Sección ii administración global de la TI

SECCIÓN II ADMINISTRACIÓN GLOBAL DE LA TI

Expositores (Orden de aparición):

• López Alba Luis Antonio

• Gallegos Orozco Gilberto

• Mendoza Flores Ángel

• Acevedo Salazar Luis Ricardo

• Chávez Sierra Juan Paúl

• Cristín Esperano Luis Enrique

• Leyva Bujons Iván Alberto

• Aispuro Francisco Eduardo

LA DIMENSIÓN INTERNACIONAL

Las dimensiones internacionales son parte vital de la administración de una empresa de negocios en las economías y mercados globales. Si una persona se convirtiera en el directivo de una gran corporación tendrá que recibir influencia acerca de los desarrollos de negocios internacionales y también deberá tratar con el personal, productos o servicios que no proceden en su país.

Las empresas de todo el mundo desarrollan nuevos modelos para operar de manera competitiva en una economía digital.

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ADMINISTRACIÓN GLOBAL DE LA TI

Muestra las principales dimensiones del trabajo de administrar la TI global.

Administración global de la TI

Retos culturales, políticos y

geoeconómicos

Estrategias de negocio/TI

Carteras de aplicaciones de

negocio.

Plataformas tecnologías basadas en

internet

Administración de recursos de

datos

Desarrollo de sistemas

Debe tomar en cuenta

Mercado global

Usuario final y administradores de SI continúan…

Software y hardware

Proporciona la base de datos necesarias

Genera los SI globales requeridos

CENDANT CORP: ADMINISTRACIÓN GLOBAL DE LA TI

Cendant

Lawrence Kinder enfrento un reto global.

Vicepresidente ejecutivo y director de información con responsabilidad global de TI en Cendant Corp.

Adquirió recientemente las acciones de Avis Group. (proveedor de servicios e información para transporte automotriz y administración de vehículos).

Creció a nivel internacional en 1999 al adquirir PHH Vehicle Management Services, la segunda empresa administradora de flotilla y arrendadora de vehículos mas grandes del mundo, y

Wright Express LLC, la empresa proveedora de servicios de información y tarjetas de crédito mas grande del mundo.

Cendant

La clave consiste en tomar tiempo para comprender el funcionamiento diario de cada grupo de Ti local, y dejar a un lado la planeación estratégica de la TI hasta que todos los grupos se centren en aprovechar sus culturas y talentos.

Kinder reúne de forma habitual a lideres de la empresa con función similares, de Estados Unidos, Canadá y de Europa.

Opina que desarrollar y apoyar empresas globales es mas demandante que dedicar tiempo a realizar la planeación estratégica.

Pero, afirma que dar a sus lideres de TI globales la oportunidad de pensar en sus aplicaciones en un sentido mas amplio y resolver problemas de negocios internacionales ha creado una verdadera organización de aprendizaje.

GLOBAL EXCHANGE SERVICES

&ALLSTATE

Retos y soluciones en el desarrollo Offshore de sistemas

Provisión de Personal de T.I.

Las presiones de costos ocupan el primer lugar en la lista de motivos de casi toda empresa para enviar la mayor cantidad de trabajos de TI al extranjero. Los costos laborales de TI en india, Filipinas y en cualquier parte son hasta 70% mas bajas que en Estados Unidos.

Existe la posibilidad de perder control sobre los trabajadores de TI extranjeros y la calidad de los proyectos de TI que se encuentran a distancia.

Así, AllState Insurance Co. Y Global Exchange Services Inc. pertenecen aun pequeño grupo de empresas Fortune 500 ubicadas en E.U. que han establecido y provisto de personal a países de bajo costo de TI como India, Irlanda y Hungría, para abordar el doble de problemas de costo y control.

GXS

Los trabajadores de TI extranjeros no son contratistas sino empleados de las empresas Estadounidenses. Reciben la misma capacitación, utilizan las mismas herramientas de desarrollo de software y se apegan a los mismos procesos de negocio que sus colegas de TI de E.U.

