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Presentación realizada en las jornadas organizadas por el Instituto Tecnológico Hotelero donde hemos presentado las tecnologías en las que estamos trabajando enfocadas en este sector. Más información en http://www.tecnalia.com/es/ict-european-software-institute/index.htm
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6º.Experiencias de los Clientes
Tendencias Tecnológicas para
el Turismo
Jon Ander Ormaza
Cámara de ComercioMadrid, 19 octubre 2010
19/10/2010
Quiénes somos
Tecnalia nace como un proyecto global.
Surgido de la unión de 8 centros tecnológicos, trabajamos juntos con energía y dinamismo hacia un objetivo común:
Generar y desarrollar oportunidades de negocio a través de la investigación aplicada.
Somos la primera entidad privada de I+D+i en España y la quinta de Europa, con más de 1.400 personas y una facturación próxima a los 125 millones de euros.
Una apuesta única, una oportunidad, un reto.
Alemania (Tübingen y Munich), Argentina (Buenos Aires y Rosario), Bélgica (Antwerpen), Brasil (Río Grande do Sul, Brasilia DF, Paraná y Porto Alegre), Bulgaría (Sofía), Chile (Santiago), China (Hong Kong), Colombia (Bogotá y Manizales-Caldas), Corea (Seúl), Dinamarca (Aalborg), Ecuador (Quito), España (Badajoz, Barcelona, Bilbao, Huelva, Madrid y San S ebastián), Egipto (El Cairo), Estados Unidos (West Virginia y Florida), Finlandia (Espoo), Francia (Montpellier, Anlet y Versalles), Hungría (Budapest), Irlanda (Co. Galway), Italia (Pisa y Torino), Panamá (Panamá), Perú (Lima), Portugal (Amadora y Porto), Reino Unido (Londres y Witney, Oxforshire) República Dominicana (La Caleta Boca Chica), Serbia (Belgrado), Uruguay (Montevideo) y Venezuela (Mérida).
Mente abierta.Trabajamos en red con referentes tecnológicos para adquirir mayor conocimiento y acelerar el tiempo de llegada de los productos y servicios al mercado.
Colaboramos a través de:
•Estructuras permanentes.•Alianzas tecnológicas.•Alianzas comerciales. •Joint ventures.
DESARROLLO SOSTENIBLE
ConstrucciónEnergíaMedio Ambiente
INDUSTRIA Y TRANSPORTE
Fundición y SiderurgiaSistemas IndustrialesTransporte
INNOVACIÓN Y SOCIEDAD
Sistemas de Innovación
ICT / EUROPEAN SOFTWARE INSTITUTE
Sistemas de información e interacciónSociedad de la informaciónSoftware System EngineeringTelecom
HEALTH AND QUALITY OF LIFE
Calidad de VidaSalud
Organizados en Unidades de Negocio.
Trabajamos desde la experiencia y la especialización en cada uno de los mercados en los que operamos, con una actitud eficiente y proactiva.
Contenido
• Introducción• Contexto Actual• Tendencias • Ejemplos
La Experiencia Turística
• El cliente ha dejado de comprar estancias o visitas. Pretende comprar experiencias.
• Lo que motiva al consumidor son las vivencias que cree que va a obtener.
• El turista sabe qué quiere sentir pero en muchas ocasiones no sabe cómo sentirlo. Se muestra abierto a la sorpresa.
La Experiencia Turística
¿Podemos fortalecer o complementar la experiencia a través de la tecnología?
El Nuevo Turista
Fuente: Tirso Maldonado
Cadena de Valor Tradicional
Cadena de Valor Actual
Tendencias
Nuevos Intermediarios
• Aparecen nuevos intermediarios, más dinámicos con nuevos productos y ofertas especializadas.
• Desaparecen los intermediarios que no sean capaces de adaptarse a esta situación.
Tendencias
• La experiencia completa del viaje se informatiza. • Antes el centro de la cadena de valor estaba sólo
en la Reserva.
Buscar/Comparar Reservar Viajar Compartir
Antes Durante Después
Tendencias• Movilidad• Georeferenciación• Servicios basados en el contexto• Realidad Aumentada
Localización
Realidad Aumentada
Tendencias• Movilidad e interacción • Nuevas formas de interacción• Nuevas formas de acceder a los contenidos
On Apetit
Sistema basado en visión y vibraciones
Nuevas formas de interacción
Nuevas pantallas
Carta Digital
Espejo multimedia
Llave Móvil
Escaleras Sonoras
Tendencias• Personalización. • Los contenidos y los sistemas de compra se
adaptarán a los perfiles de los usuarios.• Turismo para todos
Reconocimiento de Expresiones
Tendencias
• Compartir la experiencia• Evolución en Internet:
• Presencia• Comercialización• Redes Sociales
Lo que hay no hay que hacer:
“Cualquier crítica publicada en Internet hacia nosot ros no es aceptada y esperamos que tampoco lo sea por parte d e las personas que las lean.”
Lo que hay que potenciar:
THOFU – Tecnologías del hotel del futuro
THOFU es un proyecto:
• de I+D
• colaborativo
• multidisciplinar
• aplicado al turismo
enfocado en:
• nuevos conceptos
• tecnologías
• conceptos tecnológicos
para habilitar una oferta
abierta de servicios:
• avanzados
• diferentes
• exclusivos
• personalizados
en torno al hotel. Un reto …
ObjetivoBases tecnológicas Nuevo concepto de hotelOferta diferenciadora
Hotel sostenible
Hotel sensitivo, dinámico
Hotel que aprende e interactúa
Hotel seguro
Hotel como hub de servicios
Los conceptos desarrollados en este proyecto son exportables a otros campos y servicios fuera del hotel.
Muchas gracias