden comprar
25
2.9.3 Recibo de caja menor
26
2.9.4 Hoja membretada
27
2.9.5 Sobre
28
2.10 UNIFORME
29
2.11 FECHA TECNICA
FICHA TÉCNICA
SID
PORTATIL: SAMSUNG
COLORES:
NEGRO,GRIS,BLANCO
Sistema Operativo
Windows 8 (64 bits)
Gráfico
Tarjeta gráfica AMD Radeon™ HD 8250
Memoria
Memoria del sistema DDR3L de 4 GB a 1.066
MHz (4 GB en BD)
Processor / Chipset
Procesador Quad-Core (hasta 1,4 GHz)
Pantalla
Pantalla HD LED de 13,3" (1.366 x 768),
antirreflectante
850.000 $
30
2.12 RED ESTRUCTURADA