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TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓNUNA PERSPECTIVA SISTÉMICA

Dr. Felipe Ramírez

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¿QUÉ ES LA TI?ENTENDIENDO EL ALCANCE DEL CONCEPTO “TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN”

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DEFINICIÓN

Tecnología de la información: Estudio de las artes y oficios que permiten generar, procesar y divulgar aquellos conjuntos de datos que en determinada cantidad y forma aumentan el conocimiento relativo a sujetos, eventos o estados, con el fin de apoyar la toma de decisiones.

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COSAS QUE NO SON TI

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LA TI COMO RECURSOLA TI NO DEBE SER TRATADA COMO UN RECURSO ESPECIAL, SINO COMO UN RECURSO IMPORTANTE

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LA TI YA NO ES IMPORTANTE

En Mayo de 2003, Nicholas Carr escribía un artículo para Hardvard Business Review, llamado “IT does not matter”.

TI: Mayor disponibilidad y menor

precio.

TI: Se vuelve un

consumible.

TI: Ya no ofrece ventaja

competitiva.

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LA TI COMO RECURSO

TI como recurso

Aprovisionamiento

Aprovechamiento

Mantenimiento

Administración

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ENFOQUE SISTÉMICO¿POR QUÉ ES NECESARIO ABORDAR A LA TI DESDE UN ENFOQUE DE SISTEMAS?

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SISTEMA

Sistema: Conjunto de elementos interrelacionados entre sí, que persiguen un objetivo común.

Elementos

Recursos

Eficiencia

Eficacia

“Do the thing right”

“Do the right thing ”

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I

MAPA DE RECURSOS - MGS

Especificación

Humanos

Materiales

FinancierosCognitivos

Temporales

Contextuales

Recursos

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GRANDES ERRORES

Administrador:

Tecnólogo

Administrador:

Administrador

Visión especializ

ada

Visión sistémica

“La TI es otro

mundo”

“La TI es estratégic

a”

EMPRESA

TI Ventas Producción

TI

A

C

B

D

TI

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INGENUIDAD NO-SISTÉMICA

“Nos sobra presupuesto.

Podríamos invertir en TI.”

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CAUSAS Y EFECTOS

Humanos

Materiales

FinancierosCognitivos

Temporales

Contextuales

Recursos

1: Adquieres una nueva herramienta de

software. ¡Excelente!

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Reclutamiento y selección.

Equipos, ambientación

Contratos de soporte

Contratos de compra

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T

Personal para operar, administrar y mantener.

Contratos de personal

Espacios y muebles para el personal

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Capacitación

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T

Miedo al cambio

Campaña de difusión

T

Trípticos, papelería

Asesores de difusión

$

Manuales

Sala de capacitación

Ajustes organizacionales

Nuevas reglas de operación

Migración de datos

Nuevos requerimientos Desarrollador

es

Más espacios, más muebles

Más contratos

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Todo toma tiempo

$

$ Todo cuesta $

Burocracia

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CONCLUSIÓN

La TI debe ser tomada como un recurso estratégico para la organización, y debe administrarse desde un enfoque sistémico donde se interrelaciona con el resto de la organización permitiéndole alcanzar sus objetivos.