GXS ha podido garantizar la calidad y cumplir con las fechas limite de entrega de software, porque los empleados y proyectos que están en el extranjero se administran mediante el uso de los mismos procesos de control de calidad que la empresa de Estados Unidos.

Allstate

Cuenta con 650 empleados de TI en el extranjero que trabajan en BELFAST y LONDONDERRY en Irlanda del Norte, los centros se establecieron en los años 1998 y 1999.

Debido a la escasez de mano de obra de TI en E.U. principalmente por el trabajo abrumador del proyecto Y2K y la prospera economía de punto com.

Allstate

La empresa también esta reteniendo el capital intelectual y el conocimiento y el conocimiento de negocio critico que acostumbraba irse de la empresa junto con los contratistas de TI que salían.“En el negocio de los seguros existe una enorme cantidad de conocimiento de negocio que se va con los programadores, simplemente era imposible reclutar a alguien que sepa COBOL”

Allstate

Para los ejecutivos de TI que consideran establecer y proveer de personal a un centro de TI en el extranjero.

Se recomendó que primero “ Se aseguren de la economía del ambiente local sea sostenible, que haya talento, que exista una fuerza laboral de calidad y que estas características no cambien”.

El Vicepresidente de ALLSTATE dijo “Parte del éxito de se debe a que pertenecimos a Irlanda del Norte, también es que el personal Estadounidense esta dispuesto a ir allá. De manera rutinaria, tenemos personal en ese país y personal de Irlanda del Norte aquí”.

Retos Culturales , Políticos y

Geoeconómicos

Existen demasiadas realidades culturales, políticas y geoeconómicas (geográficas y económicas) que se deben confrontar para que una empresa el éxito en los mercados globales.

La administración global de la TI debe centrarse en el desarrollo de estrategias de TI de negocios globales y la administración de carteras de aplicaciones globales de negocios electrónicos, tecnologías de Internet, plataformas, bases de datos y proyectos de desarrollo de sistemas. Pero los administradores también deben lograr eso desde una perspectiva y atreves de métodos que tomen en cuenta las diferencias culturales, políticas y geoeconómicas que existen al hacer negocios a nivel internacional.

RETOS POLÍTICOSLos retos políticos se refieren a la

diferencias políticas y leyes que se manejan en un país de otro.

Algunos ejemplos de los retos políticos:

→ Muchos países tienen reglamentos que controlan o prohíben la transferencia de datos atreves de sus fronteras nacionales sobre todo de información personal, como registros de personal.

→ Restringen, gravan o prohíben de manera severa las importaciones de hardware y software.

→ Tienen leyes de contenido local que especifican la porción del valor de un producto que se debe añadir en ese país para que pueda venderse ahí.

→ Tienen tratados comerciales recíprocos que exigen a una empresa que invierta parte de los ingresos que obtiene en un país en la economía de este.

RETOS GEOECONÓMICOS

Los retos geoeconómico de los negocios globales y la TI se refieren a los efectos de la geografía en las realidades económicas de las actividades de negocios internacionales.

Las enormes distancias físicas son todavía un problema importante.

Algunos ejemplos de los retos Geoeconómicos:

→ Se pueden requerir largas horas de vuelo para trasladar a especialistas cuando ocurren problemas de TI en un sitio remoto.

→ Aun es difícil comunicarse en tiempo real a través de los 24 husos horarios mundiales. Todavía es difícil obtener servicios telefónicos y telecomunicaciones de buena calidad en muchos países.

→ En algunos países es un problema encontrar las habilidades laborales requeridas o suficientes para convencer a especialistas de otros países para vivir y trabajar ahí.

→ Todavía existen problemas (y oportunidades) debido a las grandes diferencias en el costo de la vida y los costos laborales en varios países.

Todavía existen problemas (y oportunidades) debido a las grandes diferencias en el costo de la vida y los costos laborales en varios países.

Todos estos retos geoeconómicos deben considerarse al desarrollar las estrategias globales de negocios y TI de una empresa.

