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Optimización web: Caso prácticoCómo mejorar los ratios de conversión

Valencia, Octubre 2009

Cómo mejorar los ratios de conversión

Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico

El método para Optimizar

© multiplica 2009 - Página | 2 |



El Cliente & su Web Page


El cliente: MyBestPlay.com




Las Métricas


Métricas: Verificar implementacion GA



Métricas: Entender a la audiencia y sus prioridades

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Definiendo nuestro público objetivo• País de procedencia

• Origen de la visita

• Google

• Campañas

• …

• Tipo de usuario (rol)

Métricas: Entender a la audiencia y sus prioridades


• Tipo de usuario (rol)

• Repetidores o nuevos usuarios


Continent Player Manager Trainer Club

Europe 36% 42% 53% 65%

Americas 50% 42% 42% 20%

Asia 3% 4% 2% 3%

Africa 10% 12% 0% 12%

Métricas: Entender a la audiencia y sus prioridades Resultados


Continent Not set

Europe 36%

Americas 51%

Asia 3%

Africa 10%


Luis Sanchez Garcia

Luis is a soccer player from Madrid. He has always playedin regional teams, and his quality has helped him enter thereserve team of an important club. Although he is happywith his team, we does not want to miss the chance of



with his team, we does not want to miss the chance of receiving offers to play in other clubs or be contacted by a manager.

He uses the website mainly to see which teams are registered and to find managers.

He does not use contacts intensely, but rather waits to beseen and made an offer.


Federico Miguel Higa

Federico is a young Argentinian player. He has alwaysplayed in third division teams, although his goal has always been to play in a first or second division team. In his country, chances of playing in an important team



his country, chances of playing in an important teamare very low, so he opted to register in MyBestPlay tomake himself known internationally.

He uses the website to contact European teams, especially Spanish teams, waiting to find one that mightbe interested in him.


Métricas: Identificar oportunidades de mejora



¿Qué problemas buscamos?• Páginas con elevados niveles de abandono no justifi cado

Es síntoma de:

• Problemas a la hora de acabar un proceso



• Precios muy altos o información relevante no dispon ible

• …

• Páginas con un elevado bounce rate (páginas por las que un usuario entra en el site e inmediatamente abandona) Es síntoma de:

• Contenidos que no cumplen las expectativas del visi tante

• Problemas de visualización

• Falta de llamadas de atención clara

• …


¿Por qué páginas con mucho tráfico?

• Al tener mucho tráfico, nos aseguramos de contar co n una muestra importante de visitas



• Cualquier cambio que hagamos en estas páginas impac tará de forma importante en la tasa de conversión

• Debido a que suelen tener más audiencia, podremos t estear más cambios y por tanto sacar más partido al test


Y si hay varias con problemas….

Home



Paso 1 del proceso de compra

Página producto


Estrategia de dentro hacia fuera….

Home3



Producto

Proceso compra 1

1

2


Landing Page Visits Bounce Rate

/ 59.270 10,0%

/por/futebol/treinadores/ 4.206 47,0%

/english/soccer/players/ 2.347 40,0%

/esp/futbol/clubs/ 2.116 26,0%

/fr/football/clubs/ 1.921 35,0%

/english/soccer/clubs/ 1.724 31,0%

Métricas: Identificar oportunidades de mejora Resultados


/english/soccer/clubs/ 1.724 31,0%

/esp/todos/todos/personal/ 1.267 5,0%

/esp/futbol/representantes/ 1.192 16,0%

/esp/todos/jugadores/ 814 9,0%

/esp/rugby/jugadores/ 684 43,0%

Landing Page Visits Bounce Rate Per Visit Goal Value Lost revenue index

/ 59.270 10,0% 2,7% 160,03

/por/futebol/treinadores/ 4.206 47,0% 5,8% 114,66

/english/soccer/players/ 2.347 40,0% 9,8% 92,00

/esp/futbol/clubs/ 2.116 26,0% 21,6% 118,56

/fr/football/clubs/ 1.921 35,0% 9,3% 62,53

/english/soccer/clubs/ 1.724 31,0% 10,9% 58,25

/esp/todos/todos/personal/ 1.267 5,0% 0,6% 0,38

/esp/futbol/representantes/ 1.192 16,0% 15,7% 29,94

/esp/todos/jugadores/ 814 9,0% 2,4% 1,76

/esp/rugby/jugadores/ 684 43,0% 7,0% 20,59


ResultadosMétricas: Identificar oportunidades de mejora


MyBestPlay Homepage


Métricas: Determinar acciones e hipótesis

A header

highlighting the

advantages would

help convert more

Changing the callto action’s color and shape wouldhighlight it more


highlight it more


Definiendo las hipótesis del test

Pregunta: ¿Por qué hay tan poca gente que pasa del paso 2 al paso 3 del proceso de compra?

