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INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”
SAN JUAN DE MIRAFLORESÁREA ACADÉMICA DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
PRACTICAS EFECTUADAS EN:
“MEGA HARD COMPUTER S.A.C.”
DOCENTE EVALUADOR: PEDRO PORTAL BAZÁN
JEFE DE ÁREA:DIONISIO COLQUI ROBLES
ASESORA:LIC. MARÍA EMILIA YAYA GÓMEZ
INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES
ELABORADO POR:
EVELYN PATRICIA NAVARRO TAPARA
PARA OBTENER EL TITULO PROFESIONAL DE TÉCNICO EN COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
LIMA – PERÚ
2010
2 | P á g i n a
ÍNDICE
DEDICATORIA página 5INTRODUCCIÓN página 6CAPITULO I página 7ANTECEDENTES GENERALES página 8
1 Datos Generales Del Practicante página 8
1.1 Apellidos Y Nombres Del Practicante página 81.2 Área Académica página 81.3 Año Académico página 81.4 Domicilio página 81.5 Documento página 81.6 Dirección Electrónica página 81.7 Número Telefónico página 8
2 Datos Generales De La Empresa página 8
2.1 Razón Social De La Empresa página 82.2 Ruc página 82.3 Ubicación página 92.4 Teléfono De La Empresa página 92.5 Dirección Electrónica página 92.6 Actividad De La Empresa página 92.7 Lugar De La Practica página 92.8 Ejecución De La Practica página 92.9 Inicio Y Termino De La Practica página 92.10 Horas Acumuladas página 92.11 Descripción De La Practica página 102.12 Reseña Histórica página 10
3. Datos De La Autoridad De La Institución página 10
3.1 Nombres Y Apellidos De La Autoridad página 103.2 Cargo página 10
CAPITULO II página 11ORGANIZACIÓN DE LA INSTITUCIÓN página 12
1. Funciones Y Objetivos De La Institución página 12
a) Funciones De La Institución página 12b) Objetivos Específicos página 12
2. Funciones Generales página 12
2.1. Gerencia página 122.2. Secretaria página 13
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2.3. Administración página 132.4. Marketing Y Publicidad página 132.5 Contador página 132.6 Tesorería página 142.7 Personal De Apoyo página 14
3. Organigrama página 15
CAPITULO III página 16PRÁCTICAS REALIZADAS página 17
1. Descripción De La Práctica página 17
1.1 Ensamblaje De Computadoras página 171.2 Apoyo En Mantenimiento Y Reparación De Equipos página 171.3 Atención Al Cliente En Relación A La Informática página 171.4 Servicios Por Teléfono De Soporte Técnico página 181.5 Instalación Y Configuración De Software Y Hardware página 181.6 Diferentes Acciones Con Los Equipos Informáticos página 181.7 Apoyo En Otros Locales (Cabinas Y Locutorio) página 18
2. Equipos Y Materiales página 19
2.1 Equipos página 192.1.1. Hardware página 192.1.2. Software página 19
2.2 Herramientas página 202.3 Materiales página 20
3. Otros página 20
CAPITULO IV página 21DATOS DE LOS RESULTADOS página 22
1. Logros página 222. Dificultad página 22
CAPITULO V página 23CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES página 24
1. Conclusiones página 242. Recomendaciones página 24
2.1. A Nivel De MEGA HARD COMPUTER página 242.2. A Nivel De Institutos Superiores página 24
CAPITULO VI página 25ANEXOS página 26
Anexo 01 página 26
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DEDICATORIA
A mis padres por todo el esfuerzo
realizado para poder llegar a esta
etapa de mi carrera profesional.
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INTRODUCCIÓN
El presente informe se brinda a solicitud del instituto con respecto a las
prácticas que se realizo en la empresa MEGA HARD COMPUTER, en el
área laboral de la empresa.
La empresa apertura su funcionamiento el 22 de junio del 2007 hasta la
actualidad brindando servicios de:
Consultores en equipo informática.
Venta de equipos informáticos.
Soporte técnico.
Conectividad de redes.
Mantenimiento de computadoras.
Múltiples servicios de la informática.
Otras actividades de informática.