RETOS CULTURALESLos retos Culturales que enfrentan las

empresas y los administradores de TI globales incluyen diferencias en idiomas, intereses culturales, religiones, costumbres, actitudes sociales y filosofías políticas.

Los administradores globales de TI deben ser capacitados y sensibilizados a estas diferencias culturales antes de enviarlos al extranjero o integrarlos al país de origen de una corporación. Otros retos culturales son las diferencias en los estilos de trabajo y las relaciones de negocios.

Otros retos culturales son las diferencias en los estilos de trabajo y las relaciones de negocios.

Por ejemplo:

→ ¿debe uno trabajar solo o en equipo?

→ ¿debe dirigir la persona mas experimentada o se debe compartir el liderazgo?

Las respuestas a estas preguntas dependen de la cultura donde uno se encuentre y destacan las diferencias culturales que podrían existir en el mercado global.

COMPETENCIA GLOBAL POR

TALENTOS DE TI

COMPETENCIA GLOBAL POR TALENTOS DE TI

La oportunidad de crecimiento profesional es un elemento importante de la competencia entre empresas globales y gobiernos, por talentos en TI. Muchos trabajadores de TI entienden por su currículum es su activo mas importante y buscan puestos donde puedan trabajar con tecnologías modernas o de vanguardia. Estados Unidos es líder en la gran cantidad y variedad de empleos de TI que trabajan con tecnologías que mejoran el currículum.

La pregunta que enfrentan en otros países los encargados de la elaboración de políticas es donde tiene su país la oportunidad de mejorar su competitividad mediante la atracción o retención de talentos adiestrados en TI.


Por ejemplo, Australia tiene una población culta y opulenta, con un uso de Internet más alto que Estados Unidos, pero carece de tamaño del mercado y concentración de capital de inversión para competir con Estados Unidos en proporcionar oportunidades de empleo en TI.

Algunos países latinoamericanos y muchos otros sufren debido a sus infraestructuras de telecomunicaciones limitadas. Por ejemplo en algunos países, no hay conexiones a Internet dedicadas disponibles y todas las llamadas telefónicas, incluyendo la conectividad a Internet, se cotizan según la duración de la conexión.


Con la competencia mundial por profesionales de TI y la movilidad sin precedentes de la fuerza laboral en TI, parece que el mejor método para atraer o retener trabajadores de TI implica el desarrollo de un programa general de oportunidades económicas, sociales y técnicas.


Por ejemplo:

→ India y China experimentan fuga de cerebros a la inversa, a medida que profesionales de TI expertos regresan a sus hogares para desempeñar funciones de liderazgo en nuevas empresas.


El aumento de la demanda doméstica, estimulado por una combinación de nuevas necesidades de software domestico, un incremento de la conectividad de Internet, nuevas empresas de comercio electrónico y tiendas locales de software que realizan desarrollos para clientes extranjeros, atraen a administradores y emprendedores con experiencia de regreso a sus hogares y proporcionan empleos gratificantes a tecnologías locales de nuevo ingreso.


Por ejemplo, Australia tiene una población culta y opulenta, con un uso de Internet más alto que Estados Unidos, pero carece de tamaño del mercado y concentración de capital de inversión para competir con Estados Unidos en proporcionar oportunidades de empleo en TI.

Algunos países latinoamericanos y muchos otros sufren debido a sus infraestructuras de telecomunicaciones limitadas. Por ejemplo en algunos países, no hay conexiones a Internet dedicadas disponibles y todas las llamadas telefónicas, incluyendo la conectividad a Internet, se cotizan según la duración de la conexión.


Canadá , Japón y la India

Para los ejecutivos de TI que consideran establecer y proveer de personal a un centro de TI en el extranjero.

Se recomendó que primero “ Se aseguren de la economía del ambiente local sea sostenible, que haya talento, que exista una fuerza laboral de calidad y que estas características no cambien”.El Vicepresidente de ALLSTATE dijo “Parte del éxito de se debe a que pertenecimos a Irlanda del Norte, también es que el personal Estadounidense esta dispuesto a ir allá. De manera rutinaria, tenemos personal en ese país y personal de Irlanda del Norte aquí”.

