GRUPO KAIZEN S.A.

Balanced ScorecardPlan Estratégico en 10 Pasos

GRUPO KAIZEN S.A.

El mapa, los objetivos e indicadores permiten construir el CuadrEl mapa, los objetivos e indicadores permiten construir el Cuadro o de Mando o Balanced Scorecard.de Mando o Balanced Scorecard.

Objetivos EmpresaObjetivos Empresa VentasVentas OperOper.. FinanzFinanz R.HR.H..

72

MAPA3er Nivel

Cuadro

GRUPO KAIZEN S.A.

Antecedentes

• El Grupo Kaizen opera desde 1991 liderado por el MBA Gilberto Quesada.

• Brinda servicios de formación y asesoria.• Especializada en las herramientas de la filosofía Kaizen (5 S´s,

Justo a Tiempo, Sistema Kanban, Células Autodirigidas).• Amplia experiencia en Sistemas de Gestión ISO (Calidad y

Ambiente) y OHSAS (Riesgos Laborales).• Pionera en colaborar en empresas certificadas en Sistemas

Integrados de Gestión (Plycem-Amanco).• Amplia experiencia en la implementación del Balanced Scorecard

(Cuadro de Mando Integral).• Clientes a nivel latinoamericano.• Opera en Costa Rica y Perú.

GRUPO KAIZEN S.A.

¿Quiénes somos?

Grupo Kaizen-Perú

Gilberto Quesada: BSC-ISO 9000-

KAIZEN

Carlos De Gracia Sistema Integrados

de Gestión

Luz Ester Duran 5 S´s- Procesos

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Nuestros Clientes

ALCAMES

The Plycem Co.The Plycem Co.RECA QUIMICA

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Asociados al Balanced Scorecard Asociados al Balanced Scorecard CollaborativeCollaborative

Dr. R. Kaplan Dr. R. Kaplan

Dr. D. NortonDr. D. Norton

El BSC es una metodología de gestión que permite

comunicar e implementar una estrategia, posibilitando

convertir los activos intangibles en resultados

tangibles.

Del control financiero al

control estratégico

3:043:04

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Proyectos Estratégicos desarrollados (Seminario y Asesoria)

1. Hosp. Rafael Hernández, Panamá2. Hosp. A. Arias Madrid, Panamá3. CACS, (David, Panamá),4. CAESS El Salvador5. Colegio Bibliotecarios C. R.6. Org. Intern. Migraciones7. Conair S.A.8. Proplax S.A.9. Conf. Europa (Guatemala)10. Earth11. Corporación Pipasa (Rica Foods)12. Sur Quimica S.A.13. Banco San José14 Escuela Internacional San Pedrana

(Honduras)15. Ópticas Visión16. Agromec S.A.17. Unimar S.A.18. Coopeande No 1

19. Grupo Interbolsa S.A.20. Dirección Informática INS21. Irex de Costa Rica S.A.22. Ente Nacional de Acreditación 23. Cail S.A.24. Esco S.A.25. Sykes S.A.26. Seminario BSC-ULACIT27. Seminario CEAP.28.- Seminario AYSSA El Salvador29.- Bancrédito30.- Seminario Universidad Nacional31.- Atlas Eléctrica32. Banco de Costa Rica33. Amanco de Costa Rica34. Procampoly El Salvador35. Asociación de Gerentes de

Guatemala36. Amapec , Ecuador , 37. Deinsa, 38. Universidad San Luís Potosí,

México,39. Instituto Nacional de Aprendizaje40. PIMA-CENADA, Costa Rica41. Mafisa, Costa Rica.

42. Universidad San Carlos43. Colegio Bibliotecarios44.Grupo Synergy, Ecuador: Amapec, Vip

S.A., Petrobell, Pacifpetrol.45. La Florida, Ferretería Industrial.46. Repuestos Mundiales S.A.47. Laboratorios Zepol S.A.48. Banco Popular49. Inteco50. Consorcio Litográfico Herediano52. Alcames S.A.53. Seguros América, Nicaragua 54. Coopecoronado55. Banco Central, Honduras56. Distribuidora Kalsa57. ASEAE (Atlas Eléctrica)58. E.C.A.59. Praxair60. Dirección Aviación Civil