El informe presentado, contiene el desarrollo práctico que se ha realizado en la
empresa con los conocimientos adquiridos no solo del instituto sino que también
atreves de los seminarios.
Par la culminación de las practicas se me presentaron algunas dificultades pero con
el pasar de los días se fueron superando para así concluir afirmando que fueron
unas prácticas satisfactorias para mi carrera como técnica en computación e
informática.
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CAPITULO I
ANTECEDENTES GENERALES
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ANTECEDENTES GENERALES
3 DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE
1.8 Apellidos Y Nombres Del Practicante:
Navarro Tapara, Evelyn Patricia
1.9 Área Académica:
Computación e Informática
1.10Año Académico:
2010
1.11Domicilio:
Jr. Daniel Timorán 341 – Zona A – San Juan De Miraflores - Lima
1.12Documento:
DNI Nº 46694550
1.13Dirección Electrónica:
1.14Número Telefónico:
Fijo : 582-4408Móvil : 98-673-8948
4 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
3.1 Razón Social De La Empresa:
MEGA HARD COMPUTER S.A.C.
3.2 Ruc:
20516318202
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3.3 Ubicación:
Cyber Plaza – Wilson 1342 stand 1B, 154 (Primer Piso) – Lima(Ver anexo 01)
3.4 Teléfono De La Empresa:
721- 1038
3.5 Dirección Electrónica:
3.6 Actividad De La Empresa :
Consultores en equipo informática. Otras actividades de informática. Otras actividades tipo servicio ncp.
3.7 Lugar De La Practica:
Fue realizado en el establecimiento de MEGA HARD COMPUTER
3.8 Ejecución De La Practica:
Fue desarrollada en su totalidad en forma práctica y dinámica en el establecimiento de MEGA HARD COMPUTER consistiendo en:
Trabajo de apoyo en soporte técnico, ensamblaje de computadoras, apoyo e implementación de software y hardware, atención al cliente sobre temas de informática.
3.9 Inicio Y Termino De La Practica:
INICIO 27 de diciembreTERMINO 31 de diciembre
5 días 45 horas
Domingo – Jueves9am – 7pm / 9 horas(1 hora de refrigerio)
INICIO 03 de eneroTERMINO 02 de abril
13 semanas 78 días 702 horas
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Domingo - Viernes9am – 7pm / 9 horas(1 hora de refrigerio)
3.10 Horas Acumuladas:
747
3.11 Descripción De La Practica:
Ensamblaje de computadoras. Apoyo en mantenimiento y reparación de computadoras. Atención al cliente en relación a la informática. Servicios por teléfono de soporte técnico. Instalación y configuración de software y hardware. Diferentes acciones con los equipos informáticos. Apoyo en otros locales (cabinas de internet y locutorio).
3.12 Reseña Histórica:
La empresa MEGA HARD COMPUTER fue inscrita en la sunat el 22/06/2007, siendo así una empresa que cuenta con un sistema de contabilidad computarizado y apto para emitir facturas y boletas.
La empresa cuenta con un anexo ubicado en el centro comercial cyberplaza (local que actualmente no se encuentra en funcionamiento) local donde fueron realizadas las prácticas y su local principal está ubicado en santiago de surco.
MEGA HARD COMPUTER es una empresa dedicada a dar soluciones informáticas y a la venta y distribución de equipos de cómputo, hardware, periféricos y suministros. Nos esforzamos constantemente para brindar los mejores resultados y precios a diversas compañías del medio y así obtener la satisfacción del cliente.
Creemos firmemente que las necesidades de los clientes son lo primero por lo que les brindamos productos de calidad 100% garantizados.
4. Datos De La Autoridad De La Institución:
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3.3 Nombres Y Apellidos De La Autoridad:
Jorge Luis Morocho Herrera
3.4 Cargo:
Gerente General
CAPITULO II
ORGANIZACIÓN DE LA INSTITUCIÓN
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ORGANIZACIÓN DE LA INSTITUCIÓN
4. Funciones y objetivos de la institución:
c) Funciones De La Institución:
MISIÓN
Ofrecer productos y servicios de alta calidad, a fin de satisfacer las expectativas de nuestros clientes, necesidades económicas y profesionales. Es decir poder convertirnos en socios de negocios capaces de satisfacer las necesidades de grandes empresas y personas naturales que requieren desde una Computadora hasta un teclado, nuestros productos son 100% de calidad y nuevos.
