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Desarrollo de nuevos servicios: el caso de las iniciativas públicas en el sector del ocio.
David Ruiz de Olano y David Cembrero Gómez
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1. Introducción
2. Revisión de la literatura
3. Metodología
4. Resultados
5. Conclusiones e investigaciones a futuro
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1. Introducción: El desarrollo de nuevos servicios en el mundo empresarial ha sido objeto de
estudio desde los años 80. Pero el sector público, y en particular, el lanzamiento de nuevos servicios en el sector del ocio permanece alejado del mundo académico.
Preguntas a responder:- ¿Son aplicables al sector público los métodos propios del mundo empresarial? - ¿Cómo se gestiona el lanzamiento de un nuevo servicio para los ciudadanos?. - ¿Siguen las instituciones públicas algún tipo de mecanismo formal para
desarrollar su política de ocio?.
Esta investigación exploratoria intenta aportar la visión del mundo académico empresarial al sector del ocio, y en particular, al diseño de la oferta de ocio de las instituciones públicas.
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2. Revisión de la literatura:
2.1 Desarrollo de nuevos servicios (NSD)
2.2 Management Público
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2. Revisión de la literatura:
Ha sido relativamente descuidado en la literatura sobre innovación, pero existe información en la extensa literatura sobre desarrollo de nuevos productos (NPD) que puede tenerse en cuenta.
Existen muchas similitudes entre el NPD y el NSD (Griffin, 1997; Sirilli & Evangelista, 1998; Hughes & Wood, 2000). “Enfoque de asimilación”.
Hay muchas diferencias entre los dos procesos (Gallouj & Weinstein, 1997; Djellal & Gallouj, 2001; Menor, Tatikondo & Sampson, 2002). “Enfoque de demarcación”.
Para NSD los factores internos de la organización son los más importantes.
Para NPD departamento de I+D y gasto en investigación determinantes.
2.1 Desarrollo de nuevos servicios (NSD)
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De los 9 modelos analizados, el modelo de Scheuing & Johnson (1989) fue el elegido para la investigación por ser el más completo.
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2. Revisión de la literatura:
2.2 Management Público
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3. Metodología:
Objetivo investigación: estudiar la aplicación en el sector público de modelos del sector privado.
La metodología utilizada ha sido el estudio de caso y se han seguido las recomendaciones de Yin (1994) para este tipo de investigaciones.
Se han utilizado múltiples fuentes de pruebas como: entrevista, observación directa, distintas páginas web y diversa documentación interna y externa.
Se seleccionó el Ayuntamiento de Eibar debido a su estabilidad y experiencia en el desarrollo de nuevos servicios de ocio (posibilidad de estudio longitudinal).
Una vez analizados los datos, las principales conclusiones fueron validadas por los responsables.
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4. Resultados:
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5. Conclusiones: Validez de la aplicación de algunas metodologías de gestión del mundo privado en el sector
público, y en particular, en el diseño de la oferta de ocio de las instituciones públicas. Las principales diferencias son:
- Requisitos para la aprobación de proyectos - Menor importancia de las pruebas previas al lanzamiento de servicios
La metodología usada por la institución sigue en gran medida la del sector privado, confirmando el modelo propuesto por Mendoza (1990).
No se pretende dar validez inferencial a las conclusiones del estudio.
Posibles investigaciones futuras:
Aplicación en otras realidades del sector público. Distinto tamaño de la institución a estudiar:
-Número de ciudadanos-Presupuesto