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En que trabajaremos

Análisis del Entorno Clarificar la Misión-VisiónF.O.D.A.Temas Estratégicos

Diseño de la

Estrategia

Operacionalización de la Estrategia

Del escenario a la Visión

De la Visión a la

Acción

Mapa estratégico Relación causa efectoDefinición de Objetivos y su relaciónEstablecer Indicadores Matriz del Cuadro de MandoCuadro de MandoEvaluación de Iniciativas Despliegue

De la Acción a

los Resultados

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BSC como sistema

3.- Establecer indicadores

4.- Definir iniciativas

5.- Implementar iniciativas

1.- Plantear la Hipótesis (Mapa)

2.- Definir objetivos

6.- Medir el desempeño por medio de los indicadores

7.- Avance de iniciativas

8.- Tendencia de indicadores

9.- Correlación de indicadores

10.- Nuevas Iniciativas

11.- Eliminar o establecer indicadores

12.- Definir nuevos objetivos

PLANEAR

HACER

VERIFICAR

ACTUAR

Utilidad del PHVC en el desarrollo de un BSC

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Tendencias Políticas

Tendencias Económicas

Tendencias Sociales

Tendencias Tecnológicas

Tendencias Sectoriales

Tendencias Empresas Aliadas

Tendencias de la Competencia

Tendencia de los Proveedores

Tendencias Legales

Tendencias Organizacionales

Tendencias de los Clientes

Analizar el EntornoAnalizar el EntornoPaso No 1Paso No 1

GRUPO KAIZEN S.A.

Opinión de los Opinión de los clientesclientes

Opinión de los Opinión de los colaboradorescolaboradores

Diagnóstico de la Diagnóstico de la Situación ActualSituación Actual

GRUPO KAIZEN S.A.

Validar la MisiónValidar la Misión

Paso No 2Paso No 2

Validar la VisiónValidar la Visión

Definir los factores Definir los factores Críticos de Éxito Críticos de Éxito

para el logro de la para el logro de la VisiónVisión

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Construir el F.O.D.A.

Fortalezas: Factores críticos de éxito que la organización posee para lograr su Visión.

Oportunidades: Aspectos positivos del entorno que contribuyen a alcance de la Visión.

Debilidades: Factores críticos con que la organización no cuenta y que afectan el logro de su Visión.

Amenazas: Aspectos negativos del entorno que obstaculizan al alcance de la Visión

Paso No 3Paso No 3

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APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

PERSPECTIVA FINANCIERA

PERSPECTIVA CLIENTES

RENTABILIDAD

Productos más competitivos

Gestión de Operaciones

Capital de la Información

Capital Organizacional

Mayor rentabilidad activos actuales

Ingresos provenientes de exportar productos de

interés a otros mercados

Ingresos provenientes de nuevos segmentos (consumo, viviendas,

tarjetas)

Ingresos provenientes de consumidores

marginados (banca masiva

Desarrollo de combos de productos Imagen de buenos

vecinos

PROCESOS INTERNOS

Mayor eficiencia

Análisis del comportamiento del

cliente durante el ciclo de vida

Nuevas ideas nuevos productos

Análisis del riesgo

Seis Sigma

Capacitación en nueva

tecnología

Tecnología de reducción de

costos

Credit Scoring

Cobro Administrativo

Capital Humano

Gestión de Clientes Gestión de la Innovación

POR DEFINIR

-R.S.E.

Clima Laboral

Proceso de Transición

Excelencia Operacional

Desarrollar el Mapa EstratégicoPaso No 4Paso No 4

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Construir la matriz

Hipótesis Estratégica

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Presupuesto

Balanced Scorecard Plan de Acción

Clientes

Aprendizaje y

crecimiento

Incrementar la rentabilidad de los

activos

Aumentar la cantidad de productos por

cliente

Reducir los costos por productos

Implementar la tecnología de

reducción de costos en cada una de las

UEN

Mapa Estrategico

Rentabilidad

% de ventas de nuevos productos

por cliente

% de reducción de costos

>80 % de las veces

20 %

% Nivel de Avance

% Nivel de Avance

Plan de Capacitación

Plan de Dirección Tecnológica

Plan de Cambio Cultural

Desarrollo de Equipos de Seis Sigma

Financiera

Procesos internos

Mayor rentabilidad activos actuales

Productos más competitivos

Mayor eficiencia

20 %

Reducir la variabilidad de los procesos Nivel sigma

4 Sigma 2006

Seis Sigma

Incrementar el % de empleados involucrados

en proyectos 6 Sigma

Tecnología de reducción de

costos

Paso No 5Paso No 5

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Construir el Cuadro de Mando del Primer NivelConstruir el Cuadro de Mando del Primer NivelPaso No 6Paso No 6

GRUPO KAIZEN S.A.