VISIÓN
Ser una empresa reconocida en el área computacional por la Calidad de nuestros productos y servicios en el mercado.
d) Objetivos Específicos:
Lograr el cumplimiento de la misión empresarial con calidad, productividad y rentabilidad; tendiendo a un equilibrio de intereses y beneficios entre los participantes del sistema empresarial.
5. Funciones Generales:
2.5. Gerencia:
Entre sus funciones pueden estar:
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1. Designar todas las posiciones gerenciales.
2. Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos.
3. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes corporativos.
4. Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus análisis se están ejecutando correctamente.
5. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.
2.6. Secretaria:
La secretaria de gerencia realiza labor de apoyo al gerente y sub gerente de la empresa, tipeo en computadora, realiza cotizaciones, concreta citas y ordenamiento de documentos. Realiza también las llamadas concernientes a las actividades gerente y sub gerente.
2.7. Administración:
Esta área administrativa tiene como función principal llevar a cabo la planificación estratégica de la empresa (definir misión, visión, políticas, analizar la situación de la empresa y establecer objetivos, estrategias y técnicas para conseguir las metas).
2.8. Marketing Y Publicidad:
Esta área de marketing y publicidad es el responsable del análisis, la investigación, y la promoción de ideas concernientes al accionar y a la planificación referente a la comercialización de los productos o servicios por parte de la empresa.
Este sector determina los análisis e investigaciones relevantes al uso del producto o servicio a comercializar, así como también se dedica al análisis del mercado correspondiente.
2.8 Contador:
Dentro de las funciones tenemos:
Las aperturas de los libros de contabilidad. Manejo del sistema computarizado de contabilidad..
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Estudios de estados financieros y sus análisis. Certificación de planillas para pago de impuestos. Aplicación de beneficios y reportes de dividendos. La elaboración de reportes financieros para la toma de decisiones.
2.9 Tesorería:
La tesorería tiene funciones específicas, entre las más importantes se encuentran:
Realizar la desagregación de funciones y responsabilidades de
cada persona que trabaja en el área del manejo de efectivo,
bancario y de pagos.
Almacenar los soportes de todas las transacciones.
Realizar boletines diarios de los fondos de la empresa.
Aplicar las medidas necesarias para la prevención de errores en
cuanto al manejo del efectivo, la caja y los bancos.
brindar la información oportuna sobre la liquidez y de todas las
transacciones comerciales y financieras.
Realizar pagos al personal.
Control de los altos recursos en cuentas corrientes.
Manejar un libro auxiliar de operaciones, este debe ser llevado
claramente y actualizado.
2.10Personal De Apoyo:
Su función principal es la de laboral en la empresa, sus actividades son:
Encargados de la tienda en ausencia del gerente.
Labora en cuanto a las ventas y servicios que brinda la empresa.
Atención al cliente.
Efectúa boletas de venta y servicios.
Manejo de caja durante ausencia del tesorero.
Realiza múltiples acciones en la empresa.
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SUB GERENTE GENERAL
ADMINISTRACIÓN
CONTADOR TESORERÍA
GERENTE GENERAL
PERSONALDE APOYO
MARKETING Y PUBLICIDAD
SECRETARIA
6. Organigrama :
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CAPITULO III
PRÁCTICAS REALIZADAS
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PRÁCTICAS REALIZADAS
3. Descripción De La Práctica:
1.8 Ensamblaje De Computadoras:
A petición de algunos clientes, habían veces en los que compraban todas las partes de una computadora y solicitaban que se ensamblen, entonces se procedía a la colocación del case, la fuente de poder, atornillar la placa madre, colocación del microprocesador y su cooler, instalación de las memorias, tarjeta de video(si es que no lo tiene integrada la placa), tarjeta de red(si es que no lo tiene integrada la placa), tarjeta de audio(si es que no lo tiene integrada la placa), colocación del disco duro, lectora o quemadora, puertos de USB o tarjeteros en la parte frontal, colocación de la pila de la placa, configuración de los jumper, todo lo mencionado es lo básico que puede presentar una computadora pero pueden presentarse adicionales al gusto del cliente que también lo podemos ensamblar.
