Uso estratégico de la Tecnología de la InformaciónInnovaciones Tecnológicas y los Negocios

Ing. Leopoldo Rojas Moguel, MBAArckanto software – www.arckanto.comleopoldo.rojas@arckanto.comCosta Rica. Septiembre - Octubre, 2013

Agenda

1. Tecnologías de Información de Hoy

2. Redes Sociales

3. Comercio Electrónico

4. La Nube

5. Herramientas en La Nube

6. Los Móviles

7. ¿Qué se nos quedó en el tintero?

La Tecnología de la Información hoy

• Big Data• La Nube

• Móviles• RedesSociales

Comportamiento Acceso

ContextoEntrega

4 fuerzas que danforma a nuestromundo usando la Tecnología de la Información (TI)

Las redes socialesCasi 3 millones de páginas empresarialesLinkedIn

Casi mil millones de cuentas Google Plus

84% de la poblaciónmundial mensajea

Twitter es la red con más “enganche” en el mundo

El fenómeno del Gaming Móvil y Social impacta nuestrasjuventudes

57% de los usuarios de Pinteres, “pinnean” imágenes de comida

300 Millones de Fotoscargadas a Instagram

Crecimiento de Facebook

1 de cada 7 personas en el mundo usan la red social Facebook

Los móviles

• 1200 millones de nuevos dispositivosconectados a la red al año

• Aproximadamente el 50% son teléfonosinteligentes

• Cerca de 200 millonesde tabletas

El “Big Data”

• Para el 2015, se esperan 3mil millonesde personas online

• El tráfico Internet 2012-2015 se cuadruplicará

• En la siguiente décadala información digital crecerá en un factor de 50x

• 30 mil millones de piezas de contenido Facebook al mes

• 2 mil millones de video diarios que se ven en Youtube

• 4762 mensajes de texto es el promedio mensual de un adolescente

• 32 mil millones de búsquedas realizadas mensualmente en Twitter

La Nube

• El mercado de serviciosde computación en la nube crecerá en un factor de 6x en esta década

• 50% de las empresasdicen que la agilidad y actualización es la razónprincipal de usarsoftware de Nube

• 58% de las empresasopinan que La Nube les ha dado un mejor control de sus activos de software

Entonces…

Las tecnología digital y las posibilidad de marketing que ofrecen los sitios Web y las Redes Sociales están haciendo quelas pequeñas empresas puedan crecer y ser más conocidas

Las Redes Sociales

Cambiando el paradigma

Marketing Tradicional (Outband) Nuevo Marketing (Inbound)

Medios Impresos Blogs, eBooks, Whitepapers

Televisión Videos (Youtube)

Llamadas “en frío” Search Engine Optimization (SEO)

Eventos Webinars

“Spam” Subscripciones a boletines

Creando un perfil “social”

Facebook

Twitter

Youtube

Pinterest

…

Listo … ¿y ahora?

¿Dónde están todos?

Tip #1

Presencia• No se trata

de tenerpresencia en todos lados

Objetivo• Sino de tener

un objetivoclaro para cadared social

Tip #2

Silencios

• No podemosdejar aportessin responder e interacciones a medias

Conversación

• La creación de contenido y la interaccióndeben hacersehábito

Tip #3

Métricas• No se trata

de tener másfans y followers

Relaciones• Sino de

conversar y socializar con personas

Tip #4

Impulso• Cuidado con

las reaccionesnegativasimpulsivas

Calma• Pensar dos

veces antes de responder

Tip #5

Remedio• La redes

sociales no son un “aspirina” de corto plazo

Estrategia• Sino una

Estrategia de Marketing a largo plazo

Tip #6

Empujarinformación

• Las redessociales no son únicamente parapromocionarse(outbound)

Escuchar y conversar

• Sino para tenerinteraccionessociales (en ambos sentidos)

Mercadeo en Redes Sociales

Atraer Convertir Vender Relacionarse

Visitante Prospecto Cliente Promotor

• Blogs• Redes Sociales• Website (SEO)

• Formularios• Encuestas• Landing Pages

• Email• CRM• Seguimiento

• Redes sociales• Seguimiento• Call-to-actions

Comercio Electrónico

E-commerce en el mundo

El e-commerce está teniendotasas de crecimiento anualdel 19% a nivelmundial

M-Commerce

El m-Commerce crecerá en 3 añosdel 15% al 25% como porcentajedel eCommerce

Servicios de viajes en línea

El crecimiento de los servicios de viajes en línea están creciendoa un ritmo promediodel 14% annual en los países BRIC (emergentes)

Métodos de compra

• ¿Cómo planeas comprar tu próximo celular?

• ¿Cómo planificarás tu siguiente viaje de vacaciones?

