XXXV Oleada Las TIC en los hogares espanoles_1t_2012

Estudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información

XXXV Oleada (Enero – Marzo 2012) Madrid, Septiembre de 2012

Las TIC en los hogares españoles

2

INDICE

diap.

1. Principales Resultados 4

2. Actitudes, conocimientos y valoración 19

3. Equipamiento TIC 24

4. Pirámide de Servicios TIC 27

5. Telefonía Fija 31

6. Telefonía Móvil 37

7. Audiovisual 53

8. Internet 61

9. Servicios empaquetados 102

10.Objetivos y Metodología 110

3

• La información sobre gasto en servicios TIC se mide en cada oleada (en los cuatro trimestres del año).

• Los datos sobre penetraciones y usos de los equipamiento y servicios TIC se miden a través de cuestionarios en las oleadas impares (primer y tercer trimestre del año).

NOTA:

4

1diap.

Principales resultados







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



5

Servicios TIC

3.382 3.357 3.397 3.313 3.383

I TRIM 2011 II TRIM 2011 III TRIM 2011 IV TRIM 2011 I TRIM 2012

1El gasto total en servicios TIC se mantiene constante en el último año situándose en los 3.383 millones de euros

Gasto total en servicios TIC (millones de euros)

2011 2012 % var

TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 interanual

Servicios TIC 3.382 3.357 3.397 3.313 3.383 0% =Telefonía fija 938 933 919 920 934 -0,1% �

Telefonía móvil 1.535 1.536 1.556 1.474 1.455 -5,2% �

Internet 641 617 640 628 685 6,8% �

Televisión de pago 267 272 283 291 309 15,7% �

6

Telefonía fija y móvil en hogares

1En el 93% de los hogares existe al menos un teléfono móvil activo

TELEFONÍA FIJA

Hogares con telefonía fija (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)

TELEFONÍA MÓVIL

Hogares con telefonía móvil (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)

979 938 934

I trim2010

I trim2011

I trim2012

27,5 26,5 25,6

I trim2010

I trim2011

I trim2012

81,3 81,8 83,2

I trim2010

I trim2011

I trim2012

90,2 91,6 93,3

I trim2010

I trim2011

I trim2012

1.536 1.535 1.455

I trim2010

I trim2011

I trim2012

38,9 38,6 35,6

I trim2010

I trim2011

I trim2012

7

Internet y TV de pago en hogares

1Dos de cada tres hogares disponen de acceso a Internet

INTERNET

Hogares con Internet (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)

TELEVISÓN DE PAGO

Hogares con televisión de pago(%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)

55,5 59,5 66,4

I trim2010

I trim2011

I trim2012

642 641 685

I trim2010

I trim2011

I trim2012

26,4 24,9 23,5

I trim2010

I trim2011

I trim2012

21,3 21,9 24,2

I trim2010

I trim2011

I trim2012

281 267309

I trim2010

I trim2011

I trim2012

30,0 28,0 29,2

I trim2010

I trim2011

I trim2012

8

64,0 65,1 67,1

I trim2010

I trim2011

I trim2012

Usuarios de Internet

1Más de 28 millones de personas de 10 años y más han accedido a la Red en alguna ocasión

Usuarios de Internet de 15 años y más (miles y %)

Usuarios de Internet de 10 años y más (miles y %)

65,4 66,4 68,3

I trim2010

I trim2011

I trim2012

2012TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1

En alguna ocasión 24.966 25.214 25.417 25.905 26.168 3,0% ��

en la última semana 20.415 19.434 21.571 21.151 22.223 3,0% �

en los últimos 15 días 798 1.104 923 858 861 -6,7% �

en el último mes 538 722 456 734 460 0,9% �

en los últimos 3 meses 579 749 401 512 386 -3,7% �

hace más tiempo 2.636 3.205 2.066 2.650 2.237 8,3% �

2010 % Var interanual

2011

2012TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1

En alguna ocasión 26.911 27.066 27.341 27.868 28.113 2,8% ��

en la última semana 21.906 20.774 23.173 22.757 23.913 3,2% �

en los últimos 15 días 1045 1.212 1050 951 969 -7,7% �

en el último mes 630 797 491 811 504 2,6% �

en los últimos 3 meses 620 882 446 633 422 -5,4% �

hace más tiempo 2.710 3.401 2.181 2.716 2.304 5,6% �

2010 % Var interanual

2011

9

Usuarios de telefonía móvil

1El número de usuarios de móvil activo ha aumentado un 3,4% en el último año hasta el 85,2% de la población

Usuarios de telefonía móvil en el último mes (% y miles)

80,5 82,2 85,2

I trim2010

I trim2011

I trim2012

2012

TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1% Var

interanual

Usuarios de telefonía móvil en el último mes

31.415 31.996 32.119 32.396 33.208 3,4% ��

20112010

BASE: Individuos de 15 años o más

10

Penetración y gasto mensual medio por servicio

Porcentaje de hogares que disponen Gasto mensual medio por hogar (€)Incluye IVA

BASE: Total hogares BASE: Hogares que disponen de cada servicio26,3

38,6

28,5

23,9

25,9

39,2

28,6

24,3

25,9

37,1

29,5

23,9

25

,6 35

,6

29

,2

23

,5

0

20

40

60

80

100

Fijo Móvil TV pago Internet

III TRIM 11 I TRIM 12IV TRIM 11II TRIM 11

1

81,8

91,5

22,8

60,6

83,2

93,3

24,2

66,4

0

20

40

60

80

100

Fijo Móvil TV pago Internet

El gasto mensual en telefonía móvil mantiene su tendencia descendente, con un retroceso de 3,6€ en el último semestre hasta los 35,6€

11

Evolución del gasto total TIC en servicios finales

Gasto total TIC por servicio (millones €)

Porcentaje de gasto TIC por servicio

BASE: Total hogares

550 525 579 587 642 625 643 619 641 617 640 628 685

321 305 277 293 281 261 284 276 267 272 283 291 309

1.5701.437

1.638 1.595 1.536 1.507 1.598 1.514 1.535 1.536 1.556 1.474 1.455

1.0561.025

997 980 979 952938

953 938 933 919 920 934

3.4973.293

3.491 3.455 3.438 3.345 3.463 3.362 3.382 3.357 3.397 3.313 3.383

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

T1/09 T2/09 T3/09 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12

Teléfono Fijo

Teléfono Móvil

TV pago

Internet

1

15,7 15,9 16,6 17,0 18,7 18,7 18,6 18,4 19,0 18,4 18,8 19,0 20,2

9,2 9,7 7,9 8,5 8,2 7,8 8,2 8,2 7,9 8,1 8,3 8,8 9,1

44,9 43,446,9 46,2 44,7 45,1 46,2 45,0 45,4 45,7 45,8 44,5 43,0

30,2 31,028,6 28,4 28,5 28,5 27,1 28,4 27,8 27,8 27,1 27,8 27,6

0

10

20

30

40

50

T1/09 T2/09 T3/09 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12

Teléfono Móvil

Teléfono Fijo

Internet

TV pago

Disminución interanual del peso de la telefonía móvil sobre el gasto total

12

Sumario mercado TIC en el hogar

2010 2011 2012

TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1

Total Hogares 16.938.727 17.068.913 17.243.326

Hogares con teléfono 13.772.053 13.789.220 13.955.028 13.958.747 14.342.887

Hogares con TV de pago 3.609.289 3.708.118 3.745.495 3.883.215 4.165.213

Hogares con teléfono móvil 15.286.032 15.323.304 15.643.068 15.623.344 16.096.523

Hogares con acceso a Internet 9.393.091 9.464.070 10.148.006 10.343.462 11.453.595

Gasto total en Teléfono fijo (mill. €) 952 938 953 938 933 919 920 934

Total minutos cursados (millones) 8.329 7.042 8.376 9.412 8.576 7.157 7.967 8.749

Gasto en minutos cursados (mill. €) (*) 170 158 166 161 169 144 144 140

Gasto en TV de pago (millones €) 261 284 276 267 272 283 291 309

Gasto en Teléfono móvil (millones €) 1.507 1.598 1.514 1.535 1.536 1.556 1.474 1.455

Gasto en Internet (millones €) 625 643 619 641 617 640 628 685

Datos básicos del mercado 1

(*) En el gasto en minutos cursados se computan los descuentos en bonos y combinados de Telefónica

13

PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES

En este primer trimestre de 2012 el gasto en servicios TIC realizado por los hogares españoles es de 3.383 millones de €,

un 2,1% superior al gasto TIC realizado en el último trimestre del 2011. Interanualmente el gasto se mantiene estable, con un

incremento de 1 millón de euros respecto al mismo período de 2011.

Observando la evolución de los cuatro servicios analizados con el trimestre anterior, todos los servicios aumentan su gasto a

excepción del servicio de telefonía móvil. La telefonía fija incrementa en 14 millones de euros su gasto, la TV de pago

incrementa 18 millones e Internet 57 millones, sin embargo el mercado de telefonía móvil reduce su gasto en 19 millones de

euros.

Resumen por mercado:

1

El gasto en telefonía fija asciende a 934 millones de euros, 14 millones más respecto al trimestre anterior

(920 millones de euros) lo que supone un incremento trimestral de un 1,5%. El gasto comparado con el mismo

trimestre del año 2011, sufre una variación del -0,4%. El gasto medio de los hogares en telefonía fija disminuye

en 30 céntimos situándose en 25,6 €/mes – IVA incluido.

En el mercado de telefonía móvil, el gasto pasa de los 1.474 millones de euros a los 1.455 millones de euros.

El decrecimiento intertrimestral es de menos 19 millones de euros, con una variación del 1,3%. Sin embargo, un

dato más a destacar es la variación interanual de un – 5,2%. El gasto medio mensual por hogar disminuye

respecto al trimestre anterior 1,5€ situándose en los 35,6€ - IVA incluido.

En lo que respecta a los servicios de televisión de pago, el gasto aumenta, pasando de 291 a 309 millones de

euros (un cambio intertrimestral del 6,2%). Interanualmente la variación del gasto es notable aumentando en un

15,7%. Por hogar, el gasto medio mensual disminuye 0,30€, alcanzando los 29,2€-IVA incluido.

Por último, el servicio de Internet refleja un gasto de 685 millones de euros, siendo el servicio con mayor

ascenso respecto al último trimestre del año 2011, con una variación del 9,1% y con una variación interanual de

6,9%. El gasto medio por hogar se sitúa en los 23,5 €/mes y hogar-IVA incluido, 0,40€ menos que el trimestre

anterior.

14


Pirámide de equipamiento y gasto TIC

Equipamiento TIC: Hogares e individuos

Para el primer trimestre del 2012, las tecnologías que más han aumentado su presencia en los hogares son: la TV TFT/Plasma

disponible para el 72,2% de los hogares, variación de +14,3 puntos porcentuales y el ordenador portátil con una variación de

+7,4 puntos porcentuales, disponible en el 58,6% de los hogares.

En cuanto al nivel de equipamiento individual, se observa un crecimiento importante en portátiles con un 43% de penetración,

reproductores Mp3 con un 29,2% de penetración y Smartphone con una penetración del 36,9%. El crecimiento porcentual para

cada uno de ellos es de 6,7 , 5,4 y 3,8 puntos porcentuales respectivamente.

