WEBWEB 2.02.0

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WEBWEB 2.02.0

Web 2.0. es un grupo humano que logra construir identidad, compromiso, participación,

intereses comunes, sentimiento de pertenencia, relaciones y

señales externos de identidad, podemos afirmar que asistimos a una verdadera explosión de propuestas en este sentido, que ya no tienen nada de

virtual y sí mucho de social.

A raíz de la aparición de la Web 2.0, las redes sociales

han proliferado rápidamente, teniendo gran

impacto social en la sociedad. Estos entornos han permitido habilitar

mecanismos alternativos de comunicación.

Los primeros entornos de red social se denominaron

“redes de círculos de amigos”

Tipos de Redes Tipos de Redes SocialesSociales Redes sociales de conocimiento

Comunicación y colaboración entre los integrantes de la red,

compartiéndose experiencias/conocimientos sobre

temas de interés común

Redes sociales de contactos de amigos

Potencia la comunicación y mantiene contacto entre usuarios

Redes sociales profesionales Mantener un contacto más directo y

buscar nuevas oportunidades de cara a su proyección

Redes sociales de comprasContacto a usuarios que quieren

vender/comprar artículos

El entorno de contactos se ha enriquecido facilitando al

usuario información adicional tales como presencia,

definición de status, etc. que permite enriquecer la

comunicación y a su vez inducirla en base a la

presencia o el estado del usuario en la red.

Este tipo de redes han potenciado un mecanismo de

encuentro y conversación entre usuarios. Los accesos no

solo se realizan a través de mecanismos tradicionales como un PC, sino que la

movilización de estos entornos ha generado que cualquier

usuario pueda acceder a ellos en cualquier momento y en

cualquier lugar.

"Las redes sociales han de ser vistas como instrumentos que nos permitan conocer mejor a

nuestros clientes observándolos y escuchándolos. Ahora las empresas pueden conocer

mucho más de los clientes ya que ellos publican cada vez más contenidos en estas plataformas.

Además, las redes sociales permiten conectar a nuestros clientes entre ellos. Por este motivo las empresas deben

intervenir en las redes sociales para ofrecerles servicios de post venta, información o una serie de servicios que permitan crear

valor ante ellos".

REDES SOCIALES, UNA NUEVA REDES SOCIALES, UNA NUEVA FORMA DE COMUNICACIÓNFORMA DE COMUNICACIÓN

REDES SOCIALES PARA DIFUSIÓN REDES SOCIALES PARA DIFUSIÓN Y POSICIONAMIENTO DE MARCAY POSICIONAMIENTO DE MARCA

MEDIOS TRADICIONALES Y LAS REDES MEDIOS TRADICIONALES Y LAS REDES SOCIALESSOCIALES

Empresa Web Empresa Web 2.02.0

Ahora las empresas también saben que deben aprender a

gestionar el conocimiento que fluye entre sus empleados (y en los

mercados) y que las actuales dinámicas 2.0 que se

producen en la Red son la llave para lo que hoy quizá todavía puede ser ventaja competitiva, pero que en breve será indispensable

para subsistir.

Los consumidores declaran que en el

momento de informarse sobre un producto usan y confían en: la opinión de familiares, amigos y colegas; opiniones de otros consumidores en el sitio del vendedor o en sitios comparativos

de productos

Cualquier empresa tiene la necesidad de capitalizar su valor, y para eso es preciso disponer de

un modelo de negocio, de una estrategia que oriente hacia un desarrollo de unos servicios y productos que les permitan

proteger y aumentar ese valor y, por tanto, también proteger y

aumentar sus oportunidades de capitalización.

Conocimiento de la empresa

Cada vez serán más las empresas interesadas en captar el conocimiento en red de sus empleados, pero también serán cada vez más los empleados que no están dispuestos a perder sus sistemas

personales de información y relación cuando van al trabajo, ya que esos sistemas pueden ser una

parte importante en su competitividad profesional.