Australia y Nueva Zelanda

Reclutan profesionales extranjeros, al promover la belleza natural de sus países y sus estilos de vida relajados.

Australia ha considerado facilitar el proceso de inmigración a especialistas en TI y ha relajado su reglamentación para estudiantes extranjeros que desean quedarse a trabajar.Otros países toman medidas para evitar la salida de empresas y personas talentosas.


Costa Rica ha aprovechado su estabilidad política, una infraestructura educativa creciente y un programa enérgico para atraer empresas extranjeras como Intel, con el propósito de lograr una tasa de desempleo menor a 5%, así como oportunidades salariales y laborales.

Trinidad y Tobago han creado una zona de inversión extranjera dirigida a las industrias de alta tecnología y han eliminado aranceles de importación sobre equipo de computo con la intención de incrementar la inversión extranjera y fomentar una generación de usuarios domesticos.

ESTRATEGIAS GLOBALES DE NEGOCIOS/ TI

Muchas Empresas Se Han Desplazado Hacia Las Estrategias Transnacionales En Las Que Se Integran Las Aplicaciones Globales De Negocio/TI A Través De La Cooperación Y La Interdependencia Entre Sus Subsidiarias Y Oficinas

Comparaciones de Estrategias Globales de Negocio/TI.

INTERNACIONAL GLOBAL TRANSNACIONAL

* Operaciones Automáticas

* Abastecimiento Global

* Operaciones Virtuales a través de Alianzas Globales

* Región Especifica * Multirregional* Mercados Mundiales y Personalización Masiva

* Integración Vertical * Integración Horizontal

* Comercio Electrónico y Servicio de Clientes Globales

* Clientes Específicos* Cierta Transparencia de Clientes y Producción

* Manufactura Transparente

* Manufactura Cautiva * Cierta Interregionalizacion

* Cadena de Suministro y Logística Globales

* Segmentación y Dedicación a Clientes por Región y Planta

* Administración Dinámica de Recursos

CARACTERISTICAS DE LA TECNOLOGIA DE INFORMACION

• Sistemas Autónomos • Descentralización Regional

• Consolidada de Forma Lógica, Distribuida de la Manera Física y Conectada a Internet

• Descentralizada/ No Hay Estándares

• Dependiente de Interfaces

• Recursos Comunes de Datos Globales

• Fuerte Dependencia en Interfaces

• Cierta Consolidación de Aplicaciones y Uso de Sistemas Comunes

• Sistemas Empresariales Globales Integrados

• Sistemas Múltiples, Alta Redundancia y Duplicación de Servicios y Operaciones

• Duplicación Reducida de Operaciones

• Aplicaciones Basadas en Web de Internet, Intranet y Extranet

• Falta de Sistemas y Datos Comunes

• Algunos Estándares Mundiales de TI.

• Políticas y Estándares Transnacionales de TI

APLICACIÓNES GLOBALES DE NEGOCIO/

TI

En El Enfoque Transnacional, Una Empresa Depende De Sus Sistemas De Información Y Tecnologías De Internet Para Que A Integrar Sus Actividades Globales De Negocio. En Vez De Unidades SI Independientes En Su Subsidiarias O Incluso Una Operación Centralizada SI Dirigida A Sus Oficinas Generales.

Una Empresa Transnacional Desarrolla Una Arquitectura Y De Cooperación A Nivel Mundial, Basada En Internet, Hardware Y Software Para Su Plataforma TI.