1La pirámide de equipamiento TIC representa el número de servicios por hogar en

función del equipamiento. Respecto a la última ola del cuestionario, el tercer trimestre

de 2011, cabe destacar el aumento de 3,6 puntos porcentuales de aquellos hogares

que disponen de 3 servicios, pasando de un 42% a un 45,6% y un aumento de 1,8

puntos porcentuales para los hogares con 4 servicios alcanzando el 18,9%. Aquellos

hogares con 1 y 2 servicios bajan un 3,4 y 2,1 puntos porcentuales respectivamente

quedando para 1 servicio en 14,4% y para 2 servicios en 20,2%.

La pirámide de gasto TIC representa el número de servicios por hogar en función del

gasto. Para el primer trimestre del 2012, la distribución del gasto según el número de

servicios queda reflejada de la siguiente manera: para 1 servicio un 12,2% del gasto, 2

servicios un 12,5%, 3 servicios un 48,4% y 4 servicios un 26,9%. El gasto en la

pirámide del gasto TIC sigue la misma tendencia que en equipamiento, disminuye en

los hogares con combinaciones de 1 y 2 servicios, 0,9 y 0,5 puntos porcentuales

respectivamente, sin embargo aumenta para los de 3 y 4 servicios en 0,9 puntos

porcentuales en ambos casos.

26,9 %

48,4 %

18,9 %

45,6 %

20,2 %

14,4 % 12,2 %

SERVICIOS GASTO

1

2

3

4

12,5 %

15


Relación precio-utilidad

La relación precio-utilidad percibida ha mejorado respecto al último trimestre de 2011. Todas las categorías han

reducido la declaración sobre “recibo poco por este servicio” y han aumentado en “recibo suficiente”. Entre los cuatro

mercados principales, TV de pago e Internet son las categorías con mejor relación precio-utilidad percibida, ya que el

53,3% y el 53,2% respectivamente, considera que recibe mucho o suficiente. Ambos mercados sufren un incremento

porcentual de 5,9 y 3,0 puntos porcentuales respectivamente.

Telefonía fija

Aumenta la penetración de la telefonía fija en los hogares situándose en un 83,2%. El gasto total con respecto a la

ola anterior asciende un 1,5%, situándose en 934 millones de euros. El gasto promedio por hogar en llamadas al

trimestre, se sitúa en 76,9€/hogar/trimestre, 0,9€ menos que el trimestre anterior.

Nota:

Se recoge el gasto en llamadas Voz sobre IP (como por ejemplo Skype) y el gasto en tarjetas de prepago para

llamadas desde fijo (ej. aquellas destinadas para llamadas internacionales), para estos conceptos recogemos el

gasto, pero no podemos recoger el tráfico. A lo largo del informe se agrupa con resto.

1

16


Telefonía móvil

El número de hogares con algún usuario de móvil se sitúa en 16,1 millones (93,3%), cerca de 500 mil hogares más que el

último dato recogido en el tercer trimestre de 2011. El número de individuos con algún móvil activo sube de manera

constante y se coloca sobre los 33,2 millones, después de aumentar 812 mil usuarios. Esto corresponde al 85,2% de los

individuos de 15 años y más.

El gasto en servicios finales disminuye ligeramente pasando de 1.474 a 1.455 millones de euros. Esto supone un

decremento del 1,3%. La variación interanual refleja una variación de -6,5% a nivel total. Diferenciando el gasto en

prepago (350 millones de euros) y contrato (1.105 millones de euros), observamos unas variaciones de -9,1% (-35

millones de euros menos) y 1,5% (16 millones de euros más) respectivamente.

En términos de funciones del teléfono móvil; cámara de fotos, bluethooth y reproducción de música tiene una posición alta

en uso y deseo en futuros terminales. El servicio de chat o mensajería instantánea adquiere relevancia, siendo usado por el

55,5% de los que tienen este servicio en el móvil en comparación con el 20,9% del semestre anterior.

1

TV de pago

La penetración de la TV de pago para el primer trimestre del 2012 es del 24,2%, 1,4 puntos porcentuales más que eltrimestre anterior.

La evolución histórica del gasto es progresiva, para este trimestre marca unos máximos de 309 millones de euros, 18millones más que el trimestre anterior. Esta variación representa un 6,2% de crecimiento. El gasto medio mensual porhogar se sitúa en 29,2€ (con IVA), disminuyendo en 0,3€ respecto al último trimestre de 2011.

17


Internet (I)

El 66,4% de los hogares dispone de acceso a Internet (5,8 puntos porcentuales más con respecto al trimestre anterior). El

60,4% de los individuos de 15 y más años ha accedido a Internet en el último mes, cerca de 23 millones y medio de

individuos. El 92,0% de los hogares con Internet tienen acceso a través de banda ancha fija. El 82,1% de los accesos de

banda ancha es por ADSL. El acceso a Internet por banda ancha móvil aumenta respecto al tercer trimestre de 2011, en

2,2 puntos porcentuales. Actualmente el 17,4% de los hogares dispone de este tipo de conexión.

En el primer trimestre de 2012, el gasto total del servicio de Internet se sitúa en 685 millones de euros. Esto supone 57

millones más que el trimestre anterior, un 9,1%.

La evolución histórica del gasto medio mensual por hogar es decreciente, asimismo este trimestre baja a 23,5€ - IVA

incluido, 0,4 euros menos que trimestre pasado.

El lugar de acceso a Internet más importante sigue siendo la casa (el 83,8% accede desde allí). El acceso desde el trabajo

baja en este trimestre a niveles de 2010 y se sitúa en el 31,6%, casi 4 puntos porcentuales menos. Más de 20 millones de

usuarios de Internet lo utilizan desde hace más de 3 años, el 77,4%.

Entre los equipos utilizados para acceder a Internet se observa un aumento importante del portátil situándose en un 67,9%

(5,4 puntos porcentuales) y el crecimiento intenso del uso de teléfono móvil, encontrándose en el 45,5% de los hogares

(11,2 puntos porcentuales)

Los indicadores de uso, experiencia y expectativas con respecto a Internet se mantienen estables.

1

18


Internet (II)Analizando los usos de internet según el acceso, observamos que el acceso más relevante para los últimos 3 meses de losdistintos usos, es a través de Internet fijo desde el hogar. Sin embargo, observamos que el teléfono móvil es utilizadointensivamente para determinadas actividades como: chat, correo electrónico, búsqueda de información, consulta denoticias o redes sociales.

Los mayores problemas en cuanto a seguridad se centran en virus informáticos y correos no deseados al igual que eltrimestre anterior. Este trimestre, observamos un crecimiento muy importante en medidas de seguridad en Internet,concretamente en antivirus, claves o contraseñas y anti-spy.

En cuanto a la administración electrónica, cabe destacar que más de 11 millones de individuos han contactado con laadministración publica a través de Internet, habiendo aumentando en cerca de un millón de usuarios respecto a la olaanterior.

Además, se aprecia un ligero aumento de la preferencia de contacto con la Administración de manera virtual a la hora deobtener información.

En cuanto al uso de los servicios ofrecidos por la Administración a través de Internet se apreció un ligero descenso en laconsulta de información acerca de impuestos, pero un aumento en empleo público y becas de ayuda. Desciende levementela descarga de formularios para asuntos de impuestos.

Por último, Internet presenta un ascenso generalizado para temas relacionados con la salud. Este aumento se acentúa entemas de información nutricional, prevención de enfermedades e información de medicinas alternativas.

1

19

diap.

Actitudes, conocimientos y valoración







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



20

Evolución de las actitudes

3,143,11 3,17 3,20 3,23 3,20 3,24

3,19

3,23

2,75 2,71 2,72 2,68 2,64 2,71 2,712,72 2,69

3,523,48

3,53 3,54 3,58 3,56 3,60 3,58 3,58

3,833,73

3,78 3,79 3,83 3,82 3,86 3,76 3,813,88 3,82 3,86 3,89 3,92 3,90 3,93

3,84 3,93

3,23 3,21 3,21 3,23 3,23 3,163,17 3,21

3,17

1

2

3

4

5

I TRIM 08 III TRIM 08 I TRIM 09 III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12

Para relacionarse socialmente No son para mí

Hacen la vida fácil Para el mundo laboral

Para la educación Lo usaría más si enseñaran

Máximo Acuerdo

Máximo Desacuerdo


2

Mejora sensible de actitudes en los últimos cuatro años

21

Conocimientos y habilidades en NNTT / E-Skills


Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)

%

Señale si se considera un usuario principiante, avanzado oexperto en las siguientes actividades / usos de programas

Principiante

Avanzado

Experto

No usuario

Ns/Nc

2

20,6

20,1

17,5

22,2

27,2

18,2

24,5

18,6

22,1

22,7

21,0

19,0

22,5

27,0

12,8

10,1

14,0

10,2

14,2

20,7

12,5

19,5

17,3

19,9

27,9

27,5

29,0

31,3

4,1

3,2

4,6

3,2

3,8

8,4

3,5

6,4

4,7

6,0

9,9

8,5

11,3

8,8

54,1

58,1

55,5

56,1

46,4

44,2

51,1

47,1

47,9

43,3

33,0

36,9

28,6

26,7

8,3

8,6

8,4

8,4

8,3

8,5

8,4

8,3

8,1

8,1

8,2

8,1

8,6

6,2

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Manejo de intranets/redes locales

Tratamiento de audio/vídeo digital

Programas de intercambio de ficheros

Diseño gráfico

Programas protección anti-virus /firewalls

Programas de mensajería

Bases de datos

Programas de correo electrónico

Presentaciones gráficas

Hojas de cálculo

Navegadores

Procesadores de texto

Internet

Manejo de ordenadores

El 29% de los individuos es usuario avanzado de Internet, 11,3% experto y 22,5% principiante

22

Relación precio/utilidad

BASE: Individuos de 15 años o más que tienen el servicio

TVpago

Telefonía móvil

Acceso a Internet

Telefonía fija

5,1 5,5 5,7 5,6 5,1

40,6 39,0 38,8 39,3 42,9

36,2 36,2 36,7 37,8 36,0

18,1 19,3 18,8 17,3 15,9

0%

20%

40%

60%

80%

100%

I TRIM10

III TRIM10

I TRIM11

III TRIM11

I TRIM12

3,9 2,8 4,6 3,8 4,1

44,8 42,8 41,3 40,546,8

36,5 37,9 34,7 38,435,0

14,6 16,6 19,4 17,3 14,1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

I TRIM10

III TRIM10

I TRIM11

III TRIM11

I TRIM12

8,0 6,4 7,7 7,2 6,7

42,2 39,5 40,0 43,0 46,5

33,5 37,1 32,033,2 31,3

16,4 17,0 20,3 16,7 15,5

0%

20%

40%

60%

80%

100%

I TRIM10

III TRIM10

I TRIM11

III TRIM11

I TRIM12

Recibo muy poco

Recibo poco

Recibo suficiente

Recibo mucho

Recibo muy poco

Recibo poco

Recibo suficiente

Recibo mucho

5,8 5,0 6,3 4,0 4,6

43,9 42,0 42,2 43,448,7

32,6 36,0 36,2 36,231,0

17,7 17,1 15,3 16,4 15,6

0%

20%

40%

60%

80%

100%

I TRIM10

III TRIM10

I TRIM11

III TRIM11

I TRIM12

2

Mejora respecto al último trimestre de 2011 para los cuatro servicios, por el descenso de “recibo poco por lo que pago” y aumento de “recibo suficiente”

23

Relación precio/utilidad

BASE: Individuos de 15 años o más que disponen del equipo

Home CinemaDVD

10,7 10,7 11,4 11,2 8,9

65,6 62,6 60,7 59,5 64,3

15,2 19,1 17,9 18,9 17,0

8,4 7,7 10,1 10,4 9,8

0%

20%

40%

60%

80%

100%

I TRIM10

III TRIM10

I TRIM11

III TRIM11

I TRIM12

8,9 9,3 7,8 7,8 7,3

64,9 65,5 66,5 62,4 68,6

14,919,2 18,6

17,013,6

11,3 6,0 7,012,9 10,5

0%

20%

40%

60%

80%

100%

I TRIM10

III TRIM10

I TRIM11

III TRIM11

I TRIM12

Videoconsola

11,2 11,5 13,6 11,0 10,7

57,1 56,7 55,150,6 55,1

18,1 21,3 19,224,1

21,4

13,6 10,5 12,1 14,3 12,8

0%

20%

40%

60%

80%

100%

I TRIM10

III TRIM10

I TRIM11

III TRIM11

I TRIM12

Recibo muy poco

Recibo poco

Recibo suficiente

Recibo mucho

2

Evolución igualmente positiva para los tres dispositivos de ocio digital respecto al último trimestre de 2011 por el aumento de “recibo suficiente”

24

diap.

