- 1. Webseminar: Innovacin en la Creacin de Productos Tursticos.
Caso Prctico: Oir al cliente Oir al cliente es la clave de la
innovacin en el producto turstico. Para ello hay que monitorizar
las conversaciones en la red. En el mes de septiembre, idea4all
lanz un reto sobre QUE MEJORAR EN LOS HOTELES, tuvo 146 propuestas.
Evidentemente, no todas podemos ponerlas en prctica, pero algunas
son tan sencillas que implementarlas en nuestras empresas, apenas
tienen coste y pueden suponer un plus en la satisfaccin de nuestros
clientes. Hemos elegido algunas de estas ideas, aqu tenis el enlace
para poder conocerlas todas:
http://es.ideas4all.com/buscar/hot_search?language=0&sort=date&hot_subject=18
Qu es IDEAS4ALL? ideas4all es el sitio donde las personas con ideas
pueden compartirlas; pueden cambiar la vida de alguien o incluso
cambiar el mundo, trata de la conectividad. Imagina millones de
ideas, todas ellas dando vueltas en un Global Brain, todas ellas
interconectadas y trabajando juntas. Es fabuloso, y es inteligente.
De todos, para todos. Cada persona tiene ideas que merecen ser
compartidas. Cualquier idea puede generar ideas nueva. As es como
el Global Brain funciona. Esta es la actitud 2.0 necesaria para
innovar en la creacin de productos tursticos. Y ahora planteate
estas cuestiones: 1.- Cuntas de estas ideas no tendran coste o muy
pequeo en relacin con la expectativa de nuestro cliente? 2.- Cuntas
de stas ideas responden a sugerencias que nuestros clientes ya nos
han hecho? 3.- Crees que si pones en marcha algunas de estas ideas,
tu producto turstico tendra un componente innovador que supusiera
una ventaja competitiva? ALGUNAS IDEAS PARA MEJORAR HOTELES: GPS
para turistas Deberan proporcionar un GPS indicando los sitios
tursticos tales como: restaurantes,bares,casinos,playas,plaza
comerciales,etc.. as tambin como las rutas para llegar a ellas una
ventaja mas es que les servir para cuando estn perdidos por ejemplo
en las montaas,bosques,el mar,etc... (que eso pase muy seguido y a
veces con consecuencias mortales)claro este servicio debera ir
incluido en cierto tipos de paquetes o bien ser rentado por el
cliente Disponer de microondas Cuando se viaja con nios los
horarios de alimentacin se ven complicados , y es necesario poder
tener disponibilidad de microondas y agua caliente para as preparar
las leches y comidas de los bebes sin problema. normalmente en una
cabaa se encuentran estos servicios pero en una habitacin de hotel
es muy difcil encontrarlo Ordenadores Pues eso,que cada habitacin
posea su propio ordenador, una cosa menos que tenemos que llevar en
la mochila,para los que viajamos mucho por motivos de trabajo.
Rosario Rodrguez Barranquero El blog de Rosario Rodrguez
2. Webseminar: Innovacin en la Creacin de Productos Tursticos.
Regalar un da de spa cuando se queda una familia a alguien en
nuestro hotel una semana regalarle un da de spa. esto seria buena
propaganda Mejora Hacer ms agradable el tiempo de espera de los
ascensores poniendo algn tipo de entretenimiento en esa zona:
videojuegos, televisin, etc Habitaciones para nios Seria en un
nivel solo para familias con nios en las que las habitaciones
fueran en bloques de dos, osea que estuviera la habitacin principal
para los papas y que tuvieran comunicacin con otra que fuera hecha
para nios, con camas , muebles, baos a medida, decoracin infantil,
incluyendo una cuna si se necesitara, as la hora de dormir en
vacaciones no seria una pesadilla Hoteles que relajan y no
presionan cuando hacemos las reservas y aun mas cuando estamos
viajando hacia nuestros destinos, michas veces nos sentimos
incmodos, presionados, muy estresados y en ocasiones, hasta
enojados. para que todo eso y otras cuestiones, no se tornen el
centro de nuestros pensamientos, estara bueno que en cada lobby,
sala y habitacin se encuentren tocadiscos (obviamente con discos a
elegir, de la seleccin que sea) para regresar en el tiempo con
canciones inditas, con la mejor msica....dicen que la msica ...
Habitaciones ms pequeas y pago por uso Bsicamente la idea lo nico
que pretende es abaratar los hoteles, lo cual no debe ir contra la
calidad, sino que se puede abaratar, al menos con 2 medidas: A.-
Disminuir el tamao de habitaciones y baos. Poca gente tiene en su
casa una habitacin del tamao de cualquier hotel de tres estrellas.
Menos espacio, ms habitaciones, menor repercusin de amortizacin o
alquiler. B.-por mi trabajo he de quedar a dormir en muchos hoteles
y siempre llego entre las 23:00 a las 1:30 de la noche, si me tengo
que marchar a las 9:00, porque he de pagar las 24 horas de
disposicin, djenme pagar por mi disposicin. Dispensadores de jabn
resultara mas econmico tener una red centralizada de shampo y jabn
y tener dispensadores en las habitaciones de esta manera no se
llevaran todo el tiempo las botellitas Para equipajes que en cada
habitacin halla una caja grande de seguridad donde se pueda meter
el equipaje. Llave con led bueno la idea surge con el problema de
cuando estamos a oscuras y no podemos colocar la llave en la
cerradura es por lo mismo que se me ocurre la idea de incorporarle
una ampolleta led a la llave. Diversin en hoteles Estara bien que
en los hoteles dispusiesen de salas con videoconsolas , juegos de
mesa y otros juegos que pudiesen utilizar sus huspedes de manera
gratuita para hacer una estancia mas agradable Programacin cultural
Rosario Rodrguez Barranquero El blog de Rosario Rodrguez 3.
