RESUMEN

Se analiza cómo utilizan las webs sociales veintisiete medios informativos de Argentina, Colombia, México, Perú, Portugal, España y Venezuela. El objetivo es examinar el uso de Twitter y Facebook por parte de los medios de comunicación para recibir, difundir información y relacionarse con la audiencia. La metodología es una combinación de la observación de los perfiles en estas webs sociales y la realización de entrevistas semiestructuradas.

INTRODUCCIÓN

En los últimos diez años los medios han adoptado varia- dos modelos al diseñar las relaciones con los usuarios. Actualizando los primitivos modelos de Mark Deuze (2001), Nicholas Tomaiuolo(2009) se derivan cuatro fórmulas de participación: – apoyo del contenido producido por los usuarios; – sitios locales que admiten contribuciones; – sitios monitorizados por periodistas profesionales; y – sitios tradicionales que admiten una interacción marginal. Sobre el terreno, las aplicaciones para la participación de los usuarios hacen ya visible el poder de un elemento estructural del periodismo digital (García-de-Torres et al., 2010).

Se aprecia en los últimos años no sólo un aumento de la incorporación de herramientas 2.0 en las webs de los me- dios informativos, sino también nuevas oportunidades para el diálogo de la mano de los medios sociales: siguiendo a Andreas Kaplan y Michael Hanlein (2010) hablamos de un conjunto de aplicaciones, principalmente blogs, micro-blogs, proyectos colaborativos o comunidades de contenidos que facilitan la conversación abierta y dan paso al denominado open journalism.

Hasta la fecha el valor de las redes sociales como fuente para noticias y referencias no ha sido examinado en profundidad. Por una investigación interna de la cadena pública de radio estadounidense NPR sabemos que su audiencia en Twitter se inclina por noticias de última hora y seguimiento de actualidad; en Facebook prefieren noticias de impacto, última hora, información de fuentes no oficiales y sobre gente interesante.

En España, José-Manuel Noguera-Vivo (2010) analiza 13 diarios: sólo el 30,7% de los perfiles publica mensajes interactivos en el muro de Facebook. En Portugal, Pedro Jerónimo y Ángela Duarte (2010) encuentran principalmente prácticas de volcado de contenidos, aunque mediante entrevistas descubren el valor de Twitter para las exclusivas y Facebook como refugio de fuentes políticas y oficiales

El periodismo abierto, que refleja el modelo informacional actual (Cardoso, 2011), plantea al menos cinco retos a las empresas periodísticas.

Calidad y gestión de los contenidos

generados por los usuarios;

Legitimidad del enmascaramiento

de los flujos a locutorios (es decir, utilizar mensajes en

un contexto conversacional para

generar tráfico);

Convivencia del periodismo

profesional y amateur al mismo

nivel;

Emergencia de auto-

comunicadores profesionales en el

marco de las organizaciones periodísticas;

Transgresión, en la práctica, de

principios periodísticos

consolidados.

Se pone en evidencia la fragilidad del contenido generado por los usuarios en

términos de calidad“

’’

OBJETIVOS & METODOLOGÍA

El objetivo de este trabajo es averiguar cómo los medios informativos iberoamericanos usan los medios sociales. El método se basa en una combinación de observación y análisis de mensajes

publicados en Twitter y Facebook, así como entrevistas semiestructuradas a los responsables de los me- dios sociales de los medios seleccionados para el estudio. Seleccionamos para el

análisis del uso de los medios locales las plataformas Twitter y Facebook por su potencial conversacional, el impacto atribuido en la producción de información y la presencia en los

mercados estudiados

Los mensajes referenciales sugieren la utilización de las nuevas plataformas como canales de transmisión de mensajes y promoción de la actividad realizada en la web, especialmente cuando van acompañados de enlace. Las variables permiten identificar mensajes que promueven explícitamente la conversación o la participación de la audiencia (ítems conversacionales).

