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anssa2007
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Historia Personal
Soy un vestigio histórico de Internet Primer mail en Chile (1985) Inscripción del .CL (1987) Primera conexión a Internet (1992) Primera página web de latino-américa (1993) Primer sistema de ventas full on-line (1997)
Comercio ElectrónicoEl sueño
Pienso en comprar Toco un botón en mi teléfono/tablet/algo ¡Lo tengo! Se pagó de alguna de mis cuentas Sin intermediarios, sin papeleo, sin perder
tiempo Ejemplo: Libro electrónico
Comercio ElectrónicoLa pesadilla
Compran a mi nombre (¿cómo repudio?) Quiero comprar yo pero no logro validarme Las cosas no llegan Lo que llega no es lo que yo quiero ¡No hay ningún ser humano con quien hablar! Y al final ¡quieren que pase a firmar un papel!
Los grandes desafíos
Masificar Identificación digital (mejor que la del mundo real)
Medios de pago (transbank vs paypal) Viruses, Ataques, Passwords, Phishing, etc Hoy no tenemos una solución sólida y
aceptable por los usuarios ¡Pero se venden millones de dólares!
Comercio ElectrónicoHoy
Mundo: 3.4% del PIB es e-commerce en los países desarrollados
Chile: 12% de la población compra por internet
Chilean Internet Market Potential: $125,385 million
Internet es una infraestructura crítica Pero nadie se ha dado cuenta aun (Estonia)
Desafíos en Chile
Infraestructura frágil (cyber-monday, Final Copa Sudamericana, 27F, Bancos)
TICs no son un tema prioritario (gerente informática es “bajo nivel”)
Se considera como un “gasto”, no como una “inversión”
La solución tecnológica es cada vez más compleja y con más componentes
Desafíos en Chile
El proveedor debe supervisar la línea COMPLETA
Infraestructura TICs Logística Post-venta ¡No se puede confiar en el “sistema”!
Ciclo sin papeles
Venta de bienes tangibles conlleva logística Bienes intangibles son ideales para Chile Usuarios masivamente conectados en redes
sociales Dispuestos a comprar sin intermediarios Pero que quieren ayuda en caso de problemas Existe venta instantánea (factura electrónica)
La revolución móvil
Smartphones han invadido el mercado Más rápido de lo previsto No sólo ABC1 Con capacidades increíbles Permiten aprovechar en tiempo ocioso en
transporte y esperas NIC Chile: el 4% de las visitas son desde
móviles, pero...
El desarrollo de la Web
Web 1.0: personas <-> servidor web Web 2.0: personas <-> personas Web 3.0: robots <-> servidor web:
Buscadores, compradores, negociadores ¿O Facebook acabará con Internet?
Chile en Particular
Dominado por las redes sociales Facebook: 50% de los usuarios Internet en el
mundo Facebook: ¡80% de los usuarios en Chile! El mercado entero está en las redes sociales
y las usa intensivamente Una mala experiencia como cliente, ahora es
grave
La sabiduría de las multitudes
Aprovechando las redes sociales para obtener “inteligencia”
Mejores que el mejor experto Se promedian las respuestas: no deben
influenciarse Ejemplos: Wikipedia, Waze, etc
Predicciones
Se acabarán las tarjetas de crédito Reemplazaremos el dinero por e-cash Implementados en nuestros móviles Equilibrio entre seguridad y funcionalidad: caso
3d-secure Habrán muchos nuevos medios de pago Aceptar riesgo vs ventas (+ bienes intangibles)
Sobre seguros
Desconfianza: ¿va a funcionar si lo necesito? No se entiende nada: pólizas oscuras y con
letra chica Al final, el usuario siente que es una ruleta
rusa: solo sabremos demasiado tarde si funciona
Terminamos eligiendo por precio, no por calidad
Ideas sueltas
Explicar: si las pólizas se entendieran, podrían competir por cobertura
Imagen e historia: en las redes sociales se difunde si una compañía responde o no
Transparencia: mostrar todo esto al usuario: ranking de reclamos, evaluación de los mismos usuarios
Muchos dispuestos a comprar en línea si se genera confianza