45%

42%

12%

1% Combinar en línea y en Tienda

Principalmente en línea

Principalmente en tienda

Desde un dispositivo móvil

E-commerce y pagos en línea

¿Deben las tecnologías de E-commerce incluir procesamiento de pagos en línea?

• No necesariamente. Pero sí debe incluir algunospasos, métodos o proceso para apoyar el cierre de la venta

• Típicamente se puede/debe incluir, al menos, un mecanismode procesamiento de órdenes, pedidos o pre-reservas

El presupuesto para la Web

15%

10%

8%

10%22%

35%

Presupuesto por rubro como porcentaje

Diseño del sitio Web

Hardware

Software

Telecomunicaciones

Desarrollo del sistema

Mantenimiento

Los paquetes de E-commerce

Procesamiento de pagos en línea

Los costos. El caso Shopify

Los costos

Escenario típico:

• Costos de desarrollo del Sitio Web Shopify: $2,000

• Soporte consultoría Shopify mensual: $300

• Mensualidad Shopify: $80

• TOTAL INVERSIÓN en 2 años: 11,120 dólares

La Nube

Computación en La Nube

Internet

Desktops, laptops, tabletas, smartphones

usan

Software, Plataforma e Infraestructura como

Servicio – “as a Service”

Proveen servicios

El software como servicio

• El mercado SaaS crece 5 veces más rápido que el de software tradicional• Para el 2015, el 85% del software será entregado bajo el modelo SaaS• 50% de Pymes en USA utilizaban algún SaaS en el 2012

Fuentes: Gartner & Montclair Advisors. 2012. Techaisle 2012

Usos típicos de SaaS

Productividad y de oficina

CRM y de servicio al cliente

ERP y software financiero

Mercadeo Digital

Tickets de soporte y servicio

Redes sociales empresariales

Comercio electrónico

Herramientas en La Nube

Herramientas de Nube

Proyectos

Facturación

Software

AlmacenamientoHoras ServiciosProfesionales

Comunicación

Email Marketing

Sitios Web

Sitios Web / Blogs

MicrofinanzasMicrofinanzas

CRM

Oficina

ComunicaciónProyectos

Usando Dropbox

Usando Google Drive

Otros sistemas de almacenamiento de Nube

Apple iCloud

Amazon Cloud Drive

Box.net

Mega

Microsoft SkyDrive

Google Apps

Y Google Docs

Los costos – Un ejemplo

Una pequeña empresa con 10 usuarios, pagaríaa $500 dólares anuales por Google Apps

Los Móviles

Hechos relevantes

• Para el 2016, 1 de cada 5 dólares del comercio al detalle estaráinfluido por información para dispositivos móviles

• 2 de cada 5 personas, usan su tableta mientras ven televisión

• 26% de estas personas, revisan información del producto en sutableta una vez que ven un comercial de televisión

• 90% de los usuarios de teléfonos inteligentes, lo usan para localizarinformación sobre negocios locales

• 1 de cada 5 personas buscan y comparan información de precios en línea. De estas personas, el 67% finalmente realizan alguna compradel producto investigado

Más hechos relevantes

• Una de cada 4 visitas a un sitio Web es originado víasmartphone o Tableta

• Sin embargo, solo el 57% de las marcas de prestigio tienenoptimizado su sitio Web para ser visualizado en móviles

• 1 de cada 5 búsquedas en línea es originada por móviles

• Pero solo el 25% de los sitios obtenidos comoresultado, tienen optimizado su sitio Web para diferentestamaños de pantalla

¿Para qué se usa el celular?

28%

21%17%

15%

10%9%

Usos del celular USA – Porcentaje del Tiempo

Llamadas

Mensajes

Redes Sociales

Visitando sitios Web

Email

Juegos

Tiempo Total Diario usando el Móvil: 58 minutos

El diseño responsivo

Resultará fundamental tener un diseño que se adapte al tipo de pantalla. O alternativamentediseñar “Primero para Móvil”

Las principales innovaciones en Móviles

Mapas: Google Maps, Waze

Mensajería grupal: Whatsapp

Notas: Evernote

Almacenamiento en todo lugar: Dropbox

Juegos: Angrybirds

Las principales innovaciones en Móviles

Redes Sociales: Facebook, Twitter

Lectura medios digitales: Kindle, Flipboard

Reviews: Yelp, Nosh, TripAdvisor

Servicios de Localización

Entretenimiento: Vine

¿Qué se nos quedó en el Tintero?

Ing. Leopoldo Rojas Moguel, MBAArckanto software – www.arckanto.comleopoldo.rojas@arckanto.comCosta Rica. Septiembre - Octubre, 2013

“La innovación no tiene nada quever con cuántos dólares en I+D tienes [...] Se trata de laspersonas que tienes, cómo dirigesy cuánto consigues“

Steve Jobs