Métricas: Determinar acciones e hipótesis


proceso de compra?

Hipótesis Eliminar campos innecesarios del proceso ayudará a reducir la complejidad del mismo y aumentar el número de perso nas que llegan al paso 3

Pregunta: ¿Por qué los productos con foto se venden más?

Hipótesis Usar fotos en los productos incrementará las ventas de los mismos.


• Hipótesis 1: Jugadores no registrados (indecisos) no ven la llamada a la acción

• Hipótesis 2: Jugadores no registrados (indecisos) no ven

Métricas: Determinar acciones e hipótesis Resultados


• Hipótesis 2: Jugadores no registrados (indecisos) no ven las ventajas en la llamada a la acción

• Hipótesis 3: Jugadores no registrados (indecisos) no encuentran equipos importantes que llamen su atención


Debemos determinar:

• ¿Qué indicador nos mostrará el éxito?

• ¿Cuáles son los números actuales al respecto?

Métricas: Seleccionar el método para evaluar los re sultados


• ¿Cuáles son los números actuales al respecto?

• ¿Cuál es nuestro objetivo para cada indicador?

• ¿Qué nivel de mejora consideraremos un éxito?


Objetivo : que el número de nuevos

Métricas: Seleccionar el método para evaluar los re sultados Resultados


Objetivo : que el número de nuevos jugadores que llegue al proceso de registro se incremente en un 30%



Propuesta de mejoras


¿Por qué utilizar GWO?Usability #1 : Offer different paths to access info rmation



¿Por qué utilizar GWO?Usability #2 Show clear calls to action



¿Por qué utilizar GWO?Usability #3 Make sure your site is visible in all browsers



¿Por qué utilizar GWO?Usability #4 Communicate what you are in a clear wa y



¿Por qué utilizar GWO?Copy #1: Have the right speech for your audience



¿Por qué utilizar GWO?Copy #2: Have the right speech for your audience



¿Por qué utilizar GWO?Copy #3: Be honest: Don’t promise things you can’t offer



¿Por qué utilizar GWO?Copy #4: Highlight your benefits and advantages to users



¿Por qué utilizar GWO?Copy #5: Show a sense of urgency



¿Por qué utilizar GWO?Design #1: Your look and feel should be in line wit h what you’re selling



¿Por qué utilizar GWO?Design #2 Images



¿Por qué utilizar GWO?Design #3 Color use



¿Por qué utilizar GWO?¿Qué deberíamos testear de una página?: Regla del 8 0/20

HeadersImages


Product copy

Call to actions


¿Por qué utilizar GWO?Ahora a pintar…



¿Por qué utilizar GWO?Nuestra Propuesta

Banner

Text

Registration block

(new element)

Resultados



¿Por qué utilizar GWO?Nuestras alternativas Resultados



¿Por qué utilizar GWO?


Testeo de las mejoras


¿Por qué utilizar GWO?¿Qué es Google Website Optimizer?

A free online tool from Google

Allows testing different versions of our web page’s content

Helps find a formula to maximize conversion rates


Helps find a formula to maximize conversion rates


¿Por qué utilizar GWO?Multivariate test: Test any variable in your page

Test

Banner message

Test

Registration Block


Block


¿Por qué utilizar GWO?Multivariate test: Test any variable in your page Resultados





Shake! Shake! Shake! Shake! 3 different banner message

x 3 different register blocks

= 9 possible combinations





¿Por qué utilizar GWO?Step 1: Choose the type of experiment



¿Por qué utilizar GWO?Step 2: Identify your pages



¿Por qué utilizar GWO?Step 3: Add the section tags



¿Por qué utilizar GWO?Step 3: Add the section tags: Follow the step by st ep instructions



¿Por qué utilizar GWO?Step 3: Add the section tags: Copy and paste the ta gs

•Control Script

•Section Script

•Tracking Script


•Conversion Script


¿Por qué utilizar GWO?Step 4: Create the variations


Type in your alternate section content here.


¿Por qué utilizar GWO?Step 5: Final review



¿Por qué utilizar GWO?Results page: Combination tabWinning CombinationOriginal Combination


Bars Represent Relative Improvement


¿Por qué utilizar GWO?Results page: Combination tabRegistration block 2 is

the best performing individual variation in

Registration blockThe registration blockinfluences conversion

with the most weight


Cabecera has little impact in conversions


¿Por qué utilizar GWO?And the Oscar goes to…


108% of improvement!!!


¿Por qué utilizar GWO?Last tips on testing


ust test it


Gracias


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