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Presentación realizada en el marco del Encuentro C+G Ciudadanía y Gobierno Digital 2011, realizado por la Unidad de Modernización y Gobierno Electrónico de Segpres.www.modernizacion.gob.cl
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Sistema de Reserva de Horas
División de Informática
Filas y largas esperas… una historia conocida
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Además de la información en medios de información
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Era necesario que esa situaciónno volviese a ocurrir
• Existía gran expectativa por los cambios en las políticas habitacionales, lo que podría producir una sobrerreacción de la población a los llamados a postular.
• La tecnología podía cumplir un rol importante; sin embargo, la hipótesis sobre la dificultad de acceso a internet de los "más pobres" estaba instalada.
• La solución necesitaba ser simple, pero cumplir con decretos y normativas que entregan poco espacio a la innovación tecnológica.
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La solución propuesta fue un"Sistema de Reserva de Hora Online"
• El Serviu de la Región Metropolitana realizó.– Se aplicó en el primer llamado del "Subsidio para la clase media”.
• Fue clave la experiencia de usuario de personas que tienen acceso a tecnología.– 26.000 familias solicitaron su hora de atención mediante el Sistema de
Reserva de Horas a través de internet, de un total de 33.000.
• El piloto se amplió a nivel nacional con el llamado a postuladión al Subsidio Fondo Solidario de Vivienda.
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¿Cómo es el Sistema?
• Solicitud Vía Web.
• Solicitud Telefónica.
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Ingrese a Portal del
Ciudadano en www.minvu.cl
Acceda al Portal del Ciudadano y
elija el Lugar, Día y Hora de
atención para realizar su postulación
También puede llamar por
teléfono a la Central
Telefónica del MINVU
Indique el Lugar, Día y Hora de atención para
realizar su postulación
El día y hora seleccionado acuda al lugar de postulación
El día y hora seleccionado acuda al lugar de postulación
Entregue la documentación requerida para su postulación
Entregue la documentación requerida para su postulación
Los resultados de la implementaciónhan sido un éxito
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Los resultados de la implementaciónhan sido un éxito
• 95 mil familias solicitaron su reserva para 120 locales de atención– Ago-Sep: 60% de las solicitudes se realizaron exclusivamente por internet– Oct-Nov: 70% de las solicitudes se realizaron exclusivamente por internet
• Los usuarios notan un cambio positivo– No hubo largas filas– Las personas deciden dónde y cuándo ser atendidos– No más esperas de mañanas enteras, como máximo 1 hora– Ahorro de permisos en el trabajo y dinero en traslado
• Mejor programación del uso del tiempo
• Porcentaje de Familias que postularon y reservaron hora– Región del Libertador Bernardo O'Higgins: 90%– Región de Antofagasta: 85%– Región de Magallanes y la Antártica Chilena: 85%– Región Metropolitana: 79%
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Esta experiencia resulta ser clave…
• Cae el mito: La gente vulnerable no tiene acceso a Internet.– Sistemas orientados a los usuarios
• Obligación: Ofrecer más y mejores servicios por Internet.
• Próximos pasos: – Portal de ofertas Inmobiliarias con Subsidio– Portal de Ciudadano Minvu– Postulación Online.
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SISTEMA DE RESERVA DE HORAS
División de Informática
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