1.9 Apoyo En Mantenimiento Y Reparación De Equipos:
Este procedimiento consistió en analizar las máquinas de los clientes, para así poder identificar las fallas ya sean de limpieza o actualizaciones, las actividades que se realizaron fueron:
- Diagnóstico, limpieza y desfragmentación del disco duro.- Limpieza interna del mouse.- Verificación del setup y parámetro de la operación de la tarjeta madre.- Limpieza física interior.- Unidades de disquetes. (si es que hubiera)- Reajustes de los parámetros operacionales del monitor.
1.10Atención Al Cliente En Relación A La Informática:
Como la empresa se dedica a ventas de productos informáticos, se realizaba el apoyo en la siguiente labor:
- Saludar cordial y amablemente a cada cliente.- Preguntarle por su solicitud.- Atenderlo eficaz y rápidamente.- Si la mercadería no lo convencía proporcionarle información por otra
mercadería y así llegue a encontrar lo que buscaba.
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- Si no eran de su agrado las mercaderías, lo despedía con un saludo cordial y amable de despedida.
1.11Servicios Por Teléfono De Soporte Técnico:
La empresa contaba con una página web, la cual en la promoción de productos o servicios los redirigía a una página de consulta en la cual llenaban un formulario y enviaban su consulta. El personal observa la consulta en el correo electrónico y de inmediato se contacta con el cliente y se consultaba cuál era su consulta, algunas de estas consultas eran:
- Sobre el precio y marcas de productos que vendíamos.- Sobre promociones de computadoras.- Sobre soporte técnico.- Sobre algún problema de virus en sus máquinas.- Sobre algún problema de pérdida de datos en su máquina.- Sobre algún problema que se presente en su máquina.- Sobre consulta de precios de diferentes servicios que prestábamos.- Para solicitar un producto o servicio.- Para separación de cita con el cliente y técnico.
1.12Instalación Y Configuración De Software Y Hardware:
Este procedimiento consistió en las peticiones de los clientes para la instalación de cualquier software que solicitaban como también en la parte de hardware, dichas actividades consistían en:
- Instalación de programas solicitados.- Actualizaciones de programas instalados.- Instalación de driver de algún hardware que solicitaban.- Configuración de los periféricos de entrada o salida de las máquinas de
los clientes.- Configuración de la BIOS de dichas máquinas.- Instalación de sistemas operativos.
1.13Diferentes Acciones Con Los Equipos Informáticos:
- Formateo de discos duros.- Grabaciones de Cd y DVD- Impresiones- Scaneos.- Recargas de tinta.- Crimpeación de cables UTP.
1.14Apoyo En Otros Locales (Cabinas Y Locutorio):
El dueño de la empresa MEGA HARD COMPUTER contaba con un anexo en lima y con otro empresa que era de atención de cabinas de internet y
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también locutorio de llamas internaciones y nacionales, ya sean fijo o móviles. Cuando a veces la encargada de dicha empresa no asistía por motivos desconocidos, el dueño solicitaba como un gran favor poder ir y cubrir a la encargada por un día y atender dichas cabinas, las actividades ahí fueron:- Atención de cabinas de internet.- Ayuda para algunas personas que no saben manejar mucho el internet.- Realización de trabajos de investigación escolares.- Uso de impresoras y scanner.- Instalación de cámaras web o audios.
4. Equipos Y Materiales:
3.1 Equipos:
2.1.3. Hardware:
CANTIDAD
DESCRIPCIÓN CARACTERÍSTICAS
1PC
INTEL D102
Procesador: Intel Celeron 2.8 GhzDisco Duro: 500 GBMemoria Ram: 1 GBMonitor: Samsung CRT
1 PC
Placa: Pc Chips P17Disco Duro: 80 GBMemoria Ram: 1 GBMonitor: LCD 18.5’
1 MULTIFUNCIONAL
Dispositivos: EPSON TX115Funciones: de copiado, escaneado e impresión.Modelo: SISTEMA CONTINUO
1IMPRESORA
LASERModelo: HP1006Función: Impresión
2.1.4. Software:
a) Para El Desarrollo De Documentos:
- Microsoft office estándar 2007.- Sistema operativo Windows xp profesional service pack 3.- Driver de la multifuncional EPSON.- Driver de la impresora HP.- Nero 6esentiales.