Para la realización del análisis se empleó un libro de codificación con definiciones, descripciones e ilustraciones que se puso a prueba durante una fase preliminar para detectar elementos idiosincráticos que restaran validez al aparato de medición. Siguiendo procedimientos clásicos para la realización de análisis con varios codificadores (Shoemaker, 2003; Lombard; Snyder-Duch; Campanela Bracken, 2004), se llevaron a cabo pruebas de fiabilidad inter-codificadoras que alcanzaron un 88% como paso previo a la realización de la investigación. La semana seleccionada para el análisis de los perfiles comprendió los días 5 a 11 de febrero de 2011, fijándose fechas alternativas para Más por más y 2001, que se incorporaron a Facebook con posterioridad al período propuesto.

El mensaje más habitual publicado por los medios en Facebook consta de titular y enlace a la web del medio (71,8%) y es exacto en un 68,1% de los casos al que se publica en la web. Los mensajes conversacionales son inferiores al 6% del total y van acompañados mayoritariamente por un enlace a la web, es decir, también los mensajes conversacionales orientan el tráfico al sitio web del medio informativo. Las peticiones de información suponen un 0,6% del total de mensajes, un porcentaje que refleja una infrautilización del canal para solicitar datos o información de la audiencia.

En cuanto a la respuesta de la audiencia, la media de comentarios por mensaje es de 0,4 y la de “me gusta” de 0,9. Son conativos (que intentan modificar la conducta) la mayoría de los mensajes que reciben más de 4 comentarios, lo que sugiere mayor potencial de los mensajes que explícita- mente buscan una respuesta por parte de la audiencia para generar conversación.

En Twitter, el porcentaje de mensajes conversacionales asciende a 25,8% y los mensajes constituidos por titulares con enlace tienen algo menor peso (63,5%), pero son, también, mayoritarios. Se identifican apenas dos peticiones de información dirigidas a un usuario concreto y 92 apelaciones di- rectas de los usuarios a los medios analizados.

Se confirma por tanto la hipótesis de la baja presencia de mensajes conversacionales, si bien se cumple en mayor medida en relación con la red social Facebook. En Twitter los medios buscan de manera proactiva, en mayor medida, el contacto con los usuarios.

“Estamos tomando conciencia de que es

un recurso formidable, que hay que usarlo cada vez más y que

semana a semana va cambiando…”

“Influyen en la expansión de la mancha de

aceite”

“Son una fuente informativa de primer orden”

La valoración de los medios sociales es muy alta por razones diversas, entre las que destacan la obtención de información y las posibilidades de difusión en términos cuantitativos y cualitativos (llegar a lectores ubicados fuera de

la región, a los jóvenes, o a aquellos que no van a leer el periódico en el formato tradicional pero sí en los medios sociales)

CONCLUSIONES

La función de servicio social derivada del uso de los nuevos medios es evidente, sobre todo en situaciones de crisis in- formativa en las que la información actualizada y fiable cobra valor. Los medios informativos regionales examinados tratan de aprovechar este potencial como fuente de información, en un contexto de incertidumbre y escasa rentabilidad, animados por la posibilidad de incrementar la visibilidad y el tráfico de los sitios web.

Twitter y Facebook destacan en el conjunto de los denominados “medios sociales” como plataformas para la difusión y recepción de información en los medios iberoamericanos. Se trata de herramientas destinadas fundamentalmente a la promoción de contenidos, especialmente Facebook, lo que coincide con los resultados obtenidos en investigaciones realizadas en otros mercados informativos. Twitter tiene un perfil más conversacional.

Ahora bien, aunque su perfil conversacional es bajo, puede decirse que tanto Twitter como Facebook se han consolida- do, en términos cualitativos, como fuente informativa; los medios valoran en alta medida su capacidad para proporcionar alertas y exclusivas y se emplean proactivamente en la obtención de imágenes e información adicional, así como en situaciones que afectan a un número alto de usuarios (periodismo de fuentes masivas para la elaboración de mapas o bien información de última hora en situaciones de alerta como incendios, huelgas, etc.). La búsqueda activa en estos medios sociales forma parte de las rutinas de captación de información.

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