Competitividad online de los hoteles de Euskadi

LA COMPETITIVIDAD ONLINE DE LOS HOTELES DE EUSKADI 2015 Bilbao, 26 de enero de 2015 Preparado por Félix Zulaica

Diccionario de la RAE

Compe&&vidad 1.  f. Capacidad de compe>r 2.  f. Rivalidad para la consecución de un fin Compe&r 1.  intr. Dicho de dos o más personas: Contender entre sí,

aspirando unas y otras con empeño a una misma cosa. U. t. c. prnl.

2.  intr. Dicho de una cosa: Igualar a otra análoga, en la perfección o en las propiedades.

Otra Dimensión, Agencia de Marke>ng online, Bilbao

Antecedentes •  Hemos realizado un índice de compe>>vidad online de los Hoteles de Eustadi basado en 4 variables: web responsive, motor de reservas responsive*, revenue management y reputación online. •  En Euskadi el nivel medio es 4,4 aunque va desde los 4,9 de Bizkaia hasta los 4,1 de Gipuzkoa. Por categorías desde los 8,4 de 5* hasta los 3,1 de 1* •  Sólo uno de cada 3 establecimientos >ene web responsive, que se adapta a las pantallas de diferentes disposi>vos. Un 6% no >enen página web. •  Uno de cada dos establecimientos >ene motor de reservas para confirmación inmediata de las reservas. La mitad de ellos son responsive. •  El 38% hacen Revenue Management. •  La reputación online es alta, pero va descendiendo al bajar la categoría.

360 Hotel Management es una marca de Otra Dimensión, Agencia de Marke>ng online, Bilbao +34 944 00 88 88

Resumen ejecutivo •  Los turoperadores y las agencias de viajes tradicionales han sido desplazadas del mercado por las Agencias de Viajes online (Online Travel Agencies) como booking.com, expedia, edreams, etc •  Los clientes reciben impactos publicitarios de OTAs y Metabuscadores, especialmente online. Pero también en TV, es el caso de Trivago, Kayak, Expedia, etc •  Los clientes están encantados con estos nuevos “concentradores de ofertas” pues lo >enen todo en el mismo si>o: diferentes hoteles de la localidad, descripción, fotos, precios, confirmación inmediata, está en más de 40 idiomas, y … opiniones de otros clientes que han pasado por allí. •  Los hoteles pequeños y/o independientes manejan está situación con dificultad pues a la delicada situación económica general se suman altos costes de intermediación y una evolución constante de la tecnología y de las herramientas.


Indice

1.  Las claves del éxito de booking.com y compañía 2.  El infierno de los resultados de búsqueda de Google 3.  El comportamiento de los clientes 4.  Las cuatro herramientas clave para los hoteles 5.  La página web (responsive) 6.  El motor de Reservas 7.  El Revenue Management 8.  La reputación online: booking.com y tripAdvisor 9.  La situación de los hoteles en Euskadi (noviembre 2014) 10.  La compe>>vidad de los hoteles en esta situación 11.  Ficha técnica del estudio


1.-‐ LAS CLAVES DEL ÉXITO DE BOOKING.COM Y COMPAÑÍA


1.-‐ Las claves del éxito de booking.com y compañía

• Marca: generan confianza • Más de 500.000 hoteles •  Inversión publicitaria: 23% de los ingresos •  Inversión tecnológica • Opiniones de los clientes • Facilidad de reserva • Webs responsives •  Idiomas


2.-‐ EL INFIERNO DE LOS RESULTADOS DE BÚSQUEDA DE GOOGLE


2.-‐ El infierno de los resultados de búsqueda de google

•  Posicionar productos y servicios en internet es complejo, y para hoteles más. •  Los primeros resultados están copados por OTAs (booking) y Buscadores (Trivago, TripAdvisor, …) •  Google posiciona su Hotel Finder y su My Business ocupando si>o en primera página. •  Los hoteles pequeños o independientes >enen poco si>o en la primera página.


3.-‐ EL COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES


3.-‐ El comportamiento de los clientes

• El cliente navega y reserva desde el smartphone y la tablet cada vez más. • Quiere confirmación inmediata de la reserva. • Reserva cada vez más a úl>ma hora, buscando mejores precios.