Como Posicionar una marca según Como Posicionar una marca según el Concepto de Groundswellel Concepto de Groundswell

1. Escuchar es necesario aprender de lo que los

consumidores están diciendo; monitoreando el 'ruido' que se

genere para captar tendencias y medir percepciones.

herramientas de monitoreo de marca que nos permiten saber

qué es lo que nuestros consumidores están pensando de

nuestras marcas y de nuestros productos, además de indicarnos

qué necesidades no están cubiertas por nosotros y por

nuestra competencia.Josh Bernoff, Principal Analyst de  Forrester  Research, introdujo el concepto de Groundswell , como la tendencia social en la que la gente usa la tecnología para obtener

de otros

2. Hablar necesitamos iniciar una conversación en

dos direcciones, no sólo comunicando en una

dirección; tenemos que  permitir que accedan fácilmente al mensaje

poniéndolo al alcance de cuantos más mejor. También

es importante que la comunicación sea un continuo

y además monitorear las respuestas

3. Movilizar facilitar que nuestros mejores

clientes recluten/convenzan a

otros: usar las opiniones de los

consumidores para potenciar las ventas y

localizar y designar consumidores líderes que energicen a otros

4. Involucrar, incluyendo a los

consumidores en el desarrollo de producto.

Recibir de los consumidores ideas y

crear comunidades que faciliten la generación

de ideas

REDES SOCIALES EN INTRANETSCORPORATIVAS

Algunas compañías se han dado cuenta

de que gran parte de sus empleadospertenecen a ese grupo de mil millones

de consumidores online.

Para hacer de la Intranet unaverdadera red social donde losclientes internos puedan crear

sus propios perfiles y publicar allítodo el conocimiento que poseen para

compartir.

Redes de blogs, como

“Somos Azules” deTelefónica, creada

porlos propios empleados,

permiten crearcomunidad, fortalecer

la marca interna ycomunicar solidez

HERRAMIENTAHERRAMIENTASS

Los Bloggers, son los que más activamente actúan, casi

el 90% declaran haber buscado información de un producto en la red en las

últimas 4 semanas, el 80% había enviado un enlace a un amigo con información, más

del 50% había leído opiniones de otros consumidores y más

de un 20% habían escrito opiniones en la web sobre

productos.

El informe señala que el 60% de las empresas utiliza ya la red social Facebook como el

medio por excelencia para sentirse cerca de sus clientes y provocar comentarios positivos sobre sus productos.

El microblogging instantáneo de Twitter es ya conocido por las marcas, hasta el punto de que la mitad de ellas «tuitean» sus noticias y

novedades.

El punto de que el 34% y el 33% disponen de un canal

en Youtube y Flickr, respectivamente, para

subir y colgar sus vídeos o fotos, aprovechando las ventajas del marketing

viral y su rápida capacidad de difusión.

BITS PR, LA RED SOCIAL DELOS PROFESIONALES DE LA

COMUNICACIÓN

Es la primera Red Social de los profesionales de la comunicación

en castellano. Esta red se ha convertido en un excelente espacio

para hacer networking y estar al tanto de las últimas tendencias en

comunicación y relaciones públicas. En Bits PR podrás participar en

debates, publicar blogs personales y acceder al conocimiento generadopor cada uno de los usuarios, todos

profesionales del sector.

Diseño Estrategia de Negocio para Diseño Estrategia de Negocio para Posicionar y Difundir una marca Posicionar y Difundir una marca

Publicidad

La manera más evidente de intentar rentabilizar una

audiencia es la publicidad, y en Internet quien mejor ha

sabido hacer esto es Google gracias a su capacidad de

contextualizar los anuncios. Según los datos oficiales de

Google el 98 por ciento de los ingresos del primer trimestre

del 2008 provienen de la publicidad, y este porcentaje no ha variado más que en un

punto porcentual en los últimos cuatro años.

PremiumPremium

Las redes sociales permiten a sus usuarios generar e

intercambiar información y contenidos y acostumbran a ofrecer un primer nivel de servicio gratuito aunque

con algunas características limitadas. Contra el pago de una cuota se puede acceder a prestaciones superiores,

como sucede en Xing o Flickr.

Móvil

Probablemente es el modelo de ingresos que tiene un recorrido de crecimiento más claro, dado

que la red social que ofrece servicios accesibles desde un teléfono móvil está generando

negocio a un operador de telecomunicaciones, que puede pretender cobrar una comisión

del mismo. Por un lado están los importes facturados por navegar en la Red desde el teléfono y por el otro los generados por el envío

de mensajes tanto sms como mms.

Retail

Los miembros de una red social pueden llegar a desarrollar unos

fuertes sentimientos de pertenencia, que ya empiezan a

ser explotados con merchandising. Cada vez son

más las iniciativas de este tipo que comercializan todo tipo de

objetos (camisetas, tazas, bolígrafos) y las hay que incluso

personalizan esos objetos a partir de los contenidos que el usuario ha aportado. El Virtual Retail sería la venta de objetos

virtuales, como la ropa en SecondLife o los muebles en

Habbo.

