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¿Qué hacer si tu computadora no enciende?
En este tutorial paso a paso, te enseñaremos lo que debes de hacer para identificar y
solucionar el problema si tu PC no enciende.
Al decir que “la PC no enciende” nos referimos que tu PC está “muerta”, por ejemplo,
nada se muestra en la pantalla. Si puedes ver algo en la pantalla, entonces tu
computadora ESTÁ ENCENDIENDO y por tanto, no abarcaremos lo que está pasando
con tu computadora en este tutorial (si este es tu caso, tienes un problema diferente: tu
computadora no esta cargando el sistema operativo – p.e., no está arrancando.
Podríamos abarcar esta situación en un futuro tutorial).
El principal problema que enfrentan los usuarios en esta situación es que empiezan a
probar muchas cosas diferentes sin un procedimiento estandarizado y al final del día
ya no recuerdan lo que han probado. Peor que eso, muchos asumen que entienden
como funciona la computadora, lo que usualmente no es el caso. Un buen ejemplo es
cuando los usuarios dice que la tarjeta madre está buena y “tratando de arrancar”
porque pueden escuchar el disco duro girando. Esto no tiene sentido, pues el disco
duro empieza a girar en cuanto recibe energía, incluso si no están conectados a la
tarjeta madre, solo para darte una idea de las cosas sin sentido que algunas personas
“dicen” en nuestros foros.
Por eso recomendamos que sigas el tutorial en el mismo orden en el que lo estamos
publicando. No asumas que alguno de los pasos es “tonto”, porque no lo son, -
muchos desensamblan la computadora completa, solo para luego descubrir que un
disco USB defectuoso instalado en uno de los puertos USB estaba evitando que la PC
encendiera, y siguiendo esta guía, habrías detectado ese problema rápidamente.
Por supuesto otros profesionales podrían sugerir una guía con pasos diferentes o un
orden diferente. Esta guía que estamos publicando es el resultado de casi 20 años de
experiencia en mantenimiento de PC’s y en nuestra opinión es la mejor manera para
solucionar el problema de tu PC.
¿Listo? ¡Entonces empecemos!
Paso 1 – Inspección Externa
La primera cosa que necesitas hacer es revisar tu PC externamente. Debes seguir los
siguientes pasos. No trates de encender tu PC antes de hacerlos todos:
Revisa si el cable de poder esté conectado al enchufe hembra (el que está en
la pared).
Revisa si el cable de poder esta firmemente conectado al enchufe hembra (te
sugerimos que lo desconectes y lo conectes de nuevo).
Revisa si el switch de voltaje (110/220 v) de tu fuente de poder esté en la
posición correcta, si es que tu fuente de poder cuenta con uno.
Revisa si el switch de encendido/apagado (en la parte trasera de la
computadora) está en la posición “on”, si es que tu fuente de poder cuenta con
uno.
Revisa que el botón de reinicio (reset) al frente del panel de tu case no esté
atorado. Lo puedes hacer presionando; si no lo puedes mover significa que se
ha atorado y necesitas liberarlo usando herramientas (pequeños
desatornilladores, un clip abierto, etc).
Retira todos los cables externos de tu computadora, incluyendo teclado,
mouse, impresora, cámara digital, iPod, etc, y todos los dispositivos externos
que hayas conectado a la computadora como discos USB. Deja solo el cable
de video del monitor conectado. Luego de este paso, los únicos cables que
deben de estar conectados a tu PC son el cable de poder y el de video.
Revisa si el monitor está encendido (debe de tener un LED encendido o
parpadeando indicando que está encendido). Si este LED no está encendido o
parpadeando, revisa si el cable de poder del monitor esta conectado
correctamente, tanto al monitor como al enchufe hembra.
Revisa si las configuraciones de brillo y contraste de tu monitor están ajustados
correctamente (hemos visto muchas casos en los cuales el problema era que la
pantalla estaba muy oscura y el sistema trabajando a la perfección).