TACTICA ALIANZAS GLOBALES

ABASTECIMIENTO Y LOGISTICA GLOBALES

SERVICIO AL CLIENTE GLOBAL

EJEMPLOSBritish Airways/ Us Air KLM / Northwest Qantas/ American

Benetton American Express

AMBIENTE DE LA TIRed Global (Sistema De Reservación En Línea)

Red Global, Terminales EPOS(Electronic Point Of Sales O Punto De Venta Electrónico) En 4000 Tiendas, CAD/CAM En Manufactura Central, Robots Y Escáner Laser En Su Bodega Automatizada

Red Global Conectada Desde Sucursales Y Comerciantes Locales Hasta Las Bases De Datos De Los Clientes Y De Referencias Medicas O Legales

RESULTADOS

Coordinación De Programas

Códigos Compartidos

Coordinación De Vuelos Copropiedad

Produce 2000 Suéteres Por Hora Usando CAD/CAM

Respuesta Rápida (De 10 Días En Tiendas)

Inventarios Reducidos (Justo A Tiempo)

Acceso Mundial A Fondos

Línea Directa De “Asistencia Global”

Reemplazo Urgente De Tarjeta De Crédito

Servicio Al Cliente Las 24 Horas Del Día

Las Empresas Globales Desarrollan Aplicaciones De Tecnología De Información Que Dependen De Sus Estrategias Globales De Negocio/TI, Así Como De Su Destreza Y Experiencia En TI; Sus Aplicaciones TI Dependen También De Diversos Factores Que Influyen En Los Negocios Globales, Lo Que Significa Que Los Requerimientos De Negocio Causados Por La Naturaleza De La Industria Y De Sus Fuerzas Comprensivas O Del Entorno

FACTORES DE NEGOCIO QUE DIRIGEN LA TI GLOBAL

• CLIENTES GLOBALES: Los Clientes Son Personas Que Pueden Viajar A Cualquier Parte O Empresas Con Operaciones Globales. La TI Global Ayuda A Proporcionar Un Servicio Rápido Y Conveniente.

• PRODUCTOS GLOBALES: Los Productos Globales Son Los Mismos Alrededor Del Mundo O Son Ensamblados En Subsidiarías De Todo El Mundo. La TI Global Ayuda A Administrar La Mercadotecnia Y El Control De Calidad A Nivel Mundial

• OPERACIONES GLOBALES: Partes De Un Proceso De Producción O Ensamblaje Se Asignan A Subsidiarias Con Base En Las Condiciones Económicas Cambiantes O En Otras Condiciones. Solo La TI Global Puede Proporcionar Esta Flexibilidad Geográfica

• RECURSOS GLOBALES: La Subsidiarias De Una Empresa Global Comparten El Uso Y El Costo De Equipo, Instalaciones Y Personal Común. La TI Global Da Seguimiento A Estos Recursos Compartidos

• COLABORACION GLOBAL: El Conocimiento Y La Experiencia De Colegas De Una Empresa Global Se Puede Obtener, Compartir Y Organizar De Una Manera Rápida Para Apoyar Esfuerzos Individuales O De Grupo. Solo La TI Global Puede Apoyar Esta Colaboración Empresarial.

TRW INC: RETOS GLOBALES DE NEGOCIO/TI

Con Sede En Cleveland, Una Empresa De Tecnología, Manufactura Y Servicios Con Ventas De $17000 Millones Y Operaciones En 35 Países. Cuando La Planta De TRW En Polonia Experimenta Un Problema Con Su Sistema O Su Red Global De Área Amplia, La Primera Oleada De Apoyo Proviene Del Equipo De TI Local. Si Ese Grupo No Tiene Éxito En Corregir La Situación, Se Solicita El Respaldo De Un Segundo Equipo, El Cual Se Encuentre En El Mismo Huso Horario.

La Velocidad Es Muy Importante Y El Apoyo Local Significa Un Acceso Mas Rápido A Usuarios Finales Y Recursos, Como Proveedores De Servicios, Empresas Telefónicas Y Equipo.

Esta Agrupación Por Usos Horarios Y Proximidad Del Equipo De Apoyo De TI De Respuesta Rápida Es Solo Una De Las Lecciones Que Aprendió Mostafa Mehrabani Director De Información De TRW Durante 3 Años Y Ha Desarrollado Las Operaciones Globales De TI De La Empresa En Los Últimos 2 Años.

