La demanda y las TIC

- La expansión de la demanda turística (crecimiento)

- La complejidad y nuevos requerimientos de la demanda (desarrollo)

Las TIC dan respuesta a:

• Flexibilidad en las opciones de los pasajeros (elegir)

- Pasajeros más experimentados y exigentes

- Nuevos destinos, nuevas experiencias

Internet

Demanda online

Fuente: Alexa.comMarzo 2012

• El nuevo viajero surge de esta revolución tecnológica y de un cambio generacional que conlleva nuevos valores y hábitos de consumo.

• Las TIC involucran al cliente en la generación de los contenidos y en las recomendaciones. Se convierten en herramientas ideales para generar experiencias para los consumidores.

• Los viajeros han ganado visibilidad e independencia en la toma de decisiones.

Un nuevo viajero que conocer

Google define 5 etapas en un viaje: la inspiración, planificación, reserva, el viaje y las experiencias que compartir.

Las 5 etapas de un Viaje según Google

Inspiración

• Marketing experiencial• Entender las

motivaciones reales• Contar historias (de

viajeros)• Entender los canalesy el diálogo

Inspiración

El turismo y el ocio es un tema de relatos, de cuentos sobre el viaje, de historias de lugares lejanos, y experiencias memorables dignas de contar durante el mismo y después del regreso. El viajero ha encontrado un medio ideal para poder expresarse a través de la palabra, de las fotos, de los vídeos, de las valoraciones,… y este es el escenario óptimo para el viajero del siglo XXI:

Inspiración

La publicidad tradicional le parece un cuento

Canales

Planificar• Los motores de búsqueda siguen siendo en 2012 la fuente principal de

información, el primer banco al que accedemos

Planificar

Reservas online• Internet es visto por el viajero social como capaz de

proporcionar una mayor información que el agente tradicional de viajes, a la vez que confía más en la mirada de recomendaciones de extraños que en la experiencia de la persona que tiene cara a cara

• Para el 92% de consumidores las recomendaciones y opiniones de amigos y familiares son la forma de publicidad más creíble que se mantiene para un 70% como segunda si los comentarios son de otros usuarios o consumidores.

Planificar

Estudio de Análisis de demanda de temporada estival 2011. Julio Aurelio Aresco

Medios por los que buscó información turística sobre el destino elegido

La voz de los usuarios

Reservar

Prefiere reservar los servicios individuales de su viaje, generalmente directamente desde su proveedor si la estancia es inferior a cinco días

• La comodidad no solo es primordial para los viajeros de negocios sino para todos en general

Estudio de Análisis de demanda agosto 2011. Julio Aurelio Aresco

Planificación del viaje

Experimentando

• más del 50% de los usuarios de tablets y smartphones se han descargado una app relacionada con su próximo viaje..

Experimentar

- El dispositivo móvil se convierte en un agente de viajes personalizado

- Propone la planificación y comparación de opciones una vez realizada la reserva e incluso llegado al destino.

- El móvil otorga mayor protagonismo y autonomía a los viajeros y usuarios en todas las fases del viaje.

El viajero movilizado

Compartir

Compartiendo

El 11% de los turistas de placer ha subido un video sobre sus viajes, el 53% ha compartido sus fotos y el 49% se entretienen leyendo experiencias y críticas de otros viajeros.

Dicho contenido influenciará la etapa de inspiración y planificación de otros viajeros

Compartir

- La diferencia entre el proceso de viaje de uno y otro viajero, el tradicional y el social, sólo es el medio. Mientras el viajero tradicional basa sus decisiones en contactos cara a cara, el social lo hace a través de Internet, y esto multiplica sus opciones, público y el momento

- Las recomendaciones positivas generan inspiración, son las que nos generan el deseo de viajar.

- Las TIC deben acompañar al viajero para facilitarle más información y servicios, y, a su vez, convertirlo en nuestro mejor prescriptor entre otros viajeros.

Del viajero tradicional al social

cliente 5i

1. una persona con acceso a la información y que además disfruta compartiéndola dentro de su círculo o a través de Internet.

2. Por otro lado, su infidelidad no debe tomarse como un elemento negativo, sino como madurez de su perfil. Es mucho más exigente e inconformista, y además conoce todas las oportunidades, lo que le da más capacidad de decisión.

3. La impaciencia es un fenómeno que nos han remarcado aún más a través de Internet. Es el aquí y ahora, y si no se puede satisfacer podemos ir a otro lugar

4. Es innovador, y a veces como elemento de diferenciación social5. Alberga ilusiones que debemos satisfacer hablando en su idioma y a través de

una segmentación exhaustiva.

El turista ha dejado de ser un mero receptor pasivo de información para convertirse en un generador de contenidos y difusor de experiencias personales.

A la vez, al momento de decidir un viaje, una de las principales herramientas para la toma de decisiones es el comentario de otro turista sobre la experiencia de viaje.

La calidad y el precio son otros aspectos determinantes a la hora de la toma de decisiones.

Necesidad de trabajar con influenciares y la comunidad local como “comunicadora” de los destinos locales

Nuevas formas de consumir y de informarse

Facebook, Tripadvisor, Páginas de destinos, blogs,

Youtube, Flickr, viajeros.com Desde casa

Info de destino, fotos, videos, experiencias

Previa al viaje

EtapaNecesidad del

viajeroAcceso a la

información Medio / Canal

Webs, Geolocalización (Foursquare, Gowalla), twitter, appsDispositivo móvil

Info de destino, horarios, actividades,

geolocalizaciónDurante el viaje

Publicidad gráfica, carteles, oficinas de turismo, public. revista, estaciones de servicio, publicidades gráficas, skype

Móvil, Oficinas de Turismo, geolocaliz.,Código QR, comunic.

Online,

Eventos, Info del destino, compartir

fotos, comentarios.En Destino

Facebook, Twitter, Tripadvisor, Blogs, youtube,

Viajeros.com, FlickrDesde casa

Compartir fotos, experiencias,comentarios.

Post viaje

Muchas de las acciones de promoción tradicionales deben ser complementadas en el medio online. De esta manera una campaña o mensaje cubre todos los campos de atención en los cuáles un turista puede verse involucrado.