Luego de realizar todos estos pasos, prueba ahora a encender la computadora. ¿Ya
funciona? ¡Genial!; Si aún no funciona, veamos que deberías de hacer a continuación.
Paso 2 – Inspección Interna: Lo Básico
Ahora que hemos descartado todo lo que clasificaríamos como un “problema tonto”
necesitas abrir tu computadora. Para eso necesitas retirar el panel izquierdo del case,
quitando los dos tornillos ubicados en la derecha de la parte trasera dela computadora
y halando el panel hacia la parte trasera del case.
Ahora debes retirar todo lo que no es necesario para que la computadora encienda.
Esto es realmente importante. Para que la computadora encienda sólo se necesitan
los siguientes componentes:
Fuente de Poder
Tarjeta Madre (Placa Madre, Motherboard)
CPU (Procesador)
CPU Cooler (el abanico sobre el procesador)
Un módulo de memoria.
Una tarjeta de video.
Entonces todo lo demás lo debes de haber retirado de la computadora. Esto incluye
todas las tarjetas de expansión que puedas tener (p.e, tarjeta de expansión de sonido),
Discos Duros, Lectores de Discos Ópticos, módulos de memoria (deja solo uno
instalado), tu segunda tarjeta de video, abanicos del case, abanicos extra, etc. Si tu
tarjeta madre tiene una tarjeta de video integrada, y tienes instalada una tarjeta de
expansión de video, retira la tarjeta de video y conecta el cable de video del monitor en
el conector de la tarjeta integrada.
Al momento de retirar los componentes debes de desconectar del poder o puedes
dañarlos. Puesto que tu computadora no enciende puedes hallar difícil de determinar
si está encendida o no. Para asegurarte que no hay energía fluyendo hacia los
componentes, simplemente hala el cable de poder del enchufe hembra (desconéctalo
de la energía). Esta es la mejor manera de realizar este procedimiento.
Como puedes ver en la lista de arriba, la computadora no necesita de ningún disco
para encender. Así que no olvides retirarlos (debes de retirar el cable que conecta los
discos a la tarjeta Y el cable que lo conecta a la fuente de poder).Es probable que
también necesites desconectar de la energía los abanicos auxiliares presentes en el
case.
Luego de remover los componentes que no son necesarios, trate de encender tu PC
(no olvides conectar el cable de poder). ¿Enciende ahora? Genial, resolviste el
problema y ahora necesitas instalar todas las partes en su lugar, una por una (p.e.,
apaga la computadora, pon un componente de vuelta en su lugar, enciende la PC a
ver si aun enciende). No olvides que solo puedes instalar los componentes con la
computadora apagada, así que necesitas apagarla antes de poner el siguiente
componente. Si luego de reinstalar un componente deja de encender, significa que la
ultima parte reinstalada esta defectuosa y debe ser descartada y eventualmente
remplazada o puede ser también un problema de mal contacto con ese componente,
de lo que hablaremos en la parte 4. No reinstales todos los componentes a la vez,
pues no serás capaz de determinar cual componente es el defectuoso. Por eso es que
te decimos que los reinstales uno por uno y encendiendo la PC luego de reinstalar
cada componente.
Si tu computadora aun no enciende, significa que una de las partes listadas arriba está
defectuosa o que tienes un problema de mal contacto. Antes de continuar, revisa bien
que es lo que pasa cuando tratas de encender tu computadora, esta vez con el case
abierto y solo con las partes listadas arriba instaladas:
¿La fuente de poder está suministrando energía? Puedes revisar esto viendo si
los LEDs presentes en la tarjeta madre y/o el LED verde presente en la parte
frontal del panel están encendiendo cuando presionas el botón de
apagado/encendido (on/off). Si no está suministrando energía esto significa
que la fuente de poder está defectuosa y debe de ser reemplazada.