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b) Otros software:
- Antivirus AVG 9.0.- Internet explorer 7.- Winrar.- Adobe reader8.- Scansoftomnpage 15.0.- Adobe flash player 10.- DVD video soft.- Alcohol 120%.- Scansoft PDF converter 3.0.- scansoft. PDF creater 3.0.- Windows live.- Adobe imageready CS.- Adobe photoshop CS.- Windows media player.- Microsoft silver light.
3.2 Herramientas:
- Desarmadores estrella, plano (estándar)- Brocha- Bencina- Alcohol- Waype- Franelas- crimpy- Voltímetro- Cd utilitarios- Calculadora.
3.3 Materiales:
- USB de 4gb Kingston.- Hojas bond (A4, carta, oficio, etc.)- Lápiz, lapicero, borrador, tajador, regla, perforador, corrector.- Pincel.- Papel higiénico- Cinta adhesiva- Lupa- Inyectable- Silla- Cartuchos de la impresora.- Sellos de la empresa.- 4 florescentes.
4. Otros:
- Teléfono claro inalámbrico (telefonía fija)
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- Agente BCP
CAPITULO IV
DATOS DE LOSRESULTADOS
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DATOS DE LOS RESULTADOS
3. Logros:
MEGA HARD COMPUTER es una Asociación que se encuentra en
crecimiento cada vez que recibe recomendaciones
de los clientes, la empresa se caracteriza por
vender mercaderías de calidad y prestar servicios
que sirve de gran ayuda para los clientes.
Actualmente la informática ha llegado a ser uno de
los temas del momento, la tecnología nunca
duerme siempre está en actividad; es por ello que
MEGA HARD COMPUTER siempre cuenta con
mercaderías recién salidas al mercado, siempre se actualiza en cuanto
instalación de programas y/o mantenimientos de máquinas, así como
también para la reparación ya que siempre se crean dispositivos nuevos.
Entre los logros que se obtuvieron, se destacan los siguientes:
- se adquirió nueva experiencia en este campo.
- Intercambio de conocimientos.
- Practica en el ámbito laboral.
- Experiencia en el mercado de la informática.
- Mejor manejo de atención al cliente.
- Actualización de conocimientos.
- Diferente visión de la carrera de computación e informática.
4. Dificultad:
- Falta de conocimientos de lenguaje de programación actualizado,
dentro de los estudios en la carrera de computación e informática.
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- Falta de conocimiento en el ámbito de reparación de computadoras.
- Falta de práctica en el manejo de las computadoras.
CAPITULO V
CONCLUSIONES YRECOMENDACIONES
23 | P á g i n a
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
3. Conclusiones:
En conclusión podríamos decir que las prácticas profesionales realizadas
fueron fructíferas; en el sentido que se ha podido aprender el
funcionamiento de un sistema dentro de una empresa.
Así como también fue de gran ayuda para la actualización de conocimientos
en la carrera a desempeñar.
4. Recomendaciones:
2.3. A Nivel De MEGA HARD COMPUTER:
En la actualidad es necesario contar con una página web dinámica,
debido al rubro de la empresa, por lo tanto MEGA HARD COMPUTER
debería implementas este sistema en la empresa.
2.4. A Nivel De Institutos Superiores:
Se recomienda que el I.E.S.T.P. “Gilda Liliana Ballivian Rosado”
realice convenio con diferentes empresas públicas o privadas de tal
manera que el alumno Balliviano, tenga todas las facilidades de
efectuar sus prácticas profesionales en tu especialidad.
Mejorar los laboratorios de cómputo y darle más prioridad a este
por el peso de la carrera de computación e informática.
Actualizar los libros de la biblioteca, ya que la información que
encontramos no nos dan datos de la actualidad.
Creación e innovación de redes mejor elaboradas e inalámbricas en
las que podamos visualizar sus estructuras.
24 | P á g i n a
CAPITULO VI
ANEXOS
25 | P á g i n a
ANEXOS
ANEXO 01
26 | P á g i n a