Mehrabani Dice : “Durante Un Tiempo, Tratamos De Ofrecer Soporte Diario De LAN Y Del Desarrollo De TI A Nuestras Operaciones Asiáticas Desde EU”, “Llegamos A La Conclusión De Que Aunque Nos Comunicamos Por Teléfono Con Alguien, No Era Lo Mismo Que Esta Ahí Y Entender La Cultura” Y “No Nos Podemos Dar El Lujo De Poseer Ciertas Habilidades Técnicas En Cualquier Parte Del Mundo Ni Necesitamos Expertos De Tiempo Completo En Todas Las Regiones”.

PLATAFORMAS GLOBALES DE TI

PROBLEMAS EN LAS COMUNICACIONES INTERNACIONALES DE DATOS

Problemas administrativos de redes.• Mejorar la eficiencia operativa de redes.• Manejar diferentes redes.• Controlar la seguridad de las comunicaciones de datos.

Problemas regulatorios. • Manejar las restricciones de flujo de datos transfronteriza.• Administrar las regulaciones internacionales de telecomunicaciones.• Administrar la política internacional.

Problemas tecnológicos. • Administrar la infraestructura de redes a través de países.• Administrar la integración internacional de tecnologías.

Problemas relacionados con países.• Reconciliar las diferencias nacionales.• Manejar las estructuras arancelarias internacionales.

Proyecto de globalización TI por 100 millones de

dólares.

Asia y pacifico, Europa Occidental y oriental y América

Latina

Periodo 2000-2004.

CONSOLIDACIÓN DE PLATAFORMAS GLOBALES DE TI EN

Flex Cube

COSMOS

Varios Sistema

s

INTERNET COMO UNA PLATAFORMA GLOBAL DE TI

USO DE INTERNET Y POBLACIÓN MUNDIAL.

ASPECTOS DEL ACCESO GLOBAL A DATOS

PROBLEMAS

• El acceso global a datos ha venido siendo un tema de controversia política y de barreras tecnológicas en las operaciones de negocios globales durante muchos años.

• El flujo de datos evita los aranceles aduanales y regulaciones para su exportación e importación.

EJEMPLO

EUROPA

• Es un país que considera los flujos de datos transfronteras como una violacion de su legislación de privacidad ya que, en muchos casos los datos personales salen del país sin protecciones de privacidad estrictas.

ZAPOPAN, JALISCO

• El regidor del PAN, Ramón Ramírez Gloria, informó sobre la existencia de 7 casos de intento de extorsión que podrían tener su origen en la filtración de bases de datos de números telefónicos de las personas que hablan a la Policía de Zapopan para hacer una denuncia .

• Según el edil, las víctimas recibieron una llamada solicitando dinero de parte de presuntos comandantes de la Policía, que a su vez se dijeron parte de un grupo delictivo. Los 7 casos tienen la “coincidencia” de que días antes de la llamada, las víctimas hablaron a la Policía para emitir algún reporte.

REQUISITOS DE PRIVACIDAD ENTRE E.U.A & EUROPA

• Notificar el propósito y el uso de los datos recabados.

• Capacidad para impedir la distribución de datos a 3eras partes.

• Acceso de los clientes a su información.

• Seguridad adecuada, integridad de datos y disposiciones de cumplimiento de la ley.

CONSEJO EUROPEO TRATADO SOBRE DELITOS

INFORMATICOS GLOBALES

• Aprobado en noviembre del 2001, en el que participan 26 estados miembros, mas Estados Unidos, Canadá, Japón y Sudáfrica.

• Este regula el acceso ilegal, la interferencia de datos y sistemas, el abuso de dispositivos, la falsificación y el fraude informático, pornografía infantil.

SOLUCIONES NO VIABLES

• La organización de reporteros sin fronteras (RSF), con sede en Paris reporta que existen 45 paises que restringen el acceso a internet a sus ciudadanos.