Equipamiento TIC







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



25

Evolución equipamiento TIC en hogares

BASE: Total hogares

Millones de equipos % hogares que disponen

3

I TRIMESTRE 2012III TRIMESTRE 2011

2,056

2,806

2,552

7,806

10,495

10,176

10,945

10,343

12,847

14,128

20,671

14,839

2,524

3,196

3,467

9,024

10,823

12,164

12,466

11,454

17,137

15,592

22,987

15,384

0 10 20 30

Ordenador Netbook

Disco duro externo no multimedia

Videoconsola kit Internet

Videoconsola de juegos

Ordenador de sobremesa

Ordenador portátil

DVD/Blue-Ray

Conexión a Internet

TV TFT/Plasma

Cámara fotos digital

Ordenador (ambos tipos)

Líneas teléfono fijo

11,2

13,8

13,5

33,9

56,4

51,2

56,1

60,6

57,9

69,4

73,2

81,8

13,5

15,3

17,6

37,0

57,3

58,6

63,0

66,4

72,2

74,2

77,7

83,2

0 50 100

Ordenador Netbook


Videoconsola kit Internet



Ordenador portátil

DVD/Blue-Ray

Conexión a Internet

TV TFT/Plasma


Ordenador (ambos tipos)

Líneas teléfono fijo

Mayores aumentos de penetración: TV TFT/Plasma (14 puntos), ordenador portátil y DVD/Blue-Ray (ambos en torno a 7 puntos) e Internet (casi 6 puntos)

26

Equipamiento TIC individual

BASE: Individuos 15 años o más

En absolutos(miles de individuos)

En %(individuos disponen)

672

1.190

2.784

5.551

8.520

9.312

12.943

14.196

983

2.168

3.729

5.621

8.903

11.381

14.395

16.776

0 5.000 10.000 15.000 20.000

Portátil

Smartphone (iPhone, Blackberry, Android, teléfonos inteligentes,…)

Reproductor MP3

Consola videojuegos portátil

Reproductor portátil de MP3 y video o MP4 (también llamado Mp5)

Netbook

eBook

Ordenador de mano (PDA)1,7

3,0

7,1

14,2

21,8

23,8

33,1

36,3

2,5

5,6

9,6

14,4

22,8

29,2

36,9

43

0 20 40 60 80 100

3

I TRIMESTRE 2012III TRIMESTRE 2011

Dispone de smartphone o teléfono inteligente el 37% de la población, más de 14 millones de individuos de 15 o más años

27

diap.

Pirámide de Servicios TIC

4







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



28BASE: Total hogares

% de hogares por número de servicios % de gasto por número de servicios

* Porcentaje de hogares con 0 servicios

Gasto total por número de servicios

14,7

16,0

15,7

17,1

18,9

39,9

39,0

43,0

42,0

45,6

25,5

24,2

22,3

22,3

20,2

19,1

20,2

18,4

17,8

14,4

1,0*

0,9*

0,6*

0,9*

1,0*

0% 20% 40% 60% 80% 100%

I TRIM 10

III TRIM 10

I TRIM 11

III TRIM 11

I TRIM 12

23,3

23,5

23,1

24,5

26,0

26,9

45,0

45,4

46,0

48,4

47,5

48,4

15,1

15,7

14,4

13,9

13,0

12,5

16,6

15,4

16,6

13,3

13,6

12,2

0% 20% 40% 60% 80% 100%

IV TRIM 10

I TRIM 11

II TRIM 11

III TRIM 11

IV TRIM 11

I TRIM 12

Millones € IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12

1 Servicio Perfil típico: tlf. móvil 560 521 557 451 449 414

2 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil 507 532 483 471 430 423

3 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet 1.512 1.534 1.543 1.644 1.573 1.637

4 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet + TV pago 783 795 774 832 861 910

Total mercado TIC 3.362 3.382 3.357 3.398 3.313 3.384

Evolución servicios en hogares y gasto

4

Continúa el aumento progresivo del peso de los hogares con más servicios: tanto de 3 como de 4 servicios, y tanto en su número como en el gasto total


Gasto medio por hogar y por número de servicios

Poseen 1 servicioPerfil típico: Móvil

SERVICIOS GASTO

65,7

47,8

81,9

109,8

65,7

23,927,3 27,5

0

20

40

60

80

100

120

140

1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios

Media: Gasto medio (€) realizado durante el período de un mes

(IVA incluido)

Sin servicios de hogares

414 M€

(12,2 %)14,4 %

1,0 %

Gasto medio por hogarGasto medio por servicio 4

Poseen 2 serviciosPerfil típico: Fijo + Móvil

423 M€(12,5 %)20,2 %

Poseen 3 serviciosPerfil típico: Fijo + Móvil + Internet

Poseen 4 serviciosFijo + Móvil + TV pago + Internet

1.637 M€(48,4 %)45,6 %

910 M€(26,9 %)18,9 %

El 75% del gasto residencial en servicios TIC lo acumulan los hogares con 3 y 4 servicios contratados, los cuales suponen el 64,5% del total de hogares


Gasto medio por hogar y por número de servicios

Gasto medio por hogar (€)IVA incluido

Gasto medio por nº servicios (€)IVA incluido

29,3 28,5 28,1 29,1 27,527,4

27,5

30,0 28,7

27,327,5

24,9 24,322,2

23,9

65,4

69,9

58,5 58,265,7

0

10

20

30

40

50

60

70

80

T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12

65,469,9

58,5 58,265,7

54,949,8 48,6

44,4 47,8

82,1 82,690,1

86,181,9

116,9 114,0 112,4 116,2109,8

0

20

40

60

80

100

120

140

T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12

4

4 servicios

3 servicios

2 servicios

1 servicio

El gasto medio por hogar y servicio de los hogares con 3 y 4 servicios TIC contratados se reduce en ambos casos equiparándose a 27,5€ al mes

31

diap.

Telefonía fija

5







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



32

Gasto en servicios finales

Hogares con teléfono fijo

14.342.887

En absolutos(millones €)

934

0

250

500

750

1.000

1.250

1.500

BASE: Hogares con teléfono fijo


938 933 919 920 934

0

250

500

750

1.000

1.250

1.500


5

El gasto en telefonía fija, con tendencia descendente en los últimos años, apenas experimenta variación interanual en el primer trimestre de 2012 (-0,4%)

33

Gasto en servicios finales. Media

Hogares con teléfono fijo14.342.887



5En absolutos

(€)

Media: Gasto medio (€) de un hogar durante el

período (trimestre)

67,2 66,8 65,9 65,9 65,1

12,1 12,0 11,9 11,9 11,7

79,4 78,9 77,7 77,8 76,9

0

20

40

60

80

100


IVA

65,1

11,7

76,9

0

20

40

60

80

100

El gasto medio en telefonía fija se sitúa en 76,9 € el primer trimestre de 2012, es decir 25,6 euros/mes - IVA incluido

34

Evolución del tráfico de telefonía fija vs. tráfico telefonía móvil

5


(Promedio minutos / hogar / trimestre)

366 377398 381 388 403

382 368 363

656

605

511

607

674

615

513

571610

0

200

400

600

800

1.000

T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12

Media minutos / trimestre (T.Móvil) Media minutos / trimestre (T.Fija)

El promedio de minutos consumidos en telefonía fija en el primer trimestre de 2012 se reduce en 64 minutos respecto al mismo periodo del año anterior

35

Minutos promedio cursados por tipo de llamada

5

Hogares con teléfono fijo14.342.887

372

324

288

351

398

341

271

301318

7781

61 6572 68

5864 69

126 122

93106

118

105

82

98 115

11 9 8 11 7 6 6 6 5

28 30

24 28 25 23 21 21 2224 24

28 3440

52 51 5152

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12

Metropolitana Provinciales

Interprovinciales Internacionales

Red Inteligente Fijo-Móvil

En absolutos(minutos promedio) Media de minutos por tipo de llamada

consumidos por un hogar y trimestre

Metropolitana

Provinciales

Interprovinciales

Internacionales

Red Inteligente

Fijo-Móvil

Resto 28

52

22

5

115

69

318

0 200 400 600 800 1.000

Media minutos

cursados en el período

(trimestre) = 610


Los minutos cursados el primer trimestre de 2012 superan en promedio las diez horas por hogar

36

Gasto en servicios excluido el acceso a Internet

5

En absolutos(minutos promedio)

499 489 507 556 599

108 101 87 89 83

813

938

798

933

808

919

825

920

875

934

-482 -456 -483 -550-624

-1.000

-500

0

500

1.000

1.500

2.000Gasto trimestral total (millones €)

Media mensual por hogar (€, incluye IVA)

MEDIA: Consumo medio mensual de un hogar (excluido acceso a Internet)

22,4 22,3 22,0 22,0 21,7

4,0 4,0 4,0 4,0 3,9

26,5 26,3 25,9 25,9 25,6

0

10

20

30

40


IVACONSUMO

BONOS/ OTRAS CUOTAS

CUOTAS ABONO

DESCUENTOS

TRÁFICO

I TRIM 11

II TRIM 11

III TRIM 11

IV TRIM 11

I TRIM 12

El gasto en telefonía fija se sitúa en 934 millones el primer trimestre de 2012, con aumentos en cuotas de abono y en tráfico compensados por los descuentos

37

diap.