Alinear losProcesos de la empresa en la creación

de valor (Enfoque a Procesos)

BSC DE AREAS

Hipótesis Objetivos de Empresa

PROCESOS DE NEGOCIO

CLAVES APOYO

Ven

tas

Mer

cad

eo

Pro

du

cció

n

Lo

gís

tica

y S

um

inis

tro

s

Dis

trib

uci

ón

Ser

vici

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Gen

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Ser

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tura

ció

n

Co

nta

bili

dad

y F

inan

zas

Rec

urs

os

Hu

man

os

Info

rmát

ica

En el momento que

el cliente lo requiere.

Excelentes

en la planificación

Mejorar la comunicación con los clientes

Capital Humano

Capital Informático

Capital Organizacio

nal

Paso No 7Paso No 7

Indicador Metas (2002)Objetivos Estratégicos

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www.grupokaizen.com

63GRUPO KAIZEN S.A.GRUPO KAIZEN S.A.

MATRIZ DEL CUADRO DE MANDOMapa Estratégico Balanced Scorecard Plan de Acción

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Presupuesto

Financiera Lograr mayor optimización

de los recursos

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Presupuesto

USUARIO Satisfacer plenamente las necesidades de los

usuarios

procesos ágiles y flexibles

Procesos Internos

Aprendizajey

crecimiento

procesos dinámicos y

globales

Recurso Humano inter disciplinario

Trabajo en equipo con gran

dinamismo

RH actualizado y

capacitado

www.grupokaizen.com

63GRUPO KAIZEN S.A.GRUPO KAIZEN S.A.

MATRIZ DEL CUADRO DE MANDOMapa Estratégico Balanced Scorecard Plan de Acción

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Presupuesto

Financiera Lograr mayor optimización

de los recursos

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Presupuesto

USUARIO Satisfacer plenamente las necesidades de los

usuarios

procesos ágiles y flexibles

Procesos Internos

Aprendizajey

crecimiento

procesos dinámicos y

globales

Recurso Humano inter disciplinario

Trabajo en equipo con gran

dinamismo

RH actualizado y

capacitado

www.grupokaizen.com

63GRUPO KAIZEN S.A.GRUPO KAIZEN S.A.

MATRIZ DEL CUADRO DE MANDOMapa Estratégico Balanced Scorecard Plan de Acción

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Presupuesto

Financiera Lograr mayor optimización

de los recursos

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Presupuesto

USUARIO Satisfacer plenamente las necesidades de los

usuarios

procesos ágiles y flexibles

Procesos Internos

Aprendizajey

crecimiento

procesos dinámicos y

globales

Recurso Humano inter disciplinario

Trabajo en equipo con gran

dinamismo

RH actualizado y

capacitado

Desplegar la estrategia a los siguientes niveles de la organización

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

BSC EMPRESABSC EMPRESA

BSC DEPARTAMENTOBSC DEPARTAMENTO

BSC BSC PROCESOPROCESO

No. de errores Tiempo de proceso

Ordenes procesadas

Nivel Satisfacción

de Clientes

Esto es llevar la estrategia al nivel operativo

Paso No 8Paso No 8

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Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard GeneralCuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard GeneralPaso No 9Paso No 9

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A B C

FINANZAS

D E

SERVICIOS

F G H

INFORMATICA

GERENCIA ADMINISTRATIVA GERENCIA OPERATIVA GERENCIA RRHH GERENCIA VENTAS

GERENTE GENERAL

Revisión estratégica bajo el enfoque a

procesos

REVISION DEL BSCPaso No 10Paso No 10

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Tan fácil como contactarnos al

kaizen@grupokaizen.com

(506) 294 4728

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