Embed Size (px)
Citation preview
Servicios de Asistencia Técnica
Una fuente de ingresos a gestionar
Febrero 2014
Febrero de 2014/ 1
1
Créditos
Introducción
Acerca de
RPS
RPS es la solución de software de gestión ERP desarrollada por Ibermatica para la industria de
manufactura. Cubre las áreas de Contabilidad, Tesorería, Configurador de Producto, Ventas ,
Logística, Compras, Producción, Planificación Calidad, Gestión de Proyectos, Mantenimiento y
Servicios de Asistencia Técnica , y Business Intelligence. RPS tiene distribuidores en España, Europa
y Latinoamérica. Sus señas de identidad son, profunda funcionalidad para la industria, absolutamente
configurable a las necesidades reales de los clientes, de uso familiar y rápido aprendizaje, y
extremadamente fácil de implantar.
Ibermática
Ibermática es una de las principales compañías de servicios en Tecnologías de la Información (TIC)
del mercado español. Creada en 1973, su actividad se centra en las siguientes áreas: Consultoría TIC,
servicios de infraestructuras, integración de sistemas de información, outsourcing e implantación de
soluciones integradas de gestión empresarial. Asimismo, está presente en los principales sectores de
actividad, donde ofrece soluciones sectoriales específicas.
Tras 40 años de actividad en el sector de las TIC, Ibermática se ha consolidado como una de las
primeras empresas de servicios de TI de capital español. Actualmente agrupa a 3.278 profesionales y
representa un volumen de negocio de 247,7 millones de euros.
Aitor Guerra
Consultor de preventa RPS
Febrero de 2014/ 2
¿Qué importancia tiene?
Servicio Asistencia Técnica
Febrero de 2014/ 3
Servicio Asistencia Técnica¿Qué importancia tiene?
Febrero de 2014/ 4
Servicio Asistencia Técnica¿Qué importancia tiene?
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
ServiciosMantenimiento
Venta Producto
Evolución Ingresos
Febrero de 2014/ 5
Servicio Asistencia Técnica¿Qué Servicios demandan los clientes?
Mantenimiento Preventivo
Mejoras del Producto
Atención Averías
Gestión de Recambios/Refacciones
Garantías de Producto
Contratos de Mantenimiento
Febrero de 2014/ 6
Servicio Asistencia Técnica¿Qué Actividades gestiona un departamento de Asistencia Técnica?
Definición Planes de Mantenimiento
Planificación Actividades
Aprovisionamiento de Recambios
Asistencia Incidencias
Facturación Partes de Trabajo
Facturación Contratos de Mantenimiento
Febrero de 2014/ 7
RPS SATCaracterísticas
Febrero de 2014/ 8
RPS SATCaracterísticas
Febrero de 2014/ 9
RPS SATCaracterísticas
Febrero de 2014/ 10
RPS SATPlanes de Mantenimiento
Definición de Varios Planes de
Mantenimiento por Componente
Control de Trabajos de
Mantenimiento por Tiempo y/o
por Número de usos
Previsión de materiales a consumir
Definición y planificación de
Herramientas a emplear
Planificación de Personal
necesario
Previsión de Gastos, Viáticos, etc.
Características a medir. Integración
con No Conformidades.
Febrero de 2014/ 11
RPS SATPlanes de Mantenimiento
Planificación Trabajos Mantenimiento
Asignación
Gráfica de Tareas
Febrero de 2014/ 12
RPS SATPlanes de Mantenimiento
Planificación Trabajos Mantenimiento
Gestión de
Agendas
Febrero de 2014/ 13
RPS SATPlanes de Mantenimiento
Externalización de Trabajos Mantenimiento
Tercerización de los
trabajos de
mantenimiento a
Proveedores Externos
Generación automática
de las facturas de
compra y cargo de
costes a la OM
Seguimiento y control
de los trabajos
realizados
Febrero de 2014/ 14
RPS SATPlanes de Mantenimiento
Externalización de Trabajos Mantenimiento
Selección de
Proveedores
Acreditados
Control de los Planes de
Formación del personal
Febrero de 2014/ 15
RPS SATGestión de Incidencias
Alta de Incidencias
Registro de
averías:
Descripción, tipo
avería y gravedad
Panel de
Averías
pendientes
Febrero de 2014/ 16
RPS SATGestión de Incidencias
Alta de Incidencias
Historial de
Averías
Gestión de
Soluciones
Febrero de 2014/ 17
Contratos de
mantenimiento con
Clientes y/o
Proveedores
RPS SATContratos de Mantenimiento
Renovación
automática
Contenido del Contrato
Coberturas
Facturación
automática
Febrero de 2014/ 18
RPS SATVentajas
Características RPS SAT
Gestión de
Garantías
Generación
automática
Mantenimientos
Preventivos
Planificación
Trabajos
Gestión
RecambiosFacturación
Gestión
Incidencias
Integración
Planificación
Integración
Compras
Integración No
Conformidades
Febrero de 2014/ 19
RPS SAT
Muchas gracias por su atención
Aitor Guerra IriondoUnidad Soluciones Empresariales
Consultor Preventa