Telefonía móvil

6







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



38

Datos básicos del mercado de telefonía móvil

6(90,2%) (90,5%) (91,6%) (91,5%) (93,3%)

2010 2011 2012

TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1

Total Hogares 16.650.518 16.938.727 17.243.326

Hogares con algún usuario de móvil 14.842.240 15.286.032 15.323.304 15.643.068 16.096.523

Propietarios móvil activo> 10 y más años 32.641.450 33.224.079 33.355.224 33.647.115 34.447.888

Propietarios móvil activo 15 y más años 31.415.112 31.995.915 32.118.504 32.396.391 33.207.974

Total Líneas > 10 años 37.724.398 37.623.941 37.569.078 38.208.230 39.087.644

Total Líneas > 15 y más años 36.441.829 36.242.551 36.268.206 36.933.180 37.780.070

Teléfonos móviles activos > 15 y más años 34,950 mill 35,416 mill 35,291 mill 35,436 mill 40,055 mill*

(*) Cambio de pregunta en el primer trimestre de 2012

39

93,3

6,7

Hogares con algún teléfono móvil activo (con uso en último mes)

6

Miles de hogares

BASE: Total hogares

% hogares con teléfono móvil

1.653

15.286

1.615

15.323

1.426

15.643

1.446

15.623

1.147

16.097

0 5.000 10.000 15.000 20.000

No

Si

III TRIM 10

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

I TRIM 10

NO

SI

Más de 16 millones de hogares disponen de algún teléfono móvil activo

40

83,7

16,3

Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes)

6

Miles de hogares% individuos

8.496

32.642

7.914

33.224

7.844

33.356

7.552

33.648

6.694

34.448

0 10.000 20.000 30.000 40.000

No

Si

NO

SI


III TRIM 10

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

I TRIM 10

El 83,7% de los individuos de 10 años o más han utilizado su terminal móvil en el último mes

41

85,2

14,8

Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes)

6

Miles de hogares% individuos

7.623

31.415

7.040

31.996

6.947

32.119

6.669

32.396

5.766

33.208

0 10.000 20.000 30.000 40.000

No

Si

NO

SI

III TRIM 10

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

I TRIM 10


El 85,2% de la población de 15 años o más disponen de algún teléfono móvil activo

42

Tipo de uso principal del teléfono móvil

6


En %

8,6

5,4

85,1

5,8

0 20 40 60 80 100

Uso mixto

Profesional

Particular

No definido

77,9 79,6 81,0 82,9 85,1

5,7 5,7 4,0 5,1 5,410,8 8,3 10,1 10,0 8,6

0

20

40

60

80

100

I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12

Particular Profesional Uso Mixto


Población > 15 años con móvil33.207.974

El uso particular del móvil se ha incrementado 4 puntos porcentuales en el último año hasta el 85,1% de la población

43

Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago

6

1.124

411

1.535

1.131

405

1.536

1.145

411

1.556

1.089

385

1.474

1.105

350

1.455

0 500 1.000 1.500 2.000

Contrato

Prepago

Total

Gasto trimestral total (millones €)

BASE: Hogares con móvil

Media mensual por hogar (€) incluye IVA

MEDIA: Gasto medio mensual de un hogar

32,7 32,7 33,2 31,4 30,1

5,9 5,9 6,05,7 5,4

38,6 38,6 39,237,1

35,6

0

10

20

30

40

50


IVACONSUMO

III TRIM 10

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

I TRIM 10

El gasto por hogar en telefonía móvil es de 35,6€ al mes el primer trimestre de 2012

44

411 405 411 385 350

1.124 1.131 1.145 1.089 1.105

0

300

600

900

1.200

1.500

1.800


Contrato

Prepago

(73,2%) (73,6%) (73,6%) (73,9%) (75,9%)

Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago

6

Hogares con móvil16.096.523


* Precios sin IVA

1.124

411

1.535

1.131

405

1.536

1.145

411

1.556

1.089

385

1.474

1.105

350

1.455

0 1.000 2.000

Contrato

Prepago

Total

(26,8%) (26,4%) (26,4%) (26,1%) (24,1%)

III TRIM 10

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

I TRIM 10

El gasto total en Internet se ha reducido un 6,5% en el último año, principalmente en la modalidad de prepago

45

Gasto en servicios finales. Media por hogar

6

98,1 98,2 99,6 94,3 90,4

17,7 17,7 17,917,0 16,3

115,8 115,8 117,5111,3

106,7

0

20

40

60

80

100

120

140


En absolutos(€)

Media: Gasto medio (€) de un hogar durante el período (trimestre)

IVA


Hogares con móvil16.096.523

90,4

16,3

106,7

0

20

40

60

80

100

120

140

El gasto en telefonía móvil por trimestre en el hogar disminuye 9 euros en el último año hasta los 106,7 euros

46

Gasto en servicios finales. Media por individuo

6

En absolutos(€)

Media: Gasto medio (€) de un individuo durante el período (trimestre)


Población > 15 años con móvil33.207.974

47,8 47,8 48,0 45,5 43,8

8,6 8,6 8,6 8,2 7,9

56,4 56,4 56,7 53,7 51,7

0

20

40

60

80

100


IVA

43,8

7,9

51,7

0

20

40

60

80

100

El gasto en telefonía móvil por persona y trimestre es de 51,7 euros

47

1,436

6,072

24,728

0 10 20 30

Cambio del terminal por Plan Renove / programa de puntos

6

En los últimos seis meses, ¿ha cambiado usted de móvil bien a través de un programa de puntos o Plan Renove de su operador o una oferta

de otro operador?

(en % de individuos)(en millones de individuos)

BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil

Han cambiado

7,509

No

Sí, con la misma compañía/operador

Sí, con otra compañía/operador

Resultados 1 TRIM 12(Ene-Mar 12)

75,281,0 79,0 79,7

74,5

21,415,6 16,6 15,4

18,3

3,4 1,5 2,4 2,3 4,3

0

20

40

60

80

100

T1/10 T3/10 T1/11 T3/11 T1/12

No Sí, con la misma compañía Sí, con otra compañía

Una de cada cinco personas cambió de terminal móvil en los últimos seis meses

48

Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia

6

16,9

22,4

6,7

5,7

6,1

19,3

10,7

8,8

5,2

26,2

34,0

32,1

3,5

15,7

39,5

45,1

0 10 20 30 40 50

Buzón de voz

SMS

Realizar llamadas de voz

Recibir llamadas de voz

DiarioSemanalMensualEsporádico

% de individuos (uso diario)% de individuos



Recibir voz Realizar voz SMS Buzón

I TRIM 10 45,3 40,7 17,6 2,9

III TRIM 10 46,5 41,2 18,8 2,0

I TRIM 11 46,1 41,8 16,3 2,8

III TRIM 11 45,6 39,9 16,7 2,8

I TRIM 12 45,1 39,5 15,7 3,5

0

20

40

60

80

100

Los principales usos diarios de la telefonía móvil son la recepción (45,1%) y realización de llamadas de voz (39,5%)

49


6




28,0

11,4

9,6

18,6

6,2

3,7

3,6

5,5

4,3

2,9

0,2

1,5

1,6

1,6

4,0

1,4

2,1

0,4

3,0

1,5

4,2

2,2

1,4

2,8

0,4

4,7

1,0

14,5

0 5 10 15 20 25 30 35

Mensajes multimedia

Juegos descargables

Información en el móvil

Utilizar desde extranjero

Acceso a Internet utilizandolínea móvil

TV móvil

Chat ( Whatsapp, Mensajeria instantánea…)

Diario

Semanal

Mensual

Esporádico

Chat(Whatsap

p, M.I.etc.)

TV Móvil

Acceso aInternet

utilizandolíneamóvil

Utilizarextranjero

Información

en móvil

Juegosdescargab

les

Mensajesmultimedi

a

I TRIM 10 0,3 0,2 1,3 0,5 0,7 0,5 0,5

III TRIM 10 0,4 0,1 1,3 0,1 0,3 0,6 0,7

I TRIM 11 1,2 0,2 2,4 0,2 0,7 0,4 1,5

III TRIM 11 4,2 0,8 3,0 0,4 1,6 0,9 1,9

I TRIM 12 14,5 1,0 4,7 0,4 2,8 1,4 2,2

0

5

10

15

20

25

El 14,5% de los usuarios de móvil utilizan a diario la mensajería instantánea desde su terminal, con un incremento interanual de 13,3 puntos porcentuales

50


6




10,4

32,4

25,7

27,7

6,8

7,0

16,1

3,7

21,7

8,4

9,5

2,6

3,2

3,3

2,0

13,7

4,8

8,3

5,8

5,6

1,2

1,4

5,5

2,6

5,6

9,7

11,0

0,9

0 5 10 15 20 25 30 35

Localización

Cámara de fotos

Grabación/envío vídeo

Infrarrojo/Bluetooth

Correo electrónico

Conexión a Internet / WAP

Descargar tonos/melodías

Diario

Semanal

Mensual

Esporádico

Descargatonos

/melodías

Conexióna internet

/WAP

Correoelectrónic

o

Infrarrojo/

Bluetooth

Grabación

envíovídeo

Cámarade fotos

Servicioslocalizaci

ón

I TRIM 10 0,4 0,9 1,4 3,6 0,8 3,4 0,4

III TRIM 10 0,1 1,1 1,5 3,7 0,8 2,5 0,3

I TRIM 11 0,9 2,3 3,1 3,4 1,7 3,1 1,1

III TRIM 11 0,7 5,7 6,2 5,8 1,7 4,2 1,1

I TRIM 12 0,9 11,0 9,7 5,6 2,6 5,5 1,4

0

5

10

15

20

25

El uso de la conexión a Internet y el correo electrónico a través del móvil pasan a tener mayor frecuencia diaria que esporádica

51

Móvil actual vs. Próximo móvil

6

Servicios en el móvil actual

Servicios necesarios en el próximo móvil

Servicios que usa habitualmente

Base: Tienen móvil Base: Tienen servicio móvil Base: Tienen móvil

Población > 15 años con móvil

33.207.974

24,5

30,5

32,8

34,2

38,5

42,8

42,8

46,6

47,0

56,5

58,9

68,3

72,3

72,3

72,7

87,2

0 20 40 60 80 100

Agenda electrónica

GPS

Navegación WAP

Chat ( Whatsapp, …

Manos libre coche

Wifi

Conexión de datos 3G

Pantalla táctil

Acceso a correo electrónico

MP3

Acceso a Internet

Radio FM

MMS

Bluetooth

Grabación de vídeo

Cámara de fotos

40,9

34,8

29,9

55,5

46,7

56,2

40,4

86,8

38,9

46,9

38,1

38,7

28,7

50,2

35,1

60,0

0 20 40 60 80 100

25,5

33,0

25,1

34,2

42,9

41,3

32,8

38,4

34,8

42,6

39,2

43,1

40,3

51,9

47,4

59,4

0 20 40 60 80 100

Más de la mitad de los usuarios con un dispositivo que dispone de aplicación de mensajería instantánea la utiliza habitualmente

52

Usos del móvil actual vs. usos del próximo móvil


646,7

86,8

34,8 55,5

29,9

38,138,9

40,9

46,9 38,728,756,2

50,2

40,4

35,1

60,0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

55

60

65

70

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

% TIENE EN SU MÓVIL ACTUAL

Bluetooth

MP3

Radio FMGrabación de vídeo

Cámara de fotos

MMS

Agenda electrónica

Acceso a Internet

Navegación WAP

Chat

Acceso a email

Conexión datos 3G

% USA HABITUALMENTE (Base: Disponen del servicio)

Media: 41,4%

Media: 31,6%

Wifi

GPS

Manos libre Pantalla táctil

% QUIERE EN SU PRÓXIMO MÓVIL

Los usos del móvil más deseados en futuros terminales son la cámara de fotos, el bluetooth y la grabación de vídeo

53

diap.

Audiovisual

7







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



54

Hogares con TV de pago

7

% hogares % de hogares con TV pago

NO

SI

21,3

21,9

21,9

22,8

24,2

0 10 20 30 40

TV de pago

Hogares con TV de pago

24,2

75,8

4.165.213

BASE: Total Hogares

III TRIM 10

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

I TRIM 10

La penetración de la TV de pago para el primer trimestre de 2012 es de 24,2%, aumentando 1,4 puntos respecto al trimestre anterior

55

24,2

75,8

Hogares con TV de pago según tipo de tecnología

7

Miles de hogares

BASE: Total hogares

% de hogares con TV pago

NO

SI

221

1.505

799

1.074

266

1.411

930

1.179

214

1.677

768

1.097

322

1.672

788

1.119

280

1.694

901

1.267

0 500 1.000 1.500 2.000

Otros(*)

Cable

ADSL

Digital satélite

(*) Desde 1T09 ya no se incluye TV por ADSL.