CONSECUENCIAS DE LA RESTRICCION

• En cualquier caso, los países que restringen de forma importante el acceso a internet también han decidido limitar su participación en el crecimiento del comercio electrónico.

DESARROLLO DE SISTEMAS GLOBALES

CARACTERÍSTICAS Y RETOS

Nacionales

• Eficiencia• Eficacia• Sensibilidad

Características

• Interfaces de usuario multilingües

• Estándares de diseño flexibles

Globales

• Múltiples Países

• Diferentes Culturas

PROBLEMAS DEL DESARROLLO DE SISTEMAS GLOBALES

Implementación

Mantenimiento

Múltiples PlataformasVs Adaptación

Estandarización de datos

• Interrupciones del sistema

• Sistemas Operativos

Ejemplo: Una venta, orden registrada, orden producida, orden programada.

ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DE SISTEMAS

Transformar la

aplicación

Equipo de desarrollo

multinacional

Desarrollo en paralelo

Centros de Excelencia

Subcontratar

DHL WORLDWIDE: DESARROLLO DE SISTEMAS GLOBALES

Día Laboral extendido

Contratación

Administradores híbridos

CP: BIO-ERA Y BURLINGTON NORTHERN SANTA FE: UN CASO DE NEGOCIOS SOBRE EL DESARROLLO GLOBAL

CORPORATIVO

• Cuando la compañía Bio-ERA necesitaba ayuda para desarrollar un portal Web y sus aplicaciones relacionadas, recurrió a Assembla, una pequeña empresa de desarrollo de SW.

• El equipo remoto colaboró por medio de SW de desarrollo de portales de código abierto XOOP (Extensible Object Oriented Portal) junto con la herramienta de SW de administración de proyectos de PowerSteering.

El proyecto aportó una manera muy distinta de desarrollar SW y vislumbrar el futuro modelo distribuido de colaboración global para el desarrollo de SW. El talento de desarrollo de aplicaciones de bajo costo que se encuentra mundialmente y con herramientas de código abierto basadas en Internet para el desarrollo colaborativo de aplicaciones lo cual agiliza la realización del trabajo.

BURLINGTON NORTHERN SANTA FE

• Es una empresa ferroviaria de EU y esta apoya un proyecto de desarrollo de código abierto para su paquete integrado de SW StarOffice con la ayuda del SW de desarrollo de colaboración basado en Web de CollabNet Inc.

• El desarrollo de aplicación distribuidas, un componente del modelo de desarrollo dinámico que ofrece también beneficios significativos a grandes empresas, muchas de las cuales recurren a subcontratistas extranjeros para manejar una gran parte de su trabajo de desarrollo.

El director de información Jeff Campbell afirma que la empresa ferroviaria comenzó contratando en el 2001 a la empresa subcontratista Infosys Technologies. El trabajo de Infosys para BNSF incluía hasta 40% de las iniciativas de desarrollo de aplicaciones de BNSF y otras necesidades informáticas, pero hasta 25% de la carga de trabajo de Infosys se lleva a cabo en EU. El talento no se encuentra en este sitio para cualquier trabajo especifico que pueda surgir.

Con la formación justo a tiempo de los equipos, Campbell recurrió a Infosys para que lo ayudaran a establecer un importante proyecto de administración de TI en poco tiempo. También se reunió con los desarrolladores de BNSF y con los de Infosys de India para crear un nuevo componente distribuido de administración de TI en unas semanas.

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

• 1.- ¿Cómo afecta el modelo de código abierto al desarrollo de SW de aplicación para las empresas?

Afecta en una forma positiva, ya que agiliza el trabajo en las «n» sedes que tenga dicha empresa alrededor del mundo, facilitando su comunicación y su cooperación.

• 2.-¿Cuáles son los beneficios de negocio del enfoque global o colaborativo para el desarrollo de software? Utilice las empresas de este caso como ejemplos.

En el caso de Bio-ERA ayudó a que el desarrollo de software que tenían fuera mucho mas eficiente y eficaz y con respecto a BNSF evitó complicaciones en el desarrollo de SW e hizo que se enfocarán a dirección de sus negocios principales.