¿Está girando el Fan del CPU (Procesador)? Si no está girando, y asumiendo
que la fuente de poder no está defectuosa, el fan del CPU esta defectuoso y
debe de ser reemplazado. Muchas tarjetas madre tienen un circuito de
protección que apagará el sistema si el fan del CPU está defectuoso.
¿La computadora parece trabajar por algunos segundos y luego se apaga (p.e.
el fan del CPU gira por algunos segundos y luego se apaga sólo)?. Esto se
puede deber a muchas cosas pero por ahora deberías de probar reseteando la
memoria CMOS (describiremos este procedimiento más adelante).
¿Escuchas algunos “beeps” (“bips”) provenientes del pequeño párlate ubicado
en el case? Si los escuchas, esto significa que probablemente tienes un
problema de mal contacto en tu tarjeta de video o en los módulos de memoria
(más acerca de esto más adelante) o están defectuosos.
Paso 3 – Limpiar la Memoria CMOS
El siguiente paso es limpiar la memoria CMOS, que es una pequeña memoria ubicada
en la tarjeta madre a cargo de almacenar la configuración de tu computadora. Esto se
hace cambiando la posición de un jumper o cortocircuitando dos pastillas o dos pines
en la tarjeta madre con un desatornillador de punta plana (de ranura). La ubicación
exacta de este jumper, de las pastillas o de los pines depende de la tarjeta madre y
debes buscar la ubicación exacta en la tarjeta madre de forma “manual” (usualmente
tienen escrito “Clear CMOS”, “CCMOS” o “CLRTC” cerca de ellos). En las fotos de
abajo damos algunos ejemplos.
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Figura 1: Limpiar la CMOS con Jumper (debes de cambiarlo de posición.)
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Figura 2: Limpiar la CMOS con pines (debes cortocircuitarlos con un desarmador de
punta plana (ranura)).
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Figura 3: Limpiar la CMOS con pastillas (debes cortocircuitarlos con un desarmador de
punta plana (ranura)).
El procedimiento es siempre el mismo: con la computadora apagada (p.e., con el cable
de poder de la PC desconectado del conector hembra) mueve la posición del jumper o
separa las dos pastillas o los dos pines con el desatornillador y sostenlo por dos
segundos, entonces pon el jumper de nuevo en el lugar que estaba y enciende la
computadora de nuevo.
Si este paso no resolvió el problema –p.e., si tu computadora todavía no enciende-
entonces ve al siguiente paso. Si limpiar la CMOS resolvió tu problema, necesitas
hacer dos cosas. Primero necesitas poner todas las partes de tu computadora en su
lugar. Segundo, necesitas entrar a la configuración de la tarjeta madre y reconfigurarla.
Tu computadora estará “quejándose” de que la CMOS fue borrada y necesitas
presionar F1 para entrar al setup y reconfigurarla.
Paso 4 – Reparar Malos Contactos
Si tu computadora aún no enciende, debes de limpiar las ranuras de memoria, la
ranura de la tarjeta de video, y el zócalo del CPU, ya que puede ser un mal contacto
entre estos componentes y sus zócalos. Debes de comprar Alcohol isopropílico, un
borrador de leche(creo que también le dicen borrador de nata), y un cepillo de dientes,
todos disponibles en cualquier supermercado (claro, lo dice un gringo), lo ideal sería
que compraras un cepillo-anti-estático, pero un cepillo de dientes barato también sirve.
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Figura 4: Material necesario para reparar malos contactos.
Retira el CPU (obviamente, necesitas retirar el fan del CPU primero), la memoria y la
tarjeta de video de la tarjeta madre. Debes de limpiar los contactos de la tarjeta de
video y del módulo de memoria con el borrador como si los estuvieras “borrando”, tal y
como se muestra en las figuras 5 y 7. Haz esto lejos dela computadora y no toques el
“filo” de los contactos (también conocidos como “dedos dorados”) después de
limpiarlos. Debes de limpiar el filo de los contactos disponibles a ambos lados del
módulo de memoria y la tarjeta de video. Después de frotar el borrador, limpia el filo de
los contactos con el cepillo de dientes húmedo en isopropílico.