III TRIM 10

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

I TRIM 10

El número de hogares con TV de pago a través de cable alcanza 1,7 millones

56

Gasto en servicios de TV de pago

7

BASE: Hogares con televisión de pago

Gasto medio mensual por hogar (€)IVA incluido

IVACONSUMO

23,7 24,2 24,3 25,0 24,7

4,3 4,4 4,4 4,5 4,528,0 28,5 28,6 29,5 29,2

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0


El gasto medio en TV de pago en el primer trimestre de 2012 alcanza los 29,2 euros por hogar

57

Gasto en servicios de TV de pago. Media

7


309

0

50

100

150

200

250

300

350

400

267 272 283 291309

0

50

100

150

200

250

300

350

400


* Precios sin IVA

Hogares con TV de pago4.165.213


El gasto de la TV de pago experimenta un incremento interanual del 16% en el primer trimestre de 2012, del 6% frente al trimestre anterior

58

74,2

13,4

87,6

0

20

40

60

80

100

120

Gasto en servicios de TV de pago. Media

7

Media: Gasto medio (€) de un hogar durante el período (trimestre)

IVA

71,2 72,5 72,8 75,0 74,2

12,8 13,1 13,1 13,5 13,4

84,4 85,6 85,9 88,5 87,6

0

20

40

60

80

100

120

IV TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12



El gasto medio trimestral por hogar en TV de pago se sitúa en 87,6 €

59

Gasto en servicios de TV de pago por tipo de tecnología

7


33

84

150

33

81

158

32

85

166

32

88

172

34

88

187

0 50 100 150 200 250 300

ADSL

Cable

Digital satélite

En %En absolutos(millones €)

BASE: Gasto en servicios finales en TV pago

Digital satélite Cable ADSL

I TRIM 11 56,3 31,3 12,4

II TRIM 11 58,2 29,8 12,0

III TRIM 11 58,7 30,1 11,1

IV TRIM 11 59,0 30,2 10,8

I TRIM 12 60,5 28,5 11,0

0

25

50

75

100

II TRIM 11

IV TRIM 11

I TRIM 12

III TRIM 11

I TRIM 11

El gasto en TV de pago a través de tecnología digital satélite obtiene un aumento interanual de 21 millones de euros en el primer trimestre de 2012

60

Motivos por los que el hogar no dispone de TV de pago

7

BASE: Hogares con TV de pago

13.078.113Hogares con TV de pago

En %

0,7

5,2

21,2

30,7

22,3

34,8

79,5

0 20 40 60 80 100

Otras

La oferta noes atractiva

No nosinteresa

No lonecesitamos

No vemosmucho la

Es caro

Suficiente conla gratuita

Suf. congratuita Es cara

No vemosmucho TV

Nonecesitam

os

No nosinteresa

Oferta noatractiva

I TRIM 10 72,6 31,6 18,8 30,7 22,0 5,1

III TRIM 10 77,1 33,3 20,8 30,9 22,3 6,1

I TRIM 11 73,7 33,7 21,5 30,6 22,6 5,9

III TRIM 11 78,5 36,0 24,3 31,2 22,6 5,9

I TRIM 12 79,5 34,8 22,3 30,7 21,2 5,2

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


Un 79,5% de los hogares que no disponen de TV de pago, manifiesta que le es suficiente con la gratuita

61

diap.

Internet

8







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



62

7.546

9.393

7.475

9.464

6.921

10.148

6.725

10.343

5.790

11.454

0 5.000 10.000 15.000

No

Si

Disponibilidad de acceso a Internet

88

BASE: Total hogares

% sobre el total hogares

33,6

66,4

Miles de hogares

NO

SI

III TRIM 10

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

I TRIM 10

El 66,4% de los hogares dispone de conexión a Internet, 11,4 millones de hogares conectados

63

Tipo de acceso a Internet

8

1,2

2,9

15,2

15,6

75,7

2,8

1,3

1,5

17,4

16,4

75,6

2,3

0 20 40 60 80 100

NS/NC

Otros(*)

BandaAnchaMóvil

Cable

ADSL

RTB

En %(hogares disponen)

BASE: Hogares con acceso a Internet

P.5b. ¿Es WI-FI (inalámbrica) su conexión a Internet por ADSL o

Cable?

CABLE17,9

ADSL82,1

BASE: Hogares con acceso a Internet por Banda Ancha (10.542.234)

Banda Ancha92,0%

- Banda ancha sin especificar (0,8%)

- Otros (0,4%)

(*) Incluye menciones

Sí No NS/NC

III TRIM 11 62,9 19,0 18,1

I TRIM 12 69,0 14,8 16,2

0

20

40

60

80

100

11.453.595Hogares con acceso a Internet


III TRIM 11

I TRIM 12

La conexión a Internet a través de banda ancha móvil se encuentra en más del 17% de los hogares y la fija en el 92%

64

Gasto en servicios finales

8

11.453.595

Hogares con acceso a Internet


* Precios sin IVA

685

0

100

200

300

400

500

600

700

641617

640 628

685

0

100

200

300

400

500

600

700

I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12Resultados I TRIM 12

(Ene-Mar 12)

El gasto en Internet en el segmento residencial alcanza 685 millones de euros en el primer trimestre de 2012 con un incremento interanual del 7%

65

21,1 20,3 20,6 20,2 19,9

3,83,6 3,7 3,6 3,6

24,923,9 24,3 23,9 23,5

0

10

20

30


Gasto por tipo de tecnología

8

5

153

483

3

153

461

1

147

492

1

148

478

1

172

511

0 100 200 300 400 500 600

RTB/RDSI

Cable

ADSL

Gasto trimestral total (millones €) Gasto medio mensual por hogar (€)incluye IVA


IVACONSUMO

II TRIM 11

IV TRIM 11

I TRIM 12

III TRIM 11

I TRIM 11

El gasto medio mensual por hogar continúa en descenso, en el último año se reduce 1,4€ hasta los 23,5 euros

66

Dispositivos de acceso a Internet

8

59

503

84

723

4.986

7.264

88

469

145

1.937

5.600

7.183

211

743

85

2.489

5.974

7.503

322

920

136

3.550

6.465

7.483

626

1.134

204

5.209

7.781

7.811

0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000

Otros

Videoconsola

PDA

Teléfono móvil

Ordenadorportátil

Ordenadorsobremesa


Miles de hogares

0,6

5,4

0,9

7,7

53,1

77,3

0,9

5,0

1,5

20,5

59,2

75,9

2,1

7,3

0,8

24,5

58,9

73,9

3,1

8,9

1,3

34,3

62,5

72,3

5,5

9,9

1,8

45,5

67,9

68,2

0 20 40 60 80 100

Otros

Videoconsola

PDA

Teléfono móvil

Ordenador portátil

Ordenadorsobremesa

% de hogares

III TRIM 10

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

I TRIM 10

De los hogares que tienen conexión a Internet un 45,5% utiliza el teléfono móvil como dispositivo de acceso

67

Usuarios de Internet. Último acceso

8

13.612

20.774

21.986

22.783

23.665

27.066

13.349

23.173

24.223

24.714

25.160

27.341

12.852

22.757

23.708

24.519

25.152

27.868

11.846

23.913

24.882

25.386

25.808

28.113

0 10.000 20.000 30.000

No

Sí, durante la última semana

Sí, durante últimos 15 días

Sí, durante el último mes

Sí, durante los últimos 3 meses

Sí, es usuario de Internet

Miles de individuos % de individuos


33,1

50,5

53,4

55,4

57,5

65,8

32,4

56,2

58,8

60,0

61,1

66,4

31,2

55,2

53,4

59,5

61,0

67,6

28,8

58,1

60,5

61,7

62,7

68,3

0 20 40 60 80 100

III TRIM 10

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

28,1 millones de individuos de 10 y más años de edad han accedido a Internet en alguna ocasión

68

Usuarios de Internet. Último acceso

8

13.375

19.434

20.538

21.260

22.009

25.215

13.169

21.571

22.494

22.950

23.351

25.417

12.692

21.151

22.009

22.743

23.255

25.905

11.659

22.223

23.084

23.545

23.931

26.168

0 10.000 20.000 30.000

No

Sí, durante la última semana

Sí, durante últimos 15 días

Sí, durante el último mes

Sí, durante los últimos 3 meses

Sí, es usuario de Internet



34,3

49,8

52,6

54,5

56,4

64,6

33,7

55,2

57,6

58,7

59,8

65,1

32,5

54,1

56,3

58,2

59,5

66,3

29,9

57,0

59,2

60,4

61,4

67,1

0 20 40 60 80 100

III TRIM 10

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

El 67% de la población de 15 y más años de edad ha accedido a Internet en alguna ocasión

69

Usuarios de Internet. Frecuencia de acceso

8


198

151

1.253

1.219

3.656

17.475

0 10.000 20.000 30.000

Ns/Nc

No todos los meses, al menosuno

Una o más veces al mes, perono todas las semanas

Una vez por semana

Entre 2 y 4 días por semana

Diario o casi diariamente, almenos 5 días por semana

0,8

0,6

5,2

5,1

15,3

73,0

0 20 40 60 80 100

BASE: Usuarios de Internet en los últimos tres meses 15 años o más

El 73% de los usuarios de Internet en los últimos tres meses accedió a diario (al menos 5 días a la semana) y el 15% entre 2 y 4 días por semana

70

Uso, sencillez y expectativas de Internet

8

Sobre las expectativas que tenía en Internet, diría usted que...

Comparación con el uso de Internet hace un año...

% de individuos

Por su experiencia con Internet, diría usted que...

BASE: Usuarios de Internet 15 años o más

1,4

3,9

5,6

44,4

37,2

7,5

1,0

5,2

6,1

45,7

35,4

6,6

1,0

3,1

6,5

44,6

38,9

5,9

0 20 40 60 80 100

NS/NC

He dejado de utilizarInternet

Ahora menos que antes

Ahora igual que antes

Ahora más que antes

Antes no, ahora heempezado

1,3

1,5

7,2

50,0

39,9

0,9

1,9

6,6

53,4

37,2

0,8

1,8

6,2

53,2

38,0

0 20 40 60 80 100

NS/NC

Es muy complicado deutilizar

Más bien difícil deutilizar

Más bien fácil deutilizar

Es muy sencillo deutilizar

1,5

1,5

8,8

55,9

32,2

1,1

1,1

9,0

57,2

31,6

1,1

0,7

7,9

58,2

32,2

0 20 40 60 80 100

NS/NC

Me ha decepcionado

No ha cubierto misexpectativas

Ha cubierto misexpectativas

Ha superado misexpectativas

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

El 91,2% de los usuarios de Internet de 15 y más años la considera fácil o muy fácil de utilizar

71

Utilización de Internet por primera vez

8


18,324

2,239

1,289

0,847

0,943

19,067

2,184

1,353

0,690

0,543

19,379

1,707

1,343

0,580

0,781

20,113

1,733

1,103

0,597

0,612

20,263

1,891

1,210

0,580

0,930

0 5 10 15 20 25

Más de 3 años

Entre 2 y 3 años

Entre 1 y 2 años

Entre 6 meses y 1 año

Hace menos 6 meses

73,4

9,0

5,2

3,4

3,8

75,6

8,7

5,4

2,7

2,2

76,2

6,7

5,3

2,3

3,1

77,6

6,7

4,3

2,3

2,4

77,4

7,2

4,6

2,2

3,6

0 20 40 60 80 100

Millones de individuos % de individuos

III TRIM 10

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

I TRIM 10

El 77,4% de los internautas cuenta con más de tres años de antigüedad en el uso de Internet

