Upload
lauh1536
View
73
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
OBJETIVO
Proponer estrategias de comunicación que
mejoren la experiencia de los usuarios y
ayuden a cambiar la percepción de la marca,
hombres y mujeres de 25 a 35 años, estrato
3 y 4 que hayan hecho por lo menos un
vuelo nacional en el último año.
CATEGORIAS
• Top of mind
• Experiencia de usuario
• Imagen percibida
• Preferencias de consumo
• Posicionamiento
• Deseo
• Comunicación
IMAGEN PERCIBIDA
“Es una aerolínea económica, que
Aunque no es excelente me sirve
para dirigirme de un lugar a otro y
además cuida mi bolsillo.”
“Es una aerolínea que aparenta
tener un buen servicio al cliente, y
buenas conexiones
internacionales.”
PUBLICIDAD
“Tal vez en internet si, pero no la
recuerdo… creo que siempre son
como promociones y así ,no?”
“La verdad no es el tipo de
información que me detengo a
ver, creo que porque no me
llama la atención”
“Planes de fidelización,
promociones, descuentos”
MEDIOS
“Estoy inscrita en el boletín
informativo de Avianca y
LAN, siempre recibo en mi
correo promociones o
noticias”
“A través de internet,
banner y redes sociales, ah!
Y por televisión y prensa”
ATRIBUTOS DE LA MARCA
“Busco tiquetes baratos y que
no sea caro lo que cobran por el
peso del equipaje”
“El dinero, siempre miro si hay
promociones, algo a lo que le pueda sacar
provecho, sentir que me estoy ganando
algo… no se… que incluya hospedaje mas
barato o un plan vacacional con algo que
me llame la atención… cosas así”
DESEO
“Una sala cómoda, con sillas y tal
vez que sea un poco más
agradable el espacio.”
“ Me gustaría una
zona de
entretenimiento “
“Mejor comunicación
directa con el cliente.”
“Eso no es de la marca si no
un tema del aeropuerto, la
demora de la entrega del
equipaje en el aeropuerto de
Bogotá. “
“La aerolínea debe mejorar servicio
al cliente para que las personas
quedemos satisfechas y queramos
volver a adquirir los servicios que
ofrecen”
EXPERIENCIAS POSITIVAS
“Estaba viajando y la azafata me
recomendó sitios para visitar cuando fui
me di cuenta que fueron muy buenos y
por esto recuerdo este vuelo, además de
que la atención en alimentación fue muy
buena. “
“Como tal una experiencia que me halla
la pasado no recuerdo, pero si en varios
vuelos he dado con personal
competente que ha sabido responder
mis dudas y ofrecerme un servicio.”
EXPERIENCIAS NEGATIVAS
“Viajando de San Andrés aquí a
Bogotá fue muy movido el avión. De
resto normal, además de que una
vez se me perdió la maleta y dure
una semana sin mi maleta.”
“Si claro, el retraso en los vuelos y esas
vainas, no se si aplique el servicio… no
porque lo traten bien o mal a uno,
sino porque un vuelo siempre es
costoso y el vuelo no incluye nada del
otro mundo, una comidita ahí…”
PREFERENCIAS DE CONSUMO
“Precio, disponibilidad, seguridad y
sobre todo comodidad”
“Pues por ahora mientras mis ingresos
no son muy altos el dinero, pero
además de eso la claridad en la
información.”
“Tengo en cuenta aspectos
importantes como los horarios y
disponibilidad a mi necesidad, además
de los precios.”
“Busco tiquetes baratos y que no sea
caro lo que cobran por el peso del
equipaje”
HALLAZGOS
• Es una aerolínea económica.
• La comunicación que maneja es convencional pero no es atractiva y no genera recordación.
• Las personas buscan economía al momento de elegir una aerolínea.
• Las personas siempre buscan un valor agregado cuando escogen la marca.
• Es vista como una buena aerolínea porque es muy económica.
• Confunden el servicio de la aerolínea con el del aeropuerto.
RECOMENDACIONES
• Debe manejar una comunicación mas atractiva con untono que genere identidad y recordación de marca.
• Aprovechar la precepción que se tiene de la aerolíneacomo económica para generar un valor agregado.
• Generar comunicación directa con el consumidor queles informe cuales son los servicios que ofrece lamarca.
• Manejar un comunicación homogénea pero utilizandolas redes sociales y pagina web, direccionándolas algrupo objetivo indicado.
• Se debe generar otro argumento para competir,diferente al precio ( Comodidad o tiempo).