Comisiones

Otra opción de ingresos económicos vinculada a

parámetros de audiencia es el de las comisiones por

transacción. Si las personas que se desenvuelven en una propuesta web realizan

operaciones económicas entre ellas, el promotor puede aspirar

a una comisión. El ejemplo clásico es eBay, el gran sitio de subastas on line, y cada vez son

más los promotores de redes sociales que aspiran a promover

un marketplace entre sus miembros.

Donaciones

El público de las redes sociales puede desarrollar

fácilmente un alto grado de complicidad con el

proyecto. Sus miembros o usuarios son personas que contribuyen al éxito de la iniciativa mediante sus

aportaciones de contenidos y su fidelidad demostrada en las reiteradas visitas;

pero los hay que quieren ir más allá y están dispuestos a demostrar su simpatía por

la iniciativa mediante contribuciones económicas.

Análisis:

Diseñar sistemas abiertos (en su código y en sus usos) que permitan

la experimentación continua por parte de los usuarios y de las

empresas. De este modo, los propios usuarios irán inventando o

descubriendo sus potencialidades y las empresas, si monitorizan

estrechamente a sus usuarios, podrán aprender y mejorar su oferta

continuamente.

Existe tecnología suficiente ya desarrollada y poco explotada.

Las empresas deberían dejar de obsesionarse con la creación de

nuevos productos ex novo y centrarse en la mejora y reinvención de los ya existentes, utilizando a los

usuarios como vía de creación y evaluación de ideas.

La actividad de los usuarios en las redes sociales genera unos

activos de contenidos y conocimiento que si se

analizan pueden aportar datos de interés; y puede que haya quien pague por conocer estos resultados

Modelos de Audiencias

Miles de redes sociales especializadas o verticales,

tantas como aficiones y trabajos, que permiten imaginar servicios muy específicos y modelos

publicitarios tan segmentados que rozan el

one-to-one.

La estrategia ofensiva es Dove al invitar a sus consumidoras a

que compartieran sus experiencias con el producto y

a hablar de mujeres reales para mujeres reales. Gracias al

impacto y credibilidad de la acción realizada por la marca, los beneficios de Unilever con el producto crecieron ya que,

simplemente, por el boca-oreja el uso del producto se

incrementó.

Dove

La acción de Dove no ha tenido impacto sólo en el consumidor sino también en la industria de la publicidad, fue el comercial

que Dove transmitió por YouTube, donde, en poco

tiempo, lo vieron más de 1 millón de personas (actualmente

ya 5,4 millones) y una vez comprobado su éxito el spot

entró con una pequeña pauta en TV normal. Una forma

totalmente nueva de enfrentar el tema medios, una nueva

forma de hacer pretest antes de transmitir un comercial y una

nueva forma de hacer publicidad.

VER VIDEO DOVE

Dove

Conclusiones:

• Las redes sociales son una gran herramienta de comunicación, gestión del conocimiento innovación

• El auge de las redes sociales ha tenido un vertiginoso crecimiento de usuarios registrados, su irrupción al interior no se ha hecho

esperar.

• Las empresas han comenzado ha implantar redes sociales para gestionar la comunicación, el conocimiento e impulsar la innovación.

• La red se esta transformando en una plataforma donde la gente se relaciona en torno a intereses comunes.

Recomendaciones:

• Depende de que la nueva generación de nativos digitales actúe como agente de cambio y rompa los esquemas

tradicionales de comunicación, gestión del conocimiento e innovación dentro y fuera de las organizaciones.

• Las empresas deben aceptar que las redes sociales albergan miles de blogs y permiten también el filtrado de

informaciones útiles para la empresa para su comunicación es una herramienta muy útil de lo que piensan los

consumidores.

Bibliografía y documentación:

http://es.wikipedia.org/wiki/Redes_sociales

http://es.wikipedia.org/wiki/Redes_sociales

http://www.dreig.eu/caparazon/2009/02/09/actitudes

http://es.wikipedia.org/wiki/Seis_grados_de_separacion

http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1/boyd.ellison.html http://www.consumer.es/web/es/tecnologia/internet/2004/07/19/106015.php

http://www.expansionyempleo.com/edicion/expansionyempleo/recursos_humanos/investigacion_y_tendencias/es/desarrollo/1134702.html

http://www.headshift.com/blog/2007/10/social-tools-for-internal-comm.