72

Lugar de acceso a Internet

8

Millones de individuos % de individuos

0,570

0,835

1,888

2,301

2,350

7,705

4,894

18,982

0,471

0,935

1,869

2,354

2,342

8,985

5,218

19,291

0,681

0,684

1,411

2,483

2,596

8,926

5,120

20,511

0,778

0,975

1,771

2,537

2,475

9,196

5,543

21,421

1,109

0,694

1,745

2,210

2,347

8,271

5,860

21,936

0 5 10 15 20 25

Otros

En punto acceso pago

En punto acceso público

En biblioteca

En centro estudios

En el trabajo

En casa amigos, familiares

En casa

2,3

3,3

7,6

9,2

9,4

30,9

19,6

76,0

1,9

3,7

7,4

9,3

9,3

35,6

20,7

76,5

2,7

2,7

5,6

9,8

10,2

35,1

20,1

80,7

3,0

3,8

6,8

9,8

9,6

35,5

21,4

82,7

4,2

2,7

6,7

8,4

9,0

31,6

22,4

83,8

0 20 40 60 80 100


III TRIM 10

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

I TRIM 10

El acceso desde el hogar ha aumentado cerca de 1,5 millones de individuos en un año, alcanzando el 83,8% de los internautas de 15 y más años

73

Lugar de acceso a Internet

8

11.453.595

Hogares con acceso a Internet

Total usuarios Internet

Usuarios última semana

Usuarios último mes


4,3

2,5

6,1

8,9

9,3

33,5

22,4

88,0

0 20 40 60 80 100

4,4

2,5

5,9

8,9

9,7

35,0

22,2

89,6

0 20 40 60 80 100

En %


4,2

2,7

6,7

8,4

9,0

31,6

22,4

83,8

0 20 40 60 80 100

En casa

En casa amigos, familiares

En el trabajo

En centro estudios

En biblioteca

En punto acceso público

En punto acceso pago

Otros

Entre los internautas de última semana los que se conectaron desde casa suponen prácticamente un 90% y desde el trabajo un 35%

74

Dispone de dirección de e-mail

8


12,6

19,5

82,9

0 20 40 60 80 100

Sí, tengo una cuenta personal

Sí, tengo una cuenta en el trabajo

No dispongo de dirección de e-mail 8,4

20,9

87,8

0 20 40 60 80 100

6,9

22,0

90,1

0 20 40 60 80 100





En %


El 90% de los internautas con acceso en la última semana dispone de cuenta de correo electrónico

75

Ocho de cada diez internautas disponen de un blog personal

Dispone de blog

8



En %

50,5

32,7

16,8

14,4

71,5

14,1

0 20 40 60 80 100

No, nunca

Ultimos 3meses

Con menosfrecuencia

1,7

5,2

85,3

7,8

0 20 40 60 80 100

NS/NC

No sé loque es un

blog

No

Sí

72,4

16,2

11,2

12,5

68,2

19,2

0 20 40 60 80 100

No, nunca

Ultimos 3meses

Hace mástiempo

Han leído un blog(32,7)

Han escrito en un blog (16,2)

Disponen de blog personal Leen blogs Escriben artículos en blogs

Disponen de blog personal

Total usuarios Internet 15 años o más

76

Uso de Internet (últimos 3 meses)

8

% de individuos


77,7

41,3

76,2

64,6

10,8

39,0

12,2

19,0

75,3

45,9

81,3

69,2

14,3

48,2

16,2

32,7

0 25 50 75 100

Correo electrónico

Mensajesinstantáneos/ chat

Buscar informaciónen Internet

Consultar noticias

Hacer llamadas através de

Internet/Skype

Uso de redessociales

Escribir artículos enun blog o escribir en

foros

Leer blogs o foros

32,7

31,9

26,2

21,1

28,9

36,1

22,7

28,6

35,9

17,9

26,0

24,1

28,1

36,6

29,6

41,1

0 25 50 75 100

Descargar demúsica, películas o

videos

Consumir contenidoen streaming/ sin

descarga

Descarga desoftware

Juegos en red

Comprar productoso servicios

Banca electrónica

Actividades empleabilidad: Formación, …

Visitar páginas webde administraciones

públicas

I TRIM 12

% de individuos

III TRIM 11 *(*) Datos no comparables, cambio depregunta en el primer trimestre de2012

Usos más extendidos: buscar información (81%), e-correo (75%), noticias (69%) redes sociales (48%), mensajería/chat (46%), y visitar e-Administración (41%)

77

Uso de Internet según el acceso (últimos 3 meses)

8

16.916

9.270

18.391

15.307

3.014

11.034

3.566

7.509

6.883

2.081

7.099

5.429

649

1.805

620

1.757

1.842

1.088

1.833

1.458

426

1.187

526

745

5.424

5.442

5.330

4.418

1.123

4.264

1.142

1.919

0 5.000 10.00015.00020.00025.000

Correo electrónico

Mensajes instantáneos/ chat

Buscar información enInternet

Consultar noticias

Hacer llamadas a través deInternet/Skype

Uso de redes sociales

Escribir artículos en un blogo escribir en foros

Leer blogs o foros


71,8

40,0

78,6

65,7

12,9

47,2

15,3

32,2

35,6

11,1

37,1

28,6

3,5

9,5

3,3

9,3

9,7

5,8

9,8

7,8

2,3

6,3

2,8

4,0

27,3

27,6

27,2

22,7

5,8

21,8

5,9

9,9

0 20 40 60 80 100


Internet – Teléfono móvilInternet Fijo - Hogar Internet movilidad (USB)Internet Fijo - Trabajo

Usos con teléfono móvil más extendidos: mensajería/chat (27,6%), e-correo (27,3%), buscar información (27,2%), noticias (22,7%) y redes sociales (21,8%)

78

Uso de Internet según el acceso (últimos 3 meses)

8

8.370

3.996

5.726

5.394

6.463

8.387

6.320

9.257

612

542

1.213

352

1.173

2.725

2.212

4.084

731

542

676

592

710

648

710

909

1.851

1.335

1.798

1.690

1.159

1.619

1.468

1.566

0 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000

Descargar de música,películas o videos

Consumir contenido enstreaming/ sin descarga

Descarga de software

Juegos en red

Comprar productos oservicios

Banca electrónica

Actividades empleabilidad: Formación, teletrabajo, búsqueda empleo, etc…

Visitar páginas web deadministraciones públicas

35,7

17,2

24,6

23,0

27,6

35,9

27,0

39,4

3,2

2,9

6,4

1,9

6,3

14,5

11,7

21,6

3,9

2,9

3,6

3,2

3,8

3,5

3,8

4,9

9,5

6,9

9,3

8,7

6,0

8,3

7,5

8,1

0 20 40 60 80 100


Internet – Teléfono móvilInternet Fijo - Hogar Internet movilidad (USB)Internet Fijo - Trabajo


Más de nueve millones de internautas visitan webs de la administración pública a través del acceso fijo de su hogar en los últimos tres meses

79

18,8

43,0

12,4 18,9

73,7

41,1

72,550,99,4

17,0

9,015,5

13,4

11,8

12,2

16,971,8

40,0

78,665,7

12,9

47,2

15,332,2

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Correo electrónico Mensajesinstantáneos/

chat

Buscarinformación en

Internet

Consultar noticias Hacer llamadas através de

Internet/Skype


Escribir artículosen un blog o

escribir en foros

Leer blogs o foros

45,5

70,557,6 64,0

53,2 55,8 58,140,0

18,8

12,217,8 12,9

19,3 8,314,9

20,6

35,717,2 24,6 23,0 27,6 35,9 27,0

39,4

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Descargar demúsica, películas

o videos

Consumircontenido en

streaming/ sindescarga

Descarga desoftware

Juegos en red Comprarproductos o

servicios

Banca electrónica Actividadesempleabilidad

Visitar páginasweb de

administracionespúblicas

Frecuencia y uso de Internet según el acceso

8


% de individuos

(Internet Fijo - Hogar)

El 78,6% de los internautas de 15 y más años ha buscado información en Internet en los últimos tres meses a través de conexión fija desde el hogar

80

58,1

84,3

56,6 63,0

93,382,2

93,0 85,3

6,3

4,6

6,28,3

3,38,3

3,75,4

35,6

11,1

37,1 28,6

3,59,5

3,39,3

0%

20%

40%

60%

80%

100%


chat


Internet


Internet/Skype



escribir en foros

Leer blogs o foros

92,6 93,6 87,7 95,8 88,4 82,0 82,170,2

4,2 3,6 5,82,4

5,43,6 6,2

8,2

3,2 2,96,4

1,96,3 14,5 11,7

21,6

0%

20%

40%

60%

80%

100%


o videos



Descarga desoftware


servicios





8


% de individuos

(Internet Fijo - Trabajo)

Un 21,6% de los internautas ha visitado páginas web de administraciones públicas en los últimos tres meses a través de conexión fija desde el trabajo

81

84,9 90,8 85,7 87,2 95,3 89,4 95,0 92,9

5,43,4 4,5 5,0

2,44,2 2,2 3,19,7 5,8 9,8 7,8

2,36,3

2,84,0

0%

20%

40%

60%

80%

100%


chat


Internet


Internet/Skype



escribir en foros

Leer blogs o foros

93,5 95,0 94,5 95,0 93,0 94,0 94,1 91,3

2,6 2,1 1,9 1,8 3,2 2,5 2,1 3,83,9 2,9 3,6 3,2 3,8 3,5 3,8 4,9

0%

20%

40%

60%

80%

100%


o videos



Descarga desoftware


servicios





8


% de individuos

(Internet Movilidad - USB)

Un 9,7% de los internautas ha usado correo electrónico en los últimos tres meses a través de conexión móvil de USB en ordenador

82

65,8 67,7 66,1 70,189,4

72,588,9 84,3

6,9 4,7 6,6 7,2

4,8

5,7

5,2 5,927,3 27,6 27,2 22,75,8

21,85,9 9,9

0%

20%

40%

60%

80%

100%


chat


Internet


Internet/Skype



escribir en foros

Leer blogs o foros

85,1 88,3 85,1 87,6 88,7 88,0 89,6 86,8

5,4 4,8 5,6 3,7 5,3 3,6 2,9 5,29,5 6,9 9,3 8,7 6,0 8,3 7,5 8,1

0%

20%

40%

60%

80%

100%


o videos



Descarga desoftware


servicios





8


% de individuos

(Internet teléfono Móvil)

Un 27,6% de los internautas ha usado mensajes instantáneos/chat en los últimos tres meses a través de Internet en teléfono móvil

83

7.04812.969

5.672 7.252

20.041

12.379

19.77414.7162.204

3.929

2.1063.609

3.114

2.756

2.829

3.94416.916

9.270

18.39115.307

3.014

11.034

3.5667.509

-

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

Correoelectrónico

Mensajesinstantáneos/

chat


Internet


Internet/Skype



escribir en foros

Leer blogs o foros

8,4 millones de internautas han utilizado banca electrónica en los últimos tres meses a través de conexión fija desde el hogar


8


13.401 19.338

16.293 17.745 15.188 15.840 16.367 12.085

4.397

2.834 4.149 3.029

4.517 1.941 3.481

4.826

8.370 3.996 5.726 5.394 6.463 8.387 6.320

9.257

-

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000


o videos



Descarga desoftware


servicios




(Internet Fijo - Hogar)