• 3.-¿Cuáles son algunos retos o limitaciones potenciales que podrían surgir al utilizar un enfoque colaborativo global (ECG) para el desarrollo de SW? ¿Cómo pueden las empresas enfrentar esos retos?

Los retos que podrían surgir utilizando el ECG para el desarrollo de software es la falta de comunicación y cooperación del personal de la empresa y la manera que se puede enfrentar eso es con mejor capacitación al personal y/o dándole cursos de trabajo en equipo, esto ayudara que puedan conseguir cualquier meta que se determine en la empresa.

CP: AVON PRODUCTS Y GUARDIAN LIFE INSURANCE: ADMINISTRACIÓN EXITOSA DE

PROYECTOS DE TI

Avon Products es el gigante en la industria de la cosmética con ventas anuales de mas de $6000 millones de dólares que supervisa cada proyecto de TI para evaluar su eficacia y eficiencia durante su curso de desarrollo y aplica un sistema de codificación rojo, amarillo y verde para reflejar la salud actual de un proyecto.

• Se presenta un reporte mensual sobre la condición de los proyectos que están evaluados por mas de $250mil dólares y que abordan un contenido estratégico importante al director general, al director de operaciones y a los directivos de primera línea que se son los encargados de evaluar el desempeño de dichos proyectos.

• Además Avon utiliza una base de datos de seguimiento de inversiones para cada proyecto de TI con el fin de supervisar los costos de los proyectos de manera regular.

THE GUARDIAN LIFE INSURANCE COMPANY

El enfoque de Guardian Insurance a las inversiones en TI «están muy orientadas hacia indicadores monetarios, con una tendencia hacia la acción» y esto hace que tengan un proceso para incorporar costos y beneficios intangibles a sus cálculos, esto se hace para motivar a sus colegas de negocios «a analizar como una inversión puede ejercer un impacto en la participación en el mercado y a calcular como esas cifrar cambiaran.

• Todo ese proceso se hace también para el ahorro en costos, un ejemplo de ello es cuando se invierte en un proyecto para manejar los volúmenes crecientes de transacciones de negocios y que se espera que se ayude a evitar la contratación de 10 empleados de operaciones.

• Además se vigila de cerca el gasto de capital a través del curso de un proyecto, Guardian tiene una oficina de administración de proyectos que supervisa de manera continua el alcance, tiempo y costo de cada proyecto valuado en mas de $100mil dólares, también tiene revisiones mensuales de las variaciones de alcance, tiempo y costos de dichos proyectos.

El uso de cálculos de retorno sobre la inversión para justificar los costos y demostrar el valor de las inversiones en TI a la alta dirección es una de las técnicas que utilizan los lideres de TI para lograr las aprobaciones de proyectos.

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

• 1.-¿Cuáles son las posibles soluciones a las fallas en la administración de proyectos de TI de las empresas descritas al inicio de este caso? Defina sus propuestas.

Que las personas que vayan a desarrollar la TI tengan los conocimientos suficientes y la supervisión del departamento de TI de una empresa.

• 2.-¿Cuáles son algunas maneras clave con las que Avon y Guardian garantizan que sus proyectos de TI se completen con éxito y apoyen los objetivos de la empresa?

Una manera clave es que supervisan paso a paso el proceso de cada proyecto de desarrollo de TI, por el caso que llega a haber un fallo así inmediatamente pueden corregirlo y que sea benefactor para cada empresa.

• 3.-¿Si usted fuera el administrador de una unidad de negocio de Avon o Guardian, ¿Qué otras cosas le gustaría que sus grupos de TI hicieran para garantizar el éxito de un proyecto de TI de su unidad de negocio? Defienda sus sugerencias.

Una de las cosas que se pudiera hacer para garantizar el éxito es que detallaran cada método utilizado con el cual fue hecho el proyecto para así tener una idea de como actuar en futuros proyectos.

GRACIAS POR SU ATENCION!

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Sección ii administración global de la TI