Usabilidad Y Admon Electronica

Daniel Torres Burriel

www.torresburriel.com

usabilidad y administración electrónica

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jornadas de comercio electrónico - administración electrónica28 febrero 2007



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quién soy

• consultor de usabilidad

• arquitecto de información

• diseñador de interacción

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• www.net2u.es

• www.blogia.com



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para empezar

qué es esto de la usabilidad

por qué me interesa

contexto

objetivos

aspectos prácticos





qué es la usabilidad

La usabilidad (del inglés usability) es la medida de la facilidad de uso de un producto o servicio, típicamente una aplicación software o un aparato (hardware)

Fuente: Wikipedia





qué es la usabilidad (II)

Usabilidad es un atributo de calidad que mide lo fáciles de usar que son las interfaces web

Fuente: Jakob Nielsen





qué es la usabilidad (III)

Facilidad de uso y la aceptabilidad de un sistema o producto para una clase particular de usuarios que llevan a cabo tareas específicas en un entorno específico

Fuente: Niegel Bevan





qué es la usabilidad (IV)

La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso

Fuente: Organización Internacional para la Estandarización





qué es la usabilidad (V)

Definimos Usabilidad de un sistema o herramienta como una medida de su utilidad, facilidad de uso, facilidad de aprendizaje y apreciación para una tarea, un usuario y un contexto dado

Eduardo Mercovich





qué es la usabilidad: palabras clave

• medida

• facilidad de uso

• calidad

• aceptabilidad

• entorno

• usuario

• tareas





qué es la usabilidad: conclusiones

sin usabilidad:

http://video.google.es/videoplay?docid=-6619586765229349160

con usabilidad:

http://www.youtube.com/watch?v=yT3wc0kQQOQ









por qué me interesa la usabilidad

• anticipación

• autonomía

• consistencia

• eficacia del usuario

• interfaces explorables

• reducción de latencia

• aprendizaje

• uso de metáforas

• protege el trabajo del usuario

• legibilidad

• guardar el estado

• navegación Visible





contexto

• accesibilidad

• diseño gráfico

• “buscabilidad” o “encontrabilidad”

• arquitectura de información

• diseño de interacción -> creación de experiencias de usuario





contexto > accesibilidad

• la accesibilidad web indica la capacidad de acceso a la Web y a sus contenidos por todas las personas, independientemente de la limitación que presenten





contexto > diseño gráfico

• se plasma a través de formas y colores

• diseño estético: agradable para los sentidos, la imaginación o el entendimiento

• aumenta la usabilidad percibida

• simetría y armonía: influyen en percepción de diseño agradable





contexto > encontrabilidad

• posibilidad de encontrar o recuperar fácilmente la información necesitada, resultado de una correcta arquitectura de información

• la arquitectura de la información se encuentra principalmente ligada a la recuperación de información

• una correcta organización de contenidos facilitará la actividad de recuperar información en términos de eficacia y eficiencia

• el usuario inmerso en una tarea de recuperación de información no percibirá una correcta arquitectura, pero en cambio sí cuando ésta no le permita encontrar la información necesitada, produciéndole frustración ante la imposibilidad de conseguir su objetivo





contexto > arquitectura de información

• el diseño estructural en entornos de información compartida

• el arte y la ciencia de organizar y rotular sitios web, intranets, comunidades en línea y software para promover la usabilidad y encontrabilidad

• una comunidad emergente orientada a aplicar los principios del diseño y la arquitectura en el entorno digital





contexto > diseño de interacción

• diseño de interacción es "diseñar productos interactivos para ayudar a las personas en su vida diaria y laboral" - sharp, rogers and preece (2002)

• el diseño de espacios para la comunicación e interacción humana - terry winograd (1997)

• actividades básicas del diseño de interacción (alberto lacalle - 2006)

• Identificar necesidades y establecer requisitos

• Crear diseños

• Construir versiones interactivas de los diseños

• Evaluar diseños





objetivos

• accesibilidad del contenido para todos los ciudadanos

• de la administración pública al ciudadano: el camino equivocado

• dar servicio y transaccionar

• planteamientos push

• pedagogía en el lenguaje

• menos es más

fuente: 10 reflexiones para la administración electrónica (David Boronat)





objetivos > punto final

experiencia de usuario positiva





aspectos prácticos > dph





aspectos prácticos > dph





aspectos prácticos > dph > ayuda





aspectos prácticos > ayto. bcn





aspectos prácticos > aeat





aspectos prácticos > ayto. mad





aspectos prácticos > comarcas





aspectos prácticos > ayto. zgz





aspectos prácticos > dgt





aspectos prácticos > mec





aspectos prácticos > ayto. sant cugat





aspectos prácticos > fega





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gracias



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