Miles de individuos

84

24.775 24.957 23.862 25.374 23.991 22.766 22.790 20.528

782 669 1.093 443 1.004

677 1.166 1.556

612 542 1.213

352 1.173 2.725 2.212 4.084

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000


o videos



Descarga desoftware


servicios




18.07023.220

17.881 19.159

24.905 22.799 24.856 23.398

1.216

867

1.1891.580

6141.565

6921.013

6.8832.081

7.099 5.429

6491.805

6201.757

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

Correoelectrónico


chat


Internet


Internet/Skype



escribir en foros

Leer blogs o foros


8


(Internet Fijo - Trabajo)Miles de individuos

7,1 millones de internautas han buscado información en Internet en los últimos tres meses a través de conexión fija desde el trabajo

85

23.296 24.446 23.481 23.768 25.300 24.186 25.237 24.846

1.030 635 854 943443 796 405 5771.842

1.0881.833 1.458

426 1.187 526 745

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

Correoelectrónico


chat


Internet


Internet/Skype



escribir en foros

Leer blogs o foros


8


24.961 25.237 25.138 25.240 24.856 25.047 25.067 24.540

477 389 354 336 602 474 392 720 731 542 676 592 710 648 710 909

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000


o videos



Descarga desoftware


servicios




(Internet Movilidad - DATACARD)Miles de individuos

1,5 millones de internautas ha consultado noticias en los últimos tres meses a través de conexión móvil de USB en ordenador

86

19.374 19.795 19.536 20.33824.115

20.78224.016 23.108

1.371 931 1.302 1.412

930

1.122

1.010 1.1415.424 5.442 5.330 4.4181.123

4.2641.142 1.919

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

Correoelectrónico


chat


Internet


Internet/Skype



escribir en foros

Leer blogs o foros


8


23.260 23.900 23.276 23.754 23.978 23.842 24.141 23.596

1.057 933 1.094 725 1.032 707 559 1.007 1.851 1.335 1.798 1.690 1.159 1.619 1.468 1.566

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000


o videos



Descarga desoftware


servicios




(Internet teléfono Móvil)

Miles de individuos

4,3 millones de internautas han hecho uso de redes sociales los últimos tres meses a través de Internet desde el teléfono móvil

87

Han experimentado problemas de seguridad

8

% de individuos

7,6

7,9

10,5

51,2

41,3

10,3

11,2

14,5

54,7

43,5

8,3

9,4

11,7

52,3

42,3

7,8

9,7

12,3

55,8

41,5

8,8

10,4

11,8

57,2

45,0

0 20 40 60 80 100

Intrusiones enemail

Intrusionesremotas PC

Uso indebidoordenador

Virusinformático

Correos nodeseados

BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más

0,6

0,4

1,5

1,0

2,7

1,5

1,5

3,0

2,2

4,5

0,5

0,9

1,8

2,5

5,2

0,7

1,2

1,8

2,8

4,6

0,3

0,7

2,0

2,0

4,1

0 5 10 15 20

Otros

Estafas encuentas on

line

Intrusionesen otroservicio

Estafas entarjetas de

crédito

Cargosindebidos a

su móvil

III TRIM 10

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

I TRIM 10

El problema de seguridad más extendido entre los internautas, los virus informáticos, es también el de mayor incremento interanual en 1er trim. 2012

88

Seis de cada diez internautas de última semana han tenido problemas de virus informáticos el primer trimestre del año

Han experimentado problemas de seguridad

8

BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más




0,3

0,7

1,8

1,8

3,8

8,2

9,6

11,4

41,8

54,7

0 20 40 60 80 100

Virus informáticos

Correos no deseados

Uso indebido de su ordenador

Intrusiones remotas en su PC

Intrusiones en su email

Cargos indebidos a su móvil

Estafas en tarjetas de crédito

Intrusiones en otro servicio

Estafas en cuentas online

Otros

En %

0,3

0,7

2,0

2,0

4,1

8,8

10,4

11,8

45,0

57,2

0 20 40 60 80 100

0,3

0,7

2,1

2,0

4,1

9,2

11,0

12,3

46,9

59,1

0 20 40 60 80 100


89

Han tomado precauciones de seguridad

8

% de individuos


29,0

43,9

39,6

36,6

71,3

29,8

46,1

41,6

37,6

71,2

28,8

43,6

43,4

37,5

70,3

30,1

44,0

41,9

37,3

70,0

31,4

47,4

47,9

38,0

73,2

0 20 40 60 80 100

Anti-spam

Cortafuegos

Claves ocontraseñas

Copias deseguridad

Antivirus

2,3

12,2

10,7

13,6

24,5

1,6

13,6

10,8

13,5

26,5

2,1

13,8

9,5

13,6

23,2

1,7

15,0

9,1

14,0

22,8

1,9

15,9

9,8

14,2

26,0

0 20 40 60 80 100

Otros

Certificadosdigitales

Encriptadodocumentos

Filtros contenidos

Anti-spy

III TRIM 10

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

I TRIM 10

Las precauciones de seguridad más frecuentes entre los internautas de último mes son los antivirus (73,2%) y las claves o contraseñas de acceso (47,9%)

90

8





En %


1,8

14,4

9,1

13,1

24,0

29,0

35,0

44,0

44,5

68,5

0 20 40 60 80 100

Antivirus

Claves o contraseñas de acceso

Cortafuegos

Copias de seguridad

Programas anti-spam

Programas anti-espías

Filtros de contenidos

Encriptado de documentos

Certificados digitales

Otros 1,9

15,9

9,8

14,2

26,0

31,4

38,0

47,4

47,9

73,2

0 20 40 60 80 100

2,0

16,7

10,4

14,8

27,3

32,9

39,8

49,3

50,0

75,2

0 20 40 60 80 100

Tres de cada cuatro internautas semanales disponen de antivirus como precaución de seguridad

Han tomado precauciones de seguridad

91

Han contactado con administración publica a través de Internet

88


% de individuos

NO

SI

29,0

68,2

2,8

9.317

9.280

9.703

10.268

11.310

0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000

Sí

Miles de individuos

Ns/Nc

III TRIM 10

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

I TRIM 10

El número de personas que ha contactado en alguna ocasión con la administración pública a través de Internet alcanza los 11,3 millones

92

Han contactado con administración pública a través de Internet

8

En %


Ha contact

ado43,2

No ha contact

ado56,2

Ns/Nc0,6





Ha contact

ado46,7

No ha contact

ado52,9

Ns/Nc0,5

Ha contact

ado47,9

No ha contact

ado51,6

Ns/Nc0,5

El 48% de los internautas que accedieron a la Red la última semana han contactado con la administración electrónica en alguna ocasión

93

Han consultado información por servicio y tipo de administración

8

BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet

Consulta con cualquier administración pública

% de individuos


2,9

4,0

3,7

10,6

18,4

14,8

1,9

1,4

9,6

25,7

26,7

19,7

4,0

1,4

5,0

19,6

12,6

45,2

0 20 40 60 80 100

Registrocoches

Permisoconstrucción

Matriculación

Becas, ayudas

Empleopúblico

Impuestos

Ha consultado Admoncentral

Ha consultado CCAA

Ha consultado AdmonLocal

Impuestos Empleopúblico

Becasayuda

Matriculac.univ

Permisoconst. Edif

Registrocoches

I TRIM 10 60,6 36,0 42,1 18,8 3,9 9,4

III TRIM 10 60,9 35,6 39,3 16,0 4,6 8,0

I TRIM 11 59,0 33,1 37,5 15,7 7,0 9,7

III TRIM 11 66,3 32,0 37,1 17,2 5,2 8,6

I TRIM 12 60,1 38,9 38,3 15,4 4,9 7,8

0

25

50

75

100

Casi el 40% de los internautas que utilizaron la e-administración lo hicieron para consultas sobre el empleo público o sobre becas, ayudas y subvenciones

94

Han consultado información por servicio y tipo de administración

8



% de individuos


19,0

7,6

3,8

10,1

9,3

4,1

34,8

10,2

1,6

9,9

15,9

3,8

11,1

21,0

1,9

4,2

24,3

6,0

0 20 40 60 80 100

Serviciossanitarios

Documentospersonales

Cambio dedomicilio

Bibliotecaspúblicas

Seguridadsocial

Certificados

Ha consultado Admoncentral

Ha consultado CCAA

Ha consultado AdmonLocal

Certif. nacy matri

Seguridadsocial


Cambiosde

domicilio

Documentos

personales

Serviciossanitarios

I TRIM 10 11,1 39,0 23,3 6,6 34,0 45,2

III TRIM 10 9,6 32,6 21,2 4,9 35,5 51,4

I TRIM 11 13,2 34,7 21,0 6,8 34,9 52,3

III TRIM 11 11,4 33,4 21,1 5,4 36,8 56,5

I TRIM 12 11,5 39,3 18,2 5,6 34,8 58,4

0

25

50

75

100

Seis de cada diez internautas que utilizaron la e-administración lo hicieron para consultas sobre los servicios sanitarios

95

Han descargado formulario por servicio y tipo de administración

8



% de individuos


0,9

1,0

2,3

3,7

5,4

6,5

1,1

0,3

6,6

12,2

8,4

10,6

0,7

0,2

3,1

9,9

4,4

27,2

0 20 40 60 80 100

Registrocoches

Permisoconstrucción

Matriculación

Becas, ayudas

Empleopúblico

Impuestos

Ha descargado AdmonCentral

Ha descargado CCAA

Ha descargado AdmonLocal Impuestos

Empleopúblico

Becasayuda

Matriculación

univ

Permisoconst. Edif

Registrocoches

I TRIM 10 35,6 15,8 22,8 12,9 1,5 4,1

III TRIM 10 35,0 14,6 23,1 11,8 1,9 4,6

I TRIM 11 33,1 11,8 18,9 8,1 2,0 3,3

III TRIM 11 37,2 13,1 20,0 10,4 3,0 4,0

I TRIM 12 35,2 11,8 19,7 10,5 1,2 2,1

0

25

50

75

100

La descarga de formularios para temas relacionados con los impuestos la realizan el 35,2% de los internautas que contactaron con la administración por Internet

96

Han descargado formulario por servicio y tipo de administración

8



% de individuos


5,2

1,9

2,1

2,0

3,7

2,2

11,4

2,5

0,7

2,2

5,0

1,3

3,3

5,9

0,5

1,2

8,6

3,6

0 20 40 60 80 100

Serviciossanitarios


Cambio dedomicilio


Seguridadsocial

Certificadosnac.