4.-‐ LAS CUATRO HERRAMIENTAS CLAVE PARA LOS HOTELES


4.-‐ Las cuatro herramientas clave para los hoteles

• Hay 4 herramientas que los hoteles deben u>lizar para ser compe>>vos online: •  La página web, responsive para que los clientes puedan reservar desde smartphones.

•  Un motor de reservas versá>l y responsive.

•  Una estrategia de Revenue Management para op>mizar ingresos.

•  La Reputación online, valoración en booking.com y TripAdvisor


5.-‐ LA PÁGINA WEB (RESPONSIVE)


5.-‐ La página web (responsive)

•  La página web debe ser capaz de atraer a los clientes potenciales de los principales mercados. • Debe ser responsive para que se pueda navegar en ella desde tablets y móviles. •  Sólo una de cada 3 webs es responsive en el País Vasco. • Gipuzkoa es el territorio con menos webs responsive. •  El 6% de los alojamientos no &enen web.


6.-‐ EL MOTOR DE RESERVAS


6.-‐ El motor de Reservas

• El cliente quiere confirmación inmediata de sus reservas. • El motor de reservas debe poder integrarse a otros sistemas. • El 52% de los alojamientos &enen motor de reservas. • A menor categoría, menos motores de reserva en las webs.


7.-‐ EL REVENUE MANAGEMENT


7.-‐ El Revenue Management

• El Revenue Management es la aplicación dinámica de precios. La aplican compañías aéreas y hoteles principalmente. • Permite op&mizar los ingresos. • Muchos hoteles no la aplican todavía.


8.-‐ LA REPUTACIÓN ONLINE DE LOS HOTELES EN EUSKADI (ENERO 2015)


8.-‐ La reputación online de los hoteles en Euskadi •  Hemos elaborado un índice de reputación online para los hoteles ponderando la valoración de los clientes en booking.com y tripAdvisor. Sobre un máximo de 10.

•  En general la valoración es buena, bajando según baja la categoría. •  Por territorios, Gipuzkoa es la peor valorada con una media de 7,3 mientras Araba es la mejor valorada con 7,6.


9.-‐ LA SITUACIÓN DE LOS HOTELES EN EUSKADI (ENERO 2105)


9.-‐ La situación de los hoteles en Euskadi (enero 2015)

•  Sólo uno de cada tres alojamientos >ene web responsive. • En categoría 5* el 67% >enen webs responsive. Esta cifra baja con la categoría hasta llegar al 15% en pensiones.


9.-‐ La situación de los hoteles en Euskadi (enero 2015)

• Uno de cada 4 hoteles >ene Motor de Reservas responsive. • Esto puede restar confianza a los visitantes para reservar desde el móvil. O desviar las reservas a las OTAs.


10.-‐ LA COMPETITIVIDAD DE LOS HOTELES EN ESTA SITUACIÓN


10.-‐ La competitividad online de los hoteles + pensiones en Euskadi •  Hemos elaborado un índice de compe>>vidad online para los hoteles basado en 4 variables: Web Responsive, Motor de reservas/responsive, Revenue Management y Reputación online ac>vo. Sobre un máximo de 10.

•  Por categorías a mas estrellas mejor compe>>vidad. Por territorios Bizkaia es el territorio con mejor índice de compe>>vidad con un 4,9 mientras Gipuzkoa >ene el más bajo: 4,1.


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10.-‐ La competitividad online SOLO HOTELES en Euskadi •  Si quitamos las pensiones el índice sube. Sobre a un 4,8 sobre un máximo de 10. •  Por categorías a mas estrellas mejor compe>>vidad. Por territorios Bizkaia y Gipuzkoa >enen el mejor índice de compe>>vidad con un 4,9 mientras Araba se queda en 4,5.


11.-‐ FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO


11.-‐ Ficha técnica del estudio

• El estudio se ha realizado sobre un muestreo del 20% de los establecimientos de Euskadi durante el mes de diciembre del 2014 y enero del 2015. •  Las variables consideradas para valorar la compe>>vidad online han sido web/reponsive, motor/responsive, revenue ac>vo/no y reputación online.


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