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Figura 5: Limpiar los contactos de el modulo de memoria con un borrador.
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Figura 6: Luego limpiarlos con un cepillo de dientes húmedo en isopropílico.
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Figura 7: Limpiar los contactos de la tarjeta de video con un borrador.
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Figura 8: Luego limpiarlos con un cepillo de dientes húmedo en isopropílico.
Si tienes un Procesador Intel basado en el socket 775, puedes usar el borrador para
limpiar sus contactos, y luego usar el cepillo de dientes húmedo en isopropilico. Si tu
procesador usa pines (p.e., Procesadores AMD, Procesadores Intel antiguos),
entonces no puedes usar el borrador, porque romperías los pines. En este caso, solo
debes de limpiarlos con el cepillo de dientes húmedo en isopropílico.
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Figura 9: Limpia los contactos del Procesador con un borrador (solo para los
procesadores con zócalo 775)
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Figura 10: Luego límpialos con un cepillo de dientes húmedo en isopropílico.
Luego de limpiar los componentes, debes de limpiar sus zócalos o ranuras en la tarjeta
madre. Esto se debe de hacer con el cepillo de dientes húmedo en isopropílico. Nunca
uses el borrador en la tarjeta madre.
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Figura 12: Limpia el Zócalo del Procesador con un cepillo de dientes húmedo en
isopropílico.
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Figura 13: Limpia la ranura de memoria con un cepillo de dientes húmedo en
isopropílico.
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Figura 14: Limpia la ranura de la tarjeta de video con un cepillo de dientes húmedo en
isopropílico.
Luego de haber limpiado todo siguiendo las instrucciones, y de haber dado tiempo
para que las partes se sequen, instala el Procesador, el abanico del Procesador, el
módulo de memoria y la tarjeta de video de vuelta en la tarjeta madre y trata de
encender la PC.
Si enciende, genial, resolviste el problema. Si no, entonces vamos al siguiente paso.
Paso 5 – Troubleshooting.
Si llegaste a este paso y tu computadora aun no enciende, esto significa que uno de
los componentes de tu PC está defectuoso y necesitas encontrar cual es. Si seguiste
la guía correctamente, tu computadora solo tiene instaladas las siguientes partes:
Fuente de Poder
Tarjeta Madre
Procesador
Fan del Procesador (Cooler)
Un modulo de memoria
Una tarjeta de video
Vas a tener que probar cada parte en otra computadora que sepas que esté
funcionando correctamente – vas a necesitar una computadora con el mismo zócalo
de CPU si quieres probar tu CPU, y con el mismo tipo de memoria para probar tus
módulos de memoria. Para la mayoría de los usuarios, esta es la parte difícil, pues la
mayoría de las personas no tiene dos computadoras similares en casa. Vas a
necesitar un amigo con una computadora similar (Este es el momento perfecto para
llamar a ese primo que siempre te está pidiendo favores).
Entonces, tomas tu tarjeta de video y la instalas en la otra computadora (quitando la
tarjeta de video de esta otra computadora primero, por supuesto), enciéndela y mira
que pasa. No olvides probar todas las partes, pues más de un componente podría
estar defectuoso. Además no olvides que solo puedes instalar y retirar partes de la
computadora si esta está apagada y para precaución extra te recomendamos que lo
hagas con el cable de poder desconectado.
Después de este paso, debes de haber hallado el componente que está defectuoso y
debe de ser reemplazado.
Artículo publicado en hardwaresecrets.com por Gabriel Torres, el artículo original fue
publicado en inglés y al considerarlo de gran utilidad me di a la tarea de traducirlo,
espero que les sea útil a muchas personas.
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Datos del Traductor.