Ha descargado AdmonCentral

Ha descargado CCAA

Ha descargado AdmonLocal Certif. nac

y matriSeguridad

socialBibliotecaspúblicas

Cambiosde

domicilio

Documentos

personales

Serviciossanitarios

I TRIM 10 6,0 13,9 6,8 3,7 12,3 19,9

III TRIM 10 3,7 11,2 7,0 2,1 11,3 19,0

I TRIM 11 6,5 15,7 4,2 1,8 9,9 18,4

III TRIM 11 6,2 15,6 5,3 3,0 11,6 20,2

I TRIM 12 6,3 15,1 3,6 2,5 9,3 17,7

0

25

50

75

100

La descarga de formularios para temas relacionados con los servicios sanitarios la realizan el 17,7% de los internautas que contactaron con la e-administración

97

Han realizado trámites por servicio y tipo de administración

8


Tramitación en cualquier administración pública

% de individuos


2,0

3,4

4,7

5,1

11,1

7,3

2,3

3,4

9,5

5,7

15,6

12,0

2,5

2,8

7,3

5,2

22,9

36,6

0 20 40 60 80 100

Otros

Serviciosventanilla única

Solicitudes,escritos o

comunicaciones

Presentacióndenuncias

Peticióndocumentos

Pago impuestos

Han realizado trámiteAdmon central

Han realizado trámiteCCAA

Han realizado trámiteAdmon Local

Pagoimpuestos

Peticióndocument

os

Presentación

denuncias

Presentación

solicitudes

Serviciosventanilla

única

Otrostrámites

I TRIM 10 36,6 35,6 10,6 16,6 7,0 5,1

III TRIM 10 45,0 33,9 10,3 15,7 7,4 5,4

I TRIM 11 42,2 35,2 12,7 16,9 9,2 7,3

III TRIM 11 46,0 36,4 10,9 18,9 7,8 5,6

I TRIM 12 46,8 38,1 12,4 15,4 7,5 5,5

0

25

50

75

100

Los principales trámites realizados con la e-administración son los relativos al pago de impuestos (47%) y a la petición de documentos (38%)

98

Preferencia de contacto con la Administración Pública

8


Prefieren Internet

% de individuos


Obtenerinformació

n

Solicitardocs

personales

Consultasfiscales

Present.Decl.Renta

Present.denuncias/recursos

Present.solicitudes,escritos

I TRIM 10 23,5 13,0 13,5 14,4 7,7 9,9

III TRIM 10 23,5 12,1 14,7 16,0 7,5 9,8

I TRIM 11 25,3 14,0 15,7 17,2 10,3 12,7

III TRIM 11 25,1 15,1 17,4 20,9 10,4 13,5

I TRIM 12 27,3 16,1 16,6 20,0 10,1 13,0

0

25

50

75

100

73,0

75,4

66,4

64,6

68,5

48,9

2,3

2,6

3,3

9,4

7,9

19,4

3,2

2,6

2,6

0,8

1,5

1,0

13,0

10,1

20,0

16,6

16,1

27,3

0 20 40 60 80 100

Solicitudes,escritos o

comunicaciones

Denuncias

Renta

Consultasfiscales


Obtenerinformación

Internet

Correo postal

Teléfono

Presencial

Dos de cada diez internautas que contactaron con la e-administración prefieren Internet como medio para presentar la declaración de la renta

99

Uso Internet para temas de salud

8

Lugar de acceso




BASE: Usuarios de Internet 15 años o más que utiliza Internet para temas de salud

8,1

9,6

18,2

11,2

0 20

Sí, hacemás tiempo

Sí, en elúltimo año

Sí, en losúltimos 3

meses

Sí, en laúltima

semana

Desde el hogar46,8

Desde el trabajo

3,9Ambos

6,3

Ns/Nc43,0

Casi el 30% de los internautas utilizó Internet para temas relacionados con la salud en los últimos tres meses o menos

100


8

% individuos



12,5

30,5

29,8

39,4

41,6

56,8

65,5

83,7

0 20 40 60 80 100

Contactar conasociaciones

Inf. medicinasalternativas

Inf. Inst. y serv.salud privado

Inf. prevención deenfermedades

Inf. Inst. y serv.salud público

Inf. medicamentos

Inf. nutrición

Inf. enfermedades

Inf.enfermeda

des

Inf.nutrición

Inf.medicamen

tos

Inf. Inst. yserv.salud

público

Inf.Prevenciónenfermeda

des


privado

Inf.medicinas

alternativas

Contactarcon

asociaciones

I TRIM 10 82,8 66,9 50,8 41,4 41,3 29,4 28,0 12,4

III TRIM 10 82,4 62,0 52,1 44,0 39,6 32,1 29,6 13,0

I TRIM 11 82,5 64,9 52,8 46,1 42,4 30,0 31,7 11,3

III TRIM 11 83,5 64,5 57,7 43,4 38,5 29,2 28,0 11,5

I TRIM 12 83,7 65,5 56,8 41,6 39,4 29,8 30,5 12,5

0

20

40

60

80

100

Las principales consultas sobre salud en Internet son las referidas a las enfermedades, la nutrición y los medicamentos

101


8




Inf.enfermeda

des

Inf.nutrición

Inf.medicamen

tos


público

Inf.prevención

deenfermeda

des


privado

Inf.medicinas

alternativas

Contactarcon

asociaciones

I TRIM 10 8.636 6.978 5.295 4.293 4.312 3.072 2.921 1.294

III TRIM 10 8.663 6.518 5.485 4.630 4.162 3.375 3.116 1.367

I TRIM 11 9.784 7.698 6.269 5.472 5.030 3.558 3.758 1.335

III TRIM 11 9.852 7.608 6.806 5.123 4.539 3.447 3.308 1.352

I TRIM 12 10.299 8.061 6.990 5.114 4.849 3.668 3.757 1.535

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

1.535

3.757

3.668

4.849

5.114

6.990

8.061

10.299

0 5.000 10.000 15.000

Contactar conasociaciones

Inf. medicinasalternativas

Inf. Inst. y serv. saludprivado

Inf. prevención deenfermedades

Inf. Inst. y serv. saludpúblico

Inf. medicamentos

Inf. nutrición

Inf. enfermedades

El número de usuarios que consultan información por Internet relacionada con las enfermedades supera los 10 millones

102

diap.

Servicios empaquetados

9







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



103

53,7

46,3

% hogares por tipo de paquete

NO

SI

% de hogares

Fijo + Internet + TV pago

Fijo + TV pago

Fijo + Internet

Internet + TV pago

9

Hogares sin servicios empaquetados

Hogares con servicios empaquetados


Más de la mitad de los hogares disponen de algunos servicios TIC empaquetados

78,5

2,82,3

16,7

BASE: Total hogares *pregunta con respuesta múltiple

104

% de gasto

70,3*

27,9

SI

9

NO

Gasto sin empaquetar

Gasto empaquetado

Forma de contratación de los servicios

El 70% del gasto de los servicios TIC está empaquetado

53,7

46,3

NO

SI

% de hogares



BASE: Total hogares y gasto total

* Este gasto sólo se refiere a los servicios empaquetados de los hogares, sin considerarse los servicios no empaquetados


105

% de gasto por tipo de paquete% de hogares por tipo de paquete

Fijo + Internet + TV pago

Fijo + TV pago

Fijo + Internet

Internet + TV pago

78,5

2,82,3

16,7

72,4

2,40,8

24,3

9

(Enero-Marzo 2012)

Tipología de paquetes

El 78,5% de los hogares que disponen de servicios empaquetados contratan conjuntamente la telefonía fija e Internet

BASE: Total hogares y gasto total

106

Gasto en Internet por modo de contratación (mill €)

591 584 634

49 4451640 628

685

0

200

400

600

800

III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12

92,6

7,4

9

Internet por modo de contratación

El 93% del gasto en Internet está empaquetado

Gasto no empaquetadoGasto empaquetado

% gasto por modo de contratación(Enero-Marzo 2012)

107

29,4

12,1 11,59,0 8,2

13,815,916,0

11,9

16,2

9,8 10,1

18,7 17,3

0

10

20

30

Menos 10 mil Entre 10 y 20 mil Entre 20 y 50 mil Entre 50 y 100 mil Más 100 mil nocapital

Menos 500 milcapital

Más de 500 milcapital

TAMAÑO DE HÁBITAT (%)

17,7

39,5

32,0

10,9

34,3

44,2

19,1

2,5

0

10

20

30

40

50

Alta + MediaAlta

Media Media Baja Baja

25,9

33,5

18,9

15,1

6,5

12,9

27,6 27,024,5

8,0

0

10

20

30

40

1 2 3 4 5 o más

TAMAÑO DE HOGAR (%) CLASE SOCIAL (%)

9



Total hogares

Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados

Una cuarta parte de los hogares con servicios empaquetados tiene cuatro miembros en el hogar

BASE: Total hogares

108

76,8

11,7 11,5

64,8

14,520,6

0

20

40

60

80

Sin niños Niños 0-5 años Niños 6-15 años

15,7

29,3

24,0

30,9

16,9

39,7

30,1

13,4

0

10

20

30

40

50

Menos de 35 de 35 a 49 de 50 a 64 65 o más

EDAD DEL AMA DE CASA (%)

PRESENCIA DE NIÑOS (%)

9

Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados

Los hogares con niños disponen con más frecuencia de servicios TIC empaquetados



Total hogares

BASE: Total hogares

109

9

8,6

8,7

8,8

8,3

8,2

11,6

21,7

14,8

17,1

27,4

52,3

42,6

35,8

62,1

58,8

87,9

17,8

20,6

21,0

22,5

25,6

29,9

32,6

33,2

38,0

45,4

72,2

72,4

75,8

80,9

87,4

98,0

0 20 40 60 80 100

Ordenador portátil pequeño de bajo coste

Home Cinema


Dispositivo para ver TDT de pago

Consola Internet

Modem USB

Cámara vídeo digital

Disco duro externo

GPS coche


DVD/Blue Ray

Ordenador portátil


TV Plana


Teléfono móvil

% de hogares



Equipamiento de hogares con servicios empaquetados

Los hogares con servicios TIC empaquetados están mejor equipados, especialmente en ordenadores de sobremesa y portátil

BASE: Total hogares

110

diap.

Objetivos y Metodología

10







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



111

Alcance del Estudio

Un sector tan dinámico requiere de un conjunto de indicadores homogéneo, fiable y riguroso, que sea unreferente para la adopción de iniciativas regulatorias, el diseño de políticas de promoción y el apoyo a latoma decisiones empresariales.

Red.es ha realizado un estudio que analiza la demanda de servicios de telecomunicaciones y Sociedad dela Información en los hogares españoles. Ofrece indicadores sobre penetración de equipos, servicios ytecnologías, niveles de consumo y gasto medio, estado de la competencia entre operadores, usos yactitudes en las familias, en 5 ámbitos:

10

112

Alcance del Estudio

Este análisis de la demanda por parte del segmento residencial, permitirá mejorar el conocimiento delsector completando los estudios e indicadores, ya realizados por otros organismos e instituciones sobre laoferta de servicios y el uso en el ámbito empresarial.

Ficha técnica

Universo: 17.243.326 hogares. Individuos 15 y más años: 38,973 millones. 10 y más años: 41,141millones.

Muestra neta de hogares: 3.227 hogares y 6.843 individuos 10+ años entraron en tabulación deencuestas. 2.863 hogares reunieron los requisitos para entrar en tabulación de facturas.

Ámbito: Península, Baleares y Canarias.

Diseño Muestral: Para cada CC.AA., estratificación proporcional por tipo de hábitat, con cuotas desegmento social, número de personas en el hogar y presencia de niños menores de 16 años en el hogar.

Trabajo de Campo: El trabajo de campo y procesamiento de los datos ha sido realizado por la empresaTNS. La recogida de facturas del período Enero-Marzo 2012 se ha dado por finalizada durante el mes deMayo 12.

Error Muestral: Asumiendo criterios de muestreo aleatorio simple, para el caso de máximaindeterminación (p=q=50%) y un nivel de confianza del 95%, los errores muestrales máximos cometidosen los datos de encuesta son de +1,73 % para hogares y de +1,18% para individuos.

10

113

Edificio BroncePlaza Manuel Gómez Moreno s/n28020 Madrid. España

Tel.: 91 212 76 20 / 25Fax: 91 212 76 35www.red.es

El estudio sobre la encuesta panel 35ª oleada “Las TIC en los hogares españoles” del ONTSI ha sido elaborado por el equipo de Estudios del ONTSI:

Alberto Urueña (Coordinación)Elena ValdecasaMaría Pilar BallesteroPedro AntónRaquel CastroSantiago Cadenas

ISSN 1989-7766

Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que semantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso comercial de las obras y no se realice ningunamodificación de las mismas

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XXXV Oleada Las TIC en los hogares espanoles_1t_2012