Webseminar: Innovacin en la Creacin de Productos Tursticos. Poner a
disposicin de todos los huspedes a la salida del hotel un boletn
con informacin cultural y de eventos actualizado. Ascensor un
ascensor inteligente con cinta transportadora as te deja las
maletas en la puerta de la habitacin sin que ninguna persona haga
esfuerzos. Recorrido hotelero El recorrido hotelero trata de que
los hoteles le hagan recorrido a sus husped desde el lugar de
origen y cuando termine su estada se encarguen de dejarlo donde
pida el husped Botellas de agua un buen detalle que los huspedes
agradeceramos es que pongan botellas de agua en los cuartos sin
costo, por que hay veces que no cuentas con efectivo o cambio para
sacar de la maquina cuando hay alguna y sufres por tener sed y no
te atreves a tomar del grifo del bao, y si tienen un limite de agua
para cada cuarto y uno sobrepasa ese limite entonces que las
cobren. Eleccin habitacin bueno, mi idea es la siguiente, creo que
los hoteles te de dejaran elegir habitaciones todos estaran mas
contento es decir, cuando se hace una reserva con un tiempo
determinado de antelacin ( el tiempo debera de ponerlo el hotel) te
debera dejar elegir habitacin, por ejemplo vista al mar, a la
montaa,cama de matrimoio, dos camas,primera planta, ultima
planta,etc o cosas asi, pero dejarte elegirla y garantizartelo, por
que todos sabemos que cuando ... Luz ultravioleta para sbanas Una
vez en un documental de hoteles vi que una dependienta deca que
haba clientes que te dejan la cama hecha y eso te alegra el da Se
supone que eso es por que no cambian las sbanas y te la dejan a
ti...Pues bien, mi idea es que en cada habitacin o por lo menos,
uno por pasillo, pongan una luz ultravioleta y una sbana de control
para que puedas asegurarte que tus sbanas, toallas, etc, han sido
correctamente lavadas. Caf Se agradecera que en el mino bar haya
sobres de caf instantneo , leche y sobres de azcar, as en la maana
podremos disfrutarlo preparndolo con el agua caliente del lavabo.
Ya luego si quieres desayunas, pero ese caf al levantarse se echa
mucho de menos. Horarios entrada/salida no es molesto que llegues a
una ciudad de vacaciones por la maana y que tu habitacin te la
entreguen a partir de las 12 del da? y si quieres tomarla antes de
esa hora te cobren una noche mas? deberan de darte la habitacin a
hora en que la necesitas y claro contar las 24 horas de hospedaje
desde que te registras; el extra seria que si quieres un par de
horas mas te las cobren aparte. Baby sister para mascotas Me paso
siendo recepcionista de un hotel en donde se permita el acceso a
mascotas que los dueos queran salir de noche o a algn restaurante y
no tenan la seguridad de dejar a los animalitos solos en su cuarto
y no queran dejar a esos perros tan costosos en manos de
cualquiera, ni en espacios que no consideraban lo suficientemente
cmodos para ellos, tal vez sea superficial y se escucha raro, pero
para ese especifico tipo de mercado creo que seria una buena opcin
personal de confianza para cuidar a sus "tesoros" Armarios con
llave deberan de tener armarios con algn tipo de seguro o llave
para los huspedes que se alojen mas de una noche ya que cuando se
da el servicio de limpieza entra una o varias personas que Rosario
Rodrguez Barranquero El blog de Rosario Rodrguez 4. Webseminar:
Innovacin en la Creacin de Productos Tursticos. limpian y es poco
probable que roben algo pero quien nos asegura que no husmean en
nuestras pertenencias Cmaras Los hoteles pueden facilitarnos
durante la estada cmaras de fotos y filmadoras, ocurre que a veces
olvidamos otras veces en el viaje puede tener averis la nuestra.
Camas fijas Cuando visitas un hotel con tu pareja en ocasiones es
muy incomoda la generacin de ruido cuando se pone muy intimo.
Ademas tambin es muy incomodo para los usuarios de las otras
habitaciones escuchar el ruido de la intimidad de los "vecinos"
Persianas Porque lo mismo te acuestas bastante tarde y no quieres
levantarte temprano y la claridad molesta bastante. Un saludo
Almohada Para mi seria genial que en la recepcin te dieran a elegir
el tipo de almohada. Mis cervicales suelen acabar machacadas,
almohadas demasiado altas o demasiado bajas, muy blandas o muy
duras. Deberan tener un lugar donde poder ir a elegir uno mismo el
tipo que necesita. No dara muchos problemas pues hay gustos y
necesidades para todos. Pelculas esta idea/invento consiste en
solicitar va telefnica a los tendientes de los hoteles las pelculas
que deseo ver. Por ejemplo: quiero ver una pelcula de los aos 60's
llamada... quiero ver una pelcula romntica como notebook. Tambin
deseo que por favor incluyan en la lista una pelcula de
suspenso-accion llamada batman el caballero de la noche. Algo como
servicio de pelculas al reservar tu habitacin. Biblioteca Que
exista una pequea biblioteca/hemeroteca en los hoteles y el catlogo
se encuentre en las habitaciones. A veces ests en la habitacin
descansando y te apetece leer y no te has llevado lectura por no
hinchar el equipaje, sera buena idea poder llamar al servicio de
habitaciones y que te suban un buen libro, revista o peridico junto
a un caf, t o refresco. Una delicia vamos. Y hasta 146 ideas ms en
www.ideas4all.com Rosario Rodrguez Barranquero El blog de Rosario
Rodrguez
